Výhody WhatsApp Business: Začnite hneď a rozšírte svoje podnikanie

Čo urobíte ako prvé? Keď sa ráno zobudíte, s najväčšou pravdepodobnosťou zodvihnite telefón a skontrolujte správy, aktualizácie a informačný kanál.

Štatistiky hovoria o väčšom obraze, ktorý hovorí, že 61 % ľudí kontroluje aktualizácie a správy predtým, ako vstane z postele a potom, čo vstane. A viete? Aplikácia na odosielanie textových správ Whatsapp stojí na vrchole s viac ako 450 miliónmi aktívnych používateľov denne.

Whatsapp však dlho slúžil iba ako textová aplikácia, ktorá vám umožňuje spojiť sa s ľuďmi prostredníctvom mobilného čísla. Po mnohých špekuláciách však Whatsapp predstavil samostatnú obchodnú aplikáciu, ktorá bola oficiálna koncom roka 2017, aby poskytla výhodu miliónom vlastníkov malých podnikov na celom svete. Myšlienkou podnikania Whatsapp je spojiť podniky a zákazníkov a spravovať ich objednávky.

Po príchode obchodnej aplikácie Whatsapp sa už viac ako 3 milióny spoločností zaregistrovalo a má z toho množstvo výhod.

Keďže koncept podnikania Whatsapp je nový a pre väčšinu ľudí neznámy, prišli sme s týmto dielom, kde sme rozobrali všetky fakty, ktoré o ňom potrebujete vedieť. Zahŕňa výhody Whatsapp Business ako podnikateľa a obchodníka.

Nech sa páči,

• Čo je WhatsApp Business?
• Rozdiel medzi štandardným Whatsapp a Whatsapp Business?
• Aké sú výhody WhatsApp Business?
• Aké sú nevýhody WhatsApp Business?

Čo je WhatsApp Business?

Po zakúpení vo februári 2014 bol Whatsapp v rukách mimoriadne kreatívnej a geniálnej mysle Marka Zuckerberga (zakladateľ Facebooku). Odborníci už špekulovali, že WhatsApp čoskoro vstúpi do obchodu. A vďaka obrovskej používateľskej základni vznikol obchodný účet Whatsapp.

Ak hovoríte o tom, čo je Whatsapp business? Potom, jednoducho povedané, obchodná aplikácia Whatsapp je seriózna platforma, ktorá patrí iba ľuďom, ktorí vlastnia alebo sú ochotní podnikať. Bol špeciálne navrhnutý tak, aby poskytoval hodnotnú obchodnú platformu pre malých podnikateľov. Prostredníctvom neho si môžete vytvoriť pôsobivý firemný profil, kde je možné zdieľať dôležité informácie týkajúce sa vášho firemného e-mailu, webovej stránky a kontaktného čísla. Môžete si tiež vytvoriť katalóg na zobrazenie svojich produktov.

Ilustrácia: Aby sme to pochopili, zoberme si praktický príklad. Predpokladajme, že vlastníte obchod s potravinami, môžete si vytvoriť internetový obchod, v ktorom môžete pomenovať svoj obchod, pridať kontaktné číslo pre donášky domov, otázky, posielať správy svojim zákazníkom a posielať aktualizácie o nových článkoch, ktoré im môžete ponúknuť. Okrem toho si vaši zákazníci môžu vychutnať aj obojsmerný komunikačný model tým, že sa budú pýtať priamo posielaním priamych správ majiteľovi firmy.

Týmto spôsobom sa zlepšil aj proces spätnej väzby a odpovedania, kde sú zákazníci aj majitelia firiem od seba vzdialení len jednou správou.

Rozdiel medzi štandardným Whatsapp a Whatsapp Business?

Ako vieme, stále nie všetky malé podniky (maloobchod, predajcovia a všetky malé podniky atď.) vstúpili do podnikania Whatsapp. A to už sú 2 roky od jej spustenia. Niektorí z nich o tom možno vedia, ale väčšina z nich si to pomýlila s aplikáciou na odosielanie textových správ WhatsApp.

Ak ste našli rovnaký problém, mali by ste si prejsť nasledujúcu časť, kde sme hovorili o základnom rozdiele medzi výhodami účtov Whatsapp a Whatsapp Business. Uviedli sme veľa funkcií, ktoré sú prístupné iba na Whatsapp business, nie na štandardnom Whatsapp.

Nech sa páči,

INÉ LOGO: Na vytvorenie zrozumiteľného vizuálneho rozdielu Whatsapp vytvoril iné logo, ktoré používa veľké písmeno „B“ namiesto štandardného loga Whatsapp.

IDENTIFIKOVAŤ ČETY

Whatsapp vás vždy upozorní, keď dostanete akúkoľvek správu z akéhokoľvek firemného účtu vo vašom rozhovore. Na obrazovke vášho rozhovoru sa zobrazí správa s textom „Tento rozhovor je s obchodným účtom.

Navyše v budúcnosti bude mať každá firma svoj odznak po overení z Whatsapp.

