הטיפים הטובים ביותר לשימוש עבור WhatsApp Business Chatbot

אין ספק שוואטסאפ היא אפליקציית ההודעות הגדולה ביותר על פני כדור הארץ. המספרים מדברים בעד עצמם, יותר מ-1.5 מיליארד משתמשים בכל חודש ב-180 מדינות. להגיע ללקוחות מעולם לא היה קל כל כך עבור עסקים קטנים.

עם הצ'אטבוט העסקי של WhatsApp, הדברים רק השתפרו. עכשיו אתה יכול לבנות ממשקי שיחה באמצעות WhatsApp Business. בפוסט זה נראה לכם את כל מה שאתם צריכים לדעת על בוט עסקי של WhatsApp.

• חלק ראשון: מהו WhatsApp Business Chatbot
• חלק שני: מה היתרון של WhatsApp Business Chatbot?
• חלק שלישי: כיצד להגדיר WhatsApp Business Chatbot
• חלק רביעי: טיפים לשימוש ב-WhatsApp Business Chatbot

חלק ראשון: מהו WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp Business chatbot הוא אחד מהשירותים שאתה נהנה מהם בפלטפורמת WhatsApp Business. זה פועל על כללים ספציפיים ובמקרים מסוימים, בינה מלאכותית. אם זה מורכב מדי, בואו נפרק את זה טוב יותר.

זהו שירות שאתה מקים ב-WhatsApp Business שעוזר לך לתקשר עם הלקוחות שלך. זה מאוד דומה לדבר עם אדם אמיתי.

לצ'אטבוט ב-WhatsApp Business יש את התכונות הבאות:

1. פרופיל עסקי
2. תווית אנשי קשר
3. תשובות מהירות
4. גישה לסטטיסטיקה של הודעות
5. הודעות ברכה אוטומטיות

כל אלה עשויים להיראות לך כמו מדע טילים אז נסביר טוב יותר להלן.

פרופיל עסקי

תכונה זו מעניקה למותג שלך פנים, בדיוק כמו חשבון המדיה החברתית שלך. כדי שתקבל תג אימות, WhatsApp צריך לאשר את העסק שלך. כך מוסיפים את פרטי העסק שלך:

1. פתח עסק בוואטסאפ
2. לך להגדרות
3. הגדרות עסקיות
4. בחר פרופיל והזן את הפרטים שלך.

תווית אנשי קשר

תכונה זו מקלה עליך לסווג את אנשי הקשר שלך. אף אחד לא אוהב להילחץ כשמחפשים אנשי קשר, זה מתסכל. אתה יכול להוסיף תווית לאיש קשר קיים או לאיש קשר חדש.

כדי להוסיף תווית לאיש קשר קיים:

1. פתח את דף הצ'אט של איש הקשר.
2. לחץ על התפריט
3. בחר תווית חדשה
4. להציל.

כדי להוסיף תווית לאיש קשר חדש:

1. פתח את דף הצ'אט של איש הקשר החדש.
2. לחץ על התפריט
3. בחר תווית
4. להציל.

תשובות מהירות

זה יעשה לך טוב כבעל עסק. אתה יכול לספק תשובות מהירות ללקוחות כל עוד הם בין השאלות הנפוצות שלך. דוגמאות לתשובות מהירות שתוכל לשלוח הן הוראות הזמנה, פרטי תשלום והנחה והודעות תודה. כדי לעשות זאת:

1. לך להגדרות
2. לחץ על הגדרות עסק
3. בחר תשובות מהירות

גישה לסטטיסטיקה של הודעות

מדידת מדדי KPI חשובה להצלחת כל עסק. אתה יכול לעשות זאת בקלות עם הצ'אט העסקי שלך ב-WhatsApp. זה מראה לך את מספר ההודעות שנשלחו, דוחות המסירה עבור כל אחת ואלה שנקראו.

כדי לגשת לסטטיסטיקה שלך:

1. לחץ על כפתור התפריט
2. לחץ על הגדרות
3. בחר הגדרות עסקיות
4. הקש על סטטיסטיקה

הודעות ברכה אוטומטיות

תכונה זו בבוט העסקי של WhatsApp מאפשרת לך להגדיר הודעת ברכה. הודעה זו תופיע ברגע שמשתמש יוצר איתך קשר. זה יופיע גם אם לא היית פעיל במשך 14 ימים.

