כל מה שאתה צריך לדעת על WhatsApp Business Message

Whatsapp היא פלטפורמת ההודעות החברתיות הנפוצות ביותר על פני כדור הארץ. זה שינה את פני העסקים עם Whatsapp Business. אם כבר יש לך חשבון Whatsapp עסקי או שאתה מתכנן שיהיה לך אחד, אתה צריך את הפוסט הזה.

Whatsapp Business הוא כלי נהדר לשיווק המותג שלך. הבנה כיצד להשתמש בהודעות פרסום ב-Whatsapp עוזרת לך להפיק את המיטב מהאפליקציה הזו. בפוסט זה, נבחן את הסוגים השונים של הודעות Whatsapp Business וכיצד ליצור הודעות Whatsapp Business. אנו גם נלמד אותך כיצד להשתמש בתבניות השונות.

האם אתה מוכן? בוא נצלול ישר פנימה.

• חלק ראשון: כמה סוגים של הודעת ווטסאפ עסקית
• חלק שני: כיצד ליצור הודעת וואטסאפ עסקית זו
• חלק שלישי: כיצד להשתמש בתבנית הודעות עסקיות של Whatsapp

חלק ראשון: כמה סוגים של הודעת ווטסאפ עסקית

Whatsapp Business מציג בפניכם שתי אפשרויות בכל הנוגע לסוגי הודעות. משמעות הדבר היא שאתה יכול לפנות ללקוחות או לידים באמצעות כל אחד מ:

�

1. הודעות מושב
2. הודעות בעלות מבנה גבוה או HSM

כל אחד מאלה נדון בקצרה להלן.

הודעות מושב

אלו תגובות לפניות לקוחות. מדוע הם ידועים כהודעות הפעלה? זה בגלל ש-Whatsapp מאפשרת לך להשתמש בהם בתוך 24 השעות הראשונות לאחר הבירור הראשוני.

מה שזה מרמז הוא שכאשר לקוח נופל ופונה, יש לך 24 שעות לענות. במהלך תקופה זו, ההודעה אינה כרוכה בתשלום.

שים לב שאין כללים או פורמטים ספציפיים בשיחה פרטית עם הלקוח שלך. הודעות הפעלה מאפשרות לך לשלוח הודעות טקסט וקוליות כמו גם סרטונים, תמונות וגיפים.

לאחר סגירת החלון, עליך להשתמש בפורמט/תבנית בתשלום כדי להגיב לפנייה.

הודעות בעלות מבנה גבוה

אלה האופציה המפורסמת יותר. בטח שמעת עליהם כמה פעמים. זו הדרך שבה Whatsapp מרוויחה כסף משירות ה-API שלה. לפני שנמשיך, הנה כמה דברים שכדאי לדעת על HSMs ביחס להודעות פרסום ב-Whatsapp.

1. הם ניתנים לשימוש חוזר ופרואקטיביים. מושלם עבור התראות אוטומטיות.
2. בדיוק כפי שהשם מרמז, הם בעלי מבנה גבוה.
3. בכפוף לאישור צוות הווטסאפ לפני העלייה לאוויר.
4. בכפוף להצטרפות של הלקוחות. למרות שאין מגבלה על מספר ה-HSMs שעסק יכול לשלוח בכל פעם, לקוחות חייבים להצטרף תחילה.
5. זה מאפשר לך להתאים אישית את התבניות באמצעות מספר משתנים.
6. רב לשוני כך שיש לך אפשרות לשלוח את אותה הודעה בשפות שונות.

Whatsapp חוללה מהפכה ב-Business API שלה עם HSMs. לפני הצגת HSMs, היה לך רק את המותרות לשלוח עד 256 הודעות בכל פעם. וזה היה לרשימת שידורים או קבוצה ייעודית. עם HSMs, אין מגבלות כל עוד הלקוחות שלך מצטרפים ו-Whatsapp מאשרים את ההודעות.

חלק שני: כיצד ליצור הודעת וואטסאפ עסקית זו

בעת יצירת הודעות פרסום ב-Whatsapp, ישנם כללים מסוימים שיש לפעול לפיהם. כדי להקל עליך להבין, חילקנו את הכללים לשתי קטגוריות. הם:

1. כללי תוכן
2. כללי עיצוב

בואו נדון בכל אחד מאלה כדי להבהיר את המושגים.

