Tot ce ar trebui să știi despre WhatsApp Business Message

Whatsapp este cea mai folosită platformă de mesagerie socială de pe planetă. A schimbat fața afacerilor cu Whatsapp Business. Dacă aveți deja un cont Whatsapp Business sau plănuiți să aveți unul, aveți nevoie de această postare.

Whatsapp Business este un instrument excelent pentru marketingul mărcii dvs. Înțelegerea modului de utilizare a mesajelor publicitare Whatsapp vă ajută să obțineți tot ce este mai bun din această aplicație. În această postare, vom analiza diferitele tipuri de mesaje Whatsapp Business și cum să creați mesaje Whatsapp Business. De asemenea, vă vom învăța cum să utilizați diferitele șabloane.

Ești gata? Să ne scufundăm direct.

• Prima parte: Câte tipuri de mesaje de afaceri Whatsapp
• Partea a doua: Cum să creezi acest mesaj WhatsApp Business
• Partea a treia: Cum să utilizați șablonul de mesaje de afaceri Whatsapp

Prima parte: Câte tipuri de mesaje de afaceri Whatsapp

Whatsapp Business vă prezintă două opțiuni când vine vorba de tipuri de mesaje. Aceasta înseamnă că puteți contacta clienții sau clienții potențiali folosind oricare dintre:

1. Mesaje de sesiune
2. Mesaje foarte structurate sau HSM

Fiecare dintre acestea este discutată pe scurt mai jos.

Mesaje de sesiune

Acestea sunt reacții la întrebările clienților. De ce sunt cunoscute ca mesaje de sesiune? Pentru că Whatsapp vă permite să le utilizați în primele 24 de ore de la interogarea inițială.

Acest lucru implică faptul că, atunci când un client renunță la cerere, aveți la dispoziție 24 de ore pentru a răspunde. În această perioadă, mesajul este gratuit.

Rețineți că nu există reguli sau formate specifice atunci când aveți o conversație privată cu clientul dvs. Mesajele de sesiune vă permit să trimiteți mesaje text și vocale, precum și videoclipuri, imagini și gif-uri.

Odată ce fereastra se închide, trebuie să utilizați un format/șablon plătit pentru a răspunde la o întrebare.

Mesaje foarte structurate

Acestea sunt opțiunea mai faimoasă. Probabil că ai auzit de ele de câteva ori. Acesta este modul în care Whatsapp câștigă bani din serviciul său API. Înainte de a merge mai departe, iată câteva lucruri pe care ar trebui să le știți despre HSM-uri în legătură cu mesajele publicitare Whatsapp.

1. Sunt reutilizabile și proactive. Perfect pentru notificări automate.
2. Așa cum sugerează și numele, ele sunt foarte structurate.
3. Sub rezerva aprobării de către echipa Whatsapp înainte de a intra în direct.
4. Sub rezerva înscrierii clienților. Deși nu există o limită pentru numărul de HSM pe care o companie le poate trimite simultan, clienții trebuie să se înscrie mai întâi.
5. Vă permite să personalizați șabloanele folosind mai multe variabile.
6. Multilingv, astfel încât să aveți opțiunea de a trimite același mesaj în limbi diferite.

Whatsapp și-a revoluționat Business API cu HSM-uri. Înainte de a introduce HSM-urile, ai avut doar luxul de a trimite până la 256 de mesaje simultan. Și asta a fost pentru o listă sau un grup de difuzare desemnat. Cu HSM-urile, nu există limite atâta timp cât clienții dvs. acceptă și Whatsapp aprobă mesajele.

Partea a doua: Cum să creezi acest mesaj WhatsApp Business

Atunci când creați mesaje publicitare Whatsapp, există anumite reguli de urmat. Pentru a vă facilita înțelegerea, am împărțit regulile în două categorii. Sunt:

1. Reguli de conținut
2. Reguli de formatare

Să discutăm fiecare dintre acestea pentru a clarifica conceptele.