למה זה נחוץ? הודעות ברכה אוטומטיות עוזרות לך לקבל את פני הלקוחות ולהציג את העסק שלך. הם לא צריכים לחכות שתבוא לאינטרנט, זה לא נהדר?

כדי לעשות זאת:

1. לך להגדרות
2. לחץ על הגדרות עסק
3. בחר הודעות ברכה כדי ליצור או לערוך הודעות.

חלק שני: מה היתרון של WhatsApp Business Chatbot?

עם WhatsApp ai chatbot, אפשרויות העברת ההודעות לעסקים הן אינסופיות. דמיינו את כוחו של הכלי בידיים שלכם כאשר אתם יכולים לתקשר עם הלקוחות שלכם 24/7 מבלי להיות מקוון. האם זה לא מדהים?

כשבוחנים מקרוב את היתרונות, מתברר שכולם ירוויחו. הבה נסתכל על היתרונות הללו משלוש זוויות, זווית של הלקוח, היזם והמבט של המשווק.

יתרונות ללקוחות

1. פתרון מיידי לשאילתות גם אם בעל העסק לא נמצא.
2. תקשורת דו כיוונית קלה עם עסקים.
3. שביעות רצון טובה יותר של לקוחות מתמיכה 24 שעות ביממה.
4. ערך רב יותר משיחות מותאמות אישית.
5. אבטחה מהשורה הראשונה בגלל ההצפנה של WhatsApp. יש גם אימות דו-גורמי.
6. לקוחות יכולים לראות אם עסק מאומת לפני ביצוע עסקאות.
7. קל לשימוש בפלטפורמה שאינה דורשת הורדות נוספות.

יתרונות ליזמים

1. כל עסק יכול לעשות שימוש בפלטפורמה הזו, גדול או קטן.
2. חווית לקוח טובה יותר המובילה ליותר מעורבות ושימור לקוחות.
3. עזרה בבניית מודעות ונאמנות למותג באמצעות קשרי לקוחות טובים יותר.
4. הקל על שידור הודעות ללקוחות.
5. הקל על החיבור ללקוחות ולתקשר איתם.
6. זמינות גלובלית של האפליקציה למעט סין. זה מאפשר טווח הגעה בינלאומי לעסק שלך.

יתרונות למשווקים

1. WhatsApp עסקי צ'אטבוט עוזר להפחית את עומס העבודה של משווקים והופך אותם לזמינים למשימות אחרות.
2. עזור ליצור לידים נוספים תוך הקלה על יצירת קשר ישיר איתם.
3. זוהי דרך יעילה לעקוב אחר לקוחות.
4. הרבה אפשרויות עיצוב והיוקרה של מולטימדיה כדי להפוך את השיווק ליעיל יותר.
5. רשימות שידור עוזרות בביצוע קמפיינים שיווקיים.

חלק שלישי: כיצד להגדיר WhatsApp Business Chatbot

עד עכשיו בטח מתחשק לך להגדיר את הצ'אטבוט שלך ב-WhatsApp Business. התהליך די פשוט ברגע שיש לך תוכנית. זה בדיוק כמו לנהל קמפיין שיווקי בפייסבוק. ההבדל הוא הגמישות.

הבה נבחן כיצד תוכל להגדיר את הצ'אטבוט שלך עבור עסקי WhatsApp בשלבים הבאים.

שלב 1 - הגש בקשה לתוכנית "WhatsApp Business API".

WhatsApp Business API היא תוכנית בטא בפלטפורמה זו. זה אולי במצב בטא אבל זה כלי מדהים לעסקים קטנים ובינוניים.

יש לך את הלוקסוס להיות ספק הפתרונות או הלקוח. זה מחייב אותך לספק את שם העסק שלך, מידע על נציג החברה שלך ואתר האינטרנט.

WhatsApp סוקרת אפליקציה זו ומאשרת אותה עם האימות. אתה צעד אחד קרוב יותר להכנת הצ'אטבוט שלך.

שלב 2 - חיזוי שיחות

מה הטעם בהפעלת צ'אט בוט אם הוא לא מסוגל לענות על שאלות ביעילות? חזה את סוגי השאלות שסביר שלקוחות ישאלו.

מצא את התשובות הטובות ביותר לשאלות אלו. מעבר לכך, עליכם לשקול כיצד יגיב הצ'אט בוט לשאלות שהוא אינו יכול לענות עליהן.

