Sve što biste trebali znati o WhatsApp poslovnoj poruci

Whatsapp je najkorištenija platforma za razmjenu društvenih poruka na planeti. To je promijenilo lice poslovanja s Whatsapp Businessom. Ako već imate Whatsapp poslovni račun ili ga planirate imati, potreban vam je ovaj post.

Whatsapp Business je odličan alat za marketing vašeg brenda. Razumijevanje kako koristiti Whatsapp reklamne poruke pomaže vam da dobijete najbolje od ove aplikacije. U ovom postu ćemo pogledati različite vrste Whatsapp Business poruka i kako kreirati Whatsapp Business poruke. Također ćemo vas naučiti kako koristiti različite šablone.

Jeste li spremni? Hajdemo pravo uroniti.

• Prvi dio: Koliko vrsta Whatsapp poslovnih poruka
• Drugi dio: Kako kreirati ovu Whatsapp poslovnu poruku
• Treći dio: Kako koristiti Whatsapp predložak poslovne poruke

Prvi dio: Koliko vrsta Whatsapp poslovnih poruka

Whatsapp Business vam nudi dvije opcije kada su u pitanju vrste poruka. To znači da možete doći do kupaca ili potencijalnih klijenata koristeći bilo koji od:

1. Poruke sesije
2. Visoko strukturirane poruke ili HSM

Svaki od njih je ukratko razmotren u nastavku.

Poruke sesije

Ovo su reakcije na upite kupaca. Zašto su poznate kao poruke sesije? To je zato što vam Whatsapp dozvoljava da ih koristite u prva 24 sata nakon početnog upita.

Ovo implicira da kada klijent ode i upita, imate 24 sata da odgovorite. Tokom ovog perioda, poruka je besplatna.

Imajte na umu da ne postoje posebna pravila ili formati kada ste u privatnom razgovoru sa svojim klijentom. Poruke sesije vam omogućavaju da šaljete tekstualne i glasovne poruke, kao i video zapise, slike i gifove.

Kada se prozor zatvori, morate koristiti plaćeni format/šablon da odgovorite na upit.

Visoko strukturirane poruke

Ovo su poznatije opcije. Sigurno ste čuli za njih par puta. Ovo je način na koji Whatsapp zarađuje od svoje API usluge. Prije nego što nastavimo, evo nekoliko stvari koje biste trebali znati o HSM-ovima u vezi s Whatsapp reklamnim porukama.

1. Oni su za višekratnu upotrebu i proaktivni. Savršeno za automatska obavještenja.
2. Baš kao što ime implicira, oni su visoko strukturirani.
3. Podložno je odobrenju Whatsapp tima prije pokretanja uživo.
4. Podložno opt-in od strane klijenata. Iako ne postoji ograničenje za broj HSM-ova koje preduzeće može poslati u isto vrijeme, klijenti se moraju prvo prijaviti.
5. Omogućava vam da personalizirate šablone koristeći nekoliko varijabli.
6. Višejezični tako da imate mogućnost slanja iste poruke na različitim jezicima.

Whatsapp je revolucionirao svoj Business API sa HSM-ovima. Prije uvođenja HSM-a, imali ste samo luksuz slanja do 256 poruka odjednom. A ovo je bilo za određenu listu za emitovanje ili grupu. Kod HSM-a ne postoje ograničenja sve dok se vaši klijenti prihvate i Whatsapp odobrava poruke.

Drugi dio: Kako kreirati ovu Whatsapp poslovnu poruku

Prilikom kreiranja Whatsapp reklamnih poruka, postoje određena pravila kojih se treba pridržavati. Kako bismo vam olakšali razumijevanje, podijelili smo pravila u dvije kategorije. Oni su:

1. Pravila sadržaja
2. Pravila formatiranja

Hajde da prodiskutujemo o svakom od ovih da bi koncepti bili jasniji.

Pravila sadržaja

Whatsapp Business ima posebne politike koje regulišu upotrebu šablona poruka. To znači da je jedini način na koji će vaša automatska obavještenja biti odobrena pridržavanje pravila. Prije nego što nastavimo, važno je napomenuti da su politike usmjerene na korisnika.

Na neki način, sigurno je zaključiti da je Whatsapp više zainteresiran za vrijednost koju pružate svojim klijentima. Fokusira se na ovo više nego na vrijednost koju uživate od same aplikacije.

Iz tog razloga, kada su vaši HSM podnesci usmjereni na prodaju ili promociju, oni se odbijaju. Nema izuzetaka!

Dakle, koji sadržaj će odobriti Whatsapp tim? Evo liste koja će vam pomoći.

1. Ažuriranje računa
2. Ažuriranje upozorenja
3. Ažuriranje termina
4. Rješenje problema
5. Ažuriranje plaćanja
6. Ažuriranje ličnih finansija
7. Ažuriranje rezervacije
8. Ažuriranje isporuke
9. Ažuriranje ulaznica

Pravila formatiranja

U ovoj kategoriji postoji nekoliko odjeljaka koje morate uzeti u obzir. U nastavku ćemo vam dati objašnjenje svakog od njih.

1. Naziv predloška – ime treba da sadrži samo donje crte i mala slova. Korištenje opisnih naziva za šablone olakšava odobravanje predložaka. Primjer je ticket_update1 ili reservation_update5.
2. Sadržaj predloška – Ovo zahtijeva pažljivo formatiranje koristeći sljedeća pravila:
• Mora biti baziran na tekstu sa samo ciframa, slovima i specijalnim znakovima. Također možete koristiti formatiranje i emotikone specifično za WhatsApp.
• Ne više od 1024 karaktera.
• Ne smije sadržavati tabulatore, nove redove ili višak od 4 uzastopna razmaka.
• Mora označiti varijable pomoću #. Ovaj numerisani čuvar mesta predstavlja određeni broj koji predstavlja promenljivi indeks. Varijable bi uvijek trebale početi na {1}.