Reguli de conținut

Whatsapp Business are politici specifice care guvernează utilizarea șabloanelor de mesaje. Aceasta înseamnă că singurul mod în care notificările dvs. automatizate vor fi aprobate este respectarea politicilor. Înainte de a continua, este important să rețineți că politicile sunt centrate pe utilizator.

Într-un fel, este sigur să concluzionați că Whatsapp este mai interesat de valoarea pe care o oferiți clienților dumneavoastră. Se concentrează pe acest lucru mai mult decât pe valoarea de care vă bucurați de la aplicația în sine.

Din acest motiv, atunci când trimiterile dvs. HSM sunt orientate spre vânzări sau promoționale, acestea sunt respinse. Nu există excepții!

Deci, ce conținut va fi aprobat de echipa Whatsapp? Iată o listă pentru a vă ajuta.

1. Actualizare cont
2. Actualizare alertă
3. Actualizare programare
4. Rezolvarea problemei
5. Actualizare de plată
6. Actualizare financiară personală
7. Actualizare rezervare
8. Actualizare de livrare
9. Actualizare bilet

Reguli de formatare

În această categorie, există mai multe secțiuni pe care trebuie să le luați în considerare. Vă vom oferi mai jos o explicație pentru fiecare.

1. Nume șablon – Numele trebuie să conțină doar litere de subliniere și litere mici. Utilizarea numelor descriptive pentru șabloane facilitează aprobarea șabloanelor. Un exemplu este ticket_update1 sau reservation_update5.
2. Conținutul șablonului – Acest lucru necesită o formatare meticuloasă, folosind următoarele reguli:
• Trebuie să fie bazat pe text, cu doar cifre, litere și caractere speciale. De asemenea, puteți utiliza formatarea și emoji-urile specifice WhatsApp.
• Nu peste 1024 de caractere.
• Nu trebuie să includă file, linii noi sau un exces de 4 spații consecutive.
• Trebuie să etichetați variabilele folosind #. Acest substituent numerotat prezintă un anumit număr pentru a reprezenta un indice variabil. Variabilele ar trebui să înceapă întotdeauna la {1}.

1. Traduceri șabloane – HSM vă permite să trimiteți același mesaj în mai multe limbi. Cu toate acestea, nu traduce mesajele în numele dvs. Aceasta înseamnă că trebuie să trimiteți traducerea spre aprobare. Faceți acest lucru în conformitate cu politicile obișnuite de mesagerie Whatsapp Business.

Partea a treia: Cum să utilizați șablonul de mesaje de afaceri Whatsapp

Acum știți diferitele tipuri de mesaje și cum să le creați. În această secțiune, vom analiza cum să folosiți șabloanele de mesaje pentru mesajele dvs. publicitare Whatsapp. Pentru a face acest lucru, vom începe prin a învăța cum să trimitem șabloane.

Există două moduri de a trimite șabloane, care includ:

1. Prin intermediul unui furnizor
2. Independent prin Facebook

Consultați mai jos explicația fiecăruia.

Trimiterea șablonului de mesaj prin intermediul unui furnizor

Să lămurim ceva înainte de a continua. Procesul de transmitere prin intermediul unui furnizor diferă de la un furnizor la altul. Ce au atunci ei în comun? Simplitate și experiență.

Când trimiteți șablonul prin intermediul unui furnizor, vă economisiți detaliile tehnice ale procesului. Unul dintre cei mai importanți furnizori solicită utilizatorilor să furnizeze detalii într-un formular.

Progresul prin fiecare nivel al conversației necesită să furnizați anumite informații. Astfel de informații includ numele șablonului și conținutul. Amintiți-vă că în timp ce faceți acest lucru, ar trebui să urmați regulile discutate mai sus.

