WhatsApp બિઝનેસ ચેટબોટ માટે શ્રેષ્ઠ ઉપયોગ ટિપ્સ

તેમાં કોઈ શંકા નથી કે WhatsApp એ પૃથ્વી પરની સૌથી મોટી મેસેજિંગ એપ્લિકેશન છે. સંખ્યાઓ પોતાને માટે બોલે છે, 180 દેશોમાં દર મહિને 1.5 અબજ કરતાં વધુ વપરાશકર્તાઓ. નાના વ્યવસાયો માટે ગ્રાહકો સુધી પહોંચવું ક્યારેય આટલું સરળ નહોતું.

વ્હોટ્સએપ બિઝનેસ ચેટબોટ સાથે, વસ્તુઓ વધુ સારી થઈ છે. હવે તમે WhatsApp Business દ્વારા વાતચીત ઇન્ટરફેસ બનાવી શકો છો. આ પોસ્ટમાં, અમે તમને WhatsApp બિઝનેસ બોટ વિશે જાણવાની જરૂર છે તે બધું બતાવીશું.

• ભાગ એક: WhatsApp બિઝનેસ ચેટબોટ શું છે
• ભાગ બે: WhatsApp Business Chatbot? નો ફાયદો શું છે
• ભાગ ત્રણ: WhatsApp બિઝનેસ ચેટબોટ કેવી રીતે સેટ કરવું
• ભાગ ચાર: WhatsApp બિઝનેસ ચેટબોટનો ઉપયોગ કરવા માટેની ટિપ્સ

ભાગ એક: WhatsApp બિઝનેસ ચેટબોટ શું છે

WhatsApp Business chatbot એ તમે WhatsApp Business પ્લેટફોર્મ પર માણો છો તે સેવાઓમાંથી એક છે. તે ચોક્કસ નિયમો અને કેટલાક કિસ્સાઓમાં, કૃત્રિમ બુદ્ધિ પર ચાલે છે. જો તે ખૂબ જટિલ છે, તો ચાલો તેને વધુ સારી રીતે તોડીએ.

આ એક એવી સેવા છે જે તમે WhatsApp બિઝનેસ પર સેટ કરો છો જે તમને તમારા ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવામાં મદદ કરે છે. તે વાસ્તવિક વ્યક્તિ સાથે વાત કરવા જેવું જ છે.

WhatsApp બિઝનેસ પરના ચેટબોટમાં નીચેની સુવિધાઓ છે:

1. વ્યવસાય પ્રોફાઇલ
2. સંપર્કોને લેબલ કરો
3. ઝડપી જવાબો
4. સંદેશના આંકડાઓની ઍક્સેસ
5. સ્વતઃ શુભેચ્છા સંદેશાઓ

આ બધું તમને રોકેટ સાયન્સ જેવું લાગે છે તેથી અમે નીચે વધુ સારી રીતે સમજાવીશું.

વ્યવસાય પ્રોફાઇલ

આ સુવિધા તમારા સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટની જેમ તમારી બ્રાન્ડને એક ચહેરો આપે છે. તમે ચકાસણી બેજ મેળવવા માટે, WhatsAppને તમારા વ્યવસાયની પુષ્ટિ કરવાની જરૂર છે. તમારી વ્યવસાય વિગતો કેવી રીતે ઉમેરવી તે અહીં છે:

1. WhatsApp બિઝનેસ ખોલો
2. સેટિંગ્સ પર જાઓ
3. વ્યવસાય સેટિંગ્સ
4. પ્રોફાઇલ પસંદ કરો અને તમારી વિગતો દાખલ કરો.

લેબલ સંપર્કો

આ સુવિધા તમારા માટે તમારા સંપર્કોને વર્ગીકૃત કરવાનું સરળ બનાવે છે. સંપર્કો શોધી રહ્યા હોય ત્યારે કોઈને તાણ ગમતું નથી, તે નિરાશાજનક છે. તમે હાલના સંપર્ક અથવા નવા સંપર્કમાં લેબલ ઉમેરી શકો છો.

