Všetko, čo by ste mali vedieť o WhatsApp Business Message

Whatsapp je najpoužívanejšia platforma sociálnych správ na planéte. S Whatsapp Business to zmenilo tvár podnikania. Ak už máte firemný účet Whatsapp alebo ho plánujete mať, potrebujete tento príspevok.

Whatsapp Business je skvelý nástroj na marketing vašej značky. Pochopenie toho, ako používať reklamné správy Whatsapp, vám pomôže získať to najlepšie z tejto aplikácie. V tomto príspevku sa pozrieme na rôzne typy správ Whatsapp Business a ako vytvoriť správy Whatsapp Business. Tiež vás naučíme, ako používať rôzne šablóny.

Si pripravený? Poďme sa rovno ponoriť.

• Prvá časť: Koľko druhov obchodných správ Whatsapp
• Druhá časť: Ako vytvoriť túto obchodnú správu Whatsapp
• Tretia časť: Ako používať šablónu obchodnej správy Whatsapp

Prvá časť: Koľko druhov obchodných správ Whatsapp

Whatsapp Business vám ponúka dve možnosti, pokiaľ ide o druhy správ. To znamená, že môžete osloviť zákazníkov alebo potenciálnych zákazníkov pomocou:

1. Správy relácií
2. Vysoko štruktúrované správy alebo HSM

Každý z nich je stručne popísaný nižšie.

Správy relácií

Ide o reakcie na otázky zákazníkov. Prečo sú známe ako session messages? Je to preto, že Whatsapp vám ich umožňuje používať počas prvých 24 hodín po počiatočnom dopyte.

To znamená, že keď zákazník zavolá a spýta sa, máte 24 hodín na odpoveď. Počas tohto obdobia je správa bezplatná.

Upozorňujeme, že pri súkromnej konverzácii s klientom neexistujú žiadne špecifické pravidlá ani formáty. Správy relácií vám umožňujú odosielať textové a hlasové správy, ako aj videá, obrázky a gify.

Po zatvorení okna musíte na odpoveď na otázku použiť platený formát/šablónu.

Vysoko štruktúrované správy

Toto sú najznámejšie možnosti. Určite ste o nich už niekoľkokrát počuli. Toto je spôsob, akým Whatsapp zarába peniaze zo svojej služby API. Predtým, ako budeme pokračovať, tu je niekoľko vecí, ktoré by ste mali vedieť o HSM v súvislosti s reklamnými správami Whatsapp.

1. Sú opakovane použiteľné a proaktívne. Ideálne pre automatické upozornenia.
2. Ako už názov napovedá, sú vysoko štruktúrované.
3. Pred zverejnením podlieha schváleniu tímom Whatsapp.
4. Na základe súhlasu klientov. Aj keď neexistuje žiadny limit na počet HSM, ktoré môže podnik poslať naraz, klienti sa musia najprv prihlásiť.
5. Umožňuje vám prispôsobiť šablóny pomocou niekoľkých premenných.
6. Viacjazyčné, takže máte možnosť poslať rovnakú správu v rôznych jazykoch.

Whatsapp spôsobil revolúciu vo svojom Business API s HSM. Pred zavedením HSM ste mali len ten luxus odosielania až 256 správ naraz. A to bolo určenému vysielaciemu zoznamu alebo skupine. S HSM neexistujú žiadne obmedzenia, pokiaľ sa vaši klienti prihlásia a Whatsapp schváli správy.

Druhá časť: Ako vytvoriť túto obchodnú správu Whatsapp

Pri vytváraní reklamných správ Whatsapp je potrebné dodržiavať určité pravidlá. Aby ste to ľahšie pochopili, rozdelili sme pravidlá do dvoch kategórií. Oni sú:

1. Pravidlá pre obsah
2. Pravidlá formátovania

Poďme diskutovať o každom z nich, aby boli pojmy jasnejšie.

