Все, що ви повинні знати про WhatsApp Business Message

Whatsapp є найбільш використовуваною платформою соціальних повідомлень на планеті. Це змінило обличчя бізнесу з Whatsapp Business. Якщо у вас уже є обліковий запис Whatsapp Business або ви плануєте його створити, вам потрібна ця публікація.

Whatsapp Business – чудовий інструмент для маркетингу вашого бренду. Розуміння того, як використовувати рекламні повідомлення Whatsapp, допоможе вам найкраще використовувати цю програму. У цій публікації ми розглянемо різні типи повідомлень Whatsapp Business та як створювати повідомлення Whatsapp Business. Ми також навчимо вас використовувати різні шаблони.

Ви готові? Давайте зануримося безпосередньо.

• Частина перша: Скільки видів ділових повідомлень Whatsapp
• Частина друга: Як створити це ділове повідомлення Whatsapp
• Частина третя: як використовувати шаблон ділового повідомлення Whatsapp

Частина перша: Скільки видів ділових повідомлень Whatsapp

Whatsapp Business пропонує вам два варіанти, коли справа доходить до видів повідомлень. Це означає, що ви можете зв’язатися з клієнтами або потенційними клієнтами за допомогою будь-якого з:

1. Повідомлення сеансу
2. Високоструктуровані повідомлення або HSM

Кожен з них коротко розглянуто нижче.

Повідомлення сеансу

Це реакції на запити клієнтів. Чому вони відомі як сеансові повідомлення? Це тому, що Whatsapp дозволяє вам використовувати їх протягом перших 24 годин після первинного запиту.

Це означає, що, коли клієнт відмовився від нього та запитав його, у вас є 24 години, щоб відповісти. Протягом цього періоду повідомлення надається безкоштовно.

Зауважте, що під час приватної розмови з клієнтом немає конкретних правил чи форматів. Сеансові повідомлення дозволяють надсилати текстові та голосові повідомлення, а також відео, зображення та GIF-файли.

Після того, як вікно закриється, ви повинні використовувати платний формат/шаблон, щоб відповісти на запит.

Високоструктуровані повідомлення

Це найбільш відомі варіанти. Ви напевно чули про них пару разів. Таким чином Whatsapp заробляє гроші на своїй службі API. Перш ніж ми продовжимо, ось деякі речі, які ви повинні знати про HSM у зв’язку з рекламними повідомленнями Whatsapp.

1. Вони багаторазові та активні. Ідеально підходить для автоматичних сповіщень.
2. Як випливає з назви, вони високоструктуровані.
3. Підлягає схваленні командою Whatsapp перед початком прямого ефіру.
4. За умови згоди клієнтів. Хоча не існує обмеження на кількість HSM, які компанія може надіслати одночасно, клієнти повинні спочатку погодитися.
5. Він дозволяє персоналізувати шаблони за допомогою кількох змінних.
6. Багатомовний, тож у вас є можливість надсилати одне й те саме повідомлення різними мовами.

Whatsapp зробив революцію в своєму бізнес-API за допомогою HSM. До того, як запровадити HSM, ви мали лише розкіш надсилати до 256 повідомлень одночасно. І це було до визначеного списку мовлення або групи. З HSM немає обмежень, якщо ваші клієнти погодяться, а Whatsapp схвалює повідомлення.

Частина друга: Як створити це ділове повідомлення Whatsapp

Створюючи рекламні повідомлення Whatsapp, слід дотримуватися певних правил. Щоб вам було легше зрозуміти, ми розділили правила на дві категорії. Вони є:

1. Правила вмісту
2. Правила форматування

Давайте обговоримо кожен з них, щоб зрозуміти поняття.

Правила вмісту

Whatsapp Business має спеціальні правила, які регулюють використання шаблонів повідомлень. Це означає, що єдиний спосіб схвалення ваших автоматичних сповіщень – це дотримання правил. Перш ніж ми продовжимо, важливо зазначити, що політика орієнтована на користувачів.

У певному сенсі можна з упевненістю зробити висновок, що Whatsapp більше зацікавлений у цінності, яку ви надаєте своїм клієнтам. Це зосереджується на цьому більше, ніж на цінності, яку ви отримуєте від самої програми.

З цієї причини, коли ваші пропозиції HSM орієнтовані на продаж або рекламу, вони відхиляються. Винятків немає!

Тож, який вміст буде схвалено командою Whatsapp? Ось список, який допоможе вам.

1. Оновлення облікового запису
2. Оновлення сповіщень
3. Оновлення зустрічі
4. Вирішення питання
5. Оновлення платежів
6. Оновлення особистих фінансів
7. Оновлення бронювання
8. Оновлення доставки
9. Оновлення квитків

Правила форматування

У цій категорії є кілька розділів, які ви повинні розглянути. Нижче ми дамо вам пояснення кожного.

1. Ім’я шаблону – ім’я має містити лише символи підкреслення та нижнього регістру. Використання описових назв для шаблонів полегшує затвердження шаблонів. Прикладом є ticket_update1 або reservation_update5.
2. Вміст шаблону – це вимагає ретельного форматування з дотриманням таких правил:
• Він має бути текстовим, містити лише цифри, літери та спеціальні символи. Ви також можете використовувати специфічне для WhatsApp форматування та смайли.
• Не більше 1024 символів.
• Не повинно містити табуляції, новий рядок або перевищення 4 пробілів поспіль.
• Необхідно позначати змінні тегами #. Цей нумерований заповнювач представляє конкретне число для представлення змінного індексу. Змінні завжди повинні починатися з {1}.