હાલના સંપર્કમાં લેબલ ઉમેરવા માટે:

1. સંપર્કનું ચેટ પેજ ખોલો.
2. મેનુ પર ક્લિક કરો
3. નવું લેબલ પસંદ કરો
4. સાચવો.

નવા સંપર્કમાં લેબલ ઉમેરવા માટે:

1. નવા સંપર્કનું ચેટ પેજ ખોલો.
2. મેનુ પર ક્લિક કરો
3. લેબલ પસંદ કરો
4. સાચવો.

ઝડપી જવાબો

આ તમને વ્યવસાયના માલિક તરીકે કંઈક સારું કરશે. તમે ક્લાયન્ટને જ્યાં સુધી તેઓ તમારા FAQ માં હોય ત્યાં સુધી તેમને ઝડપી પ્રતિસાદ આપી શકો છો. તમે મોકલી શકો તેવા ઝડપી જવાબોના ઉદાહરણો ઓર્ડર સૂચનાઓ, ચુકવણી અને ડિસ્કાઉન્ટ માહિતી અને આભાર સંદેશાઓ છે. આ કરવા માટે:

1. સેટિંગ્સ પર જાઓ
2. વ્યવસાય સેટિંગ્સ પર ક્લિક કરો
3. ઝડપી જવાબો પસંદ કરો

સંદેશના આંકડાઓની ઍક્સેસ

કોઈપણ વ્યવસાયની સફળતા માટે KPIs માપવા મહત્વપૂર્ણ છે. તમે તમારા WhatsApp બિઝનેસ ચેટ દ્વારા આ સરળતાથી કરી શકો છો. તે તમને મોકલેલા સંદેશાઓની સંખ્યા, દરેક માટે ડિલિવરી રિપોર્ટ્સ અને વાંચેલા સંદેશાઓ બતાવે છે.

તમારા આંકડાઓ ઍક્સેસ કરવા માટે:

1. મેનુ બટન પર ક્લિક કરો
2. સેટિંગ્સ પર ક્લિક કરો
3. વ્યવસાય સેટિંગ્સ પસંદ કરો
4. આંકડાઓને ટેપ કરો

સ્વતઃ શુભેચ્છા સંદેશાઓ

વ્હોટ્સએપ બિઝનેસ બોટ પરની આ સુવિધા તમને શુભેચ્છા સંદેશ સેટ કરવાની મંજૂરી આપે છે. એકવાર વપરાશકર્તા તમારો સંપર્ક કરે ત્યારે આ સંદેશ પોપ અપ થાય છે. જો તમે 14 દિવસથી નિષ્ક્રિય હોવ તો તે પણ પોપ અપ થશે.

આ શા માટે જરૂરી છે? સ્વતઃ શુભેચ્છા સંદેશાઓ તમને ગ્રાહકોને આવકારવામાં અને તમારા વ્યવસાયનો પરિચય આપવામાં મદદ કરે છે. તમારા ઑનલાઇન આવવા માટે તેમને રાહ જોવાની જરૂર નથી, શું તે મહાન નથી?

આ કરવા માટે:

1. સેટિંગ્સ પર જાઓ
2. વ્યવસાય સેટિંગ્સ પર ક્લિક કરો
3. સંદેશાઓ બનાવવા અથવા સંપાદિત કરવા માટે શુભેચ્છા સંદેશાઓ પસંદ કરો.

ભાગ બે: WhatsApp Business Chatbot? નો ફાયદો શું છે

WhatsApp ai ચેટબોટ સાથે, વ્યવસાયો માટે મેસેજિંગની શક્યતાઓ અનંત છે. જ્યારે તમે ઓનલાઈન થયા વગર તમારા ગ્રાહકો સાથે 24/7 વાતચીત કરી શકો ત્યારે તમારા હાથમાં સાધનની શક્તિની કલ્પના કરો. શું આ અદ્ભુત નથી?

જ્યારે તમે ફાયદાઓ પર નજીકથી નજર નાખો છો, ત્યારે તે સ્પષ્ટ થાય છે કે દરેકને ફાયદો થાય છે. ચાલો આ ફાયદાઓને ત્રણ ખૂણાઓથી જોઈએ, ક્લાયન્ટ, ઉદ્યોગસાહસિક અને માર્કેટરનો પરિપ્રેક્ષ્ય.