שלב 3 - העסיק יצרן צ'אטבוט ואז ארח את הבוט שלך במסד נתונים

קיימות כמה יצרניות צ'אטבוטים כדי להציל אותך מבניית ה-WhatsApp ai צ'אטבוט שלך מאפס. אתה גם צריך לארח את ה-API שלך במסד נתונים.

עם יצרן צ'אטבוטים, יש לך את המותרות ליצור דגמים של האפליקציה. כך תוכלו לבדוק ולבצע שינויים לפני יצירת גרסה מלאה.

שלב 4 - בדוק את הצ'אטבוט

אתה כמעט שם. זה הזמן לבדוק עד כמה הצ'אטבוט שלך יעיל במתן מענה לשאלות. שים לב לשגיאות השונות ותקן אותן לפני בדיקה נוספת. זה מוביל למוצר איכותי המשפר את חווית הלקוח.

חלק רביעי: טיפים לשימוש ב-WhatsApp Business Chatbot

זה דבר אחד ליצור את הצ'אטבוט העסקי שלך ב-WhatsApp, דבר אחר הוא להשתמש בו כראוי. עסקים רבים מתלוננים שהם לא מקבלים את המיטב מהשירות הזה. הנה עובדה פשוטה, הבעיה היא לא בשירות, זה במשתמש.

אתה לא צריך לעבור את אותו מסע ייסורים. הנה כמה טיפים שיעזרו לך להשיג תוצאות טובות יותר מצ'אטבוט WhatsApp שלך.

טיפ 1 - השתמש רק בספק מורשה

יש כ-50 חברות שוואטסאפ מזהה כספקיות מורשות. שימוש בספק לא מורשה עלול להוביל לחסימת החשבון העסקי שלך. עליך להיזהר מספקים נוכלים מכיוון שגם הם בעלייה.

בצע את המחקר שלך לפני שתבחר. כך תוכלו להשיג את המטרות שלכם ללא לחץ מיותר.

טיפ 2 - קבל אישור מהלקוחות שלך

אתה חייב לדעת כמה זה מעצבן לקבל הודעות שידור בלתי רצויות כל הזמן. כך בדיוק ירגישו הלקוחות שלך אם תפציץ אותם בהודעות כאלה ללא הסכמתם.

WhatsApp דורשת מהלקוחות שלך להצטרף לפני שתוכל להתחיל לשלוח להם הודעות צ'אטבוט. כדי להצטרף פירושו, הלקוחות מסכימים לקבל את ההודעות שלך. הם יכולים לעשות זאת על ידי אספקת המספרים באמצעות ערוץ של צד שלישי.

אחת הדרכים לעשות זאת היא לשאול את הלקוחות שלך אם הם רוצים לקבל התראות על מוצרים חדשים. אם הם מאשרים, אתה יכול להוסיף אותם לרשימת השידור העסקית של צ'אטבוט WhatsApp שלך.

טיפ 3 - הגיבו מיד

במילה מיידי, אנו מתכוונים ל-24 שעות. זו הדרישה של WhatsApp והיא תבטיח חווית לקוח טובה יותר.

רק שתדעו, אם לא תגיבו תוך 24 שעות, WhatsApp גובה מכם עמלה. האם אתה רואה עכשיו כמה זה חשוב?

טיפ 4 - היו כמה שיותר אנושיים

עד כמה שהאוטומציה עושה חיים קלים, היא אינה מהווה תחליף לתקשורת אנושית. ודא שיש מי שיספק תשובות במהירות האפשרית. אתה יכול להגדיר התראות שיודיעו ללקוח שסוכן אנושי יגיע אליהם בקרוב.

טיפ 5 - קדם את הערוץ שלך

ביצוע כל האמור לעיל מבלי לקדם את הערוץ שלך לא ישנה את התוצאות שלך. צור מודעות שיקשרו לקוחות לוואטסאפ שלך ישירות. השתמשו במדיה החברתית והיו יצירתיים.

סיכום

עד עכשיו אתה חייב לדעת את דרכך באמצעות הצ'אטבוט העסקי של WhatsApp. זה לא כל כך קשה וזה מבטיח תוצאות מדהימות. ובכל זאת, רוצה ללמוד עוד על הגדרה ושימוש בצ'אטבוט WhatsApp business? פנה אלינו בקטע ההערות.