RÝCHLE ODPOVEDE

Nástroj rýchlej odpovede na odpoveď je niečo, čo na štandardnom WhatsApp nenájdete, pretože je určený na obchodné účely. Umožňuje vám posielať preddefinované odpovede na často kladené otázky.

POZDRAVNÁ SPRÁVA

Funkcia uvítacej správy je ďalšou základnou funkciou, ktorá je zahrnutá iba v podnikaní WhatsApp, ktorá vám umožňuje posielať uvítacie správy vašim novým a starým zákazníkom každých 14 dní, keď od nich nedostanete žiadnu odpoveď.

Okrem toho si môžete vybrať príjemcov, ktorí budú odosielať vlastné správy na podnikanie Whatsapp.

ŠTÍTKY

Ak chcete kategorizovať konverzácie podľa typov, ako sú noví zákazníci, nové objednávky, čakajúca platba, zaplatené, dokončené objednávky atď. Whatsapp pre firmy vám poskytuje štítky na oddelenie vašich konverzácií. Táto funkcia vám pomáha zodpovedajúcim spôsobom sledovať vašich klientov.

FILTER VYHĽADÁVANIA

Pomocou filtrov môžete ľahko zistiť a nájsť svoj zoznam vysielania, neprečítané rozhovory a skupiny s menovkami, ktoré vám pomôžu nájsť tú správnu konverzáciu z jedného miesta.

KRÁTKE ODKAZY

V štandardnej aplikácii si musíte uložiť telefónne číslo, aby ste mohli konverzovať s kýmkoľvek. Obchodná aplikácia Whatsapp však znižuje váš zoznam kontaktov a umožňuje vám spojiť sa s klientmi a zákazníkmi prostredníctvom jedinečného odkazu.

Tento krátky odkaz je vstavaná funkcia v podnikaní WhatsApp. Automaticky vytvára odkazy pre vašu konverzáciu.

Aké sú výhody WhatsApp Business?

Teraz, po zistení rôznych funkcií WhatsApp Business a jeho konceptu, ktorý tiež vytvára rozdiel medzi štandardným WhatsApp a WhatsApp Business, poďme sa porozprávať o výhodách WhatsApp Business. A keď ste malým obchodníkom, ako vám to pomôže pri raste vášho podnikania.

Je to úplne zadarmo

Vieme, že ste teraz viac než šťastní, keď počujete o jeho voľnej povahe. A áno, je pravda, že podnikanie Whatsapp vám skutočne umožňuje uviesť vašu firmu a zostať v kontakte so svojimi klientmi/zákazníkmi za nulové náklady. Môžete to vyskúšať teraz a vyskúšať, nebojte sa, počkáme na vás. Je to zadarmo a to je jedna z najväčších výhod Whatsapp Business účtu.

Tu to nekončí, aplikácia na odosielanie správ so službami push notifikácií je super kombinácia, ktorá nám tiež ukazuje budúcnosť, v ktorej niektoré sprostredkovateľské agentúry zanikajú.

Navyše, koniec veľmi slušných, no príliš nákladných SMS služieb je tiež príliš blízko. Obchodná služba bez telekomunikačných služieb ukazuje na veľkú revolúciu na globálnom trhu.

Výhody účtu Whatsapp Business tiež ušetria veľa peňazí, ktoré podniky používajú na spustenie alebo vytvorenie aplikácie, pretože odstraňuje takmer všetky zložitosti jej prevádzky.

Buďte profesionálnejší s autentickým firemným profilom

Ako obchodník sa musíte odlíšiť od bežného davu. Whatsapp vám teda umožnil využívať výhody obchodného účtu Whatsapp ako štandardnej funkcie, ktorá nakoniec pomáha vytvárať profesionálnejší obraz. Umožňuje vám pridať informácie, ako je adresa obchodu, web, e-mail a popis vašej firmy. Týmto spôsobom môžete hovoriť so svojím klientom o povahe vášho podnikania.

Overená firma tiež jednoducho pridáva autentickosť a dáva používateľom WhatsApp vedieť, že nie ste zlodej alebo online podvodník. Je to preto, že WhatsApp berie overovanie veľmi vážne. Nie je to ako založenie akéhokoľvek iného účtu na sociálnej sieti.

Nástroje na rast vášho podnikania

Nástroje, o ktorých sme diskutovali vyššie v časti o diferenciácii, ako je uvítacia správa, rýchle odpovede, filtre vyhľadávania sú k dispozícii iba v podnikaní Whatsapp. Tieto nástroje vám spoločne pomôžu spojiť sa so zákazníkmi pútavejším a prispôsobenejším prístupom.

Hlboká analýza so štatistikou

Správy odoslané používateľmi sú viac ako akékoľvek upozornenia. Sú považované za vzácne dáta, ktoré možno efektívne využiť na lepšie pochopenie vašich klientov alebo zákazníkov a prísť s novými prepracovanými a lepšími službami. Rastúce podnikanie je predsa len o starostlivosti o spokojnosť zákazníkov.

WhatsApp business teda ponúka štatistiku správ pokrývajúca niektoré základné metriky, ako je počet odoslaných, prečítaných a doručených správ. Aby sa dali použiť na optimalizáciu alebo stratégiu obsahu odpovedí, aby ste mohli lepšie kontaktovať zákazníka.