כללי תוכן

ל-Whatsapp Business יש מדיניות ספציפית המסדירה את השימוש בתבניות הודעות. המשמעות היא שהדרך היחידה שבה ההודעות האוטומטיות שלך יאושרו היא ציות למדיניות. לפני שנמשיך, חשוב לציין שהמדיניות ממוקדת במשתמש.

במובן מסוים, בטוח להסיק שווטסאפ מתעניין יותר בערך שאתה מספק ללקוחות שלך. זה מתמקד בזה יותר מהערך שאתה נהנה מהאפליקציה עצמה.

מסיבה זו, כאשר ההגשות שלך ל-HSM הן מכוונות מכירה או קידום מכירות, הן נדחות. אין יוצאים מן הכלל!

אז איזה תוכן יאושר על ידי צוות Whatsapp? הנה רשימה שתעזור לך.

1. עדכון חשבון
2. עדכון התראה
3. עדכון פגישה
4. פתרון הבעיה
5. עדכון תשלום
6. עדכון פיננסי אישי
7. עדכון הזמנה
8. עדכון משלוח
9. עדכון כרטיס

כללי עיצוב

בקטגוריה זו, ישנם מספר סעיפים שעליכם לקחת בחשבון. אנו נותנים לך הסבר על כל אחד להלן.

1. שם תבנית - השם צריך לשאת רק קווים תחתונים ותווים קטנים. שימוש בשמות תיאוריים לתבניות מקל על אישור תבניות. דוגמה היא ticket_update1 או reservation_update5.
2. תוכן תבנית - זה דורש עיצוב קפדני תוך שימוש בכללים הבאים:
• זה חייב להיות מבוסס טקסט עם ספרות, אותיות ותווים מיוחדים בלבד. אתה יכול גם להשתמש בעיצוב ובאימוג'י ספציפיים ל-WhatsApp.
• לא יותר מ-1024 תווים.
• אסור לכלול טאבים, שורות חדשות או עודף של 4 רווחים רצופים.
• חובה לתייג משתנים באמצעות #. מציין מיקום ממוספר זה מציג מספר ספציפי כדי לייצג אינדקס משתנה. משתנים צריכים להתחיל תמיד ב-{1}.

1. תרגומי תבנית - HSM מאפשרת לשלוח את אותה הודעה במספר שפות. עם זאת, זה לא מתרגם את ההודעות בשמך. המשמעות היא שעליך להגיש את התרגום לאישור. עשה זאת בהתאם למדיניות ההודעות הרגילה של Whatsapp Business.

חלק שלישי: כיצד להשתמש בתבנית הודעות עסקיות של Whatsapp

עכשיו אתה יודע את סוגי ההודעות השונים וכיצד ליצור אותם. בחלק זה, נבחן כיצד להשתמש בתבניות ההודעות עבור הודעות הפרסום שלך ב-Whatsapp. לשם כך, נתחיל בלמד כיצד לשלוח תבניות.

ישנן שתי דרכים להגשת תבניות הכוללות:

1. דרך ספק
2. באופן עצמאי דרך הפייסבוק

בדוק את ההסבר של כל אחד למטה.

שליחת תבנית ההודעה שלך דרך ספק

בואו נבהיר משהו לפני שנמשיך. תהליך ההגשה באמצעות ספק שונה מספק אחד למשנהו. מה אם כן משותף להם? פשטות וניסיון.

כאשר אתה שולח את התבנית שלך דרך ספק, אתה חוסך לעצמך את התכונות הטכניות של התהליך. אחד הספקים הבולטים יותר דורש מהמשתמשים לספק פרטים בטופס.

התקדמות בכל רמה של השיחה מחייבת אותך לספק מידע מסוים. מידע כזה כולל את שם התבנית והתוכן. זכור שבזמן שאתה עושה זאת, עליך לפעול לפי הכללים שנדונו לעיל.

