Sve što biste trebali znati o WhatsApp poslovnoj poruci

Whatsapp je najkorištenija platforma za razmjenu društvenih poruka na planeti. To je promijenilo lice poslovanja s Whatsapp Businessom. Ako već imate Whatsapp poslovni račun ili ga planirate imati, potreban vam je ovaj post.

Whatsapp Business izvrstan je alat za marketing vašeg brenda. Razumijevanje kako koristiti Whatsapp reklamne poruke pomaže vam da iskoristite najbolje od ove aplikacije. U ovom ćemo postu pogledati različite vrste Whatsapp Business poruka i kako stvoriti Whatsapp Business poruke. Također ćemo vas naučiti kako koristiti različite predloške.

Jeste li spremni? Zaronimo izravno.

• Prvi dio: Koliko vrsta Whatsapp poslovnih poruka
• Drugi dio: Kako stvoriti ovu poslovnu poruku Whatsapp
• Treći dio: Kako koristiti Whatsapp predložak poslovne poruke

Prvi dio: Koliko vrsta Whatsapp poslovnih poruka

Whatsapp Business vam nudi dvije opcije kada su u pitanju vrste poruka. To znači da možete doći do kupaca ili potencijalnih kupaca koristeći bilo koji od:

1. Poruke sesije
2. Visoko strukturirane poruke ili HSM

Svaki od njih je ukratko razmotren u nastavku.

Poruke sesije

Ovo su reakcije na upite kupaca. Zašto su poznate kao poruke sesije? To je zato što vam Whatsapp dopušta da ih koristite unutar prva 24 sata nakon početnog upita.

To implicira da kada kupac ode i upita, imate 24 sata da odgovorite. Tijekom tog razdoblja, poruka je besplatna.

Imajte na umu da ne postoje posebna pravila ili formati kada ste u privatnom razgovoru s klijentom. Poruke sesije omogućuju vam slanje tekstualnih i glasovnih poruka, kao i videozapisa, slika i gifova.

Nakon što se prozor zatvori, morate koristiti plaćeni format/predložak da odgovorite na upit.

Visoko strukturirane poruke

Ovo su poznatije opcije. Sigurno ste čuli za njih par puta. Ovo je način na koji Whatsapp zarađuje od svoje API usluge. Prije nego što nastavimo, evo nekoliko stvari koje biste trebali znati o HSM-ovima u vezi s porukama oglašavanja na Whatsappu.

1. Višekratni su i proaktivni. Savršeno za automatske obavijesti.
2. Baš kao što naziv implicira, oni su visoko strukturirani.
3. Podložno je odobrenju Whatsapp tima prije emitiranja uživo.
4. Podložno opt-in od strane klijenata. Iako ne postoji ograničenje broja HSM-ova koje tvrtka može poslati u isto vrijeme, klijenti se moraju prvo prijaviti.
5. Omogućuje vam da personalizirate predloške pomoću nekoliko varijabli.
6. Višejezični tako da imate mogućnost slanja iste poruke na različitim jezicima.

Whatsapp je revolucionirao svoj poslovni API s HSM-ovima. Prije uvođenja HSM-a, imali ste samo luksuz slanja do 256 poruka odjednom. A ovo je bilo za određeni popis za emitiranje ili grupu. S HSM-ovima nema ograničenja sve dok se vaši klijenti prihvate i Whatsapp odobrava poruke.

Drugi dio: Kako stvoriti ovu poslovnu poruku Whatsapp

Prilikom izrade Whatsapp reklamnih poruka potrebno je pridržavati se određenih pravila. Kako bismo vam olakšali razumijevanje, podijelili smo pravila u dvije kategorije. Oni su:

1. Pravila o sadržaju
2. Pravila oblikovanja

Razgovarajmo o svakom od ovih kako bi koncepti bili jasniji.

Pravila o sadržaju

Whatsapp Business ima posebna pravila koja reguliraju upotrebu predložaka poruka. To znači da je jedini način na koji će vaše automatizirane obavijesti biti odobrene pridržavanje pravila. Prije nego što nastavimo, važno je napomenuti da su pravila usmjerena na korisnike.

Na neki način, sigurno je zaključiti da je Whatsapp više zainteresiran za vrijednost koju pružate svojim klijentima. Fokusira se na to više nego na vrijednost koju uživate od same aplikacije.

Iz tog razloga, kada su vaši HSM podnesci usmjereni na prodaju ili promociju, odbijaju se. Nema izuzetaka!

Dakle, koji sadržaj će odobriti Whatsapp tim? Evo popisa koji će vam pomoći.

1. Ažuriranje računa
2. Ažuriranje upozorenja
3. Ažuriranje termina
4. Rješenje problema
5. Ažuriranje plaćanja
6. Ažuriranje osobnih financija
7. Ažuriranje rezervacije
8. Ažuriranje dostave
9. Ažuriranje ulaznica

Pravila oblikovanja

U ovoj kategoriji postoji nekoliko odjeljaka koje morate uzeti u obzir. U nastavku ćemo vam dati objašnjenje svakog od njih.

1. Naziv predloška – naziv bi trebao sadržavati samo donje crte i mala slova. Korištenje opisnih naziva za predloške olakšava odobravanje predložaka. Primjer je ticket_update1 ili reservation_update5.
2. Sadržaj predloška – Ovo zahtijeva pažljivo oblikovanje pomoću sljedećih pravila:
• Mora biti baziran na tekstu samo sa znamenkama, slovima i posebnim znakovima. Također možete koristiti formatiranje i emojije specifično za WhatsApp.
• Ne više od 1024 znaka.
• Ne smije sadržavati tabulatore, nove retke ili višak od 4 uzastopna razmaka.
• Mora označiti varijable pomoću #. Ovo numerirano rezervirano mjesto predstavlja određeni broj koji predstavlja promjenjivi indeks. Varijable bi uvijek trebale početi s {1}.

