Minden, amit a WhatsApp üzleti üzenetről tudnia kell

A Whatsapp a leggyakrabban használt közösségi üzenetküldő platform a bolygón. Megváltoztatta az üzlet arculatát a Whatsapp Business segítségével. Ha már van Whatsapp üzleti fiókod, vagy tervezel egyet, akkor szükséged van erre a bejegyzésre.

A Whatsapp Business nagyszerű eszköz a márka marketingjéhez. A Whatsapp hirdetési üzenetek használatának megértése segít abban, hogy a legjobbat hozza ki ebből az alkalmazásból. Ebben a bejegyzésben megvizsgáljuk a Whatsapp Business üzenetek különböző típusait és a Whatsapp Business üzenetek létrehozásának módját. Megtanítjuk a különböző sablonok használatát is.

Készen állsz? Merüljünk el egyenesen.

• Első rész: Hányféle Whatsapp üzleti üzenet
• Második rész: Hogyan lehet létrehozni ezt a Whatsapp üzleti üzenetet
• Harmadik rész: A Whatsapp üzleti üzenetsablon használata

Első rész: Hányféle Whatsapp üzleti üzenet

A Whatsapp Business két lehetőséget kínál az üzenettípusok tekintetében. Ez azt jelenti, hogy a következők bármelyikével elérheti az ügyfeleket vagy a potenciális ügyfeleket:

1. Munkamenet üzenetek
2. Erősen strukturált üzenetek vagy HSM

Az alábbiakban ezek mindegyikét röviden tárgyaljuk.

Munkamenet üzenetek

Ezek az ügyfelek érdeklődésére adott reakciók. Miért nevezik ezeket munkamenet-üzeneteknek? Ez azért van, mert a Whatsapp lehetővé teszi, hogy a kezdeti lekérdezést követő első 24 órán belül használja őket.

Ez azt jelenti, hogy amikor az ügyfél feladja a kérdést, 24 órája van válaszolni. Ebben az időszakban az üzenet ingyenes.

Vegye figyelembe, hogy az ügyféllel folytatott privát beszélgetés során nincsenek konkrét szabályok vagy formátumok. A munkamenet-üzenetek lehetővé teszik szöveges és hangüzenetek, valamint videók, képek és GIF-ek küldését.

Az ablak bezárása után fizetős formátumot/sablont kell használnia a kérdés megválaszolásához.

Erősen strukturált üzenetek

Ezek a leghíresebb opciók. Biztosan hallottál már róluk párszor. A Whatsapp így keres pénzt az API-szolgáltatásából. Mielőtt továbbmennénk, íme néhány dolog, amit tudnia kell a HSM-ekről a Whatsapp hirdetési üzenetekkel kapcsolatban.

1. Újra felhasználhatók és proaktívak. Ideális automatikus értesítésekhez.
2. Ahogy a név is sugallja, erősen strukturáltak.
3. Az élő adás megkezdése előtt a Whatsapp csapata jóváhagyja.
4. Az ügyfelek részvételétől függően. Bár nincs korlátozva az egy vállalkozás által egyszerre küldhető HSM-ek száma, az ügyfeleknek először jelentkezniük kell.
5. Lehetővé teszi a sablonok személyre szabását több változó használatával.
6. Többnyelvű, így lehetősége van ugyanazt az üzenetet különböző nyelveken elküldeni.

A Whatsapp forradalmasította üzleti API-ját a HSM-ekkel. A HSM-ek bevezetése előtt csak abban a luxusban volt része, hogy egyszerre legfeljebb 256 üzenetet küldhetett. És ez egy kijelölt adáslistára vagy csoportra vonatkozott. A HSM-ek esetében nincsenek korlátok, amíg ügyfelei feliratkoznak, és a Whatsapp jóváhagyja az üzeneteket.

Második rész: Hogyan lehet létrehozni ezt a Whatsapp üzleti üzenetet

A Whatsapp hirdetési üzenetek létrehozásakor bizonyos szabályokat be kell tartani. A könnyebb érthetőség érdekében a szabályokat két kategóriába soroltuk. Ők:

1. Tartalmi szabályok
2. Formázási szabályok

Beszéljük meg ezeket mindegyikkel, hogy világosabbá tegyük a fogalmakat.