שליחת תבנית ההודעה שלך באופן עצמאי דרך פייסבוק

אתה יכול להשתמש ב-Facebook Business Manager כדי לנהל את פעילויות ה-Whatsapp Business שלך כולל תבניות הודעות. כמובן שזה אפשרי רק אם קיבלת אישור ישיר.

איך יוצרים ושולחים תבניות הודעה ישירות? בצע את הצעדים הבאים:

1. פתח את "מנהל וואטסאפ" ב"מנהל העסקים של פייסבוק".
2. לחץ על "צור ונהל".
3. לחץ על "מנהל וואטסאפ".
4. עבור לסרגל העליון ולחץ על "תבניות הודעות".
5. ספק את המידע הדרוש בטופס ההגשה. אלו כוללים:
• שם התבנית
• סוג תבנית
• שפה (אם אתה צריך להשתמש בשפות שונות, הוסף את השפות הנוספות).
• תוכן תבנית.
• שדות מותאמים אישית שבהם אתה מספק משתנים ספציפיים כגון מספרי מעקב או שמות.
• שלח.

מדוע אם כן ההודעה שלי נדחתה?

זה לא מוזר לראות אנשים מתלוננים על תבניות שנדחו להודעות פרסום בוואטסאפ. מדוע צוות Whatsapp דוחה את תבניות ההודעות? בדוק כמה סיבות למטה.

1. כאשר תבנית ההודעה מופיעה כקידום מכירות. דוגמאות לכך הן כאשר הוא מנסה למכור במכירות, מציע מתנות חינם או הצעות לשיחה קרה.

1. נוכחותם של פרמטרים צפים בתבנית. דוגמה לכך היא כאשר יש שורה ללא טקסט רק פרמטרים.
2. עיצוב שגוי כגון שגיאות כתיב ופורמטים משתנים שגויים.
3. נוכחות של תוכן פוגעני או מאיים. דוגמה חיה היא תביעה משפטית מאיימת.

כיצד לנהל ולשלוח את תבניות ההודעות שלך

היבט זה של שימוש בתבניות הודעות מושפע גם משימוש בספקים או משימוש עצמאי. כפי שציינו למעלה, משתמש עצמאי יכול לנהל תבניות Whatsapp Business דרך פייסבוק. זה יותר טכני מכיוון שאתה צפוי לדרוש עזרה חיצונית ממפתח לפני שתוכל לשלוח תבניות.

שימוש בספק פירושו שתבצע את כל הניהול שלך באמצעות לוח מחוונים שנוצר על ידי הספק. חשוב לציין שוב שסביר להניח שתכונות ישתנו מספק אחד למשנהו. עם זאת, רוב הספקים מספקים לך בונה צ'אטבוט פשוט שאינו דורש קודים.

זה הופך את התהליך לפשוט יותר ומהיר בהרבה משימוש עצמאי. לדוגמה, קל להגדיר "קטע הצטרפות" ואז לשלב אותו ללא קידוד בכל מקום שתרצה. כל מה שאתה צריך זה את שם הקטע ואת התוכן המתאים (הודעה). לאחר מכן, העתק את "הקוד שנוצר" ואז הטמע אותו במיקום המתאים.

אתה יכול גם לנהל מנויים דרך לוח המחוונים שלך. זה מאפשר לך להחיל את המסננים הדרושים לפני שליחת תבניות לקהל הרצוי. בנוסף, ניהול ומענה לפניות מחייב אותך לגשת למדור הצ'אט שלך בלוח המחוונים.

לעטוף

עד עכשיו, עליך להבין כיצד לשלוח הודעות פרסום ב-Whatsapp באמצעות תבניות הודעות Whatsapp Business. מדריך זה הראה לך את סוגי התבניות השונות הזמינים. הראנו לך גם את המדיניות הדרושה להתיישר איתה כדי לקבל אישור מצוות Whatsapp.

עליך להיות זהיר ביצירת התבניות שלך כדי למנוע דחייה. לבסוף, למדת מה מוביל לדחייה וכיצד לנהל את תבניות ההודעות שלך. וגם אם אתה רוצה להעביר הודעת WhatsApp Business, אתה יכול לנסות את Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. האם יש לך שאלות כלשהן? שאל אותם בקטע ההערות.