Najboljši nasveti za uporabo WhatsApp Business Chatbot

Nobenega dvoma ni, da je WhatsApp največja aplikacija za sporočanje na planetu. Številke govorijo same zase, več kot 1,5 milijarde uporabnikov vsak mesec v 180 državah. Doseganje strank za mala podjetja še nikoli ni bilo tako enostavno.

S poslovnim klepetalnikom WhatsApp so se stvari pravkar izboljšale. Zdaj lahko gradite pogovorne vmesnike prek WhatsApp Business. V tej objavi vam bomo pokazali vse, kar morate vedeti o WhatsApp poslovnem botu.

• Prvi del: Kaj je WhatsApp Business Chatbot
• Drugi del: Kakšna je prednost WhatsApp Business Chatbot?
• Tretji del: Kako nastaviti WhatsApp Business Chatbot
• Četrti del: Nasveti za uporabo WhatsApp Business Chatbot

Prvi del: Kaj je WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp Business chatbot je ena od storitev, ki jih uživate na platformi WhatsApp Business. Deluje po posebnih pravilih in v nekaterih primerih po umetni inteligenci. Če je preveč zapleteno, ga bolje razčlenimo.

To je storitev, ki jo nastavite v podjetju WhatsApp in vam pomaga komunicirati s svojimi strankami. To je zelo podobno pogovoru z resnično osebo.

Klepetalnica v podjetju WhatsApp ima naslednje funkcije:

1. Poslovni profil
2. Označite stike
3. Hitri odgovori
4. Dostop do statistike sporočil
5. Samodejna pozdravna sporočila

Vse to se vam morda zdi kot raketna znanost, zato bomo v nadaljevanju bolje razložili.

Poslovni profil

Ta funkcija daje vaši blagovni znamki obraz, tako kot vaš račun v družbenih medijih. Če želite pridobiti značko za preverjanje, mora WhatsApp potrditi vaše podjetje. Podatke o podjetju dodate tako:

1. Odprite podjetje WhatsApp
2. Pojdite na nastavitve
3. Poslovne nastavitve
4. Izberite profil in vnesite svoje podatke.

Označite stike

Ta funkcija vam olajša kategorizacijo vaših stikov. Nihče ne mara stresa pri iskanju stikov, to je frustrirajuće. Obstoječemu ali novemu stiku lahko dodate oznako.

Če želite obstoječemu stiku dodati oznako:

1. Odprite stran za klepet stika.
2. Kliknite na meni
3. Izberite novo oznako
4. Shrani.

Če želite novemu stiku dodati oznako:

1. Odprite stran za klepet novega stika.
2. Kliknite na meni
3. Izberite oznako
4. Shrani.

Hitri odgovori

To vam bo koristilo kot lastniku podjetja. Strankam lahko zagotovite hitre odgovore, če so med vašimi pogostimi vprašanji. Primeri hitrih odgovorov, ki jih lahko pošljete, so navodila za naročilo, informacije o plačilu in popustih ter sporočila zahvale. Storiti to:

1. Pojdite na nastavitve
2. Kliknite poslovne nastavitve
3. Izberite hitre odgovore

Dostop do statistike sporočil

Merjenje KPI-jev je pomembno za uspeh vsakega podjetja. To lahko enostavno storite s svojim poslovnim klepetom WhatsApp. Prikazuje število poslanih sporočil, poročila o dostavi za vsako in tista, ki so bila prebrana.

Za dostop do statistike:

1. Kliknite na gumb menija
2. Kliknite nastavitve
3. Izberite poslovne nastavitve
4. Dotaknite se statistike

Samodejna pozdravna sporočila

Ta funkcija na poslovnem botu WhatsApp vam omogoča, da nastavite pozdravno sporočilo. To sporočilo se prikaže, ko uporabnik stopi v stik z vami. Pojavi se tudi, če ste bili neaktivni 14 dni.

