Поради щодо найкращого використання для WhatsApp Business Chatbot

Безсумнівно, WhatsApp є найбільшим додатком для обміну повідомленнями на планеті. Цифри говорять самі за себе: понад 1,5 мільярда користувачів щомісяця в 180 країнах. Звернення до клієнтів ніколи не було таким легким для малого бізнесу.

З бізнес-ботом WhatsApp все стало краще. Тепер ви можете створювати розмовні інтерфейси через WhatsApp Business. У цій публікації ми покажемо вам все, що вам потрібно знати про бізнес-бота WhatsApp.

• Частина перша: Що таке WhatsApp Business Chatbot
• Частина друга: у чому переваги WhatsApp Business Chatbot?
• Частина третя: Як налаштувати WhatsApp Business Chatbot
• Частина четверта: Поради щодо використання WhatsApp Business Chatbot

Частина перша: Що таке WhatsApp Business Chatbot

Чат-бот WhatsApp Business — це одна із послуг, які ви насолоджуєтеся на платформі WhatsApp Business. Він працює за певними правилами, а в деяких випадках і за штучним інтелектом. Якщо це занадто складно, давайте краще розіб’ємо це.

Це служба, яку ви налаштували в WhatsApp, яка допомагає вам спілкуватися зі своїми клієнтами. Це дуже схоже на розмову з реальною людиною.

Чат-бот у бізнесі WhatsApp має такі функції:

1. Профіль бізнесу
2. Позначте контакти
3. Швидкі відповіді
4. Доступ до статистики повідомлень
5. Автоматичні привітання

Все це може здатися вам як ракетобудування, тому нижче ми пояснимо краще.

Профіль бізнесу

Ця функція надає вашому бренду обличчя, як і ваш обліковий запис у соціальних мережах. Щоб отримати значок підтвердження, WhatsApp має підтвердити вашу компанію. Ось як додати інформацію про свою компанію:

1. Відкрийте бізнес WhatsApp
2. Перейдіть до налаштувань
3. Налаштування бізнесу
4. Виберіть профіль і введіть свої дані.

Позначте контакти

Ця функція дозволяє легко класифікувати ваші контакти. Ніхто не любить напружуватися під час пошуку контактів, це засмучує. Ви можете додати мітку до наявного або нового контакту.

Щоб додати мітку до наявного контакту:

1. Відкрийте сторінку чату контакту.
2. Натисніть на меню
3. Виберіть нову мітку
4. Зберегти.

Щоб додати мітку до нового контакту:

1. Відкрийте сторінку чату нового контакту.
2. Натисніть на меню
3. Виберіть етикетку
4. Зберегти.

Швидкі відповіді

Це принесе вам користь як власнику бізнесу. Ви можете надавати клієнтам швидкі відповіді, якщо вони є серед ваших поширених запитань. Прикладами швидких відповідей, які ви можете надіслати, є інструкції щодо замовлення, інформація про оплату та знижки, а також повідомлення з подякою. Зробити це:

1. Перейдіть до налаштувань
2. Натисніть Налаштування бізнесу
3. Виберіть швидкі відповіді

Доступ до статистики повідомлень

Вимірювання KPI є важливим для успіху будь-якого бізнесу. Ви можете легко зробити це за допомогою ділового чату WhatsApp. Він показує вам кількість надісланих повідомлень, звіти про доставку для кожного з них і ті, які були прочитані.

Щоб отримати доступ до статистики:

1. Натисніть на кнопку меню
2. Натисніть налаштування
3. Виберіть налаштування бізнесу
4. Торкніться статистики

Автоматичні привітання

Ця функція бізнес-бота WhatsApp дозволяє налаштувати вітальне повідомлення. Це повідомлення з’являється, коли користувач зв’язується з вами. Він також з’явиться, якщо ви були неактивні протягом 14 днів.

Навіщо це потрібно? Автоматичні привітання допомагають вітати клієнтів і представляти свій бізнес. Їм не потрібно чекати, поки ви під’єднаєтеся до Інтернету, чи не чудово?

Зробити це:

1. Перейдіть до налаштувань
2. Натисніть Налаштування бізнесу
3. Виберіть вітальні повідомлення, щоб створити або відредагувати повідомлення.

Частина друга: у чому переваги WhatsApp Business Chatbot?

Завдяки чат-боту WhatsApp ai можливості обміну повідомленнями для бізнесу безмежні. Уявіть силу інструменту у ваших руках, коли ви можете спілкуватися зі своїми клієнтами 24/7, не перебуваючи в Інтернеті. Хіба це не дивно?

Коли ви уважніше подивитеся на переваги, стає зрозуміло, що виграють усі. Давайте подивимося на ці переваги з трьох сторін: з точки зору клієнта, підприємця та маркетолога.

Переваги для клієнтів

1. Миттєве вирішення запитів, навіть якщо власник компанії відсутній.
2. Просте двостороннє спілкування з бізнесом.
3. Більше задоволення клієнтів завдяки цілодобовій підтримці.
4. Більше цінності від персоналізованих розмов.
5. Безпека найвищого рівня завдяки шифруванню WhatsApp. Також є двофакторна аутентифікація.
6. Клієнти можуть перевірити, чи перевірено підприємство, перш ніж брати участь у транзакціях.
7. Проста у використанні платформа, яка не потребує додаткових завантажень.

Переваги для підприємців

1. Будь-який бізнес може скористатися цією платформою, великий чи малий.
2. Кращий досвід роботи з клієнтами сприяє більшій взаємодії та утриманню клієнтів.
3. Допоможіть підвищити впізнаваність бренду та лояльність через кращі стосунки з клієнтами.
4. Спростіть трансляцію повідомлень клієнтам.
5. Спростіть підключення до клієнтів і взаємодію з ними.
6. Доступність програми у всьому світі, крім Китаю. Це забезпечує міжнародне охоплення вашого бізнесу.