1. Prevodi predložaka – HSM vam omogućava da pošaljete istu poruku na nekoliko jezika. Međutim, ne prevodi poruke u vaše ime. To znači da morate podnijeti prijevod na odobrenje. Uradite to u skladu sa redovnim pravilima za razmjenu poruka Whatsapp Business.

Treći dio: Kako koristiti Whatsapp predložak poslovne poruke

Sada znate različite vrste poruka i kako ih kreirati. U ovom odjeljku ćemo pogledati kako koristiti predloške poruka za vaše Whatsapp reklamne poruke. Da bismo to učinili, počet ćemo učenjem kako poslati šablone.

Postoje dva načina podnošenja predložaka koji uključuju:

1. Preko provajdera
2. Nezavisno putem Facebooka

U nastavku pogledajte objašnjenje svakog od njih.

Podnošenje šablona poruke preko provajdera

Hajde da nešto razjasnimo pre nego što nastavimo. Proces podnošenja putem provajdera razlikuje se od jednog provajdera do drugog. Šta im je onda zajedničko? Jednostavnost i iskustvo.

Kada pošaljete svoj predložak preko provajdera, štedite se na tehničkim detaljima procesa. Jedan od istaknutijih provajdera zahtijeva od korisnika da dostave detalje u obrascu.

Napredovanje kroz svaki nivo razgovora zahtijeva od vas da pružite određene informacije. Takve informacije uključuju naziv šablona i sadržaj. Imajte na umu da dok to radite, trebate slijediti pravila o kojima smo gore govorili.

Podnošenje šablona poruke samostalno putem Facebooka

Možete koristiti Facebook Business Manager za upravljanje svojim Whatsapp poslovnim aktivnostima uključujući šablone poruka. Naravno, to je moguće samo ako ste dobili direktno odobrenje.

Kako kreirati i poslati šablone poruka direktno? Poduzmite sljedeće korake:

1. Otvorite "Whatsapp Manager" u "Facebook Business Manageru".
2. Kliknite na "Kreiraj i upravljaj".
3. Kliknite na "Whatsapp Manager".
4. Idite na gornju traku i kliknite na "Predlošci poruka".
5. Navedite potrebne informacije u obrascu za podnošenje. To uključuje:
• Naziv šablona
• Tip šablona
• Jezik (ako trebate koristiti različite jezike, dodajte dodatne jezike).
• Sadržaj predloška.
• Prilagođena polja u kojima dajete određene varijable kao što su brojevi za praćenje ili imena.
• Submit.

Zašto je onda moja poruka odbijena?

Nije čudno vidjeti kako se ljudi žale na odbijene šablone za Whatsapp reklamne poruke. Zašto Whatsapp tim odbija šablone poruka? Pogledajte neke od razloga u nastavku.

1. Kada se šablon poruke pojavi kao promotivni. Primjeri su kada pokušava prodati više, nudi besplatne poklone ili licitira za hladni poziv.

1. Prisutnost plutajućih parametara u predlošku. Primjer ovoga je kada postoji red bez teksta samo parametri.
2. Pogrešno formatiranje kao što su pravopisne greške i netačni formati varijabli.
3. Prisustvo potencijalno uvredljivog ili prijetećeg sadržaja. Živopisan primjer je prijetnja tužbom.

Kako upravljati i slati svoje šablone poruka

Na ovaj aspekt korištenja šablona poruka također utiče korištenje provajdera ili neovisna upotreba. Kao što smo gore naveli, nezavisni korisnik može upravljati Whatsapp Business predlošcima putem Facebooka. Ovo je više tehnički jer će vam vjerovatno trebati vanjska pomoć od programera prije nego što možete poslati predloške.

Korišćenje provajdera znači da ćete sve svoje upravljanje obavljati preko kontrolne table koju je kreirao provajder. Važno je ponovo napomenuti da se karakteristike vjerovatno razlikuju od jednog do drugog provajdera. Međutim, većina provajdera vam pruža jednostavan alat za izgradnju chatbotova koji ne zahtijeva kodove.

To čini proces jednostavnijim i mnogo bržim od samostalne upotrebe. Na primjer, lako je postaviti "isječak za uključivanje", a zatim ga integrirati bez kodiranja gdje god želite. Sve što vam treba je naziv isječka i odgovarajući sadržaj (poruka). Nakon toga, kopirajte "generirani kod", a zatim ga ugradite na odgovarajuću lokaciju.

Također možete upravljati pretplatnicima putem svoje kontrolne table. Ovo vam omogućava da primijenite potrebne filtere prije slanja predložaka željenoj publici. Osim toga, upravljanje i odgovaranje na upite zahtijevaju da pristupite svom odjeljku za razgovor na kontrolnoj tabli.

Zamotati

Do sada morate razumjeti kako slati Whatsapp reklamne poruke koristeći Whatsapp Business šablone poruka. Ovaj vodič vam je pokazao različite vrste dostupnih šablona. Također smo vam pokazali potrebna pravila s kojima se morate uskladiti kako biste dobili odobrenje od Whatsapp tima.

Morate biti oprezni s kreiranjem svojih predložaka kako biste izbjegli odbijanje. Konačno, naučili ste šta dovodi do odbijanja i kako upravljati svojim predlošcima poruka. Takođe, ako želite prenijeti WhatsApp Business poruku, možete isprobati Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Imate li pitanja? Pitajte ih u odjeljku za komentare.