A legjobb tippek a WhatsApp Business Chatbot használatához

Kétségtelen, hogy a WhatsApp a legnagyobb üzenetküldő alkalmazás a bolygón. A számok magukért beszélnek, havonta több mint 1,5 milliárd felhasználó 180 országban. A kisvállalkozások számára még soha nem volt ilyen egyszerű az ügyfelek elérése.

A WhatsApp üzleti chatbottal a dolgok csak jobbak lettek. Most már létrehozhat társalgási felületeket a WhatsApp Business segítségével. Ebben a bejegyzésben mindent megmutatunk, amit a WhatsApp üzleti botról tudni kell.

• Első rész: Mi az a WhatsApp Business Chatbot
• Második rész: Milyen előnyökkel jár a WhatsApp Business Chatbot?
• Harmadik rész: A WhatsApp Business Chatbot beállítása
• Negyedik rész: Tippek a WhatsApp Business Chatbot használatához

Első rész: Mi az a WhatsApp Business Chatbot

A WhatsApp Business chatbot egyike azon szolgáltatásoknak, amelyeket élvez a WhatsApp Business platformon. Speciális szabályok és bizonyos esetekben mesterséges intelligencia alapján működik. Ha ez túl bonyolult, bontsuk szét jobban.

Ez egy olyan szolgáltatás, amelyet a WhatsApp üzletágban állított be, és amely segít kommunikálni az ügyfelekkel. Nagyon hasonlít egy valódi személlyel való beszélgetéshez.

A WhatsApp üzleti chatbotja a következő funkciókkal rendelkezik:

1. Üzleti profil
2. Címkézze fel a névjegyeket
3. Gyors válaszok
4. Hozzáférés az üzenet statisztikákhoz
5. Automatikus üdvözlő üzenetek

Ezek mindegyike rakétatudománynak tűnhet számodra, ezért alább részletesebben elmagyarázzuk.

Üzleti profil

Ez a funkció a közösségi média fiókjához hasonlóan arculatot ad márkájának. Az igazoló jelvény megszerzéséhez a WhatsApp-nak meg kell erősítenie vállalkozását. A következőképpen adhatja hozzá vállalkozása adatait:

1. Nyissa meg a WhatsApp üzletet
2. Menj a beállításokhoz
3. Üzleti beállítások
4. Válasszon egy profilt, és adja meg adatait.

Címke névjegyek

Ez a funkció megkönnyíti a névjegyek kategorizálását. Senki sem szeret stresszelni, amikor kapcsolatokat keres, ez frusztráló. Felvehet egy címkét egy meglévő vagy egy új névjegyhez.

Címke hozzáadása meglévő névjegyhez:

1. Nyissa meg a partner csevegőoldalát.
2. Kattintson a menüre
3. Válasszon ki egy új címkét
4. Megment.

Címke hozzáadása új névjegyhez:

1. Nyissa meg az új partner csevegőoldalát.
2. Kattintson a menüre
3. Válasszon címkét
4. Megment.

Gyors válaszok

Ez jót fog tenni Önnek, mint cégtulajdonosnak. Gyors válaszokat tud adni az ügyfeleknek, amennyiben azok szerepelnek a GYIK között. Példák a küldhető gyors válaszokra: rendelési utasítások, fizetési és kedvezményes információk, valamint köszönő üzenetek. Ezt csináld meg:

1. Menj a beállításokhoz
2. Kattintson az üzleti beállítások lehetőségre
3. Válassza ki a gyors válaszokat

Hozzáférés az üzenet statisztikákhoz

A KPI-k mérése minden vállalkozás sikere szempontjából fontos. Ezt egyszerűen megteheti a WhatsApp üzleti csevegésével. Megmutatja az elküldött üzenetek számát, az egyes üzenetek kézbesítési jelentését és az elolvasottakat.

A statisztikák eléréséhez:

1. Kattintson a menü gombra
2. Kattintson a beállításokra
3. Válassza ki az üzleti beállításokat
4. Koppintson a statisztika elemre

Automatikus üdvözlő üzenetek

A WhatsApp üzleti robot ezen funkciója lehetővé teszi az üdvözlő üzenet beállítását. Ez az üzenet akkor jelenik meg, amikor egy felhasználó kapcsolatba lép Önnel. Akkor is megjelenik, ha 14 napig inaktív.