ગ્રાહકો માટે લાભો

1. જો વ્યવસાય માલિક દૂર હોય તો પણ પ્રશ્નોનું ત્વરિત નિરાકરણ.
2. વ્યવસાયો સાથે સરળ દ્વિ-માર્ગી સંચાર.
3. 24-કલાક સપોર્ટથી ગ્રાહકનો વધુ સારો સંતોષ.
4. વ્યક્તિગત કરેલ વાર્તાલાપથી વધુ મૂલ્ય.
5. વોટ્સએપના એન્ક્રિપ્શનને કારણે ટોચની સુરક્ષા. દ્વિ-પરિબળ પ્રમાણીકરણ પણ છે.
6. ક્લાયન્ટ્સ જોઈ શકે છે કે વ્યવહારોમાં જોડાતા પહેલા કોઈ વ્યવસાયની ચકાસણી કરવામાં આવી છે કે નહીં.
7. એક પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરવા માટે સરળ છે જેને વધારાના ડાઉનલોડ્સની જરૂર નથી.

ઉદ્યોગસાહસિકોને લાભ

1. કોઈપણ વ્યવસાય આ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરી શકે છે, નાનો કે મોટો.
2. બહેતર ગ્રાહકનો અનુભવ વધુ જોડાણો અને ગ્રાહક રીટેન્શન તરફ દોરી જાય છે.
3. બહેતર ગ્રાહક સંબંધો દ્વારા બ્રાન્ડ જાગૃતિ અને વફાદારી વધારવામાં મદદ કરો.
4. ગ્રાહકોને સંદેશા પ્રસારિત કરવાનું સરળ બનાવો.
5. ગ્રાહકો સાથે કનેક્ટ થવાનું અને તેમની સાથે વાતચીત કરવાનું સરળ બનાવો.
6. ચીન સિવાય એપની વૈશ્વિક ઉપલબ્ધતા. આ તમારા વ્યવસાય માટે આંતરરાષ્ટ્રીય પહોંચ માટે પરવાનગી આપે છે.

માર્કેટર્સ માટે ફાયદા

1. WhatsApp બિઝનેસ ચેટબોટ માર્કેટર્સના વર્કલોડને ઘટાડવામાં મદદ કરે છે અને તેમને અન્ય કાર્યો માટે ઉપલબ્ધ બનાવે છે.
2. સીધો સંપર્ક કરવાનું સરળ બનાવતી વખતે વધુ લીડ્સ જનરેટ કરવામાં મદદ કરો.
3. ગ્રાહકોને અનુસરવાની તે એક અસરકારક રીત છે.
4. માર્કેટિંગને વધુ અસરકારક બનાવવા માટે ઘણા બધા ફોર્મેટિંગ વિકલ્પો અને મલ્ટીમીડિયાની લક્ઝરી.
5. બ્રોડકાસ્ટ યાદીઓ માર્કેટિંગ ઝુંબેશ ચલાવવામાં મદદ કરે છે.

ભાગ ત્રણ: WhatsApp બિઝનેસ ચેટબોટ કેવી રીતે સેટ કરવું

અત્યાર સુધીમાં તમને WhatsApp બિઝનેસ પર તમારા ચેટબોટને સેટ કરવા માટે ખંજવાળ આવી જ હશે. એકવાર તમારી પાસે યોજના હોય તે પ્રક્રિયા એકદમ સરળ છે. તે ફેસબુક પર માર્કેટિંગ ઝુંબેશ ચલાવવા જેવું છે. તફાવત લવચીકતા છે.

ચાલો જોઈએ કે તમે નીચેના પગલાઓમાં WhatsApp વ્યવસાય માટે તમારા ચેટબોટને કેવી રીતે સેટ કરી શકો છો.

પગલું 1 – “WhatsApp Business API” પ્રોગ્રામ માટે અરજી કરો

WhatsApp Business API આ પ્લેટફોર્મ પરનો બીટા પ્રોગ્રામ છે. તે બીટા મોડમાં હોઈ શકે છે પરંતુ તે નાના અને મધ્યમ વ્યવસાયો માટે એક અદ્ભુત સાધન છે.

