Tout ce que vous devez savoir sur les fonctionnalités de WhatsApp Business

À l'ère de la mondialisation, la communication entre les clients et les entreprises est essentielle. WhatsApp Business est la bonne solution à ce problème.

De nombreuses personnes dans le monde ont des comptes WhatsApp et les utilisent pour envoyer des SMS à leur famille, leurs amis, leurs collègues, etc. Après avoir constaté que les entreprises considéraient WhatsApp comme le canal idéal pour la communication client-entreprise. Ainsi, après que Facebook a acheté WhatsApp, ils ont vu cela comme une opportunité et ont créé l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business, de sorte que les entreprises peuvent désormais se connecter facilement avec leurs clients.

Plus loin dans l'article, nous verrons quelle est la différence entre les deux types de comptes WhatsApp Business, toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business, et nous vous donnerons des conseils utiles et pratiques pour utiliser WhatsApp Business. En outre, vous pouvez vérifier comment convertir un compte Whatsapp en compte professionnel Whatsapp et changer le compte professionnel Whatsapp en compte normal , si vous en avez besoin.

• Quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp Business?
• Trucs et astuces WhatsApp Business

Quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp Business?

WhatsApp avait pensé aux propriétaires de petites entreprises et aux moyennes et grandes entreprises, ils ont donc créé deux types de WhatsApp Business.

Application WhatsApp Business

La cible est un propriétaire de petite entreprise. Les fonctionnalités de l'application sont plus que suffisantes pour satisfaire les petites entreprises. WhatsApp Business App vous permet d'interagir facilement avec les clients en utilisant des outils pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages des clients.

Mais vous voulez connaître la meilleure part?

Tout est entièrement gratuit.

Voici donc toutes les fonctionnalités du compte WhatsApp Business App :

Messagerie de l'application WhatsApp Business

La messagerie est entièrement gratuite. Vous pouvez envoyer autant de messages que vous le souhaitez. La seule chose que vous devriez avoir est le numéro de téléphone de vos clients.

Diffusion de l'application WhatsApp Business

L'une des fonctionnalités les plus utiles de WhatsApp Business App - les diffusions. Vous pouvez envoyer une diffusion à 256 clients à la fois. Ce nombre est assez grand pour la petite entreprise.

Automatisation des applications professionnelles WhatsApp

Cette fonctionnalité de WhatsApp Business est la préférée de nombreuses personnes. Vous pouvez envoyer des messages automatisés rapides tels que :

• Message d'accueil
• Message d'absence
• Réponses rapides

Chacun est super utile et facilite la communication entre l'entreprise et le client.

Application CRM WhatsApp Business

Cette fonctionnalité de WhatsApp Business App vous aide à gérer tous vos contacts. C'est presque comme le WhatsApp original.

Le nom des contacts est le même que celui que vous avez enregistré. Si vous ne l'avez pas fait, ils seront affichés sous forme de numéros de téléphone.

Vous pouvez créer des étiquettes spécifiques pour vos clients.

Profil d'entreprise de l'application WhatsApp Business

Avoir un profil d'entreprise dans WhatsApp Business App vous aidera à être facilement découvert par vos clients. Donner des informations telles que votre adresse, numéro, site Web, e-mail, etc. est utile lorsque les clients essaient de vous contacter.

Statistiques de messagerie de l'application WhatsApp Business

Vous pouvez surveiller les messages envoyés aux clients. Cela aidera à la recherche de clients et vous montrera ce que les clients aiment et n'aiment pas.

Une fonctionnalité étonnante qui aidera à faire progresser les produits/services et la communication avec les clients de toute entreprise si elle est utilisée correctement.

Conclusion

WhatsApp Business App est l'un des meilleurs moyens d'interagir avec vos clients, donc des clients avec vous.

Beaucoup de gens qui l'utilisent sont impressionnés. Plus de 80 % des petites entreprises indiennes et brésiliennes l'utilisent et se disent fascinées par les résultats qu'elles obtiennent.