Miért van erre szükség? Az automatikus üdvözlő üzenetek segítenek az ügyfelek fogadásában és a vállalkozás bemutatásában. Nem kell megvárniuk, amíg online jössz, nem nagyszerű?

Ezt csináld meg:

1. Menj a beállításokhoz
2. Kattintson az üzleti beállítások lehetőségre
3. Üzenetek létrehozásához vagy szerkesztéséhez válassza ki az üdvözlő üzeneteket.

Második rész: Milyen előnyökkel jár a WhatsApp Business Chatbot?

A WhatsApp ai chatbot segítségével a vállalkozások üzenetküldési lehetőségei végtelenek. Képzelje el, mekkora ereje van az eszköznek a kezében, amikor a nap 24 órájában kommunikálhat ügyfeleivel anélkül, hogy online lenne. Hát nem csodálatos?

Ha közelebbről megvizsgálja az előnyöket, világossá válik, hogy mindenki nyerhet. Nézzük meg ezeket az előnyöket három oldalról, az ügyfél, a vállalkozó és a marketinges szemszögéből.

Előnyök az ügyfelek számára

1. Azonnali megoldás a kérdésekre, még akkor is, ha a vállalkozás tulajdonosa távol van.
2. Egyszerű kétirányú kommunikáció a vállalkozásokkal.
3. Jobb ügyfél-elégedettség a 24 órás támogatásnak köszönhetően.
4. Több érték a személyre szabott beszélgetésekből.
5. Kiváló biztonság a WhatsApp titkosításának köszönhetően. Kétlépcsős hitelesítés is létezik.
6. Az ügyfelek a tranzakciók megkezdése előtt láthatják, hogy a vállalkozás ellenőrizve van-e.
7. Könnyen használható platform, amely nem igényel további letöltéseket.

Előnyök a vállalkozók számára

1. Bármely vállalkozás használhatja ezt a platformot, legyen az kicsi vagy nagy.
2. Jobb ügyfélélmény, amely több elkötelezettséget és ügyfélmegtartást eredményez.
3. Segítsen a márkaismertség és hűség kialakításában jobb ügyfélkapcsolatok révén.
4. Könnyítse meg az üzenetek küldését az ügyfeleknek.
5. Könnyítse meg az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételt és a velük való interakciót.
6. Az alkalmazás globálisan elérhető, kivéve Kínát. Ez lehetővé teszi vállalkozása nemzetközi elérését.

Előnyök a marketingesek számára

1. A WhatsApp üzleti chatbot segít csökkenteni a marketingszakemberek munkaterhét, így elérhetővé teszi őket más feladatok elvégzésére.
2. Segítsen több leadet generálni, miközben megkönnyíti a velük való közvetlen kapcsolatfelvételt.
3. Ez egy hatékony módja az ügyfelek követésének.
4. Rengeteg formázási lehetőség és a multimédia luxusa a marketing hatékonyabbá tételéhez.
5. A közvetítési listák segítenek a marketingkampányok végrehajtásában.

Harmadik rész: A WhatsApp Business Chatbot beállítása

Mostanra már alig várod, hogy beállítsd chatbotodat a WhatsApp üzletben. A folyamat meglehetősen egyszerű, ha megvan a terv. Ez olyan, mint egy marketing kampány a Facebookon. A különbség a rugalmasság.

Nézzük meg, hogyan állíthatja be chatbotját a WhatsApp vállalkozás számára a következő lépésekben.

1. lépés – Jelentkezzen a „WhatsApp Business API” programra

A WhatsApp Business API egy béta program ezen a platformon. Lehet, hogy béta módban van, de nagyszerű eszköz a kis- és középvállalkozások számára.

Megvan az a luxus, hogy megoldásszállító vagy ügyfél legyen. Ehhez meg kell adnia vállalkozása nevét, cége képviselőjének adatait és webhelyét.

A WhatsApp felülvizsgálja ezt az alkalmazást, és az ellenőrzést követően jóváhagyja. Egy lépéssel közelebb került ahhoz, hogy a chatbotja készen álljon.

2. lépés – Beszélgetések előrejelzése

Mi értelme van egy chatbotnak, ha nem tud hatékonyan válaszolni a kérdésekre? Előre jelezheti, milyen kérdéseket fognak feltenni az ügyfelek.

