Pinakamahusay na Paggamit ng Mga Tip para sa WhatsApp Business Chatbot

Walang duda na ang WhatsApp ang pinakamalaking messaging app sa planeta. Ang mga numero ay nagsasalita para sa kanilang sarili, higit sa 1.5 bilyong mga gumagamit bawat buwan sa 180 mga bansa. Ang pag-abot sa mga kliyente ay hindi naging ganito kadali para sa maliliit na negosyo.

Gamit ang chatbot ng negosyo sa WhatsApp, mas naging maayos ang lahat. Ngayon ay maaari kang bumuo ng mga pang-usap na interface sa pamamagitan ng WhatsApp Business. Sa post na ito, ipapakita namin sa iyo ang lahat ng kailangan mong malaman tungkol sa WhatsApp business bot.

• Unang Bahagi: Ano ang WhatsApp Business Chatbot
• Ikalawang Bahagi: Ano ang bentahe ng WhatsApp Business Chatbot?
• Ikatlong Bahagi: Paano I-set Up ang WhatsApp Business Chatbot
• Ikaapat na Bahagi: Mga Tip sa Paggamit ng WhatsApp Business Chatbot

Unang Bahagi: Ano ang WhatsApp Business Chatbot

Ang chatbot ng WhatsApp Business ay isa sa mga serbisyong tinatamasa mo sa platform ng WhatsApp Business. Gumagana ito sa mga partikular na panuntunan at sa ilang mga kaso, artificial intelligence. Kung masyadong masalimuot iyan, mas mabuti nating hatiin ito.

Ito ay isang serbisyong na-set up mo sa negosyo ng WhatsApp na tumutulong sa iyong makipag-usap sa iyong mga kliyente. Ito ay halos kapareho ng pakikipag-usap sa isang tunay na tao.

Ang chatbot sa negosyo ng WhatsApp ay may mga sumusunod na tampok:

1. Profile ng negosyo
2. Lagyan ng label ang mga contact
3. Mabilis na tugon
4. Access sa mga istatistika ng mensahe
5. Mga awtomatikong mensahe ng pagbati

Ang lahat ng ito ay maaaring mukhang rocket science para sa iyo kaya mas mahusay naming ipapaliwanag sa ibaba.

Profile ng negosyo

Ang feature na ito ay nagbibigay ng mukha sa iyong brand, tulad ng iyong social media account. Para makakuha ka ng verification badge, kailangang kumpirmahin ng WhatsApp ang iyong negosyo. Narito kung paano idagdag ang mga detalye ng iyong negosyo:

1. Buksan ang negosyo sa WhatsApp
2. Pumunta sa mga setting
3. Mga setting ng negosyo
4. Pumili ng profile at ilagay ang iyong mga detalye.

Label ng Mga Contact

Pinapadali ng feature na ito para sa iyo na ikategorya ang iyong mga contact. Walang gustong ma-stress kapag naghahanap ng mga contact, nakakadismaya. Maaari kang magdagdag ng isang label sa isang kasalukuyang contact o isang bagong contact.

Upang magdagdag ng label sa isang kasalukuyang contact:

1. Buksan ang pahina ng chat ng contact.
2. Mag-click sa menu
3. Pumili ng bagong label
4. I-save.

Upang magdagdag ng label sa isang bagong contact:

1. Buksan ang page ng chat ng bagong contact.
2. Mag-click sa menu
3. Pumili ng label
4. I-save.

Mabilis na tugon

Makakatulong ito sa iyo bilang isang may-ari ng negosyo. Maaari kang magbigay ng mabilis na mga tugon sa mga kliyente hangga't kasama sila sa iyong mga FAQ. Ang mga halimbawa ng mabilis na tugon na maaari mong ipadala ay ang mga tagubilin sa pag-order, impormasyon sa pagbabayad at diskwento, at mga mensahe ng pasasalamat. Na gawin ito:

1. Pumunta sa mga setting
2. I-click ang mga setting ng negosyo
3. Pumili ng mabilis na mga tugon

Access sa mga istatistika ng mensahe

Ang pagsukat ng mga KPI ay mahalaga sa tagumpay ng anumang negosyo. Madali mo itong magagawa gamit ang iyong chat sa negosyo sa WhatsApp. Ipinapakita nito sa iyo ang bilang ng mga ipinadalang mensahe, mga ulat sa paghahatid para sa bawat isa, at ang mga nabasa.

Upang ma-access ang iyong mga istatistika:

1. Mag-click sa pindutan ng menu
2. I-click ang mga setting
3. Pumili ng mga setting ng negosyo
4. I-tap ang mga istatistika

Mga awtomatikong mensahe ng pagbati

Ang tampok na ito sa WhatsApp business bot ay nagbibigay-daan sa iyong mag-set up ng isang mensahe ng pagbati. Lumalabas ang mensaheng ito kapag nakipag-ugnayan sa iyo ang isang user. Magpapa-pop up din ito kung hindi ka na aktibo sa loob ng 14 na araw.

