Minden, amit tudnia kell a WhatsApp üzleti szolgáltatásairól

A globalizáció korában az ügyfelek és a vállalkozások közötti kommunikáció elengedhetetlen. A WhatsApp Business a megfelelő megoldás erre a problémára.

Sok embernek szerte a világon van WhatsApp-fiókja, és ezzel küldenek SMS-t családtagjaiknak, barátaiknak, kollégáiknak stb. Miután látták, hogy a cégek úgy látták, hogy a WhatsApp a tökéletes csatorna az ügyfél-üzleti kommunikációhoz. Így, miután a Facebook megvásárolta a WhatsApp-ot, lehetőségnek tekintették ezt, és létrehozták a WhatsApp Business App-ot és a WhatsApp Business API-t, így a vállalkozások mostantól könnyedén kapcsolatba léphetnek ügyfeleikkel.

A cikk későbbi részében látni fogjuk, mi a különbség a kétféle WhatsApp Business fiók között, a WhatsApp Business összes funkciója között, valamint hasznos és praktikus tippeket adunk a WhatsApp Business használatához. Azt is megnézheti, hogyan lehet Whatsapp-fiókot Whatsapp üzleti fiókká alakítani , és ha szüksége van rá, módosíthatja a Whatsapp üzleti fiókot normál fiókra .

• Mik a WhatsApp Business szolgáltatásai?
• WhatsApp üzleti tippek és trükkök

Mik a WhatsApp Business szolgáltatásai?

A WhatsApp a kisvállalkozások tulajdonosaira, valamint a közép- és nagyvállalkozásokra gondolt, ezért kétféle WhatsApp Business-t hoztak létre.

WhatsApp üzleti alkalmazás

A cél egy kisvállalkozó. Az alkalmazás funkciói több mint elegendőek a kisvállalkozások kielégítésére. A WhatsApp Business App lehetővé teszi az ügyfelekkel való egyszerű interakciót az ügyfelek üzeneteinek automatizálására, rendezésére és gyors megválaszolására szolgáló eszközök segítségével.

De szeretné tudni a legjobb részt?

Minden teljesen ingyenes.

Tehát itt van a WhatsApp Business App fiók összes funkciója:

WhatsApp Business App Messaging

Az üzenetküldés teljesen ingyenes. Annyi üzenetet küldhet, amennyit csak akar. Az egyetlen dolog, amit meg kell adni, az az ügyfelek telefonszáma.

WhatsApp Business App Broadcasting

A WhatsApp Business App egyik leghasznosabb funkciója - adások. Egyszerre 256 ügyfélnek küldhet adást. Ez a szám elég nagy a kisvállalkozások számára.

WhatsApp Business App Automation

Ez a WhatsApp Business funkció sok ember kedvence. Gyors automatikus üzeneteket küldhet, például:

• Üdvözlő üzenet
• Távolléti üzenet
• Gyors válaszok

Mindegyik rendkívül hasznos, és segíti a kommunikációt az üzlet és az ügyfelek között.

WhatsApp Business App CRM

A WhatsApp Business App ezen funkciója segít az összes névjegy kezelésében. Majdnem olyan, mint az eredeti WhatsApp.

A névjegyek neve megegyezik az elmentett névvel. Ha nem tette meg, akkor telefonszámként jelennek meg.

Különleges címkéket hozhat létre ügyfelei számára.

WhatsApp Business App üzleti profilja

Az üzleti profillal a WhatsApp Business App alkalmazásban segít abban, hogy ügyfelei könnyen felfedezzenek. Az olyan információk megadása, mint a címe, telefonszáma, webhelye, e-mail címe stb., hasznos lehet, amikor az ügyfelek kapcsolatba akarnak lépni Önnel.

WhatsApp Business App üzenetküldési statisztika

Megfigyelheti az ügyfeleknek küldött üzeneteket. Ez segít az ügyfelek kutatásában, és megmutatja, hogy az ügyfelek mit szeretnek és mit nem.

Egy csodálatos funkció, amely megfelelő használat esetén segít a termékek/szolgáltatások fejlesztésében, valamint bármely vállalkozás ügyfeleivel való kommunikációban.

