Lahat ng dapat mong malaman tungkol sa WhatsApp Business Message

Ang Whatsapp ay ang pinakaginagamit na platform ng social messaging sa planeta. Binago nito ang mukha ng negosyo sa Whatsapp Business. Kung mayroon ka nang Whatsapp Business Account o nagpaplano kang magkaroon nito, kailangan mo ang post na ito.

Ang Whatsapp Business ay isang mahusay na tool para sa marketing ng iyong brand. Ang pag-unawa kung paano gamitin ang mga mensahe sa advertising sa Whatsapp ay nakakatulong sa iyong makuha ang pinakamahusay sa app na ito. Sa post na ito, titingnan natin ang iba't ibang uri ng mga mensahe ng Whatsapp Business at kung paano lumikha ng mga mensahe ng Whatsapp Business. Ituturo din namin sa iyo kung paano gamitin ang iba't ibang mga template.

Handa ka na ba? Diretso na tayo.

• Unang Bahagi: Ilang Uri ng Mensahe ng Negosyo sa Whatsapp
• Ikalawang Bahagi: Paano Gawin itong Mensahe ng Negosyo sa Whatsapp
• Ikatlong Bahagi: Paano gamitin ang template ng mensahe ng negosyo sa Whatsapp

Unang Bahagi: Ilang Uri ng Mensahe ng Negosyo sa Whatsapp

Ang Whatsapp Business ay nagbibigay sa iyo ng dalawang opsyon pagdating sa mga uri ng mensahe. Nangangahulugan ito na maaari kang makipag-ugnayan sa mga customer o lead gamit ang alinman sa:

1. Mga Mensahe sa Session
2. Highly Structured Messages o HSM

Ang bawat isa sa mga ito ay maikling tinalakay sa ibaba.

Mga Mensahe sa Session

Ito ay mga reaksyon sa mga katanungan ng customer. Bakit kilala ang mga ito bilang session messages? Ito ay dahil pinapayagan ka ng Whatsapp na gamitin ang mga ito sa loob ng unang 24 na oras pagkatapos ng paunang pagtatanong.

Ang ipinahihiwatig nito ay kapag bumaba ang isang customer at nagtanong, mayroon kang 24 na oras upang tumugon. Sa panahong ito, ang mensahe ay walang bayad.

Tandaan na walang mga partikular na panuntunan o format kapag nasa isang pribadong pakikipag-usap sa iyong kliyente. Binibigyang-daan ka ng mga mensahe ng session na magpadala ng mga text at voice message pati na rin ang mga video, larawan, at gif.

Sa sandaling magsara ang window, kailangan mong gumamit ng isang bayad na format/template upang tumugon sa isang pagtatanong.

Mga Highly Structured na Mensahe

Ito ang mga mas sikat na opsyon. Maaaring narinig mo na ang tungkol sa kanila ng ilang beses. Ito ang paraan kung paano kumikita ang Whatsapp mula sa Serbisyo ng API nito. Bago tayo magpatuloy, narito ang ilang bagay na dapat mong malaman tungkol sa mga HSM na may kaugnayan sa Mga Mensahe sa Advertising sa Whatsapp.

1. Ang mga ito ay magagamit muli at proactive. Perpekto para sa mga awtomatikong notification.
2. Tulad ng ipinahihiwatig ng pangalan, sila ay lubos na nakabalangkas.
3. Napapailalim sa pag-apruba ng pangkat ng Whatsapp bago mag-live.
4. Napapailalim sa pag-opt-in ng mga kliyente. Bagama't walang limitasyon sa bilang ng mga HSM na maaaring ipadala ng isang negosyo sa isang pagkakataon, dapat munang mag-opt in ang mga kliyente.
5. Pinapayagan ka nitong i-personalize ang mga template gamit ang ilang mga variable.
6. Multi-lingual para may opsyon kang magpadala ng parehong mensahe sa iba't ibang wika.

Binago ng Whatsapp ang Business API nito sa mga HSM. Bago ipakilala ang mga HSM, mayroon ka lamang karangyaan sa pagpapadala ng hanggang 256 na mensahe sa isang pagkakataon. At ito ay sa isang itinalagang listahan ng broadcast o grupo. Sa mga HSM, walang mga limitasyon hangga't ang iyong mga kliyente ay nag-opt-in at aprubahan ng Whatsapp ang mga mensahe.

Ikalawang Bahagi: Paano Gawin itong Mensahe ng Negosyo sa Whatsapp

Kapag lumilikha ng mga mensahe sa advertising sa Whatsapp, mayroong ilang mga patakaran na dapat sundin. Para mas madaling maunawaan mo, hinati namin ang mga panuntunan sa dalawang kategorya. Sila ay:

1. Mga Panuntunan sa Nilalaman
2. Mga Panuntunan sa Pag-format

Talakayin natin ang bawat isa sa mga ito upang maging mas malinaw ang mga konsepto.

