WhatsAppビジネスチャットボットのベストユースのヒント

WhatsAppが地球上で最大のメッセージングアプリであることは間違いありません。数字はそれ自体を物語っています。180か国で毎月15億人以上のユーザーがいます。中小企業にとって、クライアントへのリーチはこれほど簡単ではありませんでした。

WhatsAppビジネスチャットボットを使用すると、状況はさらに良くなります。これで、WhatsAppBusinessを介して会話型インターフェースを構築できます。この投稿では、WhatsAppビジネスボットについて知っておくべきことをすべて紹介します。

• パート1：WhatsAppBusinessChatbotとは
• パート2：WhatsAppBusinessChatbot?の利点は何ですか
• パート3：WhatsAppビジネスチャットボットを設定する方法
• パート4：WhatsAppBusinessChatbotを使用するためのヒント

パート1：WhatsAppBusinessChatbotとは

WhatsApp Businessチャットボットは、WhatsAppBusinessプラットフォームで利用できるサービスの1つです。特定のルールで実行され、場合によっては人工知能で実行されます。それが複雑すぎる場合は、もっとよく分解しましょう。

これは、WhatsAppビジネスで設定したサービスであり、クライアントとのコミュニケーションに役立ちます。実在の人物と話すのと非常によく似ています。

WhatsAppビジネスのチャットボットには次の機能があります。

1. ビジネスプロフィール
2. 連絡先にラベルを付ける
3. クイック返信
4. メッセージ統計へのアクセス
5. 自動グリーティングメッセージ

これらはすべてロケット科学のように見えるかもしれないので、以下で詳しく説明します。

ビジネスプロフィール

この機能は、ソーシャルメディアアカウントと同じように、ブランドに顔を与えます。確認バッジを取得するには、WhatsAppがビジネスを確認する必要があります。ビジネスの詳細を追加する方法は次のとおりです。

1. WhatsAppビジネスを開く
2. 設定に移動
3. ビジネス設定
4. プロファイルを選択し、詳細を入力します。

連絡先にラベルを付ける

この機能により、連絡先を簡単に分類できます。連絡先を探すときにストレスを感じる人は誰もいません。イライラします。既存の連絡先または新しい連絡先にラベルを追加できます。

既存の連絡先にラベルを追加するには：

1. 連絡先のチャットページを開きます。
2. メニューをクリック
3. 新しいラベルを選択してください
4. 保存。

新しい連絡先にラベルを追加するには：

1. 新しい連絡先のチャットページを開きます。
2. メニューをクリック
3. ラベルを選択
4. 保存。

クイック返信

これはあなたにビジネスオーナーとしていくらか良いことをするでしょう。FAQに含まれている限り、クライアントに迅速な応答を提供できます。送信できるクイック返信の例としては、注文手順、支払いと割引の情報、お礼のメッセージがあります。これをする：

1. 設定に移動
2. ビジネス設定をクリックします
3. クイック返信を選択

メッセージ統計へのアクセス

KPIの測定は、あらゆるビジネスの成功にとって重要です。これは、WhatsAppビジネスチャットで簡単に行うことができます。送信されたメッセージの数、各メッセージの配信レポート、および読み取られたメッセージが表示されます。

統計にアクセスするには：

1. メニューボタンをクリックします
2. 設定をクリックします
3. ビジネス設定を選択する
4. タップ統計

自動グリーティングメッセージ

WhatsAppビジネスボットのこの機能を使用すると、グリーティングメッセージを設定できます。このメッセージは、ユーザーから連絡があったときにポップアップ表示されます。14日間非アクティブになっている場合にもポップアップ表示されます。

これが必要な理由?自動グリーティングメッセージは、クライアントを歓迎し、ビジネスを紹介するのに役立ちます。彼らはあなたがオンラインになるのを待つ必要はありません、それは素晴らしいことではありません?

これをする：

1. 設定に移動
2. ビジネス設定をクリックします
3. メッセージを作成または編集するには、グリーティングメッセージを選択します。

パート2：WhatsAppBusinessChatbot?の利点は何ですか

WhatsApp aiチャットボットを使用すると、企業のメッセージングの可能性は無限に広がります。オンラインでなくても24時間年中無休でクライアントとコミュニケーションできるときのツールの力を想像してみてください。これはすごいことではありませんか?

メリットを詳しく見ると、誰もが利益を得る立場にあることが明らかになります。これらの利点を、クライアント、起業家、マーケティング担当者の3つの角度から見てみましょう。

クライアントへの利点

1. 事業主が不在の場合でも、クエリを即座に解決します。
2. 企業との簡単な双方向コミュニケーション。
3. 24時間のサポートによるクライアントの満足度の向上。
4. パーソナライズされた会話からより多くの価値。
5. WhatsAppの暗号化による一流のセキュリティ。二要素認証もあります。
6. クライアントは、トランザクションを実行する前に、ビジネスが検証されているかどうかを確認できます。
7. 追加のダウンロードを必要としない使いやすいプラットフォーム。

起業家にとっての利点

1. 大小を問わず、あらゆる企業がこのプラットフォームを利用できます。
2. より多くのエンゲージメントと顧客維持につながるより良い顧客体験。
3. より良い顧客関係を通じてブランド認知度と忠誠心を構築するのに役立ちます。
4. クライアントにメッセージを簡単にブロードキャストできるようにします。
5. クライアントへの接続とクライアントとの対話を容易にします。
6. 中国を除くアプリのグローバルな可用性。これにより、ビジネスの国際的なリーチが可能になります。

