Cele mai bune sfaturi de utilizare pentru WhatsApp Business Chatbot

Nu există nicio îndoială că WhatsApp este cea mai mare aplicație de mesagerie de pe planetă. Cifrele vorbesc de la sine, mai mult de 1,5 miliarde de utilizatori în fiecare lună în 180 de țări. Ajungerea la clienți nu a fost niciodată atât de ușoară pentru întreprinderile mici.

Cu chatbot-ul de afaceri WhatsApp, lucrurile s-au îmbunătățit. Acum puteți construi interfețe conversaționale prin WhatsApp Business. În această postare, vă vom arăta tot ce trebuie să știți despre botul de afaceri WhatsApp.

• Prima parte: Ce este WhatsApp Business Chatbot
• Partea a doua: Care este avantajul WhatsApp Business Chatbot?
• Partea a treia: Cum să configurați WhatsApp Business Chatbot
• Partea a patra: Sfaturi pentru utilizarea WhatsApp Business Chatbot

Prima parte: Ce este WhatsApp Business Chatbot

Chatbot WhatsApp Business este unul dintre serviciile de care vă bucurați pe platforma WhatsApp Business. Funcționează pe reguli specifice și, în unele cazuri, pe inteligență artificială. Dacă este prea complex, haideți să o descompunem mai bine.

Este un serviciu pe care l-ai configurat pe WhatsApp business care te ajută să comunici cu clienții tăi. Este foarte asemănător cu a vorbi cu o persoană reală.

Chatbot-ul pentru afaceri WhatsApp are următoarele caracteristici:

1. Profilul afacerii
2. Etichetați contactele
3. Răspunsuri rapide
4. Acces la statisticile mesajelor
5. Mesaje de salut automat

Toate acestea vi se pot părea ca știință rachetă, așa că vă vom explica mai bine mai jos.

Profilul afacerii

Această caracteristică oferă mărcii tale o față, la fel ca contul tău de socializare. Pentru a obține o insignă de verificare, WhatsApp trebuie să vă confirme afacerea. Iată cum să adăugați detaliile companiei dvs.:

1. Deschide afacerea WhatsApp
2. Mergi la Setari
3. Setări de afaceri
4. Selectați un profil și introduceți detaliile dvs.

Etichetați contactele

Această caracteristică vă ajută să vă clasificați contactele. Nimănui nu-i place să se streseze când caută contacte, este frustrant. Puteți adăuga fie o etichetă unui contact existent, fie unui contact nou.

Pentru a adăuga o etichetă unui contact existent:

1. Deschide pagina de chat a persoanei de contact.
2. Faceți clic pe meniu
3. Selectați o nouă etichetă
4. Salvați.

Pentru a adăuga o etichetă unui contact nou:

1. Deschide pagina de chat a noului contact.
2. Faceți clic pe meniu
3. Alegeți eticheta
4. Salvați.

Răspunsuri rapide

Acest lucru vă va face bine ca proprietar de afaceri. Puteți oferi răspunsuri rapide clienților, atâta timp cât aceștia sunt printre întrebările frecvente. Exemple de răspunsuri rapide pe care le puteți trimite sunt instrucțiunile de comandă, informațiile de plată și reduceri și mesajele de mulțumire. Pentru a face acest lucru:

1. Mergi la Setari
2. Faceți clic pe setări pentru afaceri
3. Selectați răspunsuri rapide

Acces la statisticile mesajelor

Măsurarea KPI-urilor este importantă pentru succesul oricărei afaceri. Puteți face acest lucru cu ușurință prin chat-ul dvs. de afaceri WhatsApp. Vă arată numărul de mesaje trimise, rapoartele de livrare pentru fiecare și cele care au fost citite.

Pentru a vă accesa statisticile:

1. Faceți clic pe butonul de meniu
2. Faceți clic pe setări
3. Selectați setările de afaceri
4. Atingeți statistici

Mesaje de salut automat

Această funcție a botului de afaceri WhatsApp vă permite să configurați un mesaj de salut. Acest mesaj apare odată ce un utilizator vă contactează. De asemenea, va apărea dacă ați fost inactiv timp de 14 zile.