Bakit ito kinakailangan? Ang mga awtomatikong mensahe ng pagbati ay nakakatulong sa iyo na tanggapin ang mga kliyente at ipakilala ang iyong negosyo. Hindi na nila kailangang hintayin na mag-online ka, hindi ba't ang galing?

Na gawin ito:

1. Pumunta sa mga setting
2. I-click ang mga setting ng negosyo
3. Pumili ng mga mensahe ng pagbati upang gumawa o mag-edit ng mga mensahe.

Ikalawang Bahagi: Ano ang bentahe ng WhatsApp Business Chatbot?

Sa WhatsApp ai chatbot, ang mga posibilidad ng pagmemensahe para sa mga negosyo ay walang katapusang. Isipin ang kapangyarihan ng tool sa iyong mga kamay kapag maaari kang makipag-usap sa iyong mga kliyente 24/7 nang hindi online. Hindi ba ito kamangha-mangha?

Kung susuriin mong mabuti ang mga benepisyo, magiging malinaw na ang lahat ay nakatayo upang makakuha. Tingnan natin ang mga kalamangan na ito mula sa tatlong anggulo, ang pananaw ng kliyente, negosyante, at ng marketer.

Mga kalamangan sa mga kliyente

1. Agarang paglutas sa mga query kahit na wala ang may-ari ng negosyo.
2. Madaling two-way na komunikasyon sa mga negosyo.
3. Mas mahusay na kasiyahan ng kliyente mula sa 24 na oras na suporta.
4. Higit na halaga mula sa mga personalized na pag-uusap.
5. Nangungunang seguridad dahil sa pag-encrypt ng WhatsApp. Mayroon ding two-factor authentication.
6. Makikita ng mga kliyente kung na-verify ang isang negosyo bago makipag-transaksyon.
7. Madaling gamitin ang isang platform na hindi nangangailangan ng karagdagang pag-download.

Mga kalamangan sa mga negosyante

1. Maaaring gamitin ng anumang negosyo ang platform na ito, malaki man o maliit.
2. Mas mahusay na karanasan sa customer na humahantong sa higit pang pakikipag-ugnayan at pagpapanatili ng customer.
3. Tumulong na bumuo ng kamalayan sa brand at katapatan sa pamamagitan ng mas magandang relasyon sa customer.
4. Gawing madali ang pag-broadcast ng mga mensahe sa mga kliyente.
5. Gawing mas madaling kumonekta sa mga kliyente at makipag-ugnayan sa kanila.
6. Global availability ng app maliban sa China. Nagbibigay-daan ito para sa isang internasyonal na abot para sa iyong negosyo.

Mga kalamangan sa mga namimili

1. Nakakatulong ang chatbot ng negosyo sa WhatsApp na bawasan ang workload ng mga marketer na ginagawa silang available para sa iba pang mga gawain.
2. Tumulong na bumuo ng higit pang mga lead habang pinapadali ang direktang pakikipag-ugnayan sa kanila.
3. Ito ay isang epektibong paraan ng pagsubaybay sa mga customer.
4. Maraming mga pagpipilian sa pag-format at ang karangyaan ng multimedia upang gawing mas epektibo ang marketing.
5. Nakakatulong ang mga listahan ng broadcast sa pagsasagawa ng mga kampanya sa marketing.

Ikatlong Bahagi: Paano I-set Up ang WhatsApp Business Chatbot

Sa ngayon dapat ay nangangati ka nang i-set up ang iyong chatbot sa WhatsApp business. Ang proseso ay medyo simple kapag mayroon kang plano. Ito ay tulad ng pagpapatakbo ng isang kampanya sa marketing sa Facebook. Ang pagkakaiba ay ang flexibility.

Tingnan natin kung paano mo mase-set up ang iyong chatbot para sa negosyo ng WhatsApp sa mga sumusunod na hakbang.

Hakbang 1 – Mag-apply para sa programang “WhatsApp Business API”.

Ang WhatsApp Business API ay isang beta program sa platform na ito. Maaaring nasa beta mode ito ngunit ito ay isang kamangha-manghang tool para sa maliliit at katamtamang negosyo.

Mayroon kang karangyaan sa pagiging tagabigay ng solusyon o kliyente. Kinakailangan nitong ibigay ang pangalan ng iyong negosyo, impormasyon ng kinatawan ng iyong kumpanya, at website.

Sinusuri ng WhatsApp ang application na ito at inaprubahan ito sa pag-verify. Isang hakbang ka na lang para maihanda ang iyong chatbot.

Hakbang 2 – Pagtataya ng mga pag-uusap

Ano ang silbi ng pagkakaroon ng chatbot kung hindi nito masagot ang mga tanong nang mahusay? Hulaan ang mga uri ng mga tanong na malamang na itanong ng mga kliyente.

Magkaroon ng pinakamahusay na mga sagot sa mga tanong na ito. Higit pa rito, dapat mong isaalang-alang kung ano ang magiging reaksyon ng chatbot sa mga tanong na hindi nito masagot.