Pravidlá pre obsah

Whatsapp Business má špecifické pravidlá upravujúce používanie šablón správ. To znamená, že jediným spôsobom, ako budú vaše automatické upozornenia schválené, je dodržiavanie pravidiel. Predtým, ako budeme pokračovať, je dôležité poznamenať, že pravidlá sú zamerané na používateľa.

Istým spôsobom sa dá bezpečne dospieť k záveru, že Whatsapp sa viac zaujíma o hodnotu, ktorú poskytujete svojim zákazníkom. Zameriava sa na to viac ako na hodnotu, ktorú si užívate zo samotnej aplikácie.

Z tohto dôvodu, keď sú vaše príspevky HSM orientované na predaj alebo propagačné akcie, budú zamietnuté. Neexistujú žiadne výnimky!

Aký obsah teda schváli tím Whatsapp? Tu je zoznam, ktorý vám pomôže.

1. Aktualizácia účtu
2. Aktualizácia upozornenia
3. Aktualizácia termínu
4. Riešenie problému
5. Aktualizácia platieb
6. Aktualizácia osobných financií
7. Aktualizácia rezervácie
8. Aktualizácia zásielky
9. Aktualizácia lístka

Pravidlá formátovania

V tejto kategórii je niekoľko sekcií, ktoré musíte zvážiť. Nižšie vám poskytneme vysvetlenie každého z nich.

1. Názov šablóny – názov by mal obsahovať iba podčiarkovníky a malé písmená. Používanie popisných názvov pre šablóny uľahčuje schvaľovanie šablón. Príkladom je ticket_update1 alebo reservation_update5.
2. Obsah šablóny – Vyžaduje si to starostlivé formátovanie podľa nasledujúcich pravidiel:
• Musí byť založený na texte a musí obsahovať iba číslice, písmená a špeciálne znaky. Môžete tiež použiť formátovanie a emotikony špecifické pre WhatsApp.
• Nie viac ako 1 024 znakov.
• Nesmie obsahovať tabulátory, nové riadky ani viac ako 4 po sebe idúce medzery.
• Premenné musíte označiť pomocou #. Tento očíslovaný zástupný symbol predstavuje špecifické číslo, ktoré predstavuje index premennej. Premenné by mali vždy začínať na {1}.

1. Preklady šablón – HSM vám umožňuje poslať rovnakú správu vo viacerých jazykoch. Neprekladá však správy vo vašom mene. To znamená, že preklad musíte odoslať na schválenie. Urobte to v súlade s bežnými zásadami správ Whatsapp Business.

=

Tretia časť: Ako používať šablónu obchodnej správy Whatsapp

Teraz poznáte rôzne typy správ a ako ich vytvárať. V tejto časti sa pozrieme na to, ako používať šablóny správ pre vaše reklamné správy Whatsapp. Aby sme to dosiahli, začneme tým, že sa naučíme odosielať šablóny.

Existujú dva spôsoby odosielania šablón, ktoré zahŕňajú:

1. Cez poskytovateľa
2. Nezávisle cez Facebook

Pozrite si vysvetlenie každého nižšie.

Odoslanie šablóny správy prostredníctvom poskytovateľa

Skôr ako budeme pokračovať, ujasnime si niečo. Proces predkladania prostredníctvom poskytovateľa sa líši od jedného poskytovateľa k druhému. Čo majú potom spoločné? Jednoduchosť a skúsenosti.

Keď odošlete šablónu prostredníctvom poskytovateľa, ušetríte si technické podrobnosti procesu. Jeden z najvýznamnejších poskytovateľov vyžaduje, aby používatelia poskytli podrobnosti vo formulári.

Postup cez každú úroveň konverzácie vyžaduje, aby ste poskytli určité informácie. Takéto informácie zahŕňajú názov šablóny a obsah. Pamätajte, že pri tom by ste mali dodržiavať vyššie uvedené pravidlá.

Odoslanie šablóny správy nezávisle cez Facebook

Na správu svojich obchodných aktivít Whatsapp vrátane šablón správ môžete použiť Facebook Business Manager. Samozrejme, je to možné len vtedy, ak máte priamy súhlas.