Következtetés

A WhatsApp Business App az egyik legjobb módja annak, hogy kapcsolatba léphessen az ügyfelekkel, így az ügyfelekkel Önnel.

Sokan használják, akik le vannak nyűgözve. India és Brazília kisvállalkozásainak több mint 80%-a használja, és azt állítja, hogy lenyűgözik az általuk elért eredmények.

WhatsApp Business API

Ez a rész azoknak a nagyfiúknak szól, akik arra törekednek, hogy a WhatsApp alkalmazást használják vállalkozásuk előmozdítására.

WhatsApp Business API létrehozásához jóvá kell hagynia egy WhatsApp-partnert. A megfelelő WhatsApp Solution Provider kiválasztása fontos, mert előfordulhat, hogy nem tudja kihasználni a WhatsApp Business API teljes potenciálját.

A döntés meghozatala előtt beszéljen szakértőkkel.

WhatsApp Business API üzenetküldés

Ha WhatsApp Business API-t használ, a WhatsApp és a WhatsApp-partner üzenetenként díjat számít fel, akinél fiókot nyit.

Ne feledje, hogy a WhatsApp Business díja régiónként változik.

A klassz dolog az, hogy ha 24 órán belül válaszol ügyfelének – az ingyenes! Ez a rendszer munkamenet üzenetnek számít.

Kétféle üzenet létezik a WhatsApp Business API-ban:

• Sessions Message – ingyenes, és egynek számít, ha 24 órán belül elküldik.
• Üzenetsablon – nem ingyenes, és egynek számít, ha a 24 órás határon kívül érkezik.

A sablonüzenetek egyik sajátossága, hogy használat előtt jóvá kell hagynia őket a WhatsApp-szal.

WhatsApp Business API adások

Ily módon a WhatsApp Business API nem nyerő, mert nem folytathat adásokat.

A WhatsApp akadályozza az API marketingüzeneteit. Belophatja magát a sablonüzenetbe, de ha a WhatsApp rajtakapja, jogában áll kizárni az Ön üzleti szolgáltatásaihoz való hozzáférését.

WhatsApp Business API automatizálás

Nem lehetetlen integrálni őket az API-jába, de a WhatsApp Business szolgáltatójától függ.

WhatsApp Business API CRM

Ismétlem, nem lehetetlen integrálni őket az API-jába, de ez attól függ, hogy a WhatsApp üzleti partnere biztosítja Önnek a WhatsApp üzleti szolgáltatásait.

Következtetés

A WhatsApp Business API közepes és nagyvállalatok számára és igényeiknek megfelelő. Azt gondolhatja, hogy az App a jobb megoldás, de ez a szolgáltatásokat használó vállalat igényeitől függ.

Cégek százai használják szerte a világon, és azt mondják, hogy megéri.

WhatsApp üzleti tippek és trükkök

Íme néhány tipp, amelyek segítenek egy lépéssel a versenytársak előtt járni.

1. tipp: Válaszolj emberi lényként

Amikor az ügyfél feltesz egy kérdést, válaszolj rá, mint egy emberre. Így jobban elkötelezettek lesznek, és jobban bíznak az Ön vállalkozásában, amikor SMS-t küldenek Önnek a WhatsApp üzleten keresztül.

2. tipp: Üdvözlő üzenet

Használja az Üdvözlő üzenetet, hogy tájékoztassa ügyfeleit arról, hogy miről szól az Ön vállalkozása, és milyen típusú információkat kapnak Öntől a WhatsApp üzletágban.

3. tipp: Távollét üzenet

Használja a Távollét üzenetet, hogy tájékoztassa ügyfelét, hogy a lehető leggyorsabban válaszol. Nyomatékosan javasoljuk, hogy 24 órán belül válaszoljon. Minél előbb, annál jobb.

Az emberek figyelme nagyon rövid, ezért ne feledje.

4. tipp: Gyors válaszok

A gyakran feltett kérdések esetén használja a Gyors válaszokat. Tedd őket minél emberibbé.

Bónusz tipp: Használj hangulatjeleket

Hangulatjelek, amikor üzeneteket küldenek az ügyfeleknek, magasabb szintre emelik a játékot. Használja kreativitását, és tegye érdekessé üzeneteit. De legyen óvatos, és ne használjon túl sokat, mert rossz benyomást kelt.