1. Переклади шаблонів – HSM дозволяє надсилати одне й те саме повідомлення кількома мовами. Однак він не перекладає повідомлення від вашого імені. Це означає, що вам потрібно подати переклад на затвердження. Зробіть це відповідно до звичайних правил обміну повідомленнями Whatsapp Business.

Частина третя: як використовувати шаблон ділового повідомлення Whatsapp

Тепер ви знаєте різні типи повідомлень і способи їх створення. У цьому розділі ми розглянемо, як використовувати шаблони повідомлень для ваших рекламних повідомлень Whatsapp. Для цього ми почнемо з вивчення того, як подавати шаблони.

Існує два способи подання шаблонів, які включають:

1. Через провайдера
2. Самостійно через Facebook

Перегляньте пояснення кожного нижче.

Надсилання шаблону повідомлення через постачальника

Давайте дещо прояснимо, перш ніж продовжити. Процес подання через постачальника відрізняється від одного постачальника до іншого. Що ж тоді спільного у них? Простота та досвід.

Коли ви надсилаєте свій шаблон через постачальника, ви економите на технічних тонкощах процесу. Один із найвідоміших постачальників вимагає від користувачів надати деталі у формі.

Щоб перейти до кожного рівня розмови, ви повинні надати певну інформацію. Така інформація включає назву шаблону та вміст. Пам’ятайте, що при цьому слід дотримуватися вищеописаних правил.

Надсилання шаблону повідомлення самостійно через Facebook

Ви можете використовувати Facebook Business Manager для керування бізнес-діяльністю Whatsapp, включаючи шаблони повідомлень. Звичайно, це можливо лише за умови прямого схвалення.

Як створити та надіслати шаблони повідомлень безпосередньо? Виконайте такі дії:

1. Відкрийте «Whatsapp Manager» у «Facebook Business Manager».
2. Натисніть «Створити та керувати».
3. Натисніть «Диспетчер Whatsapp».
4. Перейдіть до верхньої панелі та натисніть «Шаблони повідомлень».
5. Надайте необхідну інформацію у формі подання. До них належать:
• Назва шаблону
• Тип шаблону
• Мова (якщо вам потрібно використовувати інші мови, додайте додаткові мови).
• Вміст шаблону.
• Користувацькі поля, де ви вказуєте певні змінні, наприклад номери відстеження чи імена.
• Подати.

Чому тоді моє повідомлення було відхилено?

Не дивно, що люди скаржаться на відхилені шаблони для рекламних повідомлень Whatsapp. Чому команда Whatsapp відхиляє шаблони повідомлень? Перегляньте деякі причини нижче.

1. Коли шаблон повідомлення виглядає як рекламний. Приклади: коли він намагається продати більше, пропонує безкоштовні подарунки чи ставки на холодний дзвінок.

1. Наявність плаваючих параметрів у шаблоні. Прикладом цього є рядок без тексту, лише параметри.
2. Неправильне форматування, наприклад орфографічні помилки та неправильний формат змінних.
3. Наявність потенційно образливого або загрозливого вмісту. Яскравий приклад – погроза судовим позовом.

Як керувати та надсилати свої шаблони повідомлень

На цей аспект використання шаблонів повідомлень також впливає використання постачальників або самостійне використання. Як ми зазначали вище, незалежний користувач може керувати шаблонами Whatsapp Business через Facebook. Це більш технічно, оскільки вам, ймовірно, знадобиться зовнішня допомога від розробника, перш ніж ви зможете надіслати шаблони.

Використання постачальника означає, що ви будете виконувати всі свої дії за допомогою інформаційної панелі, створеної постачальником. Важливо ще раз зазначити, що функції можуть відрізнятися від одного постачальника до іншого. Однак більшість провайдерів надають вам простий конструктор чат-ботів, який не вимагає кодів.

Це робить процес простішим і набагато швидшим, ніж самостійне використання. Наприклад, легко налаштувати «фрагмент згоди», а потім інтегрувати його без кодування будь-де. Все, що вам знадобиться, це назва фрагмента та відповідний вміст (повідомлення). Після цього скопіюйте «згенерований код», а потім вставте його у відповідне місце.

Ви також можете керувати передплатниками через свою інформаційну панель. Це дозволяє застосувати необхідні фільтри перед відправкою шаблонів бажаній аудиторії. Крім того, щоб керувати запитами та відповідати на них, потрібно мати доступ до розділу чату на інформаційній панелі.

Підсумок

Наразі ви повинні зрозуміти, як надсилати рекламні повідомлення Whatsapp за допомогою шаблонів повідомлень Whatsapp Business. Цей посібник показав вам різні типи доступних шаблонів. Ми також показали вам необхідні правила, які потрібно дотримуватися, щоб отримати схвалення від команди Whatsapp.

Ви повинні бути обережними зі створенням своїх шаблонів, щоб уникнути відхилення. Нарешті, ви дізналися, що призводить до відхилення та як керувати своїми шаблонами повідомлень. А також, якщо ви хочете передати повідомлення WhatsApp Business, ви можете спробувати Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. У вас є запитання? Задайте їх у розділі коментарів.