Ako priamo vytvoríte a odošlete šablóny správ? Vykonajte nasledujúce kroky:

1. Otvorte „Whatsapp Manager“ v „Facebook Business Manager“.
2. Kliknite na „Vytvoriť a spravovať“.
3. Kliknite na „Whatsapp Manager“.
4. Prejdite na hornú lištu a kliknite na „Šablóny správ“.
5. V odoslanom formulári uveďte potrebné informácie. Tie obsahujú:
• Názov šablóny
• Typ šablóny
• Jazyk (ak potrebujete použiť iné jazyky, pridajte ďalšie jazyky).
• Obsah šablóny.
• Vlastné polia, do ktorých zadávate špecifické premenné, ako sú sledovacie čísla alebo názvy.
• Predložiť.

Prečo bola moja správa odmietnutá?

Nie je divné vidieť ľudí sťažovať sa na odmietnuté šablóny pre reklamné správy Whatsapp. Prečo tím Whatsapp odmieta šablóny správ? Nižšie nájdete niekoľko dôvodov.

1. Keď sa šablóna správy javí ako propagačná. Príkladmi sú prípady, keď sa snaží o ďalší predaj, ponúka bezplatné darčeky alebo ponuky na studený hovor.

1. Prítomnosť plávajúcich parametrov v šablóne. Príkladom toho je, keď existuje riadok bez textu, len s parametrami.
2. Chybné formátovanie, ako sú pravopisné chyby a nesprávne formáty premenných.
3. Prítomnosť potenciálne urážlivého alebo ohrozujúceho obsahu. Živým príkladom sú hrozivé právne kroky.

Ako spravovať a odosielať šablóny správ

Tento aspekt používania šablón správ je ovplyvnený aj používaním poskytovateľov alebo nezávislým používaním. Ako sme uviedli vyššie, nezávislý používateľ môže spravovať šablóny Whatsapp Business prostredníctvom Facebooku. Je to technickejšie, pretože pred odoslaním šablón budete pravdepodobne potrebovať externú pomoc od vývojára.

Používanie poskytovateľa znamená, že všetku správu budete vykonávať prostredníctvom dashboardu vytvoreného poskytovateľom. Opäť je dôležité poznamenať, že funkcie sa budú pravdepodobne líšiť od jedného poskytovateľa k druhému. Väčšina poskytovateľov vám však poskytuje jednoduchý tvorca chatbotov, ktorý nevyžaduje žiadne kódy.

Vďaka tomu je proces jednoduchší a oveľa rýchlejší ako nezávislé použitie. Napríklad je ľahké nastaviť „útržok na prihlásenie“ a potom ho integrovať bez kódovania kdekoľvek chcete. Všetko, čo by ste potrebovali, je názov úryvku a príslušný obsah (správa). Potom skopírujte „vygenerovaný kód“ a vložte ho na príslušné miesto.

Predplatiteľov môžete spravovať aj prostredníctvom hlavného panela. To vám umožní použiť potrebné filtre pred odoslaním šablón požadovanému publiku. Okrem toho, správa a odpovedanie na otázky vyžaduje, aby ste mali prístup k sekcii rozhovoru na informačnom paneli.

Zabaliť

Teraz musíte pochopiť, ako odosielať reklamné správy Whatsapp pomocou šablón obchodných správ Whatsapp. Táto príručka vám ukázala rôzne typy dostupných šablón. Ukázali sme vám aj potrebné zásady, s ktorými sa musíte zosúladiť, aby ste získali súhlas od tímu Whatsapp.

Pri vytváraní šablón musíte byť opatrní, aby ste sa vyhli odmietnutiu. Nakoniec ste sa naučili, čo vedie k odmietnutiu a ako spravovať šablóny správ. A ak chcete preniesť správu WhatsApp Business, môžete vyskúšať Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Máte nejaké otázky? Opýtajte sa ich v sekcii komentárov.