Všetko, čo by ste mali vedieť o funkciách WhatsApp Business

V ére globalizácie je komunikácia medzi zákazníkmi a podnikmi nevyhnutná. WhatsApp Business je tým správnym riešením tohto problému.

Mnoho ľudí na celom svete má účty WhatsApp a používajú ich na posielanie správ rodine, priateľom, kolegom atď. Potom, čo spoločnosti videli, že WhatsApp považovali za dokonalý kanál na komunikáciu medzi zákazníkmi a podnikmi. Keď teda Facebook kúpil WhatsApp, videli to ako príležitosť a vytvorili WhatsApp Business App a WhatsApp Business API, takže podniky sa teraz môžu ľahko spojiť so svojimi zákazníkmi.

Ďalej v článku uvidíme, aký je rozdiel medzi týmito dvoma typmi účtov WhatsApp Business, všetkými funkciami WhatsApp Business a poskytneme vám užitočné a praktické tipy na používanie WhatsApp Business. Môžete tiež skontrolovať , ako previesť účet Whatsapp na firemný účet Whatsapp a zmeniť firemný účet Whatsapp na normálny účet , ak to potrebujete.

• Aké sú funkcie WhatsApp Business?
• Obchodné tipy a triky WhatsApp

Aké sú funkcie WhatsApp Business?

WhatsApp myslel na vlastníkov malých podnikov a stredných až veľkých podnikov, takže vytvorili dva typy WhatsApp Business.

Aplikácia WhatsApp Business

Cieľom je malý podnikateľ. Funkcie v aplikácii sú viac než dostatočné na uspokojenie malých podnikov. Aplikácia WhatsApp Business vám umožňuje jednoducho komunikovať so zákazníkmi pomocou nástrojov na automatizáciu, triedenie a rýchle odpovedanie na správy zákazníkov.

Ale chcete vedieť najlepšiu časť?

Všetko je úplne zadarmo.

Takže tu sú všetky funkcie účtu WhatsApp Business App:

Aplikácia WhatsApp Business Messaging

Posielanie správ je úplne zadarmo. Môžete poslať toľko správ, koľko chcete. Jediné, čo by ste mali mať, je telefónne číslo vašich zákazníkov.

WhatsApp Business App Broadcasting

Jedna z najužitočnejších funkcií v aplikácii WhatsApp Business - vysielanie. Naraz môžete poslať vysielanie 256 zákazníkom. Toto číslo je dosť veľké pre malé podniky.

Automatizácia aplikácií WhatsApp Business

Táto funkcia WhatsApp Business je obľúbená pre mnoho ľudí. Môžete posielať rýchle automatické správy, ako napríklad:

• Pozdravná správa
• Správa preč
• Rýchle odpovede

Každý z nich je super užitočný a pomáha pri komunikácii medzi obchodom a zákazníkom.

Aplikácia WhatsApp Business CRM

Táto funkcia v aplikácii WhatsApp Business vám pomáha spravovať všetky vaše kontakty. Je to takmer ako pôvodný WhatsApp.

Názvy kontaktov sú rovnaké, ako ste ich uložili. Ak ste to neurobili, zobrazia sa ako telefónne čísla.

Môžete vytvoriť špecifické štítky pre svojich zákazníkov.

Firemný profil aplikácie WhatsApp Business

Firemný profil v aplikácii WhatsApp Business vám pomôže, aby vás vaši zákazníci ľahko objavili. Poskytnutie informácií, ako je vaša adresa, číslo, webová stránka, e-mail atď., je užitočné, keď sa vás klienti pokúšajú kontaktovať.

Štatistika správ aplikácie WhatsApp Business

Môžete sledovať správy odoslané klientom. Pomôže vám to pri prieskume zákazníkov a ukáže vám, čo sa zákazníkom páči a čo nie.

Úžasná funkcia, ktorá pri správnom používaní pomôže napredovať v produktoch/službách a komunikácii so zákazníkmi akéhokoľvek podnikania.

Záver

Aplikácia WhatsApp Business je jedným z najlepších spôsobov interakcie s vašimi klientmi, teda klientmi s vami.

