Tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Business Message

Whatsapp est la plateforme de messagerie sociale la plus utilisée sur la planète. Cela a changé le visage des affaires avec Whatsapp Business. Si vous avez déjà un compte Whatsapp Business ou si vous envisagez d'en avoir un, vous avez besoin de ce message.

Whatsapp Business est un excellent outil pour commercialiser votre marque. Comprendre comment utiliser les messages publicitaires Whatsapp vous aide à tirer le meilleur parti de cette application. Dans cet article, nous examinerons les différents types de messages Whatsapp Business et comment créer des messages Whatsapp Business. Nous vous apprendrons également à utiliser les différents modèles.

Êtes-vous prêt? Allons droit au but.

• Première partie : Combien de types de messages commerciaux Whatsapp
• Deuxième partie : comment créer ce message commercial Whatsapp
• Troisième partie : Comment utiliser le modèle de message d'entreprise Whatsapp

Première partie : Combien de types de messages commerciaux Whatsapp

Whatsapp Business vous propose deux options en ce qui concerne les types de messages. Cela signifie que vous pouvez contacter des clients ou des prospects en utilisant l'un des éléments suivants :

1. Messages de session
2. Messages hautement structurés ou HSM

Chacun de ceux-ci est brièvement discuté ci-dessous.

Messages de session

Ce sont des réactions aux demandes des clients. Pourquoi sont-ils connus sous le nom de messages de session? C'est parce que Whatsapp vous permet de les utiliser dans les premières 24 heures après la demande initiale.

Cela implique que lorsqu'un client dépose une demande, vous avez 24 heures pour répondre. Pendant cette période, le message est gratuit.

Notez qu'il n'y a pas de règles ou de formats spécifiques lors d'une conversation privée avec votre client. Les messages de session vous permettent d'envoyer des messages texte et vocaux ainsi que des vidéos, des images et des gifs.

Une fois la fenêtre fermée, vous devez utiliser un format/modèle payant pour répondre à une demande.

Messages hautement structurés

Ce sont l'option la plus célèbre. Vous avez dû en entendre parler plusieurs fois. C'est ainsi que Whatsapp gagne de l'argent grâce à son service API. Avant de poursuivre, voici certaines choses que vous devez savoir sur les HSM en relation avec les messages publicitaires Whatsapp.

1. Ils sont réutilisables et proactifs. Parfait pour les notifications automatiques.
2. Comme leur nom l'indique, ils sont très structurés.
3. Sous réserve d'être approuvé par l'équipe Whatsapp avant la mise en ligne.
4. Sous réserve de l'opt-in des clients. Bien qu'il n'y ait pas de limite au nombre de HSM qu'une entreprise peut envoyer à la fois, les clients doivent d'abord s'inscrire.
5. Il vous permet de personnaliser les modèles à l'aide de plusieurs variables.
6. Multilingue, vous avez donc la possibilité d'envoyer le même message dans différentes langues.

Whatsapp a révolutionné son API Business avec les HSM. Avant d'introduire les HSM, vous n'aviez que le luxe d'envoyer jusqu'à 256 messages à la fois. Et c'était à une liste ou à un groupe de diffusion désigné. Avec les HSM, il n'y a pas de limites tant que vos clients s'inscrivent et que Whatsapp approuve les messages.

Deuxième partie : comment créer ce message commercial Whatsapp

Lors de la création de messages publicitaires Whatsapp, il y a certaines règles à suivre. Pour vous faciliter la compréhension, nous avons divisé les règles en deux catégories. Elles sont:

1. Règles de contenu
2. Règles de formatage

Discutons de chacun d'eux pour clarifier les concepts.

Règles de contenu

Whatsapp Business a des politiques spécifiques régissant l'utilisation des modèles de message. Cela signifie que la seule façon dont vos notifications automatisées seront approuvées est de respecter les politiques. Avant de poursuivre, il est important de noter que les politiques sont centrées sur l'utilisateur.

D'une certaine manière, il est prudent de conclure que Whatsapp est plus intéressé par la valeur que vous offrez à vos clients. Il se concentre sur cela plus que sur la valeur que vous appréciez de l'application elle-même.

Pour cette raison, lorsque vos soumissions HSM sont axées sur les ventes ou promotionnelles, elles sont rejetées. Il n'y a pas d'exceptions !

Alors quel contenu sera approuvé par l'équipe Whatsapp? Voici une liste pour vous aider.

1. Mise à jour du compte
2. Mise à jour de l'alerte
3. Mise à jour de rendez-vous
4. Résolution des problèmes
5. Mise à jour de paiement
6. Mise à jour des finances personnelles
7. Mise à jour de la réservation
8. Mise à jour de l'expédition
9. Mise à jour des billets

Règles de formatage

Dans cette catégorie, il y a plusieurs sections que vous devez considérer. Nous vous donnerons une explication de chacun ci-dessous.

1. Nom du modèle – Le nom ne doit comporter que des traits de soulignement et des caractères minuscules. L'utilisation de noms descriptifs pour les modèles facilite l'approbation des modèles. Un exemple est ticket_update1 ou reservation_update5.
2. Contenu du modèle - Cela nécessite un formatage méticuleux en utilisant les règles suivantes :
• Il doit être basé sur du texte avec uniquement des chiffres, des lettres et des caractères spéciaux. Vous pouvez également utiliser le formatage et les emojis spécifiques à WhatsApp.
• Pas plus de 1024 caractères.
• Ne doit pas inclure de tabulations, de nouvelles lignes ou un excès de 4 espaces consécutifs.
• Doit baliser les variables en utilisant #. Cet espace réservé numéroté présente un numéro spécifique pour représenter un index variable. Les variables doivent toujours commencer à {1}.

