Najlepšie tipy na používanie pre WhatsApp Business Chatbot

Niet pochýb o tom, že WhatsApp je najväčšia aplikácia na odosielanie správ na planéte. Čísla hovoria samy za seba, viac ako 1,5 miliardy používateľov každý mesiac v 180 krajinách. Oslovenie klientov nebolo pre malé podniky nikdy také jednoduché.

S business chatbotom WhatsApp sa veci zlepšili. Teraz môžete vytvárať konverzačné rozhrania cez WhatsApp Business. V tomto príspevku vám ukážeme všetko, čo potrebujete vedieť o obchodnom robotovi WhatsApp.

• Prvá časť: Čo je to WhatsApp Business Chatbot
• Druhá časť: Aká je výhoda WhatsApp Business Chatbot?
• Tretia časť: Ako nastaviť WhatsApp Business Chatbot
• Štvrtá časť: Tipy na používanie WhatsApp Business Chatbot

Prvá časť: Čo je to WhatsApp Business Chatbot

Chatbot WhatsApp Business je jednou zo služieb, ktoré si užívate na platforme WhatsApp Business. Beží na špecifických pravidlách a v niektorých prípadoch aj na umelej inteligencii. Ak je to príliš zložité, poďme si to lepšie rozobrať.

Je to služba, ktorú ste si nastavili na WhatsApp business a ktorá vám pomáha komunikovať s vašimi klientmi. Je to veľmi podobné ako pri rozhovore so skutočnou osobou.

Chatbot na WhatsApp business má nasledujúce funkcie:

1. Obchodný profil
2. Označte kontakty
3. Rýchle odpovede
4. Prístup k štatistikám správ
5. Automatické uvítacie správy

Toto všetko sa vám môže zdať ako raketová veda, takže nižšie to vysvetlíme lepšie.

Obchodný profil

Táto funkcia dáva vašej značke tvár, rovnako ako váš účet na sociálnych sieťach. Aby ste mohli získať overovací odznak, WhatsApp musí potvrdiť vašu firmu. Podrobnosti o vašej firme pridáte takto:

1. Otvorte WhatsApp business
2. Choď do nastavení
3. Obchodné nastavenia
4. Vyberte profil a zadajte svoje údaje.

Označte kontakty

Táto funkcia vám uľahčuje kategorizáciu kontaktov. Nikto sa rád nestresuje pri hľadaní kontaktov, je to frustrujúce. Štítok môžete pridať k existujúcemu kontaktu alebo k novému kontaktu.

Ak chcete pridať štítok k existujúcemu kontaktu:

1. Otvorte stránku rozhovoru kontaktu.
2. Kliknite na ponuku
3. Vyberte nový štítok
4. Uložiť.

Ak chcete k novému kontaktu pridať štítok:

1. Otvorte stránku rozhovoru nového kontaktu.
2. Kliknite na ponuku
3. Vyberte štítok
4. Uložiť.

Rýchle odpovede

To vám ako majiteľovi firmy pomôže. Klientom môžete poskytnúť rýchle odpovede, pokiaľ sú medzi vašimi často kladenými otázkami. Príkladmi rýchlych odpovedí, ktoré môžete poslať, sú pokyny k objednávke, informácie o platbe a zľave a správy s poďakovaním. Robiť to:

1. Choď do nastavení
2. Kliknite na položku Nastavenia firmy
3. Vyberte rýchle odpovede

Prístup k štatistikám správ

Meranie KPI je dôležité pre úspech každého podnikania. Môžete to urobiť jednoducho pomocou obchodného chatu WhatsApp. Zobrazuje počet odoslaných správ, správy o doručení každej z nich a tie, ktoré boli prečítané.

Prístup k štatistikám:

1. Kliknite na tlačidlo ponuky
2. Kliknite na nastavenia
3. Vyberte firemné nastavenia
4. Klepnite na štatistiku

Automatické uvítacie správy

Táto funkcia na business bote WhatsApp vám umožňuje nastaviť uvítaciu správu. Táto správa sa zobrazí, keď vás kontaktuje používateľ. Zobrazí sa aj vtedy, ak ste 14 dní neaktívni.

Prečo je to potrebné? Automatické uvítacie správy vám pomôžu privítať klientov a predstaviť vašu firmu. Nemusia čakať, kým budete online, nie je to skvelé?

Robiť to:

1. Choď do nastavení
2. Kliknite na položku Nastavenia firmy
3. Vyberte uvítacie správy na vytvorenie alebo úpravu správ.

Druhá časť: Aká je výhoda WhatsApp Business Chatbot?

S WhatsApp ai chatbotom sú možnosti správ pre podniky nekonečné. Predstavte si silu nástroja vo vašich rukách, keď môžete komunikovať so svojimi klientmi 24 hodín denne, 7 dní v týždni bez toho, aby ste boli online. Nie je to úžasné?

Keď sa bližšie pozriete na výhody, je jasné, že každý môže získať. Pozrime sa na tieto výhody z troch uhlov pohľadu klienta, podnikateľa a marketéra.

Výhody pre klientov

1. Okamžité riešenie otázok, aj keď je majiteľ firmy preč.
2. Jednoduchá obojstranná komunikácia s firmami.
3. Lepšia spokojnosť klientov vďaka 24-hodinovej podpore.
4. Väčšia hodnota z prispôsobených konverzácií.
5. Špičkové zabezpečenie vďaka šifrovaniu WhatsApp. Existuje aj dvojfaktorová autentifikácia.
6. Klienti môžu vidieť, či je firma overená ešte predtým, ako sa zapoja do transakcií.
7. Ľahko použiteľná platforma, ktorá nevyžaduje ďalšie sťahovanie.

Výhody pre podnikateľov

1. Túto platformu môže využiť každý podnik, veľký alebo malý.
2. Lepšia zákaznícka skúsenosť vedie k väčšiemu počtu interakcií a udržaniu si zákazníkov.
3. Pomôžte vybudovať povedomie o značke a lojalitu prostredníctvom lepších vzťahov so zákazníkmi.
4. Uľahčite vysielanie správ klientom.
5. Uľahčite si spojenie s klientmi a interakciu s nimi.
6. Globálna dostupnosť aplikácie okrem Číny. To umožňuje medzinárodný dosah pre vaše podnikanie.

Výhody pre obchodníkov

1. Obchodný chatbot WhatsApp pomáha znižovať pracovné zaťaženie obchodníkov a sprístupňuje ich pre iné úlohy.
2. Pomôžte vygenerovať viac potenciálnych zákazníkov a uľahčite ich priame kontaktovanie.
3. Je to efektívny spôsob sledovania zákazníkov.
4. Množstvo možností formátovania a luxus multimédií na zefektívnenie marketingu.
5. Zoznamy vysielaní pomáhajú pri realizácii marketingových kampaní.

Tretia časť: Ako nastaviť WhatsApp Business Chatbot

Teraz už musíte mať nutkanie nastaviť svojho chatbota na WhatsApp business. Proces je pomerne jednoduchý, keď máte plán. Je to ako spustenie marketingovej kampane na Facebooku. Rozdiel je v flexibilite.

V nasledujúcich krokoch sa pozrime na to, ako si môžete nastaviť chatbota pre WhatsApp business.

Krok 1 – Požiadajte o program „WhatsApp Business API“.

WhatsApp Business API je beta program na tejto platforme. Môže byť v režime beta, ale je to úžasný nástroj pre malé a stredné podniky.

Máte luxus byť buď poskytovateľom riešenia, alebo klientom. Vyžaduje, aby ste poskytli svoje obchodné meno, informácie o zástupcovi vašej spoločnosti a webovú stránku.

WhatsApp kontroluje túto aplikáciu a po overení ju schváli. Ste o krok bližšie k tomu, aby bol váš chatbot pripravený.

Krok 2 – Predpovedajte konverzácie

Aký má zmysel mať chatbota, ak nie je schopný efektívne odpovedať na otázky? Predpovedajte, aké druhy otázok sa klienti pravdepodobne budú pýtať.