Zakaj je to potrebno? Samodejna pozdravna sporočila vam pomagajo pozdraviti stranke in predstaviti svoje podjetje. Ni jim treba čakati, da pridete na splet, kajne super?

Storiti to:

1. Pojdite na nastavitve
2. Kliknite poslovne nastavitve
3. Izberite pozdravna sporočila za ustvarjanje ali urejanje sporočil.

Drugi del: Kakšna je prednost WhatsApp Business Chatbot?

Z WhatsApp ai chatbotom so možnosti za sporočila za podjetja neskončne. Predstavljajte si moč orodja v vaših rokah, ko lahko s strankami komunicirate 24 ur na dan, 7 dni v tednu, ne da bi bili na spletu. Ali ni to neverjetno?

Ko podrobneje pogledate prednosti, postane jasno, da bodo vsi pridobili. Oglejmo si te prednosti s treh zornih kotov, strankine, podjetniške in tržne perspektive.

Prednosti za stranke

1. Takojšnja rešitev poizvedb, tudi če lastnik podjetja ni.
2. Enostavna dvosmerna komunikacija s podjetji.
3. Boljše zadovoljstvo strank zaradi 24-urne podpore.
4. Več vrednosti od prilagojenih pogovorov.
5. Vrhunska varnost zaradi šifriranja WhatsApp. Obstaja tudi dvofaktorska avtentikacija.
6. Stranke lahko preverijo, ali je podjetje preverjeno, preden se vključijo v transakcije.
7. Platforma, ki je enostavna za uporabo, ki ne zahteva dodatnih prenosov.

Prednosti za podjetnike

1. Vsako podjetje lahko uporabi to platformo, veliko ali majhno.
2. Boljša uporabniška izkušnja, ki vodi do več angažiranosti in zadrževanja strank.
3. Pomagajte graditi prepoznavnost blagovne znamke in zvestobo z boljšimi odnosi s strankami.
4. Olajšajte oddajanje sporočil strankam.
5. Olajšajte povezovanje s strankami in interakcijo z njimi.
6. Globalna dostopnost aplikacije, razen na Kitajskem. To omogoča mednarodni doseg vašega podjetja.

Prednosti za tržnike

1. WhatsApp poslovni klepetalnica pomaga zmanjšati delovno obremenitev tržnikov, ki jih naredi na voljo za druga opravila.
2. Pomagajte ustvariti več potencialnih strank, hkrati pa olajšajte neposreden stik z njimi.
3. To je učinkovit način sledenja strankam.
4. Veliko možnosti oblikovanja in razkošje večpredstavnosti, da bo trženje učinkovitejše.
5. Seznami za oddajanje pomagajo pri izvajanju marketinških kampanj.

Tretji del: Kako nastaviti WhatsApp Business Chatbot

Do zdaj ste že srbeči, da nastavite svojega klepetalnika v podjetju WhatsApp. Postopek je precej preprost, ko imate načrt. To je tako kot voditi marketinško kampanjo na Facebooku. Razlika je v fleksibilnosti.

Oglejmo si, kako lahko nastavite klepetalnika za podjetje WhatsApp v naslednjih korakih.

1. korak – Prijavite se za program »WhatsApp Business API«.

WhatsApp Business API je beta program na tej platformi. Morda je v beta načinu, vendar je neverjetno orodje za mala in srednja podjetja.

Imate razkošje, da ste ponudnik rešitev ali stranka. Zahteva, da navedete ime svojega podjetja, podatke o predstavniku podjetja in spletno stran.

WhatsApp pregleda to aplikacijo in jo po preverjanju odobri. Ste korak bližje temu, da bo vaš chatbot pripravljen.

2. korak – Napoved pogovorov

Kakšen je smisel imeti klepetalnega bota, če ne more učinkovito odgovarjati na vprašanja? Napovedati, kakšna vprašanja si bodo stranke verjetno zastavile.

Poiščite najboljše odgovore na ta vprašanja. Poleg tega morate razmisliti, kako se bo chatbot odzval na vprašanja, na katera ne more odgovoriti.

3. korak – Zaposlite izdelovalca klepetalnic in nato svojega bota gostite v bazi podatkov

Obstaja več izdelovalcev klepetalnic, ki vas rešijo pred ustvarjanjem vašega klepetalnega bota WhatsApp ai iz nič. Svoj API morate tudi gostiti v bazi podatkov.

Z izdelovalcem klepetalnikov imate razkošje ustvarjanja modelov aplikacije. Na ta način lahko preizkusite in naredite spremembe, preden ustvarite polno različico.

4. korak – Preizkusite klepetalnika

Skoraj ste tam. Čas je, da preverite, kako učinkovit je vaš chatbot pri odgovarjanju na vprašanja. Opazite različne napake in jih popravite pred ponovnim testiranjem. To vodi do visokokakovostnega izdelka, ki izboljšuje uporabniško izkušnjo.

Četrti del: Nasveti za uporabo WhatsApp Business Chatbot

Eno je ustvariti svojega poslovnega klepetalnika WhatsApp, drugo pa ga pravilno uporabljati. Številna podjetja se pritožujejo, da ne uživajo najboljše od te storitve. Tukaj je preprosto dejstvo, problem ni v storitvi, ampak v uporabniku.

Ni vam treba iti skozi isto preizkušnjo. Tukaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali doseči boljše rezultate vašega klepetalnega bota WhatsApp.

Nasvet 1 - Uporabljajte samo pooblaščenega ponudnika

Obstaja približno 50 podjetij, ki jih WhatsApp priznava kot pooblaščene ponudnike. Uporaba nepooblaščenega ponudnika lahko povzroči prepoved vašega poslovnega računa. Previdni morate biti na prevarante ponudnike, saj so tudi v porastu.

Izvedite raziskavo, preden se odločite. Tako lahko dosežete svoje cilje brez nepotrebnega stresa.

Nasvet 2 – Pridobite odobritev strank

Vedeti morate, kako nadležno je prejemanje nenehnih neželenih oddajnih sporočil. Točno tako se bodo počutile vaše stranke, če jih boste brez njihove privolitve zasuli s takšnimi sporočili.

WhatsApp zahteva, da se vaše stranke prijavijo, preden jim lahko začnete pošiljati sporočila chatbot. Privolitev pomeni, da se stranke strinjajo s prejemanjem vaših sporočil. To lahko storijo tako, da zagotovijo številke prek kanala tretje osebe.

Eden od načinov za to je, da stranke vprašate, ali želijo prejemati obvestila o novih izdelkih. Če odobrijo, jih lahko dodate na svoj seznam poslovnih oddaj WhatsApp chatbot.

Nasvet 3 – Odzovite se takoj

S takojšnjim mislimo v 24 urah. To je zahteva WhatsApp in bo zagotovila boljšo uporabniško izkušnjo.

Samo da veste, če se ne odzovete v 24 urah, vam WhatsApp zaračuna pristojbino. Ali zdaj vidite, kako pomembno je?

Nasvet 4 – Bodite čim bolj človeški

Kolikor avtomatizacija olajša življenje, ni nadomestilo za človeško komunikacijo. Poskrbite, da bo nekdo čim prej odgovoril. Nastavite lahko obvestila, ki bodo stranki sporočila, da jo bo človeški agent kmalu dosegel.

Nasvet 5 – Promovirajte svoj kanal

Če naredite vse zgoraj navedeno, ne da bi promovirali svoj kanal, ne bi spremenili vaših rezultatov. Ustvarite oglase, ki bodo stranke neposredno povezali z vašim WhatsAppom. Uporabite družbena omrežja in bodite ustvarjalni.

Zaključek

Do zdaj se morate že dobro znajti z uporabo poslovnega klepetalnika WhatsApp. Ni tako težko in obljublja neverjetne rezultate. Kljub temu želite izvedeti več o nastavitvi in ​​uporabi klepetalnega bota WhatsApp business? Obrnite se na nas v razdelku za komentarje.