Все, що ви повинні знати про бізнес-функції WhatsApp

В епоху глобалізації комунікація між клієнтами та бізнесом є надзвичайно важливою. WhatsApp Business є правильним рішенням цієї проблеми.

Багато людей у ​​всьому світі мають акаунти WhatsApp, і вони використовують його, щоб надсилати текстові повідомлення своїй родині, друзям, колегам тощо. Після того, як компанії побачили, що WhatsApp є ідеальним каналом для спілкування клієнтів і бізнесу. Отже, після того, як Facebook купив WhatsApp, вони побачили це як можливість і створили WhatsApp Business App та WhatsApp Business API, тож тепер компанії можуть легко зв’язуватися зі своїми клієнтами.

Далі в статті ми побачимо, в чому різниця між двома типами облікових записів WhatsApp Business, усіма функціями WhatsApp Business, а також дамо вам корисні та практичні поради щодо використання WhatsApp Business. Крім того, ви можете перевірити , як перетворити обліковий запис Whatsapp на бізнес-обліковий запис Whatsapp і змінити бізнес-обліковий запис Whatsapp на звичайний обліковий запис , якщо вам це потрібно.

• Які особливості WhatsApp Business?
• Бізнес-поради та підказки WhatsApp

Які особливості WhatsApp Business?

WhatsApp думав про власників малого та середнього та великого бізнесу, тому вони створили два типи WhatsApp Business.

Додаток WhatsApp Business

Ціль – власник малого бізнесу. Функцій програми більш ніж достатньо, щоб задовольнити малий бізнес. WhatsApp Business App дозволяє легко взаємодіяти з клієнтами за допомогою інструментів для автоматизації, сортування та швидкої відповіді на повідомлення клієнтів.

Але ви хочете знати найкращу частину?

Все абсолютно безкоштовно.

Отже, ось усі функції облікового запису WhatsApp Business App:

WhatsApp Business App Messaging

Обмін повідомленнями абсолютно безкоштовний. Ви можете надсилати скільки завгодно повідомлень. Єдине, що ви повинні мати, це номер телефону ваших клієнтів.

WhatsApp Business App Broadcasting

Одна з найкорисніших функцій WhatsApp Business App - трансляції. Ви можете відправити трансляцію 256 клієнтам одночасно. Цієї кількості достатньо для малого бізнесу.

Автоматизація додатків WhatsApp Business

Ця функція WhatsApp Business улюблена багатьма людьми. Ви можете надсилати швидкі автоматичні повідомлення, наприклад:

• Вітальне повідомлення
• Повідомлення про гості
• Швидкі відповіді

Кожен із них надзвичайно корисний і допомагає спілкуватися між бізнесом і клієнтом.

WhatsApp Business App CRM

Ця функція в WhatsApp Business App допомагає вам керувати всіма вашими контактами. Це майже як оригінальний WhatsApp.

Ім’я контактів таке ж, як ви їх зберегли. Якщо ви цього не зробили - вони відображатимуться як номери телефонів.

Ви можете створювати спеціальні етикетки для своїх клієнтів.

Профіль компанії WhatsApp Business App

Маючи бізнес-профіль у WhatsApp Business App, ваші клієнти легко знайдуть вас. Надання такої інформації, як ваша адреса, номер, веб-сайт, електронна пошта тощо, корисно, коли клієнти намагаються зв’язатися з вами.

Статистика обміну повідомленнями бізнес-додатків WhatsApp

Ви можете контролювати повідомлення, надіслані клієнтам. Це допоможе під час дослідження клієнтів і покаже, що подобається клієнтам, а що ні.

Чудова функція, яка при правильному використанні допоможе просувати продукти/послуги та спілкуватися з клієнтами будь-якого бізнесу.

Висновок

WhatsApp Business App – це один із найкращих способів взаємодії з вашими клієнтами, а отже, клієнтами з вами.

Багато людей, які ним користуються, вражені. Понад 80% малих підприємств Індії та Бразилії користуються ним і кажуть, що вони в захваті від результатів, які вони отримують.

WhatsApp Business API

Ця частина призначена для великих хлопців, які хочуть використовувати WhatsApp для розвитку свого бізнесу.

Щоб створити WhatsApp Business API, ви повинні бути схвалені партнером WhatsApp. Вибір правильного постачальника рішень WhatsApp важливий, оскільки ви, можливо, не зможете використовувати весь потенціал WhatsApp Business API.

Поговоріть з експертами, перш ніж прийняти таке рішення.

Обмін повідомленнями WhatsApp Business API

При використанні WhatsApp Business API з вас стягується плата за повідомлення від WhatsApp і від партнера WhatsApp, у якому ви вибрали відкрити обліковий запис.

Майте на увазі, що комісія WhatsApp Business залежить від регіону.

Прикольно те, що якщо ви відповісте клієнту протягом 24 годин - це безкоштовно! Тобто система зараховує це як повідомлення сесії.

Існує два типи повідомлень WhatsApp Business API:

• Повідомлення про сеанси - воно безкоштовне і вважається одним, якщо воно надіслано протягом 24 годин.
• Шаблон повідомлення – він не безкоштовний і вважається одним, якщо надіслано за межі 24-годинної позначки.

Однією з особливостей шаблонних повідомлень є те, що перед використанням їх потрібно схвалити WhatsApp.

Трансляції WhatsApp Business API

Таким чином, WhatsApp Business API не є переможцем, оскільки йому заборонено здійснювати трансляції.

WhatsApp перешкоджає маркетинговим повідомленням для API. Ви можете підшукати це у своєму шаблонному повідомленні, але якщо WhatsApp помітить, що ви це робите, вони мають право заборонити вам доступ до їхніх бізнес-послуг.