Trimiterea șablonului de mesaj în mod independent prin Facebook

Puteți folosi Facebook Business Manager pentru a vă gestiona activitățile Whatsapp Business, inclusiv șabloanele de mesaje. Desigur, acest lucru este posibil numai dacă ați obținut aprobarea directă.

Cum creați și trimiteți direct șabloane de mesaje? Urmați următorii pași:

1. Deschideți „Whatsapp Manager” în „Facebook Business Manager”.
2. Faceți clic pe „Creați și gestionați”.
3. Faceți clic pe „Manager WhatsApp”.
4. Accesați bara de sus și faceți clic pe „Șabloane de mesaje”.
5. Furnizați informațiile necesare în formularul de trimitere. Acestea includ:
• Nume șablon
• Tip șablon
• Limbă (dacă trebuie să utilizați limbi diferite, adăugați limbi suplimentare).
• Conținutul șablonului.
• Câmpuri personalizate în care furnizați variabile specifice, cum ar fi numere de urmărire sau nume.
• Trimite.

De ce atunci mesajul meu a fost respins?

Nu este ciudat să vezi că oamenii se plâng de șabloanele respinse pentru mesajele publicitare Whatsapp. De ce respinge echipa Whatsapp șabloanele de mesaje? Consultați mai jos câteva motive.

1. Când șablonul de mesaj apare ca fiind promoțional. Exemple sunt atunci când încearcă să vândă în plus, oferă cadouri gratuite sau licita pentru un apel rece.

1. Prezența parametrilor flotanți în șablon. Un exemplu în acest sens este atunci când există o linie fără text, doar parametri.
2. Formatare greșită, cum ar fi greșelile de ortografie și formatele variabile incorecte.
3. Prezența conținutului potențial abuziv sau amenințător. Un exemplu viu este amenințarea cu acțiunile în justiție.

Cum să gestionați și să trimiteți șabloanele de mesaje

Acest aspect al utilizării șabloanelor de mesaje este, de asemenea, afectat de utilizarea furnizorilor sau de utilizarea independentă. După cum am menționat mai sus, un utilizator independent poate gestiona șabloanele Whatsapp Business prin Facebook. Acest lucru este mai tehnic, deoarece este posibil să aveți nevoie de ajutor extern de la un dezvoltator înainte de a putea trimite șabloane.

Utilizarea unui furnizor înseamnă că veți face toată gestionarea prin intermediul unui tablou de bord creat de furnizor. Este important să rețineți că caracteristicile pot varia de la un furnizor la altul. Cu toate acestea, majoritatea furnizorilor vă oferă un constructor de chatbot simplu care nu necesită coduri.

Acest lucru face procesul mai simplu și mult mai rapid decât utilizarea independentă. De exemplu, este ușor să configurați un „fragment de înscriere”, apoi să îl integrați fără codificare oriunde doriți. Tot ce ai nevoie este numele fragmentului și conținutul corespunzător (mesajul). După aceasta, copiați „codul generat”, apoi încorporați-l în locația corespunzătoare.

De asemenea, puteți gestiona abonații prin tabloul de bord. Acest lucru vă permite să aplicați filtrele necesare înainte de a trimite șabloane publicului dorit. În plus, gestionarea și răspunsul la întrebări necesită să accesați secțiunea de chat de pe tabloul de bord.

Învelire

Până acum, trebuie să înțelegeți cum să trimiteți mesaje publicitare Whatsapp folosind șabloanele de mesaje Whatsapp Business. Acest ghid v-a arătat diferitele tipuri de șabloane disponibile. De asemenea, v-am arătat politicile necesare cu care să vă aliniați pentru a obține aprobarea echipei Whatsapp.

Trebuie să fii atent la crearea șabloanelor pentru a evita respingerea. În cele din urmă, ați învățat ce duce la respingere și cum să vă gestionați șabloanele de mesaje. Și, de asemenea, dacă doriți să transferați mesajul WhatsApp Business, puteți încerca Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Ai întrebări? Pune-le în secțiunea de comentarii.