તમારી પાસે સોલ્યુશન પ્રદાતા અથવા ક્લાયંટ બનવાની લક્ઝરી છે. તમારે તમારા વ્યવસાયનું નામ, તમારી કંપનીના પ્રતિનિધિની માહિતી અને વેબસાઇટ પ્રદાન કરવી જરૂરી છે.

WhatsApp આ એપ્લિકેશનની સમીક્ષા કરે છે અને ચકાસણી પછી તેને મંજૂરી આપે છે. તમે તમારા ચેટબોટને તૈયાર રાખવાની એક પગલું નજીક છો.

પગલું 2 - વાર્તાલાપની આગાહી કરો

જો ચેટબોટ અસરકારક રીતે પ્રશ્નોના જવાબ આપવા સક્ષમ ન હોય તો તેનો અર્થ શું છે? ક્લાયન્ટ દ્વારા પૂછવામાં આવતા પ્રશ્નોના પ્રકારોની આગાહી કરો.

આ પ્રશ્નોના શ્રેષ્ઠ જવાબો સાથે આવો. આ ઉપરાંત, તમારે ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ કે ચેટબોટ જે પ્રશ્નોના જવાબ આપી શકતું નથી તેના પર કેવી પ્રતિક્રિયા આપશે.

પગલું 3 - ચેટબોટ નિર્માતાને રોજગાર આપો પછી ડેટાબેઝ પર તમારા બોટને હોસ્ટ કરો

કેટલાક ચેટબોટ નિર્માતાઓ અસ્તિત્વમાં છે જે તમને તમારા WhatsApp AI ચેટબોટને શરૂઆતથી બનાવવાથી બચાવે છે. તમારે તમારા API ને ડેટાબેઝ પર હોસ્ટ કરવાની પણ જરૂર છે.

ચેટબોટ નિર્માતા સાથે, તમારી પાસે એપ્લિકેશનના મોકઅપ્સ બનાવવાની લક્ઝરી છે. આ રીતે તમે સંપૂર્ણ સંસ્કરણ બનાવતા પહેલા પરીક્ષણ અને ફેરફારો કરી શકો છો.

પગલું 4 - ચેટબોટનું પરીક્ષણ કરો

તમે લગભગ ત્યાં જ છો. પ્રશ્નોના જવાબ આપવામાં તમારો ચેટબોટ કેટલો કાર્યક્ષમ છે તે તપાસવાનો આ સમય છે. વિવિધ ભૂલો પર ધ્યાન આપો અને ફરીથી પરીક્ષણ કરતા પહેલા તેને ઠીક કરો. આ ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદન તરફ દોરી જાય છે જે ગ્રાહક અનુભવને વધારે છે.

ભાગ ચાર: WhatsApp બિઝનેસ ચેટબોટનો ઉપયોગ કરવા માટેની ટિપ્સ

તમારો વ્હોટ્સએપ બિઝનેસ ચેટબોટ બનાવવો એ એક વાત છે, તેનો યોગ્ય રીતે ઉપયોગ કરવો એ બીજી બાબત છે. ઘણા વ્યવસાયો ફરિયાદ કરે છે કે તેઓને આ સેવાનો શ્રેષ્ઠ લાભ મળતો નથી. અહીં એક સરળ હકીકત છે, સમસ્યા સેવાની નથી, તે વપરાશકર્તાની છે.

તમારે સમાન અગ્નિપરીક્ષામાંથી પસાર થવાની જરૂર નથી. તમારા WhatsApp ચેટબોટમાંથી વધુ સારા પરિણામો મેળવવામાં તમારી મદદ કરવા માટે અહીં કેટલીક ટિપ્સ આપી છે.

ટીપ 1 - ફક્ત અધિકૃત પ્રદાતાનો ઉપયોગ કરો

લગભગ 50 કંપનીઓ છે જેને WhatsApp અધિકૃત પ્રદાતાઓ તરીકે ઓળખે છે. અનધિકૃત પ્રદાતાનો ઉપયોગ કરવાથી તમારા વ્યવસાય એકાઉન્ટને પ્રતિબંધિત કરી શકાય છે. તમારે બદમાશ પ્રદાતાઓથી સાવચેત રહેવું જોઈએ કારણ કે તેઓ પણ વધી રહ્યા છે.

