Savjeti za najbolje korištenje za WhatsApp Business Chatbot

Nema sumnje da je WhatsApp najveća aplikacija za razmjenu poruka na planeti. Brojke govore same za sebe, više od 1,5 milijardi korisnika svaki mjesec u 180 zemalja. Doći do klijenata nikad nije bilo tako jednostavno za male tvrtke.

S WhatsApp poslovnim chatbotom stvari su postale bolje. Sada možete izgraditi razgovorna sučelja putem WhatsApp Businessa. U ovom postu ćemo vam pokazati sve što trebate znati o WhatsApp poslovnom botu.

• Prvi dio: Što je WhatsApp Business Chatbot
• Drugi dio: Koja je prednost WhatsApp Business Chatbota?
• Treći dio: Kako postaviti WhatsApp Business Chatbot
• Četvrti dio: Savjeti za korištenje WhatsApp Business Chatbota

Prvi dio: Što je WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp Business chatbot je jedna od usluga u kojoj uživate na platformi WhatsApp Business. Radi na određenim pravilima, au nekim slučajevima i na umjetnoj inteligenciji. Ako je to previše složeno, razložimo to bolje.

To je usluga koju ste postavili u WhatsApp poslovanju koja vam pomaže u komunikaciji sa svojim klijentima. Vrlo je slično razgovoru sa stvarnom osobom.

Chatbot na WhatsApp poslu ima sljedeće značajke:

1. Poslovni profil
2. Označite kontakte
3. Brzi odgovori
4. Pristup statistici poruka
5. Automatske pozdravne poruke

Sve ovo može vam se činiti kao raketna znanost pa ćemo u nastavku bolje objasniti.

Poslovni profil

Ova značajka daje vašem brendu lice, baš kao i vašem računu na društvenim mrežama. Da biste dobili značku za potvrdu, WhatsApp mora potvrditi vaše poslovanje. Evo kako dodati podatke o svojoj tvrtki:

1. Otvorite WhatsApp posao
2. Idite na postavke
3. Poslovne postavke
4. Odaberite profil i unesite svoje podatke.

Označite kontakte

Ova vam značajka olakšava kategorizaciju vaših kontakata. Nitko ne voli stres kada traži kontakte, to je frustrirajuće. Možete dodati oznaku postojećem kontaktu ili novom kontaktu.

Za dodavanje oznake postojećem kontaktu:

1. Otvorite stranicu za razgovor kontakta.
2. Kliknite na izbornik
3. Odaberite novu oznaku
4. Uštedjeti.

Za dodavanje oznake novom kontaktu:

1. Otvorite stranicu za razgovor novog kontakta.
2. Kliknite na izbornik
3. Odaberite oznaku
4. Uštedjeti.

Brzi odgovori

Ovo će vam pomoći kao vlasniku tvrtke. Klijentima možete pružiti brze odgovore sve dok su među vašim čestim pitanjima. Primjeri brzih odgovora koje možete poslati su upute za narudžbu, informacije o plaćanju i popustima te poruke zahvale. Uraditi ovo:

1. Idite na postavke
2. Kliknite poslovne postavke
3. Odaberite brze odgovore

Pristup statistici poruka

Mjerenje KPI-ja važno je za uspjeh svakog poslovanja. To možete lako učiniti sa svojim WhatsApp poslovnim chatom. Prikazuje vam broj poslanih poruka, izvješća o isporuci za svaku i one koje su pročitane.

Za pristup svojoj statistici:

1. Kliknite na gumb izbornika
2. Kliknite postavke
3. Odaberite poslovne postavke
4. Dodirnite statistika

Automatske pozdravne poruke

Ova značajka na WhatsApp poslovnom botu omogućuje vam postavljanje pozdravne poruke. Ova poruka se pojavljuje kada vas korisnik kontaktira. Također će se pojaviti ako ste bili neaktivni 14 dana.