De ce este necesar acest lucru? Mesajele de salut automate vă ajută să primiți clienții și să vă prezentați afacerea. Nu trebuie să aștepte să vii online, nu-i așa că grozav?

Pentru a face acest lucru:

1. Mergi la Setari
2. Faceți clic pe setări pentru afaceri
3. Selectați mesaje de salut pentru a crea sau edita mesaje.

Partea a doua: Care este avantajul WhatsApp Business Chatbot?

Cu WhatsApp ai chatbot, posibilitățile de mesagerie pentru companii sunt nesfârșite. Imaginează-ți puterea instrumentului în mâinile tale când poți comunica cu clienții tăi 24/7 fără a fi online. Nu este uimitor?

Când te uiți mai atent la beneficii, devine clar că toată lumea are de câștigat. Să ne uităm la aceste avantaje din trei unghiuri, perspectiva clientului, a antreprenorului și a marketerului.

Avantaje pentru clienți

1. Rezolvarea instantanee a interogărilor chiar dacă proprietarul afacerii este plecat.
2. Comunicare bidirecțională ușoară cu companiile.
3. Satisfacție mai bună a clienților datorită asistenței 24 de ore din 24.
4. Mai multă valoare din conversațiile personalizate.
5. Securitate de top datorită criptării WhatsApp. Există, de asemenea, autentificare cu doi factori.
6. Clienții pot vedea dacă o afacere este verificată înainte de a se angaja în tranzacții.
7. Ușor de utilizat, o platformă care nu necesită descărcări suplimentare.

Avantaje pentru antreprenori

1. Orice afacere poate folosi această platformă, mare sau mică.
2. O experiență mai bună a clienților care duce la mai multe angajamente și reținerea clienților.
3. Ajutați la creșterea conștientizării mărcii și a loialității prin relații mai bune cu clienții.
4. Facilitați transmiterea mesajelor către clienți.
5. Ușurează conectarea cu clienții și interacțiunea cu aceștia.
6. Disponibilitatea globală a aplicației, cu excepția Chinei. Acest lucru permite o acoperire internațională pentru afacerea dvs.

Avantaje pentru marketeri

1. Chatbot-ul de afaceri WhatsApp ajută la reducerea volumului de muncă al agenților de marketing, făcându-i disponibili pentru alte sarcini.
2. Ajută la generarea mai multor clienți potențiali, facilitând în același timp contactarea directă a acestora.
3. Este o modalitate eficientă de a urmări clienții.
4. O mulțime de opțiuni de formatare și luxul multimedia pentru a face marketingul mai eficient.
5. Listele de difuzare ajută la executarea campaniilor de marketing.

Partea a treia: Cum să configurați WhatsApp Business Chatbot

Până acum trebuie să vă mâncărimi să vă configurați chatbot-ul pentru afaceri WhatsApp. Procesul este destul de simplu odată ce ai un plan. Este ca și cum ai rula o campanie de marketing pe Facebook. Diferența este flexibilitatea.

Să vedem cum vă puteți configura chatbot-ul pentru afaceri WhatsApp în următorii pași.

Pasul 1 – Aplicați pentru programul „WhatsApp Business API”.

WhatsApp Business API este un program beta pe această platformă. Poate fi în modul beta, dar este un instrument uimitor pentru întreprinderile mici și mijlocii.

Ai luxul de a fi fie furnizorul de soluții, fie client. Este necesar să furnizați numele companiei dvs., informațiile reprezentantului companiei și site-ul web.

WhatsApp examinează această aplicație și o aprobă după verificare. Sunteți cu un pas mai aproape de a vă pregăti chatbot-ul.

Pasul 2 – Prognozați conversațiile

Ce rost are să ai un chatbot dacă nu este capabil să răspundă eficient la întrebări? Prevedeți tipurile de întrebări pe care clienții le pot adresa probabil.