Mnoho ľudí, ktorí to používajú, sú ohromení. Viac ako 80 % malých podnikov v Indii a Brazílii ho používa a hovoria, že sú fascinovaní výsledkami, ktoré dosahujú.

WhatsApp Business API

Táto časť je určená pre veľkých chlapcov, ktorí chcú používať WhatsApp na napredovanie svojho podnikania.

Na vytvorenie rozhrania WhatsApp Business API by vás mal schváliť partner WhatsApp. Výber správneho poskytovateľa riešení WhatsApp je dôležitý, pretože možno nebudete môcť využiť celý potenciál WhatsApp Business API.

Pred týmto rozhodnutím sa porozprávajte s odborníkmi.

WhatsApp Business API Messaging

Pri používaní WhatsApp Business API sa vám účtujú poplatky za správu od WhatsApp a od partnera WhatsApp, u ktorého ste sa rozhodli otvoriť si účet.

Majte na pamäti, že poplatok za WhatsApp Business sa líši podľa regiónu.

Skvelé je, že ak svojmu zákazníkovi odpoviete do 24 hodín - je to zadarmo! Systém to počíta ako správu relácie.

Existujú dva typy správ WhatsApp Business API:

• Správa o relácii – je bezplatná a počíta sa ako jedna, keď je odoslaná do 24 hodín.
• Šablóna správy – nie je zadarmo a počíta sa ako jedna, keď je odoslaná mimo 24-hodinovej doby.

Jednou z osobitostí správ šablón je, že ich pred použitím musia schváliť WhatsApp.

WhatsApp Business API vysielania

Týmto spôsobom WhatsApp Business API nie je víťazom, pretože nemá povolené vysielať.

WhatsApp bráni marketingovým správam pre API. Môžete to prepašovať vo svojej šablóne správy, ale ak vás pri tom WhatsApp prichytí, má právo vylúčiť váš prístup k svojim obchodným službám.

WhatsApp Business API Automation

Nie je nemožné ich integrovať do vášho API, ale závisí to od vášho poskytovateľa služieb WhatsApp Business.

WhatsApp Business API CRM

Opäť nie je nemožné ich integrovať do vášho API, ale závisí to od vášho obchodného partnera WhatsApp, ktorý vám poskytuje obchodné služby WhatsApp.

Záver

WhatsApp Business API je vhodné pre stredné až veľké spoločnosti a ich potreby. Možno si myslíte, že aplikácia je lepšia voľba, ale závisí to od potrieb spoločnosti, ktorá služby využíva.

Používajú ho stovky spoločností po celom svete a hovoria, že to stojí za to.

Obchodné tipy a triky WhatsApp

Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu byť o krok vpred pred konkurenciou.

Tip №1: Odpovedzte ako ľudská bytosť

Keď vám klient položí otázku, odpovedzte mu ako človek. Týmto spôsobom budú viac zaangažovaní a budú mať väčšiu dôveru vo vašu firmu, keď vám budú posielať textové správy cez WhatsApp.

Tip №2: Uvítacia správa

Použite uvítaciu správu na informovanie klientov o tom, o čom je vaša firma a aký typ informácií od vás získajú v obchode WhatsApp.

Tip №3: Správa preč

Použite správu preč, aby ste informovali svojho zákazníka, že odpoviete čo najrýchlejšie. Dôrazne odporúčame, aby ste odpovedali do 24 hodín. Čím skôr, tým lepšie.

Rozsah pozornosti ľudí je naozaj krátky, takže na to pamätajte.

Tip №4: Rýchle odpovede

Na otázky, ktoré sa často pýtate, použite Rýchle odpovede. Urobte ich čo najviac ľudskými.

Bonusový tip: Používajte emotikony

Emojis pri odosielaní správ zákazníkom posunúť úroveň vašej hry. Využite kreativitu a urobte svoje správy zaujímavými. Ale buďte opatrní a nepoužívajte príliš veľa, pretože by to urobilo zlý dojem.