Zašto je to potrebno? Automatske pozdravne poruke pomažu vam da poželite dobrodošlicu klijentima i predstavite svoju tvrtku. Ne moraju čekati da dođete na internet, zar nije super?

Uraditi ovo:

1. Idite na postavke
2. Kliknite poslovne postavke
3. Odaberite pozdravne poruke za izradu ili uređivanje poruka.

Drugi dio: Koja je prednost WhatsApp Business Chatbota?

Uz WhatsApp ai chatbot, mogućnosti slanja poruka za tvrtke su beskrajne. Zamislite snagu alata u vašim rukama kada možete komunicirati sa svojim klijentima 24 sata dnevno, 7 dana u nedjelji, a da niste na mreži. Nije li ovo nevjerojatno?

Kad bolje pogledate prednosti, postaje jasno da svi imaju koristi. Pogledajmo ove prednosti iz tri kuta, iz perspektive klijenta, poduzetnika i marketera.

Prednosti za klijente

1. Trenutačno rješavanje upita čak i ako je vlasnik tvrtke odsutan.
2. Jednostavna dvosmjerna komunikacija s tvrtkama.
3. Bolje zadovoljstvo klijenata zahvaljujući 24-satnoj podršci.
4. Više vrijednosti od personaliziranih razgovora.
5. Vrhunska sigurnost zbog WhatsAppove enkripcije. Postoji i dvofaktorska autentifikacija.
6. Klijenti mogu vidjeti je li tvrtka verificirana prije upuštanja u transakcije.
7. Jednostavna za korištenje platforma koja ne zahtijeva dodatna preuzimanja.

Prednosti za poduzetnike

1. Bilo koja tvrtka može koristiti ovu platformu, velika ili mala.
2. Bolje korisničko iskustvo dovodi do većeg angažmana i zadržavanja kupaca.
3. Pomozite u izgradnji svijesti o robnoj marki i lojalnosti kroz bolje odnose s kupcima.
4. Olakšajte slanje poruka klijentima.
5. Olakšajte povezivanje s klijentima i interakciju s njima.
6. Globalna dostupnost aplikacije osim u Kini. To omogućuje međunarodni doseg vašeg poslovanja.

Prednosti za trgovce

1. WhatsApp poslovni chatbot pomaže smanjiti radno opterećenje marketinških stručnjaka čineći ih dostupnim za druge zadatke.
2. Pomozite generirati više potencijalnih klijenata, a istovremeno im olakšati izravan kontakt.
3. To je učinkovit način praćenja kupaca.
4. Mnogo opcija oblikovanja i luksuz multimedije kako bi marketing bio učinkovitiji.
5. Popisi za emitiranje pomažu u izvođenju marketinških kampanja.

Treći dio: Kako postaviti WhatsApp Business Chatbot

Do sada vas sigurno žudi postaviti svoj chatbot na WhatsApp posao. Proces je prilično jednostavan kada imate plan. To je isto kao da vodite marketinšku kampanju na Facebooku. Razlika je u fleksibilnosti.

Pogledajmo kako možete postaviti chatbot za WhatsApp poslovanje u sljedećim koracima.

Korak 1 – Prijavite se za program "WhatsApp Business API".

WhatsApp Business API je beta program na ovoj platformi. Možda je u beta modu, ali je nevjerojatan alat za male i srednje tvrtke.

Imate luksuz da budete davatelj rješenja ili klijent. Zahtijeva da navedete naziv svoje tvrtke, podatke o predstavniku tvrtke i web stranicu.

WhatsApp pregledava ovu aplikaciju i odobrava je nakon provjere. Jedan ste korak bliže tome da vaš chatbot bude spreman.

Korak 2 – Predviđanje razgovora

Koja je svrha imati chatbot ako ne može učinkovito odgovoriti na pitanja? Predvidjeti vrste pitanja koja će klijenti vjerojatno postaviti.

Dođite do najboljih odgovora na ova pitanja. Osim toga, morate razmotriti kako će chatbot reagirati na pitanja na koja ne može odgovoriti.

Korak 3 – Zaposlite izrađivača chatbota, a zatim ugostite svog bota u bazi podataka

Postoji nekoliko proizvođača chatbotova kako bi vas spasili od izgradnje vašeg WhatsApp ai chatbota od nule. Također morate ugostiti svoj API u bazi podataka.

Uz izrađivač chatbotova, imate luksuz kreiranja maketa aplikacije. Na taj način možete testirati i unijeti izmjene prije izrade pune verzije.

Korak 4 – Testirajte chatbot

Skoro ste tamo. Vrijeme je da provjerite koliko je vaš chatbot učinkovit u odgovaranju na pitanja. Primijetite različite pogreške i popravite ih prije ponovnog testiranja. To dovodi do visokokvalitetnog proizvoda koji poboljšava korisničko iskustvo.

Četvrti dio: Savjeti za korištenje WhatsApp Business Chatbota

Jedno je kreirati svoj WhatsApp poslovni chatbot, a drugo ga pravilno koristiti. Mnoge tvrtke žale se da ne dobivaju najbolje od ove usluge. Evo jednostavne činjenice, nije problem u servisu, nego u korisniku.

Ne morate prolaziti kroz istu muku. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da dobijete bolje rezultate od vašeg WhatsApp chat bota.

Savjet 1 - Koristite samo ovlaštenog pružatelja usluga

Postoji oko 50 tvrtki koje WhatsApp prepoznaje kao ovlaštene pružatelje usluga. Korištenje neovlaštenog pružatelja usluga može dovesti do zabrane vašeg poslovnog računa. Morate biti oprezni s lažnim pružateljima usluga jer su i oni u porastu.

Provedite svoje istraživanje prije nego što odaberete. Na taj način možete postići svoje ciljeve bez nepotrebnog stresa.

Savjet 2 – Dobijte odobrenje svojih klijenata

Morate znati koliko je neugodno primati stalne neželjene emitirane poruke. Upravo tako će se osjećati vaši klijenti ako ih bombardirate takvim porukama bez njihovog pristanka.

WhatsApp zahtijeva da se vaši klijenti prihvate prije nego što im počnete slati poruke chatbota. Uključivanje znači da su korisnici suglasni primati vaše poruke. To mogu učiniti pružanjem brojeva putem kanala treće strane.

Jedan od načina da to učinite je da pitate svoje kupce žele li primati obavijesti o novim proizvodima. Ako odobre, možete ih dodati na svoj popis poslovnih emitiranja chatbota WhatsApp.

Savjet 3 – Odgovorite odmah

Pod promptno, mislimo za 24 sata. To je zahtjev WhatsAppa i to će osigurati bolje korisničko iskustvo.

Samo da znate, ako ne odgovorite u roku od 24 sata, WhatsApp vam naplaćuje naknadu. Vidite li sada koliko je važno?

Savjet 4 – Budite što je moguće ljudskiji

Koliko god automatizacija olakšava život, ona nije zamjena za ljudsku komunikaciju. Pobrinite se da postoji netko tko će dati odgovore što je prije moguće. Možete postaviti obavijesti koje će klijentu dati do znanja da će ga ljudski agent uskoro dobiti.

Savjet 5 – Promovirajte svoj kanal

Ako učinite sve gore navedeno bez promoviranja svog kanala, to neće promijeniti vaše rezultate. Izradite oglase koji će izravno povezati klijente s vašim WhatsAppom. Iskoristite društvene mreže i budite kreativni.

Zaključak

Do sada ste već morali znati kako koristiti WhatsApp poslovni chatbot. Nije tako teško i obećava nevjerojatne rezultate. Ipak, želite saznati više o postavljanju i korištenju chatbota WhatsApp business? Obratite nam se u odjeljku za komentare.