Переваги для маркетологів

1. Бізнес-чат-бот WhatsApp допомагає зменшити навантаження на маркетологів, роблячи їх доступними для інших завдань.
2. Допоможіть залучити більше потенційних клієнтів, полегшуючи зв’язок безпосередньо з ними.
3. Це ефективний спосіб слідкувати за клієнтами.
4. Багато варіантів форматування та розкіш мультимедіа, щоб зробити маркетинг ефективнішим.
5. Списки трансляції допомагають у проведенні маркетингових кампаній.

Частина третя: Як налаштувати WhatsApp Business Chatbot

Наразі ви, мабуть, свербите, щоб налаштувати свого чат-бота для бізнесу WhatsApp. Процес досить простий, якщо у вас є план. Це все одно, що проводити маркетингову кампанію на Facebook. Різниця полягає в гнучкості.

Давайте розглянемо, як ви можете налаштувати чат-бота для бізнесу WhatsApp, виконавши наступні кроки.

Крок 1 – подайте заявку на програму «WhatsApp Business API».

WhatsApp Business API є бета-програмою на цій платформі. Він може бути в бета-режимі, але це чудовий інструмент для малого та середнього бізнесу.

У вас є розкіш бути або постачальником рішення, або клієнтом. Для цього потрібно вказати назву компанії, інформацію про представника компанії та веб-сайт.

WhatsApp розглядає цю програму та затверджує її після перевірки. Ви на крок ближче до того, щоб ваш чат-бот був готовий.

Крок 2 – Прогноз розмов

Який сенс мати чат-бота, якщо він не в змозі ефективно відповідати на запитання? Спрогнозувати, які питання можуть задати клієнти.

Дайте найкращі відповіді на ці запитання. Крім цього, ви повинні враховувати, як чат-бот реагуватиме на запитання, на які він не може відповісти.

Крок 3 – Використовуйте виробника чат-бота, а потім розмістіть свого бота в базі даних

Існує кілька виробників чат-ботів, щоб позбавити вас від створення свого чат-бота WhatsApp ii з нуля. Вам також потрібно розмістити свій API у базі даних.

З виробником чат-ботів у вас є розкіш створювати макети програми. Таким чином ви можете перевірити та внести зміни перед створенням повної версії.

Крок 4 – Тестуйте чат-бота

Ви майже на місці. Настав час перевірити, наскільки ефективно ваш чат-бот відповідає на запитання. Зверніть увагу на різні помилки та виправте їх перед повторним тестуванням. Це призводить до високоякісного продукту, який покращує досвід клієнтів.

Частина четверта: Поради щодо використання WhatsApp Business Chatbot

Одна справа створити свого бізнес-чат-бота WhatsApp, інша — правильно ним користуватися. Багато компаній скаржаться, що не отримують найкращих результатів від цієї послуги. Ось простий факт, проблема не в сервісі, а в користувачеві.

Вам не доведеться проходити через те саме випробування. Ось кілька порад, які допоможуть вам отримати кращі результати від чат-бота WhatsApp.

Порада 1. Використовуйте лише авторизованого постачальника

Існує близько 50 компаній, які WhatsApp визнає авторизованими постачальниками. Використання неавторизованого постачальника може призвести до блокування вашого бізнес-аккаунта. Ви повинні бути обережні з шахрайськими постачальниками, оскільки їх також зростає.

Перш ніж зробити свій вибір, проведіть дослідження. Таким чином ви зможете досягти своїх цілей без зайвого стресу.

Порада 2. Отримайте схвалення від своїх клієнтів

Ви повинні знати, як дратує постійне отримання небажаних трансляційних повідомлень. Саме так будуть відчувати ваші клієнти, якщо ви засипаєте їх такими повідомленнями без їхньої згоди.

WhatsApp вимагає, щоб ваші клієнти підключилися, перш ніж ви зможете почати надсилати їм повідомлення чат-бота. Підписатися на це означає, що клієнти погоджуються отримувати ваші повідомлення. Вони можуть зробити це, надавши номери за допомогою стороннього каналу.

Один із способів зробити це – запитати своїх клієнтів, чи хочуть вони отримувати сповіщення про нові продукти. Якщо вони схвалять, ви можете додати їх до свого списку ділових трансляцій WhatsApp чат-бота.

Порада 3 – реагуйте швидко

Під терміном ми маємо на увазі протягом 24 годин. Це вимога WhatsApp, і це забезпечить кращий досвід роботи з клієнтами.

Щоб ви знали, якщо ви не відповісте протягом 24 годин, WhatsApp стягне з вас плату. Тепер ви бачите, наскільки це важливо?

Порада 4 – Будьте якомога людянішими

Наскільки автоматизація полегшує життя, вона не замінює людського спілкування. Переконайтеся, що є хтось, хто надасть відповіді якомога швидше. Ви можете налаштувати сповіщення, які повідомлятимуть клієнту про те, що незабаром з ним зв’яжеться агент.

Порада 5. Розвивайте свій канал

Виконання всього перерахованого вище без реклами свого каналу не змінить ваших результатів. Створюйте рекламу, яка зв’язуватиме клієнтів безпосередньо з вашим WhatsApp. Використовуйте соціальні мережі та будьте креативними.

Висновок

Наразі ви повинні знати, як користуватися бізнес-ботом WhatsApp. Це не так складно і обіцяє приголомшливі результати. Проте ви хочете дізнатися більше про налаштування та використання чат-бота WhatsApp business? Зв’яжіться з нами в розділі коментарів.