Tip №5: Nepodceňujte silu vysielaných správ

1. Prejdite na WhatsApp business > Chats > Nové vysielanie.
2. Vyhľadajte alebo vyberte kontakty, ktoré chcete pridať.
3. Klepnite na Vytvoriť.

Buďte kreatívni pri vysielaní a spoznajte svojich zákazníkov lepšie.

Môžete napríklad robiť prieskumy alebo posielať zaujímavé informácie o vašej značke. Rozbehnite svoju fantáziu!

Tip №6: Nezabudnite na štítky

Organizácia je kľúčom vo všetkom, takže týmto spôsobom sú štítky vaším najlepším priateľom.

Usporiadajte zákazníkov pomocou štítkov, aby ste ich mohli ľahšie nájsť a odoslať konkrétne vysielanie vybranej skupine.

Ako označíte kontakt?

1. Klepnite a podržte správu alebo chat
2. Klepnite na položku Štítok
3. Môžete pridať existujúci štítok alebo nový štítok.

Môžete vytvoriť až 20 štítkov.

Tip №7: Používajte obrázky a nálepky

Keď používate pútavé vizuálne prvky, získavate u ľudí silnejšie emocionálne reakcie. Takto si vaši zákazníci zapamätajú vašu firmu a budú si vyberať pred vašou konkurenciou.

Tip №8: Na prijímanie objednávok použite WhatsApp Business

Budovanie alebo integrácia objednávkových systémov vo vašom podnikaní je skutočne komplexná a môže byť potrebná veľa zdrojov.

Namiesto toho môžete použiť WhatsApp business ako informačný kanál pre objednávky vašich zákazníkov.

Tip №9: Predajte svoj kanál WhatsApp Business na sociálnych médiách

Aký zmysel má mať WhatsApp Business, ak o tom nikto nevie, a preto ho nikto nepoužíva? Tento problém má veľmi jednoduché riešenie.

Porozprávajte sa o svojom podnikaní na WhatsApp. Je to také jednoduché.

Vytvorte príspevok alebo dva na svojom Facebooku alebo Instagrame, aby ste mohli podnikať na WhatsApp. Porozprávajte sa o tom so svojimi vernými zákazníkmi.

Tip №10: Vytvorte zľavový kód pre každého, kto vám pošle kód v WhatsApp Business

Môžete vytvoriť malú propagáciu pre každého, kto vám pošle kód na WhatsApp business. Len aby sa dostali na platformu.

(Napríklad názov vašej značky je XYZ, takže si môžete vytvoriť zľavový kód na 10 % z ich ďalšej objednávky. Túto akciu tak môže využiť každý, kto vám pošle XYZ10 na WhatsApp.)

Môžete prísť o časť svojho zisku, ale týmto spôsobom investujete do dlhodobého vzťahu s vašimi klientmi.

Posledný tip: Použite svoju predstavivosť

WhatsApp Business môžete použiť na toľko vecí, takže sa neobmedzujte len na tradičné spôsoby používania.

Môžete automatizovať veľké oblasti svojho podnikania – back-end, front-end alebo oboje. Uľahčením komunikácie medzi vami a vašimi klientmi sa dostanete pred ostatné firmy vo vašej oblasti, ktoré nepoužívajú WhatsApp Business.

Záver

Používanie aplikácie WhatsApp Business alebo WhatsApp Business API má pre vás a vašu spoločnosť množstvo výhod. WhatsApp Business je nástroj, skutočne užitočný.

Ako sme videli, aplikácia WhatsApp Business je dokonale vhodná pre malé podniky. Bezplatná platforma, vďaka ktorej vynikne vaša značka.

WhatsApp Business API uspokojuje potreby tých väčších.

Bez ohľadu na to, aké veľké je vaše podnikanie, je nevyhnutné mať jednoduchý kontakt s najdôležitejšou osobou vo svete podnikania – so zákazníkom.

Môžete tiež previesť svoj WhatsApp na firemný účet WhatsApp a rozšíriť tak svoje podnikanie. A keď potrebujete preniesť obchodné údaje WhatsApp do nového telefónu, môžete sa obrátiť na Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer a požiadať o pomoc.