マーケターにとっての利点

1. WhatsAppビジネスチャットボットは、マーケターの作業負荷を軽減し、他のタスクに利用できるようにするのに役立ちます。
2. 直接連絡しやすくしながら、より多くのリードを生成するのに役立ちます。
3. これは、顧客をフォローアップする効果的な方法です。
4. マーケティングをより効果的にするための多くのフォーマットオプションとマルチメディアの贅沢。
5. ブロードキャストリストは、マーケティングキャンペーンの実行に役立ちます。

パート3：WhatsAppビジネスチャットボットを設定する方法

今では、WhatsAppビジネスでチャットボットをセットアップするのが苦手なはずです。計画を立てれば、プロセスは非常に簡単です。Facebookでマーケティングキャンペーンを実行するようなものです。違いは柔軟性です。

次の手順で、WhatsAppビジネス用にチャットボットを設定する方法を見てみましょう。

ステップ1-「WhatsAppBusinessAPI」プログラムに申し込む

WhatsApp Business APIは、このプラットフォームのベータプログラムです。ベータモードの可能性がありますが、中小企業にとっては素晴らしいツールです。

あなたには、ソリューションプロバイダーまたはクライアントのどちらかであるという贅沢があります。会社名、会社の代表者の情報、およびWebサイトを提供する必要があります。

WhatsAppはこのアプリケーションをレビューし、検証時に承認します。チャットボットの準備に一歩近づきました。

ステップ2–会話を予測する

質問に効率的に答えられない場合にチャットボットを使用する意味は何ですか?クライアントが尋ねる可能性のある質問の種類を予測します。

これらの質問に対する最良の答えを考え出します。これを超えて、チャットボットが答えられない質問にどのように反応するかを考慮する必要があります。

ステップ3–チャットボットメーカーを採用し、データベースでボットをホストします

WhatsAppaiチャットボットを最初から構築する手間を省くためにチャットボットメーカーがいくつか存在します。また、データベースでAPIをホストする必要があります。

チャットボットメーカーを使用すると、アプリケーションのモックアップを作成することができます。このようにして、フルバージョンを作成する前にテストして変更を加えることができます。

ステップ4–チャットボットをテストする

もうすぐです。チャットボットが質問に答えるのにどれだけ効率的かを確認する時が来ました。さまざまなエラーに注意し、再度テストする前に修正してください。これは、顧客体験を向上させる高品質の製品につながります。

パート4：WhatsAppBusinessChatbotを使用するためのヒント

WhatsAppビジネスチャットボットを作成することと、それを適切に使用することは別のことです。多くの企業は、このサービスを最大限に活用していないと不満を漏らしています。これは簡単な事実です。問題はサービスにあるのではなく、ユーザーにあります。

同じ試練を経験する必要はありません。ここでは、WhatsAppチャットボットからより良い結果を得るのに役立ついくつかのヒントを紹介します。

ヒント1-認定プロバイダーのみを使用してください

WhatsAppが認定プロバイダーとして認識している企業は約50社あります。許可されていないプロバイダーを使用すると、ビジネスアカウントが禁止される可能性があります。不正なプロバイダーも増加しているため、注意する必要があります。

あなたの選択をする前にあなたの研究を実行してください。このように、あなたは不必要なストレスなしであなたの目標を達成することができます。

ヒント2–クライアントから承認を得る

不必要なブロードキャストメッセージを絶えず受信することがどれほど煩わしいかを知っておく必要があります。あなたが彼らの同意なしにそのようなメッセージで彼らを攻撃した場合、それはまさにあなたのクライアントが感じる方法です。

WhatsAppは、チャットボットメッセージの送信を開始する前に、クライアントがオプトインしていることを要求します。オプトインとは、顧客があなたのメッセージを受け取ることに同意することを意味します。サードパーティのチャネルを使用して番号を提供することで、これを行うことができます。

これを行う1つの方法は、顧客に新製品の通知を受け取りたいかどうかを尋ねることです。彼らが承認した場合は、チャットボットのWhatsAppビジネスブロードキャストリストに追加できます。

ヒント3–迅速に対応する

すぐに、私たちは24時間で意味します。これはWhatsAppの要件であり、より良いカスタマーエクスペリエンスを保証します。

ご存知のとおり、24時間以内に応答がない場合、WhatsAppは料金を請求します。あなたは今それがどれほど重要であるかわかりますか?

ヒント4–できるだけ人間的であること

自動化によって生活が楽になるだけでなく、人間のコミュニケーションに取って代わるものでもありません。できるだけ早く答えを提供する人がいることを確認してください。人間のエージェントがまもなく連絡することをクライアントに知らせる通知を設定できます。

ヒント5–チャンネルを宣伝する

チャンネルを宣伝せずに上記のすべてを行っても、結果は変わりません。クライアントをWhatsAppに直接リンクする広告を作成します。ソーシャルメディアを活用し、創造性を発揮してください。

結論

ここまでで、WhatsAppビジネスチャットボットの使用方法を知っておく必要があります。それはそれほど難しいことではなく、驚くべき結果を約束します。それでも、チャットボットWhatsAppbusiness?の設定と使用について詳しく知りたい場合はコメントセクションでご連絡ください。