API d'entreprise WhatsApp

Cette partie est destinée aux gros joueurs qui souhaitent utiliser WhatsApp pour faire progresser leur entreprise.

Pour créer une API WhatsApp Business, vous devez être approuvé par un partenaire WhatsApp. Choisir le bon fournisseur de solutions WhatsApp est important car vous ne pourrez peut-être pas utiliser tout le potentiel de l'API WhatsApp Business.

Discutez avec des experts avant de prendre cette décision.

Messagerie API WhatsApp Business

Lorsque vous utilisez l'API WhatsApp Business, vous êtes facturé par message de WhatsApp et du partenaire WhatsApp avec lequel vous avez choisi d'ouvrir un compte.

Gardez à l'esprit que les frais de WhatsApp Business varient selon la région.

Ce qui est cool, c'est que si vous répondez dans les 24 heures à votre client, c'est gratuit ! C'est le système qui le compte comme un message de session.

Il existe deux types de messages API WhatsApp Business :

• Message Sessions - il est gratuit et compte pour un lorsqu'il est envoyé dans les 24 heures.
• Modèle de message - il n'est pas gratuit et compte pour un lorsqu'il est envoyé en dehors de la période de 24 heures.

Une particularité des modèles de messages est qu'ils doivent être approuvés par WhatsApp avant d'être utilisés.

Diffusions de l'API WhatsApp Business

De cette manière, l'API WhatsApp Business n'est pas gagnante car elle n'est pas autorisée à faire des diffusions.

WhatsApp entrave les messages marketing pour l'API. Vous pouvez le glisser dans votre modèle de message, mais si WhatsApp vous surprend en train de le faire, ils ont le droit d'exclure votre accès à leurs services commerciaux.

Automatisation de l'API d'entreprise WhatsApp

Il n'est pas impossible de les intégrer dans votre API mais dépend de votre fournisseur de services WhatsApp Business.

CRM de l'API d'entreprise de WhatsApp

Là encore, il n'est pas impossible de les intégrer dans votre API mais cela dépend de votre WhatsApp Business Partner qui vous fournit les services métiers de WhatsApp.

Conclusion

L'API WhatsApp Business convient aux moyennes et grandes entreprises et à leurs besoins. Vous pensez peut-être que l'application est la meilleure option, mais cela dépend des besoins de l'entreprise qui utilise les services.

Des centaines d'entreprises l'utilisent dans le monde et disent que cela en vaut la peine.

Trucs et astuces WhatsApp Business

Voici quelques conseils qui vous aideront à prendre une longueur d'avance sur vos concurrents.

Astuce №1 : Répondez comme un être humain

Lorsqu'un client vous pose une question, répondez-lui comme un être humain. De cette façon, ils seront plus engagés et auront plus confiance en votre entreprise lorsqu'ils vous enverront des SMS via WhatsApp Business.

Astuce №2 : Message d'accueil

Utilisez le message d'accueil pour informer les clients de votre entreprise et du type d'informations qu'ils obtiendront de vous dans les affaires WhatsApp.

Astuce №3 : Message d'absence

Utilisez le message d'absence pour informer votre client que vous répondrez le plus rapidement possible. Nous vous suggérons fortement de répondre dans les 24 heures. Le plus tôt sera le mieux.

La durée d'attention des gens est très courte, alors gardez cela à l'esprit.

Astuce №4 : Réponses rapides

Utilisez les réponses rapides pour les questions qui vous sont fréquemment posées. Rendez-les aussi humains que possible.

Astuce bonus : utilisez des émoticônes

Emojis lorsque vous envoyez des messages aux clients pour améliorer votre jeu. Faites preuve de créativité et rendez vos messages intéressants. Mais soyez prudent et n'en mettez pas trop car cela ferait mauvaise impression.