№5. tipp: Ne becsülje alá a sugárzott üzenetek erejét

1. Nyissa meg a WhatsApp üzlet > Csevegés > Új adás menüpontot.
2. Keresse meg vagy válassza ki a hozzáadni kívánt névjegyeket.
3. Koppintson a Létrehozás gombra.

Legyen kreatív a közvetítésekkel, és ismerje meg jobban ügyfeleit.

Például felméréseket készíthet, vagy érdekes információkat küldhet a márkájáról. Indítsa el a fantáziáját!

6. tipp: Ne feledkezzen meg a címkékről

A szervezet mindenben kulcsfontosságú, így a címkék a legjobb barátok.

Rendszerezze az ügyfeleket címkékkel, így könnyebben megtalálhatja őket, és konkrét adásokat küldhet egy kiválasztott csoportnak.

Hogyan címkézhet fel egy névjegyet?

1. Érintsen meg hosszan egy üzenetet vagy egy csevegést
2. Koppintson a Címke elemre
3. Hozzáadhat meglévő vagy új címkét.

Legfeljebb 20 címkét hozhat létre.

7. tipp: Használjon képeket és matricákat

Ha vonzó vizuális elemeket használ, erősebb érzelmi reakciókat vált ki az emberekben. Így ügyfelei emlékezni fognak vállalkozására, és választani fognak a versenytársak közül.

8. tipp: Használja a WhatsApp Business szolgáltatást a rendelések fogadásához

A rendelési rendszerek felépítése vagy integrálása az Ön vállalkozásában nagyon összetett, és sok erőforrásra lehet szükség.

Ehelyett a WhatsApp üzletet információs csatornaként használhatja ügyfelei rendeléseihez.

9. tipp: Marketingesítse WhatsApp Business csatornáját a közösségi médiában

Mi értelme van a WhatsApp Businessnek, ha senki sem ismeri, és ezért senki sem használja? Ennek a problémának nagyon egyszerű megoldása van.

Beszéljen a WhatsApp vállalkozásáról. Ennyire egyszerű.

Hozz létre egy-két bejegyzést a Facebookon vagy Instagramodon, hogy WhatsApp-vállalkozásod legyen. Beszéljen róla hűséges vásárlóival.

10. tipp: Hozzon létre kedvezménykódot mindenkinek, aki kódot küld Önnek a WhatsApp Business szolgáltatásban

Létrehozhat egy kis promóciót mindenki számára, aki kódot küld Önnek a WhatsApp üzletben. Csak hogy felkerüljenek a platformra.

(Például az Ön márkaneve XYZ, így létrehozhat egy kedvezménykódot a következő rendelés 10%-ához. Így mindenki, aki XYZ10-et küld Önnek a WhatsApp-on, használhatja ezt a promóciót.)

Előfordulhat, hogy a nyereség egy részét elveszíti, de így az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatba fektet be.

Utolsó tipp: Használd a fantáziádat

A WhatsApp Business sok mindenre használható, ezért ne korlátozódjon a használat hagyományos módjaira.

Vállalkozásának nagy területeit automatizálhatja – háttérben, előtérben vagy mindkettőben. Az Ön és ügyfelei közötti kommunikáció megkönnyítése révén megelőzheti a többi olyan vállalkozást, amelyek nem használják a WhatsApp Business szolgáltatást.

Következtetés

A WhatsApp Business App vagy a WhatsApp Business API használata számos előnnyel jár Önnek és cége számára. A WhatsApp Business egy nagyon hasznos eszköz.

A WhatsApp Business App tökéletesen alkalmas kisvállalkozások számára, amint láttuk. Egy ingyenes platform, amely kiemeli a márkáját.

A WhatsApp Business API a nagyobbak igényeit elégíti ki.

Bármilyen nagy is az Ön vállalkozása, elengedhetetlen, hogy az üzleti világ legfontosabb személyével – az ügyféllel – egyszerű kapcsolat legyen.

Ezenkívül WhatsApp-fiókját WhatsApp-üzleti fiókká alakíthatja, hogy kibővítse vállalkozását. Ha pedig WhatsApp üzleti adatait kell átvinnie egy új telefonra, segítségért forduljon a Dr.Fone-WhatsApp üzleti átvitelhez .