1. Prijevodi predložaka – HSM vam omogućuje slanje iste poruke na nekoliko jezika. Međutim, ne prevodi poruke u vaše ime. To znači da trebate poslati prijevod na odobrenje. Učinite to u skladu s redovitim pravilima slanja poruka Whatsapp Business.

Treći dio: Kako koristiti Whatsapp predložak poslovne poruke

Sada znate različite vrste poruka i kako ih stvoriti. U ovom odjeljku ćemo pogledati kako koristiti predloške poruka za vaše Whatsapp reklamne poruke. Da bismo to učinili, počet ćemo učenjem kako poslati predloške.

Postoje dva načina slanja predložaka koji uključuju:

1. Preko provajdera
2. Samostalno putem Facebooka

U nastavku pogledajte objašnjenje svakog od njih.

Podnošenje predloška poruke putem davatelja usluga

Razjasnimo nešto prije nego što nastavimo. Proces podnošenja putem davatelja razlikuje se od jednog pružatelja do drugog. Što im je onda zajedničko? Jednostavnost i iskustvo.

Kada pošaljete svoj predložak putem dobavljača, štedite se na tehničkim detaljima procesa. Jedan od istaknutijih davatelja zahtjeva od korisnika da dostave pojedinosti u obrascu.

Napredovanje kroz svaku razinu razgovora zahtijeva od vas da pružite određene informacije. Takve informacije uključuju naziv predloška i sadržaj. Imajte na umu da se pri tome trebate pridržavati gore navedenih pravila.

Slanje predloška poruke samostalno putem Facebooka

Možete koristiti Facebook Business Manager za upravljanje svojim Whatsapp poslovnim aktivnostima uključujući predloške poruka. Naravno, to je moguće samo ako ste dobili izravno odobrenje.

Kako izravno stvoriti i poslati predloške poruka? Poduzmite sljedeće korake:

1. Otvorite "Whatsapp Manager" u "Facebook Business Manageru".
2. Kliknite na "Stvori i upravljaj".
3. Kliknite na "Whatsapp Manager".
4. Idite na gornju traku i kliknite na "Predlošci poruka".
5. Navedite potrebne podatke u obrascu za podnošenje. To uključuje:
• Naziv predloška
• Vrsta predloška
• Jezik (ako trebate koristiti različite jezike, dodajte dodatne jezike).
• Sadržaj predloška.
• Prilagođena polja u kojima dajete određene varijable kao što su brojevi za praćenje ili nazivi.
• Podnijeti.

Zašto je onda moja poruka odbijena?

Nije čudno vidjeti da se ljudi žale na odbijene predloške za Whatsapp reklamne poruke. Zašto tim Whatsappa odbija predloške poruka? Provjerite neke razloge u nastavku.

1. Kada se predložak poruke pojavi kao promotivni. Primjeri su kada pokušava povećati prodaju, nudi besplatne darove ili licitira za hladni poziv.

1. Prisutnost plutajućih parametara u predlošku. Primjer za to je kada postoji redak bez teksta samo parametri.
2. Pogrešno oblikovanje kao što su pravopisne pogreške i netočni formati varijabli.
3. Prisutnost potencijalno uvredljivog ili prijetećeg sadržaja. Živopisan primjer je prijeteći pravni postupak.

Kako upravljati i slati svoje predloške poruka

Na ovaj aspekt korištenja predložaka poruka također utječe korištenje pružatelja usluga ili neovisna uporaba. Kao što smo gore naveli, neovisni korisnik može upravljati Whatsapp Business predlošcima putem Facebooka. Ovo je više tehnički jer će vam vjerojatno trebati vanjska pomoć programera prije nego što možete poslati predloške.

Korištenje davatelja znači da ćete sve svoje upravljanje obavljati putem nadzorne ploče koju je izradio davatelj. Važno je ponovno napomenuti da će se značajke vjerojatno razlikovati od jednog do drugog pružatelja usluga. Međutim, većina davatelja pruža jednostavan alat za izgradnju chatbotova koji ne zahtijeva kodove.

To čini proces jednostavnijim i puno bržim od neovisne upotrebe. Na primjer, lako je postaviti "isječak za uključivanje", a zatim ga integrirati bez kodiranja gdje god želite. Sve što trebate je naziv isječka i odgovarajući sadržaj (poruka). Nakon toga kopirajte "generirani kod", a zatim ga ugradite na odgovarajuće mjesto.

Također možete upravljati pretplatnicima putem svoje nadzorne ploče. To vam omogućuje da primijenite potrebne filtre prije slanja predložaka željenoj publici. Osim toga, upravljanje i odgovaranje na upite zahtijevaju da pristupite svom odjeljku za razgovor na nadzornoj ploči.

Zamotati

t

Do sada morate razumjeti kako slati Whatsapp reklamne poruke pomoću Whatsapp Business predložaka poruka. Ovaj vodič vam je pokazao različite vrste dostupnih predložaka. Također smo vam pokazali potrebna pravila s kojima se morate uskladiti kako biste dobili odobrenje od Whatsapp tima.

Morate biti oprezni pri izradi predložaka kako biste izbjegli odbijanje. Konačno, naučili ste što dovodi do odbijanja i kako upravljati svojim predlošcima poruka. A također ako želite prenijeti WhatsApp Business poruku, možete isprobati Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Imate li pitanja? Pitajte ih u odjeljku za komentare.