Mga Panuntunan sa Nilalaman

Ang Whatsapp Business ay may mga partikular na patakaran na namamahala sa paggamit ng mga template ng mensahe. Nangangahulugan ito na ang tanging paraan na maaaprubahan ang iyong mga awtomatikong notification ay ang pagsunod sa mga patakaran. Bago tayo magpatuloy, mahalagang tandaan na ang mga patakaran ay nakatuon sa gumagamit.

Sa isang paraan, ligtas na isiping mas interesado ang Whatsapp sa halagang ibinibigay mo sa iyong mga customer. Nakatuon ito dito nang higit pa sa halagang tinatamasa mo mula sa mismong app.

Para sa kadahilanang ito, kapag ang iyong mga pagsusumite sa HSM ay nakatuon sa pagbebenta o pang-promosyon, tinatanggihan ang mga ito. Walang mga pagbubukod!

Kaya anong nilalaman ang aaprubahan ng pangkat ng Whatsapp? Narito ang isang listahan upang matulungan ka.

1. Pag-update ng account
2. Update ng alerto
3. Update sa appointment
4. Paglutas ng isyu
5. Update sa pagbabayad
6. Pag-update ng personal na pananalapi
7. Update sa pagpapareserba
8. Update sa pagpapadala
9. Update ng ticket

Mga Panuntunan sa Pag-format

Sa kategoryang ito, mayroong ilang mga seksyon na dapat mong isaalang-alang. Bibigyan ka namin ng paliwanag ng bawat isa sa ibaba.

1. Pangalan ng Template - Ang pangalan ay dapat lamang magdala ng mga underscore at maliliit na character. Ang paggamit ng mga mapaglarawang pangalan para sa mga template ay nagpapadali sa pag-apruba ng mga template. Ang isang halimbawa ay ticket_update1 o reservation_update5.
2. Nilalaman ng Template - Nangangailangan ito ng masusing pag-format gamit ang mga sumusunod na panuntunan:
• Ito ay dapat na nakabatay sa teksto na may lamang mga digit, titik, at mga espesyal na character. Maaari mo ring gamitin ang pag-format at emoji na partikular sa WhatsApp.
• Hindi hihigit sa 1024 na character.
• Hindi dapat magsama ng mga tab, bagong linya, o labis na 4 na magkakasunod na espasyo.
• Dapat i-tag ang mga variable gamit ang #. Ang may numerong placeholder na ito ay nagpapakita ng isang partikular na numero upang kumatawan sa isang variable na index. Dapat palaging magsimula ang mga variable sa {1}.

1. Mga Pagsasalin ng Template – Hinahayaan ka ng HSM na magpadala ng parehong mensahe sa maraming wika. Gayunpaman, hindi nito isinasalin ang mga mensahe sa ngalan mo. Nangangahulugan ito na kailangan mong isumite ang pagsasalin para sa pag-apruba. Gawin ito alinsunod sa mga regular na patakaran sa pagmemensahe ng Whatsapp Business.

Ikatlong Bahagi: Paano gamitin ang template ng mensahe ng negosyo sa Whatsapp

Ngayon alam mo na ang iba't ibang uri ng mga mensahe at kung paano gawin ang mga ito. Sa seksyong ito, titingnan namin kung paano gamitin ang mga template ng mensahe para sa iyong mga mensahe sa advertising sa Whatsapp. Upang gawin ito, magsisimula kami sa pamamagitan ng pag-aaral kung paano magsumite ng mga template.

Mayroong dalawang paraan ng pagsusumite ng mga template na kinabibilangan ng:

1. Sa pamamagitan ng provider
2. Independent sa pamamagitan ng Facebook

Tingnan ang paliwanag ng bawat isa sa ibaba.

Pagsusumite ng iyong template ng mensahe sa pamamagitan ng isang provider

Gumawa tayo ng isang bagay na malinaw bago tayo magpatuloy. Ang proseso ng pagsusumite sa pamamagitan ng isang provider ay naiiba mula sa isang provider sa isa pa. Ano nga ba ang pagkakapareho nila? Ang pagiging simple at karanasan.

Kapag isinumite mo ang iyong template sa pamamagitan ng isang provider, nai-save mo ang iyong sarili sa mga teknikalidad ng proseso. Ang isa sa mga mas kilalang provider ay nangangailangan ng mga user na magbigay ng mga detalye sa isang form.

Ang pagsulong sa bawat antas ng pag-uusap ay nangangailangan sa iyo na magbigay ng ilang partikular na impormasyon. Kasama sa naturang impormasyon ang pangalan ng template at ang nilalaman. Tandaan na habang ginagawa ito, dapat mong sundin ang mga tuntuning tinalakay sa itaas.

Pagsusumite ng iyong template ng mensahe nang nakapag-iisa sa pamamagitan ng Facebook

Maaari mong gamitin ang Facebook Business Manager upang pamahalaan ang iyong mga aktibidad sa Whatsapp Business kasama ang mga template ng mensahe. Siyempre, posible lang ito kung nakakuha ka ng direktang pag-apruba.

