Savjeti za najbolje korištenje za WhatsApp Business Chatbot

Nema sumnje da je WhatsApp najveća aplikacija za razmjenu poruka na planeti. Brojke govore same za sebe, više od 1,5 milijardi korisnika svakog mjeseca u 180 zemalja. Dobijanje klijenata nikada nije bilo tako lako za mala preduzeća.

Uz WhatsApp poslovni chatbot, stvari su postale bolje. Sada možete izgraditi konverzacijske interfejse putem WhatsApp Business-a. U ovom postu ćemo vam pokazati sve što trebate znati o WhatsApp poslovnom botu.

• Prvi dio: Šta je WhatsApp Business Chatbot
• Drugi dio: Koja je prednost WhatsApp Business Chatbot?
• Treći dio: Kako postaviti WhatsApp Business Chatbot
• Četvrti dio: Savjeti za korištenje WhatsApp Business Chatbota

Prvi dio: Šta je WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp Business chatbot je jedna od usluga u kojoj uživate na platformi WhatsApp Business. Pokreće se prema određenim pravilima, au nekim slučajevima i na umjetnoj inteligenciji. Ako je to previše složeno, hajde da to bolje raščlanimo.

To je usluga koju ste postavili u WhatsApp poslovanju i koja vam pomaže u komunikaciji sa svojim klijentima. Vrlo je slično razgovoru sa stvarnom osobom.

Chatbot na WhatsApp poslu ima sljedeće karakteristike:

1. Poslovni profil
2. Označite kontakte
3. Brzi odgovori
4. Pristup statistici poruka
5. Automatske pozdravne poruke

Sve ovo vam može izgledati kao raketna nauka pa ćemo u nastavku bolje objasniti.

Poslovni profil

Ova funkcija daje vašem brendu lice, baš kao i vaš račun na društvenim mrežama. Da biste dobili značku za verifikaciju, WhatsApp mora potvrditi vaše poslovanje. Evo kako dodati podatke o vašem preduzeću:

1. Otvorite WhatsApp posao
2. Idite na postavke
3. Poslovna podešavanja
4. Odaberite profil i unesite svoje detalje.

Označite kontakte

Ova funkcija vam olakšava kategorizaciju vaših kontakata. Niko ne voli da se opterećuje kada traži kontakte, to je frustrirajuće. Možete dodati oznaku postojećem kontaktu ili novom kontaktu.

Da dodate oznaku postojećem kontaktu:

1. Otvorite stranicu za razgovor kontakta.
2. Kliknite na meni
3. Odaberite novu oznaku
4. Sačuvaj.

Da dodate oznaku novom kontaktu:

1. Otvorite stranicu za razgovor novog kontakta.
2. Kliknite na meni
3. Odaberite etiketu
4. Sačuvaj.

Brzi odgovori

Ovo će vam pomoći kao vlasniku preduzeća. Klijentima možete pružiti brze odgovore sve dok su među vašim čestim pitanjima. Primjeri brzih odgovora koje možete poslati su upute za narudžbu, informacije o plaćanju i popustima, te poruke zahvale. Da biste to učinili:

1. Idite na postavke
2. Kliknite na poslovne postavke
3. Odaberite brze odgovore

Pristup statistici poruka

Mjerenje KPI-a je važno za uspjeh svakog poslovanja. To možete lako učiniti sa svojim WhatsApp poslovnim razgovorom. Prikazuje vam broj poslanih poruka, izvještaje o isporuci za svaku i one koje su pročitane.

Za pristup vašoj statistici:

1. Kliknite na dugme menija
2. Kliknite na postavke
3. Odaberite poslovne postavke
4. Dodirnite statistiku

Automatske pozdravne poruke

Ova funkcija na WhatsApp poslovnom botu omogućava vam da postavite pozdravnu poruku. Ova poruka se pojavljuje kada vas korisnik kontaktira. Također će se pojaviti ako ste bili neaktivni 14 dana.