Tartalmi szabályok

A Whatsapp Business speciális szabályzatokkal rendelkezik az üzenetsablonok használatára. Ez azt jelenti, hogy az automatikus értesítések jóváhagyásának egyetlen módja az irányelvek betartása. Mielőtt továbbmennénk, fontos megjegyezni, hogy a házirendek felhasználóközpontúak.

Bizonyos értelemben biztonságosan levonható a következtetés, hogy a Whatsapp jobban érdekli az Ön ügyfelei által nyújtott érték. Ez inkább erre összpontosít, mint magából az alkalmazásból származó értékre.

Emiatt, ha a HSM-beküldései értékesítés-orientáltak vagy promóciós jellegűek, a rendszer elutasítja azokat. Nincsenek kivételek!

Tehát milyen tartalmat hagy jóvá a Whatsapp csapata? Íme egy lista, amely segít.

1. Fiókfrissítés
2. Figyelmeztető frissítés
3. Időpont frissítés
4. Probléma megoldása
5. Fizetési frissítés
6. Személyes pénzügyek frissítése
7. Foglalás frissítése
8. Szállítási frissítés
9. Jegyfrissítés

Formázási szabályok

Ebben a kategóriában több szakaszt is figyelembe kell vennie. Az alábbiakban mindegyikre magyarázatot adunk.

1. Sablon neve – A név csak aláhúzásjeleket és kisbetűket tartalmazhat. A sablonokhoz tartozó leíró nevek használata megkönnyíti a sablonok jóváhagyását. Példa erre: ticket_update1 vagy booking_update5.
2. Sablontartalom – Ez alapos formázást igényel a következő szabályok szerint:
• Szövegalapúnak kell lennie, csak számjegyeket, betűket és speciális karaktereket tartalmazhat. Használhat WhatsApp-specifikus formázást és hangulatjeleket is.
• Legfeljebb 1024 karakter.
• Nem tartalmazhat tabulátorokat, újsorokat vagy több mint 4 egymást követő szóközt.
• A változókat # használatával kell címkézni. Ez a számozott helyőrző egy adott számot jelenít meg, amely egy változó indexet képvisel. A változóknak mindig a következővel kell kezdődniük: {1}.

1. Sablonfordítások – A HSM lehetővé teszi, hogy ugyanazt az üzenetet több nyelven is elküldje. Az üzeneteket azonban nem fordítja le az Ön nevében. Ez azt jelenti, hogy be kell nyújtania a fordítást jóváhagyásra. Tegye ezt a szokásos Whatsapp Business üzenetkezelési szabályzattal összhangban.

Harmadik rész: A Whatsapp üzleti üzenetsablon használata

Most már ismeri a különböző típusú üzeneteket és azok létrehozásának módját. Ebben a részben megvizsgáljuk, hogyan használhatja az üzenetsablonokat a Whatsapp hirdetési üzeneteihez. Ehhez először megtanuljuk, hogyan kell sablonokat küldeni.

A sablonok beküldésének két módja van:

1. Szolgáltatón keresztül
2. Függetlenül a Facebookon keresztül

Nézze meg az alábbiakban mindegyik magyarázatát.

Üzenetsablon beküldése szolgáltatón keresztül

Mielőtt folytatnánk, tisztázzunk valamit. A szolgáltatón keresztül történő benyújtás folyamata szolgáltatónként eltérő. Mi a közös bennük? Egyszerűség és tapasztalat.

Ha egy szolgáltatón keresztül küldi be a sablont, megkímélheti magát a folyamat technikai részleteitől. Az egyik legjelentősebb szolgáltató megköveteli a felhasználóktól, hogy egy űrlapon adjanak meg részleteket.

A beszélgetés minden szintjén való előrehaladáshoz bizonyos információk megadása szükséges. Ilyen információk közé tartozik a sablon neve és a tartalom. Ne feledje, hogy ennek során kövesse a fent tárgyalt szabályokat.

Üzenetsablonod önálló beküldése Facebookon keresztül

A Facebook Business Manager segítségével kezelheti Whatsapp Business tevékenységeit, beleértve az üzenetsablonokat. Természetesen ez csak közvetlen jóváhagyás esetén lehetséges.