Paano ka direktang gumagawa at nagsusumite ng mga template ng mensahe? Gawin ang mga sumusunod na hakbang:

1. Buksan ang "Whatsapp Manager" sa "Facebook Business Manager."
2. Mag-click sa "Gumawa at Pamahalaan."
3. Mag-click sa "Whatsapp Manager."
4. Pumunta sa tuktok na bar at mag-click sa "Mga Template ng Mensahe."
5. Ibigay ang kinakailangang impormasyon sa form ng pagsusumite. Kabilang dito ang:
• Pangalan ng Template
• Uri ng template
• Wika (kung kailangan mong gumamit ng iba't ibang wika, idagdag ang mga karagdagang wika).
• Nilalaman ng Template.
• Mga custom na field kung saan nagbibigay ka ng mga partikular na variable gaya ng mga tracking number o pangalan.
• Ipasa.

Bakit tinanggihan ang aking mensahe?

Hindi kakaiba na makita ang mga tao na nagreklamo tungkol sa mga tinanggihang template para sa mga mensahe sa advertising sa Whatsapp. Bakit tinatanggihan ng pangkat ng Whatsapp ang mga template ng mensahe? Tingnan ang ilang dahilan sa ibaba.

1. Kapag ang template ng mensahe ay nakita bilang pang-promosyon. Ang mga halimbawa ay kapag sinusubukan nitong mag-upsell, nag-aalok ng mga libreng regalo, o nag-bid para sa isang malamig na tawag.

1. Ang pagkakaroon ng mga lumulutang na parameter sa template. Ang isang halimbawa nito ay kapag mayroong isang linya na walang teksto na mga parameter lamang.
2. Maling pag-format tulad ng mga error sa spelling at maling mga variable na format.
3. Pagkakaroon ng potensyal na mapang-abuso o nagbabantang nilalaman. Isang matingkad na halimbawa ang nagbabantang legal na aksyon.

Paano pamahalaan at ipadala ang iyong mga template ng mensahe

Ang aspetong ito ng paggamit ng mga template ng mensahe ay apektado din ng paggamit ng mga provider o independiyenteng paggamit. Tulad ng sinabi namin sa itaas, maaaring pamahalaan ng isang independiyenteng user ang mga template ng Whatsapp Business sa pamamagitan ng Facebook. Ito ay mas teknikal dahil malamang na kailanganin mo ang panlabas na tulong mula sa isang developer bago ka makapagpadala ng mga template.

Ang paggamit ng isang provider ay nangangahulugan na gagawin mo ang lahat ng iyong pamamahala sa pamamagitan ng isang dashboard na ginawa ng provider. Mahalagang tandaan muli na ang mga tampok ay malamang na mag-iba mula sa isang provider patungo sa isa pa. Gayunpaman, karamihan sa mga provider ay nagbibigay sa iyo ng isang simpleng tagabuo ng chatbot na hindi nangangailangan ng mga code.

Ginagawa nitong mas simple at mas mabilis ang proseso kaysa sa independiyenteng paggamit. Halimbawa, madaling mag-set up ng "opt-in snippet" pagkatapos ay isama ito nang walang coding kahit saan mo gusto. Ang kailangan mo lang ay ang pangalan ng snippet at ang naaangkop na nilalaman (mensahe). Pagkatapos nito, kopyahin ang "binuo na code" pagkatapos ay i-embed ito sa naaangkop na lokasyon.

Maaari mo ring pamahalaan ang mga subscriber sa pamamagitan ng iyong dashboard. Nagbibigay-daan ito sa iyong ilapat ang mga kinakailangang filter bago magpadala ng mga template sa iyong gustong madla. Bilang karagdagan, ang pamamahala at pagtugon sa mga katanungan ay nangangailangan sa iyo na i-access ang iyong seksyon ng chat sa dashboard.

Balutin

Sa ngayon, dapat mong maunawaan kung paano magpadala ng mga mensahe sa advertising sa Whatsapp gamit ang mga template ng mensahe ng Whatsapp Business. Ipinakita sa iyo ng gabay na ito ang iba't ibang uri ng mga template na magagamit. Ipinakita rin namin sa iyo ang mga kinakailangang patakaran na iayon upang makakuha ng pag-apruba mula sa pangkat ng Whatsapp.

Dapat kang maging maingat sa paggawa ng iyong mga template upang maiwasan ang pagtanggi. Sa wakas, natutunan mo kung ano ang humahantong sa pagtanggi at kung paano pamahalaan ang iyong mga template ng mensahe. At kung gusto mong ilipat ang mensahe ng WhatsApp Business, maaari mong subukan ang Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Mayroon ka bang anumang mga katanungan? Tanungin sila sa seksyon ng mga komento.