Zašto je ovo potrebno? Auto pozdravne poruke pomažu vam da poželite dobrodošlicu klijentima i predstavite svoj posao. Ne moraju čekati da dođete na internet, zar nije sjajno?

Da biste to učinili:

1. Idite na postavke
2. Kliknite na poslovne postavke
3. Odaberite pozdravne poruke za kreiranje ili uređivanje poruka.

Drugi dio: Koja je prednost WhatsApp Business Chatbot?

Sa WhatsApp ai chatbotom, mogućnosti razmjene poruka za preduzeća su beskrajne. Zamislite snagu alata u vašim rukama kada možete komunicirati sa svojim klijentima 24/7 bez da ste na mreži. Nije li ovo nevjerovatno?

Kada bolje pogledate prednosti, postaje jasno da svi mogu dobiti. Pogledajmo ove prednosti iz tri ugla, iz perspektive klijenta, preduzetnika i marketera.

Prednosti za klijente

1. Trenutačno rješavanje upita čak i ako je vlasnik preduzeća odsutan.
2. Jednostavna dvosmjerna komunikacija sa preduzećima.
3. Bolje zadovoljstvo klijenata zahvaljujući 24-satnoj podršci.
4. Više vrijednosti od personaliziranih razgovora.
5. Vrhunska sigurnost zbog WhatsApp enkripcije. Postoji i dvofaktorska autentifikacija.
6. Klijenti mogu da vide da li je preduzeće verifikovano pre nego što se upuste u transakcije.
7. Jednostavna za korištenje platforma koja ne zahtijeva dodatna preuzimanja.

Prednosti za preduzetnike

1. Ovu platformu može koristiti bilo koji posao, veliki ili mali.
2. Bolje korisničko iskustvo dovodi do većeg angažmana i zadržavanja kupaca.
3. Pomozite u izgradnji svijesti o brendu i lojalnosti kroz bolje odnose s kupcima.
4. Olakšajte slanje poruka klijentima.
5. Olakšajte povezivanje s klijentima i interakciju s njima.
6. Globalna dostupnost aplikacije osim u Kini. Ovo omogućava međunarodni doseg vašeg poslovanja.

Prednosti za trgovce

1. WhatsApp poslovni chatbot pomaže u smanjenju radnog opterećenja marketinških stručnjaka čineći ih dostupnim za druge zadatke.
2. Pomozite da generirate više potencijalnih klijenata, a istovremeno olakšavate direktan kontakt s njima.
3. To je efikasan način praćenja kupaca.
4. Mnogo opcija za formatiranje i luksuz multimedije kako bi marketing bio učinkovitiji.
5. Liste za emitovanje pomažu u izvođenju marketinških kampanja.

Treći dio: Kako postaviti WhatsApp Business Chatbot

Do sada vas sigurno žudi da postavite svog chat bota na WhatsApp posao. Proces je prilično jednostavan kada imate plan. To je isto kao da vodite marketinšku kampanju na Facebooku. Razlika je u fleksibilnosti.

Pogledajmo kako možete postaviti svog chat bota za WhatsApp poslovanje u sljedećim koracima.

Korak 1 – Prijavite se za program „WhatsApp Business API“.

WhatsApp Business API je beta program na ovoj platformi. Možda je u beta modu, ali je odličan alat za mala i srednja preduzeća.

Imate luksuz da budete ili dobavljač rješenja ili klijent. Zahtijeva da navedete naziv vašeg preduzeća, podatke o predstavniku vaše kompanije i web stranicu.

WhatsApp pregleda ovu aplikaciju i odobri je nakon verifikacije. Jedan ste korak bliže tome da vaš chatbot bude spreman.

Korak 2 – Predviđanje razgovora

Koja je svrha imati chat bota ako nije u stanju da efikasno odgovori na pitanja? Predvidite vrste pitanja koja će klijenti vjerovatno postaviti.