WhatsApp Web vzácny darček

Whatsapp vie, že v podnikaní nie je možné všetko spravovať z malej obrazovky. Potrebujete lepší prehľad o službe a nástrojoch, aby ste ich mohli efektívne spravovať. Potrasením ruky s internetovým zariadením teda poskytuje komplexnú službu. Zvyšuje tiež osobný pohľad bez použitia mobilnej aplikácie.

Táto funkcia však nie je taká zložitá ako mobilná aplikácia, no v budúcnosti sa chystá prísť s plnohodnotnou verziou.

Bezpečná technológia v súlade s GDPR

Motívom umožniť podnikom používať Whatsapp Business ako primárny kanál je prísľub zapojenia spojiť všetky komunikačné kanály do jedného toku. A bez bezpečného rámca to nejde. Po schválení budete mať prístup k Whatsapp API. Váš firemný profil bude zálohovaný technológiou plne v súlade s GDPR, ktorá uchováva vaše osobné a klientske osobné údaje v bezpečných rukách.

4. Vaše podnikanie na najväčšej svetovej platforme na odosielanie správ

Ak je vaším zákazníkom celý svet, potom nie je nič lepšie ako najväčšia nesporná platforma na odosielanie správ na svete so 104 krajinami ako používateľskou základňou. Ak ste niekedy chceli preniknúť na globálny trh, váš sen je vždy pred vašimi očami v podobe aplikácie Whatsapp Business.

Miera penetrácie Saudskej Arábie (73 %), Brazílie (60 %) a Nemecka (65 %), Whatsapp dokazuje svoje dedičstvo pri poskytovaní pripravenej zákazníckej základne pre podniky.

Preto bude používanie obchodnej aplikácie Whatsapp na zasielanie správ zákazníkom šikovným krokom.

5. Najefektívnejší konverzačný obchod

Konverzačné správanie podnikania Whatsapp si pomáha odlíšiť sa od tradičných platforiem elektronického obchodu. Predstavuje tiež najviac personalizovaný prístup k zastupovaniu spoločnosti prostredníctvom chatovania a poskytovania zákazníckej podpory prostredníctvom nej. Priblížiť sa k zákazníkom a porozprávať sa o svojom produkte v sekcii chatu a presvedčiť ich, aby si ho kúpili, je teraz pútavejšie alebo poľudštenejšie.

S príchodom webu Whatsapp sa roboti stali veľmi staromódnymi. Premenila teóriu spojenia s každým zákazníkom na celom svete na praktickú a skutočnú.

Aké sú nevýhody WhatsApp Business?

Whatsapp Business je však pripravený nahradiť väčšinu poskytovateľov služieb elektronického obchodu. Má však aj určité nevýhody, ktoré je potrebné nakonfigurovať.

Nasleduje zoznam niektorých pozorovaných nevýhod, na ktoré by ste si mali dať pozor,

• Prvou, no najväčšou nevýhodou je, že na jedno zariadenie môžete mať iba jeden firemný účet Whatsapp, čo je problém pre tie podniky, kde sa viac ako jeden zamestnanec koordinuje a vyžaduje prístup k účtu. Aj keď môžeme dúfať, že Whatsapp sa bude tešiť na opravu tejto základnej chyby.
• Druhým je nedostatok obchodných platobných možností, ktoré ešte nie sú pridané do podnikania Whatsapp. Ponúka však platby typu peer-to-peer, ale medzi prevodom peňazí priateľom a platbou za službu alebo produkty je veľký rozdiel. Vyžaduje si to vopred a bezpečnejšie platobné brány.
• Na druhej strane Whatsapp Web nemôžete používať bez pripojenia telefónu k internetu a počítaču. Ak sa vám nejako vybije batéria, Whatsapp Web sa stane zbytočnou vecou.
• Okrem toho funkcie poskytované podnikom Whatsapp nie sú až také prevratné, vďaka čomu má obchodník pocit, že by sa k tomu malo pridať trochu viac.
• Whatsapp business tiež umožňuje podnikom posielať veľa správ ich zákazníckej základni, čo môže byť pre zákazníkov nepríjemné.
• V neposlednom rade je bezpečnosť a súkromie údajov najväčším problémom pri používaní stránok sociálnych médií ako obchodnej platformy. A ako viete, WhatsApp je v rukách Facebooku, ktorý je v skutočnosti ako slon v miestnosti.

Záver

Porovnaním výhod a nevýhod podnikania Whatsapp je jasné, že Whatsapp bezplatne poskytuje to najlepšie pre malé podniky a začínajúce podniky. Existuje niekoľko nevýhod, o ktorých sme diskutovali vyššie, ale dajú sa opraviť. Ak váš startup/firma má VoIP, potom ani nerozmýšľate dvakrát, aby ste začali s podnikaním Whatsapp.

Navyše, ako už bolo spomenuté vyššie, v najbližších 5 až 6 rokoch prinesie zákazníkovi revolúciu. WhatsApp Business hovorí, že nečakajte, kým si váš zákazník od vás niečo objedná, predvídajte ho stiahnutím obchodnej aplikácie Whatsapp.