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Astuce №5 : Ne sous-estimez pas la puissance des messages diffusés

1. Accédez à WhatsApp Business> Chats> Nouvelle diffusion.
2. Recherchez ou sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter.
3. Appuyez sur Créer.

Soyez créatif avec les diffusions et apprenez à mieux connaître vos clients.

Par exemple, vous pouvez faire des sondages ou envoyer des informations intéressantes sur votre marque. Laissez libre cours à votre imagination !

Astuce №6 : N'oubliez pas les étiquettes

L'organisation est la clé de tout, de cette manière, les étiquettes sont votre meilleur ami.

Organisez les clients avec des étiquettes afin que vous puissiez les trouver plus facilement et envoyer des diffusions spécifiques à un groupe sélectionné.

Comment étiqueter un contact?

1. Appuyez et maintenez un message ou un chat
2. Appuyez sur Libellé
3. Vous pouvez ajouter une étiquette existante ou une nouvelle étiquette.

Vous pouvez créer jusqu'à 20 étiquettes.

Astuce №7 : Utilisez des images et des autocollants

Lorsque vous utilisez des éléments visuels attrayants, vous obtenez des réactions émotionnelles plus fortes chez les gens. De cette façon, vos clients se souviendront de votre entreprise et choisiront parmi vos concurrents.

Astuce №8 : Utilisez WhatsApp Business pour recevoir des commandes

La construction ou l'intégration de systèmes de commande dans votre entreprise est vraiment complexe et de nombreuses ressources peuvent être nécessaires.

Au lieu de cela, vous pouvez utiliser WhatsApp Business comme canal d'information pour les commandes de vos clients.

Astuce №9 : Commercialisez votre chaîne WhatsApp Business sur les réseaux sociaux

Quel est l'intérêt d'avoir WhatsApp Business si personne ne le sait et donc personne ne l'utilise? Ce problème a une solution très simple.

Parlez de votre entreprise WhatsApp. C'est aussi simple que cela.

Créez une publication ou deux sur votre Facebook ou Instagram pour que vous ayez une entreprise WhatsApp. Parlez-en à vos clients fidèles.

Astuce №10 : Créez un code de réduction pour tous ceux qui vous envoient un code dans WhatsApp Business

Vous pouvez créer une petite promotion pour tous ceux qui vous envoient un code sur WhatsApp Business. Juste pour les faire monter sur la plateforme.

(Par exemple, votre nom de marque est XYZ, vous pouvez donc créer un code de réduction pour 10 % de leur prochaine commande. Ainsi, tous ceux qui vous envoient XYZ10 sur WhatsApp peuvent utiliser cette promotion.)

Vous pouvez perdre une partie de vos bénéfices, mais vous investissez ainsi dans une relation à long terme avec vos clients.

Dernier conseil : utilisez votre imagination

Vous pouvez utiliser WhatsApp Business pour tant de choses, alors ne vous limitez pas aux façons traditionnelles de l'utiliser.

Vous pouvez automatiser de grandes parties de votre entreprise - back-end, front-end ou les deux. Faciliter la communication entre vous et vos clients vous permettra de devancer les autres entreprises de votre créneau qui n'utilisent pas WhatsApp Business.

Conclusion

L'utilisation de l'application WhatsApp Business ou de l'API WhatsApp Business présente de nombreux avantages pour vous et votre entreprise. WhatsApp Business est un outil vraiment utile.

WhatsApp Business App est parfaitement adaptée aux petites entreprises comme nous l'avons vu. Une plateforme gratuite qui fera ressortir votre marque.

L'API WhatsApp Business répond aux besoins des plus grands.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est essentiel d'avoir un contact simple avec la personne la plus importante dans le monde des affaires - le client.

En outre, vous pouvez convertir votre compte WhatsApp en compte professionnel WhatsApp pour développer votre entreprise. Et lorsque vous avez besoin de transférer des données professionnelles WhatsApp vers un nouveau téléphone, vous pouvez contacter Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer pour obtenir de l'aide.