Vino cu cele mai bune răspunsuri la aceste întrebări. Dincolo de aceasta, trebuie să luați în considerare modul în care chatbot-ul va reacționa la întrebările la care nu poate răspunde.

Pasul 3 - Angajați un creator de chatbot, apoi găzduiți botul dvs. într-o bază de date

Există mai mulți producători de chatbot pentru a vă scuti de a vă construi WhatsApp ai chatbot de la zero. De asemenea, trebuie să vă găzduiți API-ul într-o bază de date.

Cu un creator de chatbot, aveți luxul de a crea machete ale aplicației. În acest fel, puteți testa și face modificări înainte de a crea o versiune completă.

Pasul 4 – Testează chatbot-ul

Ești aproape acolo. Este timpul să verificați cât de eficient este chatbot-ul dvs. în a răspunde la întrebări. Observați diferitele erori și remediați-le înainte de a testa din nou. Acest lucru duce la un produs de înaltă calitate care îmbunătățește experiența clienților.

Partea a patra: Sfaturi pentru utilizarea WhatsApp Business Chatbot

Una este să-ți creezi chatbot-ul de afaceri WhatsApp, alta este să-l folosești corect. Multe companii se plâng că nu primesc cele mai bune din acest serviciu. Iată un fapt simplu, problema nu este cu serviciul, ci cu utilizatorul.

Nu trebuie să treci prin aceeași încercare. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să obțineți rezultate mai bune de la chatbot-ul WhatsApp.

Sfat 1 - Folosiți doar un furnizor autorizat

Există aproximativ 50 de companii pe care WhatsApp le recunoaște ca furnizori autorizați. Utilizarea unui furnizor neautorizat poate duce la interzicerea contului dvs. de afaceri. Trebuie să fii atent la furnizorii necinstiți, deoarece și ei sunt în creștere.

Efectuați cercetarea înainte de a face alegerea. În acest fel, îți poți atinge obiectivele fără stres inutil.

Sfatul 2 – Obțineți aprobarea clienților dvs

Trebuie să știi cât de enervant este să primești constant mesaje difuzate nedorite. Exact așa se vor simți clienții tăi dacă îi bombardezi cu astfel de mesaje fără acordul lor.

WhatsApp cere ca clienții tăi să se înscrie înainte de a putea începe să le trimiți mesaje chatbot. A te înscrie înseamnă că clienții sunt de acord să primească mesajele tale. Ei pot face acest lucru furnizând numerele folosind un canal terță parte.

O modalitate de a face acest lucru este să întrebați clienții dvs. dacă vor dori să primească notificări despre produse noi. Dacă aprobă, le puteți adăuga la lista de difuzare a afacerii WhatsApp de chatbot.

Sfatul 3 – Răspundeți prompt

Prin prompt, ne referim la 24 de ore. Aceasta este cerința WhatsApp și va asigura o experiență mai bună pentru clienți.

i

Ca să știți, dacă nu răspundeți în 24 de ore, WhatsApp vă percepe o taxă. Vedeți acum cât de important este?

Sfatul 4 – Fii cât mai uman posibil

Oricât de mult automatizarea face viața mai ușoară, ea nu înlocuiește comunicarea umană. Asigurați-vă că există cineva care să ofere răspunsuri cât mai repede posibil. Puteți configura notificări care vor informa clientul că un agent uman îi va contacta în scurt timp.

Sfatul 5 – Promovează-ți canalul

Dacă faci toate cele de mai sus fără a-ți promova canalul, rezultatele nu îți vor schimba. Creați reclame care vor lega clienții direct la WhatsApp. Folosește rețelele sociale și fii creativ.

Concluzie

Până acum trebuie să știi cum să folosești chatbot-ul de afaceri WhatsApp. Nu este atât de dificil și promite rezultate uimitoare. Cu toate acestea, doriți să aflați mai multe despre configurarea și utilizarea chatbot-ului WhatsApp business? Contactați-ne în secțiunea de comentarii.