Vymyslite najlepšie odpovede na tieto otázky. Okrem toho musíte zvážiť, ako bude chatbot reagovať na otázky, na ktoré nevie odpovedať.

Krok 3 – Zamestnajte tvorcu chatbotov a potom umiestnite svojho bota do databázy

Existuje niekoľko tvorcov chatbotov, aby vás zachránili pred vytvorením chatbota WhatsApp ai od začiatku. Musíte tiež hostiť svoje API v databáze.

S tvorcom chatbotov máte luxus vytvárať makety aplikácie. Týmto spôsobom môžete testovať a vykonávať zmeny pred vytvorením plnej verzie.

Krok 4 – Otestujte chatbota

Už ste skoro tam. Je čas skontrolovať, ako efektívne je váš chatbot pri odpovedaní na otázky. Všimnite si rôzne chyby a pred opätovným testovaním ich opravte. To vedie k vysokokvalitnému produktu, ktorý zlepšuje zákaznícku skúsenosť.

Štvrtá časť: Tipy na používanie WhatsApp Business Chatbot

Jedna vec je vytvoriť si obchodného chatbota WhatsApp a druhá vec je správne ho používať. Mnohé podniky sa sťažujú, že nedostávajú to najlepšie z tejto služby. Tu je jednoduchý fakt, problém nie je v službe, ale v používateľovi.

Nemusíte prejsť rovnakým utrpením. Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu dosiahnuť lepšie výsledky s chatbotom WhatsApp.

Tip 1 – Používajte iba autorizovaného poskytovateľa

Existuje asi 50 spoločností, ktoré WhatsApp uznáva ako autorizovaných poskytovateľov. Používanie neautorizovaného poskytovateľa môže viesť k zablokovaniu vášho firemného účtu. Musíte si dávať pozor na nečestných poskytovateľov, pretože sú tiež na vzostupe.

Pred výberom si urobte prieskum. Svoje ciele tak dosiahnete bez zbytočného stresu.

Tip 2 – Získajte súhlas svojich klientov

Musíte vedieť, aké nepríjemné je prijímať neustále nevyžiadané vysielané správy. Presne tak sa budú cítiť vaši klienti, ak ich budete bombardovať takýmito správami bez ich súhlasu.

WhatsApp vyžaduje, aby sa vaši klienti prihlásili predtým, ako im budete môcť posielať správy chatbotov. Prihlásenie znamená, že zákazníci súhlasia s prijímaním vašich správ. Môžu to urobiť poskytnutím čísel pomocou kanála tretej strany.

Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je opýtať sa zákazníkov, či by chceli dostávať upozornenia na nové produkty. Ak to schvália, môžete ich pridať do zoznamu firemného vysielania chatbota WhatsApp.

Tip 3 – Odpovedzte rýchlo

Okamžite myslíme do 24 hodín. Toto je požiadavka WhatsApp a zabezpečí lepšiu zákaznícku skúsenosť.

Len aby ste vedeli, že ak neodpoviete do 24 hodín, WhatsApp vám naúčtuje poplatok. Už vidíte, aké je to dôležité?

Tip 4 – Buďte čo najviac ľudský

Aj keď automatizácia uľahčuje život, nenahrádza ľudskú komunikáciu. Uistite sa, že existuje niekto, kto poskytne odpovede čo najrýchlejšie. Môžete si nastaviť notifikácie, ktoré klientovi oznámia, že sa k nemu čoskoro dostane ľudský agent.

Tip 5 – Propagujte svoj kanál

Uskutočnenie všetkých vyššie uvedených krokov bez propagácie vášho kanála by nezmenilo vaše výsledky. Vytvorte reklamy, ktoré prepoja klientov priamo s vaším WhatsApp. Využite sociálne siete a buďte kreatívni.

Záver

Teraz sa už musíte orientovať v používaní business chatbota WhatsApp. Nie je to také ťažké a sľubuje úžasné výsledky. Napriek tomu sa chcete dozvedieť viac o nastavení a používaní chatbota WhatsApp business? Kontaktujte nás v sekcii komentárov.