Hogyan hozhat létre és küldhet be közvetlenül üzenetsablonokat? Kövesse a következő lépéseket:

1. Nyissa meg a „Whatsapp Manager” elemet a „Facebook Business Manager” alkalmazásban.
2. Kattintson a „Létrehozás és kezelés” lehetőségre.
3. Kattintson a „Whatsapp Manager” elemre.
4. Lépjen a felső sávra, és kattintson az „Üzenetsablonok” elemre.
5. Adja meg a szükséges információkat a benyújtási űrlapon. Ezek tartalmazzák:
• Sablonnév
• Sablon típusa
• Nyelv (ha különböző nyelveket kell használnia, adja hozzá a további nyelveket).
• Sablon tartalma.
• Egyéni mezők, ahol meghatározott változókat, például nyomkövetési számokat vagy neveket ad meg.
• Beküldés.

Miért utasították el akkor az üzenetemet?

Nem furcsa, hogy az emberek panaszkodnak a Whatsapp hirdetési üzeneteinek elutasított sablonjairól. Miért utasítja el a Whatsapp csapata az üzenetsablonokat? Nézz meg néhány okot alább.

1. Amikor az üzenetsablon promóciósnak tűnik. Példa erre, amikor megpróbál felértékelni, ingyenes ajándékokat kínál, vagy hideghívásra tesz ajánlatot.

1. Lebegő paraméterek jelenléte a sablonban. Példa erre, amikor van egy sor szöveg nélkül, csak paraméterek.
2. Hibás formázás, például helyesírási hibák és helytelen változóformátumok.
3. Potenciálisan sértő vagy fenyegető tartalom jelenléte. Élénk példa erre a jogi lépésekkel való fenyegetés.

Az üzenetsablonok kezelése és elküldése

Az üzenetsablonok használatának ezt a szempontját a szolgáltatók vagy a független használat is befolyásolja. Mint fentebb említettük, egy független felhasználó kezelheti a Whatsapp Business sablonokat a Facebookon keresztül. Ez inkább technikai jellegű, mivel valószínűleg külső segítségre lesz szüksége egy fejlesztőtől, mielőtt sablonokat küldhet.

A szolgáltató használata azt jelenti, hogy minden kezelését a szolgáltató által létrehozott irányítópulton keresztül fogja elvégezni. Ismét fontos megjegyezni, hogy a szolgáltatások valószínűleg szolgáltatónként változnak. A legtöbb szolgáltató azonban egyszerű chatbot-készítőt kínál, amelyhez nincs szükség kódokra.

Ez a folyamatot egyszerűbbé és sokkal gyorsabbá teszi, mint a független használat. Például könnyen beállíthat egy „opt-in részletet”, majd kódolás nélkül integrálhatja bárhová, ahol csak szeretné. Csak a kódrészlet nevére és a megfelelő tartalomra (üzenetre) van szüksége. Ezt követően másolja ki a „generált kódot”, majd ágyazza be a megfelelő helyre.

Az előfizetőket az irányítópulton keresztül is kezelheti. Ez lehetővé teszi a szükséges szűrők alkalmazását, mielőtt sablonokat küldene a kívánt közönségnek. Ezenkívül a megkeresések kezeléséhez és megválaszolásához hozzá kell férnie a csevegési részéhez az irányítópulton.

Összefoglaló

Mostanra meg kell értenie, hogyan küldhet Whatsapp hirdetési üzeneteket a Whatsapp Business üzenetsablonok segítségével. Ez az útmutató bemutatja a különböző típusú sablonokat. Megmutattuk a szükséges irányelveket is, amelyekhez igazodni kell ahhoz, hogy jóváhagyást kapjon a Whatsapp csapatától.

Óvatosnak kell lennie a sablonok létrehozásával, hogy elkerülje az elutasítást. Végül megtanulta, mi vezet az elutasításhoz, és hogyan kell kezelni az üzenetsablonokat. Ha pedig WhatsApp Business üzenetet szeretne továbbítani, próbálkozzon a Dr.Fone WhatsApp Business Transfer programmal. Van kérdése? Tegye fel őket a megjegyzések részben.