તમારી પસંદગી કરતા પહેલા તમારું સંશોધન કરો. આ રીતે, તમે બિનજરૂરી તણાવ વિના તમારા લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરી શકો છો.

ટીપ 2 - તમારા ગ્રાહકો પાસેથી મંજૂરી મેળવો

તમારે જાણવું જ જોઈએ કે સતત અનિચ્છનીય બ્રોડકાસ્ટ સંદેશાઓ પ્રાપ્ત કરવા માટે તે કેટલું હેરાન કરે છે. જો તમે તેમની સંમતિ વિના આવા સંદેશાઓ સાથે તેમના પર બોમ્બમારો કરશો તો તમારા ગ્રાહકોને કેવું લાગશે.

WhatsApp માંગ કરે છે કે તમે તેમને ચેટબોટ સંદેશા મોકલવાનું શરૂ કરો તે પહેલાં તમારા ગ્રાહકો પસંદ કરે. પસંદ કરવાનો અર્થ છે, ગ્રાહકો તમારા સંદેશા પ્રાપ્ત કરવા માટે સંમત થાય છે. તેઓ તૃતીય-પક્ષ ચેનલનો ઉપયોગ કરીને નંબરો પ્રદાન કરીને આ કરી શકે છે.

આ કરવાની એક રીત એ છે કે તમારા ગ્રાહકોને પૂછો કે શું તેઓ નવા ઉત્પાદનની સૂચનાઓ પ્રાપ્ત કરવા માગે છે. જો તેઓ મંજૂર કરે, તો તમે તેમને તમારી ચેટબોટ WhatsApp બિઝનેસ બ્રોડકાસ્ટ સૂચિમાં ઉમેરી શકો છો.

ટીપ 3 - તરત જવાબ આપો

તરત જ, અમારો મતલબ 24 કલાકમાં. વોટ્સએપ દ્વારા આ જરૂરિયાત છે અને તે વધુ સારા ગ્રાહક અનુભવની ખાતરી કરશે.

તમને ખબર છે કે, જો તમે 24 કલાકમાં જવાબ ન આપો, તો WhatsApp તમારી પાસેથી ફી વસૂલે છે. શું તમે હવે જુઓ છો કે તે કેટલું મહત્વનું છે?

ટીપ 4 - શક્ય તેટલા માનવ બનો

ઓટોમેશન જીવનને જેટલું સરળ બનાવે છે, તે માનવ સંચારનું કોઈ સ્થાન નથી. ખાતરી કરો કે શક્ય તેટલી ઝડપથી જવાબો આપવા માટે કોઈ છે. તમે સૂચનાઓ સેટ કરી શકો છો જે ક્લાયન્ટને જણાવશે કે માનવ એજન્ટ ટૂંક સમયમાં તેમના સુધી પહોંચશે.

ટીપ 5 - તમારી ચેનલનો પ્રચાર કરો

તમારી ચેનલનો પ્રચાર કર્યા વિના ઉપરોક્ત તમામ કરવાથી તમારા પરિણામો બદલાશે નહીં. એવી જાહેરાતો બનાવો કે જે ગ્રાહકોને તમારા WhatsApp સાથે સીધી લિંક કરશે. સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરો અને સર્જનાત્મક બનો.

નિષ્કર્ષ

અત્યાર સુધીમાં તમારે WhatsApp બિઝનેસ ચેટબોટનો ઉપયોગ કરવાની તમારી રીત જાણવી જ પડશે. તે એટલું મુશ્કેલ નથી અને તે અદ્ભુત પરિણામોનું વચન આપે છે. તેમ છતાં, ચેટબોટ WhatsApp બિઝનેસ? સેટઅપ કરવા અને તેનો ઉપયોગ કરવા વિશે વધુ જાણવા માગો છો. ટિપ્પણી વિભાગમાં અમારો સંપર્ક કરો.