Találja meg a legjobb válaszokat ezekre a kérdésekre. Ezen túlmenően meg kell fontolnia, hogy a chatbot hogyan reagál azokra a kérdésekre, amelyekre nem tud válaszolni.

3. lépés – Alkalmazzon egy chatbot készítőt, majd tárolja a botját egy adatbázisban

Számos chatbot-készítő létezik, amelyek megóvják Önt attól, hogy a semmiből állítsa össze WhatsApp ai chatbotját. Ezenkívül az API-t egy adatbázisban kell tárolnia.

A chatbot készítővel lehetősége nyílik arra, hogy maketteket készítsen az alkalmazásról. Így tesztelheti és módosíthatja a teljes verziót.

4. lépés – Tesztelje a chatbotot

Majdnem ott vagy. Itt az ideje, hogy ellenőrizze, mennyire hatékonyan válaszol a chatbotja a kérdésekre. Figyelje meg a különböző hibákat, és javítsa ki őket, mielőtt újra tesztelné. Ez egy kiváló minőségű termékhez vezet, amely javítja a vásárlói élményt.

Negyedik rész: Tippek a WhatsApp Business Chatbot használatához

Egy dolog létrehozni WhatsApp üzleti chatbotot, másik dolog a megfelelő használata. Sok vállalkozás panaszkodik, hogy nem kapják meg a legjobbat ebből a szolgáltatásból. Itt egy egyszerű tény, a probléma nem a szolgáltatással van, hanem a felhasználóval.

Nem kell ugyanazon a megpróbáltatáson keresztül menned. Íme néhány tipp, amelyek segítségével jobb eredményeket érhet el WhatsApp chatbotjával.

1. tipp – Csak hivatalos szolgáltatót használjon

Körülbelül 50 vállalatot ismer el a WhatsApp felhatalmazott szolgáltatóként. Jogosulatlan szolgáltató használata üzleti fiókja kitiltásához vezethet. Óvatosnak kell lennie a szélhámos szolgáltatókkal, mivel ők is emelkednek.

A választás előtt végezze el a kutatást. Így érheti el céljait felesleges stressz nélkül.

2. tipp – Szerezzen jóváhagyást ügyfeleitől

Tudnia kell, mennyire bosszantó az állandó, nem kívánt üzenetek fogadása. Pontosan ezt fogják érezni ügyfelei, ha beleegyezésük nélkül bombázza őket ilyen üzenetekkel.

A WhatsApp megköveteli, hogy ügyfelei jelentkezzenek, mielőtt chatbot-üzeneteket küldhetne nekik. A feliratkozás azt jelenti, hogy az ügyfelek beleegyeznek, hogy megkapják üzeneteit. Ezt úgy tehetik meg, hogy harmadik féltől származó csatornán keresztül megadják a számokat.

Ennek egyik módja az, hogy megkérdezi ügyfeleit, hogy szeretnének-e értesítést kapni az új termékekről. Ha jóváhagyják, felveheti őket chatbotja WhatsApp üzleti közvetítési listájára.

3. tipp – Válaszolj azonnal

Azonnali alatt 24 órán belül értjük. Ez a WhatsApp követelménye, és ez jobb felhasználói élményt biztosít.

Csak hogy tudd, ha nem válaszol 24 órán belül, a WhatsApp díjat számít fel. Most már látod, milyen fontos ez?

4. tipp – Legyen minél emberibb

Bármennyire is megkönnyíti az automatizálás az életet, nem helyettesíti az emberi kommunikációt. Győződjön meg arról, hogy van valaki, aki a lehető leggyorsabban válaszol. Beállíthat értesítéseket, amelyek tudatják az ügyféllel, hogy egy emberi ügynök hamarosan eléri őket.

5. tipp – Reklámozza csatornáját

Ha a fentiek mindegyikét megtennéd csatornád reklámozása nélkül, az nem változtatna az eredményeken. Hozzon létre olyan hirdetéseket, amelyek közvetlenül összekapcsolják az ügyfeleket az Ön WhatsAppjával. Használja ki a közösségi médiát és legyen kreatív.

Következtetés

Mostanra már tisztában kell lennie a WhatsApp üzleti chatbot használatával. Nem olyan nehéz, és csodálatos eredményekkel kecsegtet. Ennek ellenére szeretne többet megtudni a chatbot WhatsApp business? beállításáról és használatáról, lépjen kapcsolatba velünk a megjegyzések részben.