Автоматизація WhatsApp Business API

Інтегрувати їх у свій API неможливо, але це залежить від вашого постачальника послуг WhatsApp Business.

WhatsApp Business API CRM

Знову ж таки, неможливо інтегрувати їх у свій API, але це залежить від вашого бізнес-партнера WhatsApp, який надає вам бізнес-послуги WhatsApp.

Висновок

WhatsApp Business API підходить для середніх і великих компаній та їхніх потреб. Ви можете подумати, що додаток є кращим варіантом, але це залежить від потреб компанії, яка використовує послуги.

Сотні компаній використовують його по всьому світу, і вони кажуть, що воно того варте.

Бізнес-поради та підказки WhatsApp

Ось кілька порад, які допоможуть вам стати на крок попереду своїх конкурентів.

Порада №1: Відповідайте по-людськи

Коли клієнт задає вам питання, відповідайте на нього як на людину. Таким чином вони будуть більш залучені та матимуть більше довіри до вашого бізнесу, коли надсилатимуть вам повідомлення через WhatsApp.

Порада №2: Привітальне повідомлення

Використовуйте вітальне повідомлення, щоб повідомити клієнтів, про що займається ваш бізнес і яку інформацію вони отримають від вас у бізнесі WhatsApp.

Порада №3: ​​Повідомлення про гості

Використовуйте повідомлення про те, що немає, щоб повідомити клієнта, що ви відповісте якомога швидше. Ми наполегливо радимо відповісти протягом 24 годин. Чим швидше тим краще.

Тривалість уваги людей дуже коротка, тому майте це на увазі.

Порада №4: Швидкі відповіді

Використовуйте швидкі відповіді на запитання, які вам часто задають. Зробіть їх якомога людянішими.

Бонусна порада: використовуйте емодзі

Смайли під час обміну повідомленнями клієнтам підвищують рівень вашої гри. Використовуйте креативність і зробіть свої повідомлення цікавими. Але будьте обережні і не використовуйте занадто багато, оскільки це справить погане враження.

Порада № 5: Не недооцінюйте силу трансляційних повідомлень

1. Перейдіть до WhatsApp Business> Чати > Нова трансляція.
2. Знайдіть або виберіть контакти, які потрібно додати.
3. Торкніться Створити.

Будьте креативними з трансляціями та краще пізнайте своїх клієнтів.

Наприклад, ви можете проводити опитування або надсилати цікаву інформацію про свій бренд. Розвивайте свою уяву!

Порада №6: Не забувайте про етикетки

Організація є ключем у всьому, тому ярлики є вашим найкращим другом.

Організуйте клієнтів за допомогою міток, щоб ви могли простіше їх знаходити та надсилати певні трансляції вибраній групі.

Як позначити контакт?

1. Натисніть і утримуйте повідомлення або чат
2. Торкніться ярлика
3. Ви можете додати наявну або нову мітку.

Ви можете створити до 20 етикеток.

Порада №7: Використовуйте малюнки та наклейки

Коли ви використовуєте привабливі візуальні елементи, ви отримуєте сильнішу емоційну реакцію у людей. Таким чином ваші клієнти запам’ятають ваш бізнес і виберуть конкурентів.

Порада №8: використовуйте WhatsApp Business для отримання замовлень

Побудова або інтеграція систем замовлень у ваш бізнес справді складна, і може знадобитися багато ресурсів.

Натомість ви можете використовувати бізнес WhatsApp як інформаційний канал для замовлень ваших клієнтів.

Порада №9: продавайте свій бізнес-канал WhatsApp у соціальних мережах

Який сенс мати WhatsApp Business, якщо ніхто не знає про це і, отже, ніхто не використовує його? Ця проблема має дуже просте рішення.

Розкажіть про свій бізнес у WhatsApp. Це так просто.

Створіть одну-дві публікації у своєму Facebook або Instagram, щоб мати бізнес у WhatsApp. Поговоріть про це зі своїми постійними клієнтами.

Порада №10: створіть код знижки для всіх, хто надсилає вам код у WhatsApp Business

Ви можете створити невелику рекламну акцію для всіх, хто надсилає вам код у бізнесі WhatsApp. Просто щоб вивести їх на платформу.

(Наприклад, ваша торгова марка — XYZ, тож ви можете створити код знижки на 10% їхнього наступного замовлення. І тому кожен, хто надсилає вам XYZ10 у WhatsApp, може використовувати цю акцію.)

Ви можете втратити частину свого прибутку, але таким чином інвестуєте в довгострокові відносини зі своїми клієнтами.

Остання порада: використовуйте свою уяву

Ви можете використовувати WhatsApp Business для багатьох речей, тому не обмежуйтеся традиційними способами його використання.

Ви можете автоматизувати великі сфери вашого бізнесу - бек-енд, фронт-енд або обидва. Полегшення спілкування між вами та вашими клієнтами дозволить випередити інші компанії у вашій ніші, які не використовують WhatsApp Business.

Висновок

Використання WhatsApp Business App або WhatsApp Business API має багато переваг для вас і вашої компанії. WhatsApp Business — інструмент, дійсно корисний.

Як ми бачили, WhatsApp Business App ідеально підходить для малого бізнесу. Безкоштовна платформа, яка виділить ваш бренд.

WhatsApp Business API задовольняє потреби більших.

Незалежно від того, наскільки великий ваш бізнес, дуже важливо мати простий контакт з найважливішою людиною у світі бізнесу – клієнтом.

Крім того, ви можете перетворити свій WhatsApp на бізнес-обліковий запис WhatsApp, щоб розширити свій бізнес. А коли вам потрібно перенести бізнес-дані WhatsApp на новий телефон, ви можете звернутися за допомогою до Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer .