WhatsApp Business Web utilise des conseils pour vous

WhatsApp, un service de messagerie sociale acheté par Facebook pour dix-neuf milliards de dollars en 2014, est probablement l'application de communication qui connaît la croissance la plus rapide au monde. En mars 2016, un demi-milliard de personnes dans le monde étaient des utilisateurs réguliers et actifs de WhatsApp. Ces utilisateurs partagent environ huit cent millions de photos et deux cent millions de vidéos chaque jour.

Que vous utilisiez WhatsApp Business ou même la version traditionnelle de l'outil, si vous souhaitez commercialiser avec succès avec WhatsApp, vous devez consulter plusieurs conseils importants :

WhatsApp est un service de messagerie courte. C'est pourquoi vous devez vous limiter à l'essentiel lorsque vous envisagez des informations, des newsletters et vous devez aller à l'essentiel rapidement. Après tout, il y a de fortes chances que votre destinataire soit assis dans le taxi, le bus ou la salle d'attente lorsqu'il lit votre message.

Vous devez utiliser toutes les possibilités

Cela signifie surtout ne pas se limiter à envoyer du texte seul. Utilisez des GIF, des images et des vidéos pour rendre vos informations plus accrocheuses et vous devez inclure une certaine variété. Cependant, cela ne s'applique qu'aux cas où une image ou un GIF est approprié. Si un client souhaite une réponse rapide à une question particulière, vous devez lui donner exactement cela.

Tout cela sonne bien; voici quelques conseils pour vous aider à répondre à certaines questions que vous vous posez sur WhatsApp Business Web.

• Puis-je utiliser WhatsApp Business sur le Web?
• Comment utiliser WhatsApp Business Web?
• Conseils lors de l'utilisation de WhatsApp Business sur le Web

Puis-je utiliser WhatsApp Business sur le Web?

Il est possible que vous puissiez utiliser WhatsApp Business Web sur le bureau pour obtenir de nouvelles fonctionnalités de WhatsApp Business. WhatsApp a récemment annoncé qu'il transférait plusieurs fonctionnalités de WhatsApp Business sur le Web et le bureau de WhatsApp. Les nouvelles fonctionnalités de WhatsApp Business sont des réponses rapides qui vous permettent d'envoyer des réponses populaires en appuyant simplement sur le clavier. retour aux clients plus rapidement.

Comment utiliser WhatsApp Business Web?

Semblable à votre compte WhatsApp personnel, vous pouvez également utiliser l'application mobile WhatsApp Business avec la version de bureau. Il est ainsi beaucoup plus simple d'interagir avec un nombre important de clients.

Le processus d'installation de la variante de bureau n'est pas différent de l'application WhatsApp habituelle. Allez dans les paramètres de votre WhatsApp Web, puis scannez le code QR donné.

Vous devez gagner du temps avec l'automatisation

Le service client avec WhatsApp est efficace, mais pose également des défis. C'est pourquoi de nombreuses entreprises dépendent des chatbots pour répondre automatiquement aux questions typiques ou pour répondre à la toute première section des conversations. Gardez à l'esprit qu'ici aussi, au moins pendant les heures d'ouverture, un employé doit toujours être prêt à aider chaque fois que le robot n'est pas en mesure de faire face à la demande par lui-même. C'est exactement ce que vos clients attendent. Grâce aux capacités d'automatisation de WhatsApp Business, vous pouvez gagner du temps pour fournir aux clients le moins de support de messagerie également en dehors des heures de bureau.

Conseils lors de l'utilisation de WhatsApp Business sur le Web

• Plus efficace – un client n'a pas besoin d'effectuer des opérations supplémentaires qui le rendent plus efficace.
• Convient aux entreprises WhatsApp - le lien lui-même est standard pour chaque WhatsApp. Surtout si vous avez un WhatsApp pour affaires.
• Facile à créer - Créer un lien unique, facile et simple.
• Message pré-écrit - Vous pouvez produire un message pré-préparé de sorte que chaque fois que vous cliquez dessus, le message soit déjà écrit tandis que le client ne doit cliquer que sur le commutateur "Envoyer".
• Non seulement les messages mais l'appel - ce lien ouvre également l'application WhatsApp en utilisant l'appel pour que le client puisse vous livrer ou vous envoyer un message ou vous appeler dans WhatsApp.
• Facile à partager - Vous pouvez partager ce lien sur votre site, Facebook, Instagram, Telegram et tous les autres canaux publicitaires.
• Publicité sponsorisée – Vous pouvez commercialiser sur Facebook ou Instagram une publication sponsorisée, en appuyant dessus, l'application s'ouvre.
• Web mobile – Ce lien peut être utilisé à la fois sur mobile et sur WhatsApp Web.
• Suivi des clics - Vous pouvez créer un lien abrégé et ainsi vous en tenir à la simplicité du lien Web.

Vous pouvez également envoyer des messages d'accueil automatisés aux nouveaux clients, ce qui vous fait gagner un temps et un travail précieux.

Le service client est généralement confronté à de nombreuses demandes similaires. WhatsApp propose des réponses rapides reformulées accessibles avec une abréviation auto-générée et une barre oblique (/) afin que vous n'ayez pas constamment à réécrire votre réponse. Dans la version mobile de WhatsApp Business, les réponses rapides ne se limitent pas au seul texte : vous utiliserez également des médias tels que des images, des GIF ou des vidéos. Ces dispositifs stylistiques ne sont pas encore disponibles sur la version Web.

Conclusion

La communication client via WhatsApp est inoffensive dans les cas où un client s'engage d'abord avec vous, comme c'est généralement le cas avec les demandes d'assistance. La situation varie lors de l'envoi de newsletters. Ici, il est devenu fondé de demander à l'intéressé d'enregistrer le numéro de compte de votre entreprise sur son téléphone et d'envoyer un message avec le début de l'écriture. Pour cela, il est bien sûr nécessaire de les informer, par exemple sur votre site internet, de la procédure, et du fait qu'ils peuvent annuler la publication avec le message « Stop » à tout moment. De plus, votre vie privée doit contenir une clause explicative.

WhatsApp Business leur donne la capacité de gérer l'assistance client par téléphone ou via WhatsApp Web. Les capacités d'étiquetage et d'automatisation permettent de gagner du temps et de suivre les demandes des clients. Et, bien sûr, WhatsApp Business peut également être utilisé pour tirer le meilleur parti des nombreuses autres options disponibles offertes par WhatsApp, par exemple lors de l'envoi de newsletters.

WhatsApp n'est que l'un des nombreux éléments de base importants pour un marketing efficace des médias sociaux. Vous continuez à surveiller chacun d'eux et profitez de nombreuses solutions qui sont d'excellentes solutions de marketing de contenu, de gestion de communauté et de solution client.

Après avoir pris connaissance de cela, si vous souhaitez avoir un compte WhatsApp Business, vous pouvez simplement apprendre à convertir un compte WhatsApp en WhatsApp Business . Et si vous souhaitez transférer les données WhatsApp, essayez simplement Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer .