Lợi ích của việc kinh doanh WhatsApp ： Bắt đầu ngay bây giờ để mở rộng hoạt động kinh doanh của bạn

Bạn làm gì đầu tiên? Khi thức dậy vào buổi sáng, hầu hết có thể nhấc điện thoại lên và kiểm tra tin nhắn, cập nhật và nguồn cấp tin tức.

Các số liệu thống kê nói về bức tranh toàn cảnh hơn, cho biết 61% người kiểm tra thông tin cập nhật và tin nhắn trước và sau khi vào và ra khỏi giường. Và bạn có biết? Whatsapp ứng dụng nhắn tin đứng đầu với hơn 450 triệu người dùng hoạt động hàng ngày.

Tuy nhiên, trong một thời gian dài, Whatsapp chỉ đóng vai trò là một ứng dụng nhắn tin, cho phép bạn kết nối với mọi người thông qua số điện thoại di động. Nhưng sau rất nhiều suy đoán, Whatsapp đã giới thiệu một ứng dụng kinh doanh riêng biệt chính thức vào cuối năm 2017 để tạo lợi thế cho hàng triệu chủ doanh nghiệp nhỏ trên khắp thế giới. Ý tưởng đằng sau hoạt động kinh doanh của Whatsapp là kết nối doanh nghiệp với khách hàng và quản lý đơn đặt hàng của họ.

Sau khi ứng dụng doanh nghiệp Whatsapp xuất hiện, hơn 3 triệu công ty đã tự đăng ký và có nhiều lợi thế từ nó.

Vì khái niệm kinh doanh Whatsapp là mới và chưa được biết đến với hầu hết mọi người, chúng tôi đã đưa ra phần này, nơi chúng tôi đã thảo luận về tất cả các sự kiện mà bạn cần biết về nó. Nó bao gồm lợi ích của Whatsapp Business như một doanh nhân và doanh nhân.

Của bạn đây,

• WhatsApp Business? là gì
• Sự khác biệt giữa Whatsapp tiêu chuẩn và Whatsapp Business?
• Ưu điểm của WhatsApp Business?
• Nhược điểm của WhatsApp Business?

WhatsApp Business? là gì

Sau khi được mua vào tháng 2 năm 2014, Whatsapp đã nằm trong tay của bộ óc vô cùng sáng tạo và thiên tài, Mark Zuckerberg (Người sáng lập Facebook). Các chuyên gia đã suy đoán rằng WhatsApp sẽ sớm bắt đầu hoạt động kinh doanh. Và do lượng người dùng khổng lồ, tài khoản doanh nghiệp của Whatsapp đã ra đời.

Nếu bạn nói về Whatsapp business? Vậy thì, hãy nói đơn giản, ứng dụng Whatsapp dành cho doanh nghiệp là một nền tảng nghiêm túc chỉ dành cho những người sở hữu hoặc sẵn sàng kinh doanh. Nó được thiết kế đặc biệt để cung cấp một nền tảng kinh doanh có giá trị cho các doanh nhân quy mô nhỏ. Thông qua đó, bạn có thể tạo một hồ sơ doanh nghiệp ấn tượng, nơi có thể chia sẻ thông tin quan trọng về email, trang web và địa chỉ liên hệ giống như doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, bạn có thể tạo danh mục để giới thiệu sản phẩm của mình.

Hình minh họa: Để hiểu điều này, chúng ta hãy lấy một ví dụ thực tế. Giả sử bạn sở hữu một cửa hàng tạp hóa, bạn có thể tạo một cửa hàng trực tuyến nơi bạn có thể đặt tên cho cửa hàng của mình, thêm số liên hệ để giao hàng tận nhà, giải đáp thắc mắc, nhắn tin cho khách hàng của bạn và gửi cập nhật về các bài báo mới mà bạn sẵn sàng cung cấp cho họ. Hơn nữa, khách hàng của bạn cũng có thể tận hưởng mô hình giao tiếp hai chiều bằng cách đặt câu hỏi trực tiếp bằng cách gửi tin nhắn trực tiếp đến chủ doanh nghiệp.

Bằng cách này, quy trình phản hồi và quy trình trả lời cũng đã được nâng cao khi cả khách hàng và chủ doanh nghiệp chỉ cách nhau một tin nhắn.

Sự khác biệt giữa Whatsapp tiêu chuẩn và Whatsapp Business?

Như chúng ta biết rằng vẫn không phải tất cả các doanh nghiệp nhỏ (Bán lẻ, Nhà cung cấp và tất cả các doanh nghiệp quy mô nhỏ, v.v.) đã truy cập vào doanh nghiệp Whatsapp. Và đã 2 năm kể từ khi ra mắt. Một số người trong số họ có thể biết về nó, nhưng hầu hết trong số họ đã nhầm lẫn nó với ứng dụng nhắn tin của WhatsApp.

Nếu bạn đã tìm thấy cùng một vấn đề thì bạn nên xem qua phần sau, nơi chúng tôi đã nói về sự khác biệt cơ bản giữa lợi thế tài khoản Whatsapp và Whatsapp Business. Chúng tôi đã liệt kê nhiều tính năng chỉ có thể truy cập được trên Whatsapp doanh nghiệp, không có trên Whatsapp tiêu chuẩn.

Của bạn đây,

LOGO KHÁC BIỆT: Để tạo ra sự khác biệt về hình ảnh, Whatsapp đã tạo ra một biểu trưng khác, sử dụng chữ cái viết hoa 'B' thay vì Biểu trưng Whatsapp tiêu chuẩn.

XÁC ĐỊNH TRÒ CHUYỆN

Whatsapp luôn thông báo cho bạn khi bạn nhận được bất kỳ tin nhắn nào từ bất kỳ tài khoản doanh nghiệp nào trong cuộc trò chuyện của bạn. Nó sẽ bật lên một thông báo trên màn hình trò chuyện của bạn với nội dung “Cuộc trò chuyện này là với tài khoản Doanh nghiệp.

Hơn nữa, trong tương lai, mọi doanh nghiệp sẽ có huy hiệu của mình sau khi được xác minh từ Whatsapp.

TRẢ LỜI NHANH

Công cụ phản hồi trả lời nhanh là thứ mà bạn sẽ không tìm thấy trên WhatsApp tiêu chuẩn vì nó dành cho mục đích kinh doanh. Nó cho phép bạn gửi các câu trả lời được xác định trước cho các câu hỏi thường gặp.

TIN NHẮN CHÀO HỎI

Chức năng tin nhắn chào mừng là một chức năng cần thiết khác chỉ có trên doanh nghiệp WhatsApp, cho phép bạn gửi tin nhắn chúc mừng đến khách hàng mới và khách hàng cũ trong 14 ngày một lần khi không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ họ.

Hơn nữa, bạn có thể chọn người nhận để gửi tin nhắn tùy chỉnh trên doanh nghiệp Whatsapp.

NHÃN

Để phân loại các cuộc trò chuyện với các loại như khách hàng mới, đơn đặt hàng mới, thanh toán đang chờ xử lý, đã thanh toán, đơn đặt hàng đã hoàn thành, v.v. Whatsapp dành cho doanh nghiệp cung cấp cho bạn các nhãn để tách biệt các cuộc trò chuyện của bạn. Tính năng này giúp bạn theo dõi khách hàng của mình cho phù hợp.

TÌM KIẾM BỘ LỌC

Với sự trợ giúp của bộ lọc, bạn có thể dễ dàng tìm ra và tìm danh sách phát, cuộc trò chuyện chưa đọc và nhóm có nhãn giúp bạn tìm thấy cuộc trò chuyện phù hợp chỉ từ một nơi.

LIÊN KẾT NGẮN

Trên ứng dụng tiêu chuẩn, bạn phải lưu số điện thoại để trò chuyện với bất kỳ ai. Nhưng ứng dụng doanh nghiệp Whatsapp giảm danh sách liên hệ của bạn và cho phép bạn kết nối với khách hàng và khách hàng thông qua một liên kết duy nhất.

Liên kết ngắn này là một chức năng được tích hợp sẵn trong kinh doanh WhatsApp. Nó tự động tạo liên kết cho cuộc trò chuyện của bạn.

Ưu điểm của WhatsApp Business?

Bây giờ, sau khi tìm ra các tính năng khác nhau của kinh doanh WhatsApp và khái niệm của nó cũng tạo ra sự khác biệt giữa kinh doanh WhatsApp tiêu chuẩn và WhatsApp, hãy nói về những lợi ích của WhatsApp Business. Và là một doanh nhân nhỏ, nó sẽ giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình như thế nào.

Nó hoàn toàn miễn phí

Chúng tôi biết rằng bạn đang cảm thấy hạnh phúc hơn khi nghe về tính chất miễn phí của nó. Và vâng, đúng là hoạt động kinh doanh của Whatsapp cho phép bạn liệt kê doanh nghiệp của mình và giữ liên lạc với khách hàng / khách hàng của bạn với chi phí bằng không. Bạn có thể thử ngay bây giờ và cho nó một shot, đừng lo lắng, chúng tôi sẽ đợi bạn. Đó là bản chất miễn phí và đây là một trong những lợi ích lớn nhất của tài khoản Whatsapp Business.

Mọi chuyện không kết thúc ở đây, một ứng dụng nhắn tin với các dịch vụ thông báo đẩy là một sự kết hợp tuyệt vời, điều này cũng cho chúng ta thấy một tương lai nơi một số cơ quan hòa giải sẽ ngừng kinh doanh.

Hơn nữa, sự kết thúc của các dịch vụ SMS rất tốt nhưng quá tốn kém cũng đã quá gần. Một dịch vụ kinh doanh không có dịch vụ viễn thông cho thấy dấu hiệu của một cuộc cách mạng lớn trên thị trường toàn cầu.

Ngoài ra, lợi thế của tài khoản Whatsapp Business giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền mà các doanh nghiệp sử dụng để chạy hoặc tạo một ứng dụng vì nó loại bỏ hầu hết mọi sự phức tạp khi vận hành nó.

Chuyên nghiệp hơn với Hồ sơ doanh nghiệp xác thực

Là một doanh nhân, bạn cần phải đứng ngoài đám đông bình thường. Do đó, Whatsapp đã cho phép bạn sử dụng tài khoản Whatsapp Business như một tính năng tiêu chuẩn, cuối cùng sẽ giúp tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp hơn. Nó cho phép bạn thêm thông tin như địa chỉ cửa hàng, trang web, email và mô tả về doanh nghiệp của bạn. Bằng cách này, bạn có thể nói chuyện với khách hàng về bản chất công việc kinh doanh của mình.

Ngoài ra, một doanh nghiệp đã được xác minh chỉ cần thêm tính xác thực và cho phép người dùng WhatsApp biết rằng bạn không phải là kẻ trộm hoặc gian lận trực tuyến. Đó là vì WhatsApp rất coi trọng việc xác minh. Nó không giống như thiết lập bất kỳ tài khoản mạng xã hội nào khác.

Các công cụ để phát triển doanh nghiệp của bạn

Các công cụ mà chúng ta đã thảo luận ở trên trong phần phân biệt như tin nhắn chào mừng, Trả lời nhanh, bộ lọc tìm kiếm chỉ có sẵn trên doanh nghiệp Whatsapp. Những công cụ này cùng nhau giúp bạn kết nối với khách hàng của mình bằng cách tiếp cận cá nhân hóa và hấp dẫn hơn.

Phân tích sâu với số liệu thống kê

Các tin nhắn được gửi bởi người dùng nhiều hơn bất kỳ cảnh báo nào. Chúng được coi là dữ liệu quý giá, có thể được sử dụng hiệu quả để hiểu rõ hơn về khách hàng hoặc khách hàng của bạn và đưa ra dịch vụ mới được tinh chỉnh và tốt hơn. Rốt cuộc, một doanh nghiệp đang phát triển là tất cả về việc chăm sóc sự hài lòng của khách hàng.

Do đó, mảng kinh doanh WhatsApp cung cấp số liệu thống kê về tin nhắn bao gồm một số chỉ số cơ bản như số lượng tin nhắn đã gửi, đã đọc và đã gửi. Vì vậy, chúng có thể được sử dụng để tối ưu hóa hoặc lập chiến lược nội dung của các câu trả lời nhằm liên hệ với khách hàng với cách tiếp cận tốt hơn.

WhatsApp Web một món quà quý giá

Whatsapp biết rằng trong kinh doanh mọi thứ không thể được quản lý từ chế độ xem màn hình nhỏ. Bạn cần có cái nhìn rõ hơn về dịch vụ và các công cụ để quản lý chúng một cách hiệu quả. Do đó, bằng cách bắt tay với cơ sở Internet, nó cung cấp dịch vụ end-to-end. Nó cũng làm tăng quan điểm cá nhân mà không cần sử dụng ứng dụng di động.

Tuy nhiên, tính năng này không phức tạp như ứng dụng dành cho thiết bị di động, nhưng trong tương lai, nó sắp ra mắt phiên bản kiểm chứng đầy đủ.

Công nghệ tuân thủ GDPR an toàn

Động cơ của việc cho phép các doanh nghiệp sử dụng Whatsapp Business như một kênh chính là một lời hứa cam kết kết nối tất cả các kênh giao tiếp thành một luồng. Và nó không thể thực hiện được nếu không có một khuôn khổ an toàn. Sau khi được chấp thuận, bạn sẽ có quyền truy cập vào API Whatsapp. Hồ sơ doanh nghiệp của bạn sẽ được sao lưu bằng công nghệ hoàn toàn tương thích với GDPR, giúp giữ an toàn cho dữ liệu cá nhân của khách hàng và cá nhân của bạn.

4. Doanh nghiệp của bạn trên Nền tảng nhắn tin lớn nhất thế giới

Nếu cả thế giới là khách hàng của bạn thì không có gì tốt hơn nền tảng nhắn tin không thể chối cãi lớn nhất thế giới với 104 quốc gia là cơ sở người dùng của nó. Nếu bạn từng muốn khai thác thị trường toàn cầu thì giấc mơ của bạn luôn ở trước mắt bạn dưới dạng ứng dụng Whatsapp Business.

Với mức độ thâm nhập của Ả Rập Xê-út (73%) Brazil (60%) và Đức (65%), Whatsapp chứng tỏ khả năng di sản của mình trong việc cung cấp cơ sở khách hàng chuẩn bị cho các doanh nghiệp.

Do đó, sử dụng ứng dụng doanh nghiệp Whatsapp để nhắn tin cho khách hàng sẽ là một bước đi thông minh.

5. Thương mại đối thoại hiệu quả nhất

Hành vi trò chuyện của doanh nghiệp Whatsapp giúp bản thân nó nổi bật so với các nền tảng Thương mại điện tử truyền thống. Nó cũng đại diện cho cách tiếp cận được cá nhân hóa nhất để đại diện cho công ty bằng cách trò chuyện và hỗ trợ khách hàng thông qua nó. Đến gần khách hàng và nói về sản phẩm của bạn trong phần trò chuyện và thuyết phục họ mua sản phẩm giờ đây trở nên hấp dẫn hoặc nhân văn hơn.

Với sự ra đời của Whatsapp Web, các bot đã trở nên lỗi thời. Nó đã biến lý thuyết kết nối với mọi khách hàng trên toàn thế giới thành một lý thuyết thực tế và thực tế.

Nhược điểm của WhatsApp Business?

Mặc dù, Whatsapp Business được thiết lập để thay thế hầu hết hoạt động kinh doanh của các nhà cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử. Nhưng nó cũng có một số nhược điểm mà vẫn cần được cấu hình.

Sau đây là danh sách một số khuyết điểm được quan sát mà bạn nên quan tâm,

• Hạn chế đầu tiên nhưng lớn nhất là bạn chỉ có thể có một tài khoản doanh nghiệp Whatsapp trên mỗi thiết bị, đây là một vấn đề đối với những doanh nghiệp có nhiều nhân viên điều phối và yêu cầu quyền truy cập vào tài khoản. Mặc dù vậy, chúng ta có thể hy vọng rằng Whatsapp sẽ mong muốn sửa chữa lỗ hổng cơ bản này.
• Cái còn lại là thiếu các tùy chọn thanh toán dành cho doanh nghiệp, chưa được bổ sung vào mảng kinh doanh của Whatsapp. Tuy nhiên, nó cung cấp thanh toán ngang hàng nhưng có rất nhiều sự khác biệt giữa việc chuyển tiền cho bạn bè hơn là thanh toán cho một dịch vụ hoặc sản phẩm. Nó yêu cầu nhiều cổng thanh toán trước và an toàn hơn.
• Mặt khác, bạn không thể sử dụng Whatsapp Web mà không kết nối điện thoại với internet và PC. Nếu bằng cách nào đó pin của bạn bị chết, Whatsapp Web sẽ trở thành một thứ vô dụng.
• Hơn nữa, các tính năng do doanh nghiệp Whatsapp cung cấp không có nhiều đột phá, điều này khiến một doanh nhân cảm thấy cần phải bổ sung thêm một chút nữa.
• Kinh doanh Whatsapp cũng cho phép các doanh nghiệp gửi rất nhiều tin nhắn đến cơ sở khách hàng của họ, điều này có thể gây khó chịu cho khách hàng.
• Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bảo mật và quyền riêng tư của dữ liệu là mối quan tâm lớn nhất khi sử dụng các trang mạng xã hội làm nền tảng kinh doanh. Và như bạn biết, WhatsApp nằm trong tay Facebook, thực sự giống như một con voi trong phòng.

Sự kết luận

So sánh cả ưu điểm và nhược điểm của hoạt động kinh doanh Whatsapp, rõ ràng là Whatsapp đang mang lại lợi ích tốt nhất cho các doanh nghiệp quy mô nhỏ và các công ty mới thành lập. Có một số khuyết điểm mà chúng tôi đã thảo luận ở trên nhưng nó có thể được sửa chữa. Nếu công ty khởi nghiệp / doanh nghiệp của bạn có VoIP thì bạn thậm chí không cần suy nghĩ kỹ để bắt đầu kinh doanh Whatsapp.

Hơn nữa, như đã đề cập ở trên, nó sẽ tạo ra một cuộc cách mạng đối với khách hàng trong 5 đến 6 năm tới. Bởi vì WhatsApp Business nói rằng đừng đợi khách hàng đặt hàng từ bạn, hãy đoán trước họ bằng cách tải xuống ứng dụng Whatsapp Business.