Dođite do najboljih odgovora na ova pitanja. Osim toga, morate razmotriti kako će chatbot reagirati na pitanja na koja ne može odgovoriti.

Korak 3 – Zaposlite proizvođača chat bota, a zatim ugostite svog bota u bazi podataka

Postoji nekoliko proizvođača chatbotova kako bi vas spasili od izgradnje vašeg WhatsApp ai chat bota od nule. Također morate hostirati svoj API u bazi podataka.

Sa proizvođačem chatbotova, imate luksuz kreiranja maketa aplikacije. Na ovaj način možete testirati i napraviti izmjene prije kreiranja pune verzije.

Korak 4 – Testirajte chatbot

Skoro ste tamo. Vrijeme je da provjerite koliko je vaš chatbot efikasan u odgovaranju na pitanja. Primijetite različite greške i popravite ih prije ponovnog testiranja. To dovodi do visokokvalitetnog proizvoda koji poboljšava korisničko iskustvo.

Četvrti dio: Savjeti za korištenje WhatsApp Business Chatbota

Jedno je kreirati svoj WhatsApp poslovni chatbot, a drugo je pravilno ga koristiti. Mnoga preduzeća se žale da ne dobijaju najbolje od ove usluge. Evo jednostavne činjenice, nije problem u servisu, nego u korisniku.

Ne morate proći kroz istu iskušenje. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da dobijete bolje rezultate od vašeg WhatsApp chat bota.

Savjet 1 - Koristite samo ovlaštenog provajdera

Postoji oko 50 kompanija koje WhatsApp prepoznaje kao ovlaštene provajdere. Korištenje neovlaštenog provajdera može dovesti do zabrane vašeg poslovnog računa. Morate biti oprezni sa lažnim provajderima jer su i oni u porastu.

Provedite svoje istraživanje prije nego što odaberete. Na ovaj način možete postići svoje ciljeve bez nepotrebnog stresa.

Savjet 2 – Dobijte odobrenje svojih klijenata

Morate znati koliko je neugodno primati stalne neželjene emitovane poruke. Upravo tako će se osjećati vaši klijenti ako ih bombardirate takvim porukama bez njihovog pristanka.

WhatsApp zahtijeva da se vaši klijenti prihvate prije nego što počnete da im šaljete chatbot poruke. Da biste se uključili, korisnici su pristali da primaju vaše poruke. Oni to mogu učiniti pružanjem brojeva putem kanala treće strane.

Jedan od načina da to učinite je da pitate svoje kupce da li bi željeli primati obavještenja o novim proizvodima. Ako odobre, možete ih dodati na svoju WhatsApp listu poslovnih emitiranja chatbot-a.

Savjet 3 – Odgovorite odmah

Pod promptno, mislimo za 24 sata. Ovo je zahtjev WhatsApp-a i to će osigurati bolje korisničko iskustvo.

Samo da znate, ako ne odgovorite u roku od 24 sata, WhatsApp vam naplaćuje naknadu. Vidite li sada koliko je to bitno?

Savjet 4 – Budite što je moguće ljudskiji

Koliko god automatizacija olakšava život, ona nije zamjena za ljudsku komunikaciju. Uvjerite se da postoji neko ko će dati odgovore što je prije moguće. Možete postaviti obavještenja koja će klijentu dati do znanja da će ga ljudski agent uskoro dobiti.

Savjet 5 – Promovirajte svoj kanal

Ako uradite sve gore navedeno bez promoviranja vašeg kanala, to neće promijeniti vaše rezultate. Kreirajte oglase koji će direktno povezati klijente s vašim WhatsApp-om. Iskoristite društvene mreže i budite kreativni.

Zaključak

Do sada ste već morali znati kako koristiti WhatsApp poslovni chatbot. Nije tako teško i obećava fantastične rezultate. Ipak, želite saznati više o postavljanju i korištenju chatbot WhatsApp business? Obratite nam se u odjeljku za komentare.