Hakbang 3 – Gumamit ng isang gumagawa ng chatbot pagkatapos ay i-host ang iyong bot sa isang database

Mayroong ilang mga gumagawa ng chatbot upang iligtas ka mula sa pagbuo ng iyong WhatsApp ai chatbot mula sa simula. Kailangan mo ring i-host ang iyong API sa isang database.

Sa isang gumagawa ng chatbot, mayroon kang karangyaan sa paglikha ng mga mockup ng application. Sa ganitong paraan maaari mong subukan at gumawa ng mga pagbabago bago gumawa ng buong bersyon.

Hakbang 4 – Subukan ang chatbot

Malapit ka na. Oras na para tingnan kung gaano kahusay ang iyong chatbot sa pagsagot sa mga tanong. Pansinin ang iba't ibang mga error at ayusin ang mga ito bago muling subukan. Ito ay humahantong sa isang de-kalidad na produkto na nagpapahusay sa karanasan ng customer.

Ikaapat na Bahagi: Mga Tip sa Paggamit ng WhatsApp Business Chatbot

Ito ay isang bagay upang lumikha ng iyong WhatsApp business chatbot, ito ay isa pang gamitin ito ng maayos. Maraming negosyo ang nagrereklamo na hindi nila nakukuha ang pinakamahusay sa serbisyong ito. Narito ang isang simpleng katotohanan, ang problema ay hindi sa serbisyo, ito ay sa gumagamit.

Hindi mo kailangang dumaan sa parehong pagsubok. Narito ang ilang tip upang matulungan kang makakuha ng mas magagandang resulta mula sa iyong WhatsApp chatbot.

Tip 1 - Gumamit lamang ng isang awtorisadong provider

Mayroong humigit-kumulang 50 kumpanya na kinikilala ng WhatsApp bilang mga awtorisadong provider. Ang paggamit ng hindi awtorisadong provider ay maaaring humantong sa pag-ban sa iyong account ng negosyo. Dapat kang mag-ingat sa mga buhong na provider dahil dumarami rin sila.

Isagawa ang iyong pananaliksik bago gumawa ng iyong pagpili. Sa ganitong paraan, makakamit mo ang iyong mga layunin nang walang hindi kinakailangang stress.

Tip 2 – Makakuha ng pag-apruba mula sa iyong mga kliyente

Dapat mong malaman kung gaano nakakainis na makatanggap ng patuloy na hindi gustong mga mensahe sa pag-broadcast. Ganyan talaga ang mararamdaman ng iyong mga kliyente kung bombahin mo sila ng mga ganoong mensahe nang walang pahintulot nila.

Hinihiling ng WhatsApp na mag-opt-in ang iyong mga kliyente bago mo simulan ang pagpapadala sa kanila ng mga mensahe sa chatbot. Ang ibig sabihin ng pag-opt-in, ang mga customer ay sumasang-ayon na tanggapin ang iyong mga mensahe. Magagawa nila ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga numero gamit ang isang third-party na channel.

Ang isang paraan para gawin ito ay tanungin ang iyong mga customer kung gusto nilang makatanggap ng mga bagong notification ng produkto. Kung aprubahan nila, maaari mo silang idagdag sa iyong listahan ng broadcast ng negosyo sa chatbot WhatsApp.

Tip 3 – Tumugon kaagad

Sa pamamagitan ng kaagad, ang ibig naming sabihin ay sa loob ng 24 na oras. Ito ang kinakailangan ng WhatsApp at titiyakin nito ang mas magandang karanasan ng customer.

Para sa iyong kaalaman, kung hindi ka tumugon sa loob ng 24 na oras, sisingilin ka ng WhatsApp ng bayad. Nakikita mo na ba ngayon kung gaano ito kahalaga?

Tip 4 - Maging bilang tao hangga't maaari

Habang ginagawang madali ng automation ang buhay, hindi ito kapalit ng komunikasyon ng tao. Tiyakin na mayroong isang tao na magbibigay ng mga sagot sa lalong madaling panahon. Maaari kang mag-set up ng mga notification na magpapaalam sa kliyente na maaabot sila ng isang ahente ng tao sa ilang sandali.

Tip 5 – I-promote ang iyong channel

Ang paggawa ng lahat ng nasa itaas nang hindi nagpo-promote ng iyong channel ay hindi magbabago sa iyong mga resulta. Lumikha ng mga ad na direktang magli-link ng mga kliyente sa iyong WhatsApp. Gamitin ang social media at maging malikhain.

Konklusyon

Sa ngayon, dapat mong malaman ang iyong paraan sa paggamit ng WhatsApp business chatbot. Hindi ito napakahirap at nangangako ito ng mga kamangha-manghang resulta. Gayunpaman, gustong matuto pa tungkol sa pag-set up at paggamit ng chatbot WhatsApp business? Makipag-ugnayan sa amin sa seksyon ng mga komento.