1. Traductions de modèles - HSM vous permet d'envoyer le même message dans plusieurs langues. Cependant, il ne traduit pas les messages en votre nom. Cela signifie que vous devez soumettre la traduction pour approbation. Faites-le conformément aux politiques de messagerie habituelles de Whatsapp Business.

Troisième partie : Comment utiliser le modèle de message d'entreprise Whatsapp

Vous connaissez maintenant les différents types de messages et comment les créer. Dans cette section, nous verrons comment utiliser les modèles de message pour vos messages publicitaires Whatsapp. Pour ce faire, nous allons commencer par apprendre à soumettre des modèles.

Il existe deux façons de soumettre des modèles, notamment :

1. Via un fournisseur
2. Autonome via Facebook

Découvrez l'explication de chacun ci-dessous.

Soumission de votre modèle de message via un fournisseur

Précisons quelque chose avant de continuer. Le processus de soumission via un fournisseur diffère d'un fournisseur à l'autre. Qu'ont-ils donc en commun? Simplicité et expérience.

Lorsque vous soumettez votre modèle via un fournisseur, vous vous épargnez les détails techniques du processus. L'un des fournisseurs les plus importants demande aux utilisateurs de fournir des détails dans un formulaire.

Progresser à travers chaque niveau de la conversation vous oblige à fournir certaines informations. Ces informations incluent le nom du modèle et le contenu. N'oubliez pas qu'en faisant cela, vous devez suivre les règles décrites ci-dessus.

Soumission de votre modèle de message en toute autonomie via Facebook

Vous pouvez utiliser Facebook Business Manager pour gérer vos activités Whatsapp Business, y compris les modèles de message. Bien sûr, cela n'est possible que si vous avez obtenu une approbation directe.

Comment créer et envoyer directement des modèles de message? Procédez comme suit :

1. Ouvrez "Whatsapp Manager" dans le "Facebook Business Manager".
2. Cliquez sur "Créer et gérer".
3. Cliquez sur "Gestionnaire Whatsapp".
4. Allez dans la barre supérieure et cliquez sur "Modèles de message".
5. Fournissez les informations nécessaires dans le formulaire de soumission. Ceux-ci inclus:
• Nom du modèle
• Type de modèle
• Langue (si vous devez utiliser différentes langues, ajoutez les langues supplémentaires).
• Contenu du modèle.
• Champs personnalisés dans lesquels vous fournissez des variables spécifiques telles que des numéros de suivi ou des noms.
• Soumettre.

Pourquoi alors mon message a-t-il été rejeté?

Il n'est pas étrange de voir des gens se plaindre de modèles rejetés pour les messages publicitaires Whatsapp. Pourquoi l'équipe Whatsapp rejette-t-elle les modèles de message? Découvrez quelques raisons ci-dessous.

1. Lorsque le modèle de message apparaît comme promotionnel. Par exemple, lorsqu'il essaie de vendre, offre des cadeaux gratuits ou offre pour un appel à froid.

1. La présence de paramètres flottants dans le modèle. Un exemple de ceci est quand il y a une ligne sans texte juste des paramètres.
2. Formatage défectueux, comme des fautes d'orthographe et des formats de variables incorrects.
3. Présence de contenu potentiellement abusif ou menaçant. Un exemple frappant est la menace de poursuites judiciaires.

Comment gérer et envoyer vos modèles de message

Cet aspect de l'utilisation des modèles de message est également affecté par l'utilisation de fournisseurs ou par une utilisation indépendante. Comme nous l'avons indiqué ci-dessus, un utilisateur indépendant peut gérer les modèles Whatsapp Business via Facebook. Ceci est plus technique car vous aurez probablement besoin de l'aide externe d'un développeur avant de pouvoir envoyer des modèles.

Utiliser un fournisseur signifie que vous ferez toute votre gestion via un tableau de bord créé par le fournisseur. Il est important de noter à nouveau que les fonctionnalités sont susceptibles de varier d'un fournisseur à l'autre. Cependant, la plupart des fournisseurs vous proposent un générateur de chatbot simple qui ne nécessite aucun code.

Cela rend le processus plus simple et beaucoup plus rapide que l'utilisation indépendante. Par exemple, il est facile de mettre en place un "extrait de code opt-in" puis de l'intégrer sans codage où vous le souhaitez. Tout ce dont vous auriez besoin est le nom de l'extrait et le contenu approprié (message). Après cela, copiez le "code généré" puis intégrez-le à l'emplacement approprié.

Vous pouvez également gérer les abonnés via votre tableau de bord. Cela vous permet d'appliquer les filtres nécessaires avant d'envoyer des modèles à votre public souhaité. De plus, la gestion et la réponse aux demandes de renseignements nécessitent que vous accédiez à votre section de chat sur le tableau de bord.

Emballer

À présent, vous devez comprendre comment envoyer des messages publicitaires Whatsapp à l'aide des modèles de message Whatsapp Business. Ce guide vous a montré les différents types de modèles disponibles. Nous vous avons également montré les politiques nécessaires pour vous aligner pour obtenir l'approbation de l'équipe Whatsapp.

Vous devez être prudent lors de la création de vos modèles pour éviter le rejet. Enfin, vous avez appris ce qui conduit au rejet et comment gérer vos modèles de message. Et aussi si vous souhaitez transférer un message WhatsApp Business, vous pouvez essayer Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Avez-vous des questions? Posez-les dans la section des commentaires.