Mọi thứ bạn nên biết về WhatsApp Business Message

Whatsapp là nền tảng nhắn tin xã hội được sử dụng nhiều nhất trên hành tinh. Nó đã thay đổi bộ mặt kinh doanh với Whatsapp Business. Nếu bạn đã có Tài khoản doanh nghiệp Whatsapp hoặc bạn đang dự định có một Tài khoản, bạn cần bài đăng này.

Whatsapp Business là một công cụ tuyệt vời để tiếp thị thương hiệu của bạn. Hiểu cách sử dụng tin nhắn quảng cáo Whatsapp giúp bạn khai thác tối đa ứng dụng này. Trong bài đăng này, chúng ta sẽ xem xét các loại tin nhắn Whatsapp Business khác nhau và cách tạo tin nhắn Whatsapp Business. Chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng các mẫu khác nhau.

Bạn đã sẵn sàng? Hãy đi thẳng vào.

• Phần một: Có bao nhiêu loại thông điệp kinh doanh Whatsapp
• Phần hai: Cách tạo thông điệp kinh doanh Whatsapp này
• Phần ba: Cách sử dụng mẫu tin nhắn kinh doanh Whatsapp

Phần một: Có bao nhiêu loại thông điệp kinh doanh Whatsapp

Whatsapp Business cung cấp cho bạn hai tùy chọn khi nói đến các loại tin nhắn. Điều này có nghĩa là bạn có thể tiếp cận với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng bất kỳ:

1. Thông báo phiên
2. Tin nhắn có cấu trúc cao hoặc HSM

Mỗi người trong số này được thảo luận ngắn gọn dưới đây.

Thông báo phiên

Đây là những phản ứng đối với những thắc mắc của khách hàng. Tại sao chúng được gọi là tin nhắn phiên? Đó là vì Whatsapp cho phép bạn sử dụng chúng trong vòng 24 giờ đầu tiên sau cuộc điều tra ban đầu.

Điều này ngụ ý rằng khi một khách hàng bỏ qua và đặt câu hỏi, bạn có 24 giờ để trả lời. Trong thời gian này, tin nhắn không bị tính phí.

Lưu ý rằng không có quy tắc hoặc định dạng cụ thể nào khi trò chuyện riêng tư với khách hàng của bạn. Tin nhắn phiên cho phép bạn gửi tin nhắn văn bản và tin nhắn thoại cũng như video, hình ảnh và gif.

Khi cửa sổ đóng lại, bạn phải sử dụng định dạng / mẫu trả phí để trả lời một câu hỏi.

Tin nhắn có cấu trúc cao

Đây là những lựa chọn nổi tiếng hơn. Bạn chắc hẳn đã nghe nói về chúng một vài lần. Đây là cách Whatsapp kiếm tiền từ Dịch vụ API của mình. Trước khi chúng ta tiếp tục, đây là một số điều bạn nên biết về HSM liên quan đến Tin nhắn quảng cáo Whatsapp.

1. Chúng có thể tái sử dụng và chủ động. Hoàn hảo cho các thông báo tự động.
2. Giống như tên của nó, chúng có cấu trúc cao.
3. Phải được nhóm Whatsapp phê duyệt trước khi phát trực tiếp.
4. Tùy thuộc vào lựa chọn của khách hàng. Mặc dù không có giới hạn về số lượng HSM mà một doanh nghiệp có thể gửi tại một thời điểm, nhưng khách hàng phải chọn tham gia trước.
5. Nó cho phép bạn cá nhân hóa các mẫu bằng cách sử dụng một số biến.
6. Đa ngôn ngữ để bạn có tùy chọn gửi cùng một tin nhắn bằng các ngôn ngữ khác nhau.

Whatsapp đã cách mạng hóa API kinh doanh của mình với HSM. Trước khi giới thiệu HSM, bạn chỉ có thể gửi tối đa 256 tin nhắn cùng một lúc. Và đây là một danh sách hoặc nhóm phát sóng được chỉ định. Với HSM, không có giới hạn nào miễn là khách hàng của bạn chọn tham gia và Whatsapp chấp thuận tin nhắn.

Phần hai: Cách tạo thông điệp kinh doanh Whatsapp này

Khi tạo tin nhắn quảng cáo Whatsapp, có một số quy tắc nhất định phải tuân theo. Để bạn dễ hiểu hơn, chúng tôi đã chia các quy tắc thành hai loại. Họ đang:

1. Nội dung quy tắc
2. Quy tắc định dạng

Chúng ta hãy thảo luận về từng điều này để làm cho các khái niệm rõ ràng hơn.

Nội dung quy tắc

Whatsapp Business có các chính sách cụ thể quản lý việc sử dụng các mẫu tin nhắn. Điều này có nghĩa là cách duy nhất để thông báo tự động của bạn được chấp thuận là tuân thủ các chính sách. Trước khi tiếp tục, điều quan trọng cần lưu ý là các chính sách lấy người dùng làm trung tâm.

Theo một cách nào đó, có thể kết luận rằng Whatsapp quan tâm hơn đến giá trị mà bạn cung cấp cho khách hàng của mình. Nó tập trung vào điều này nhiều hơn là giá trị bạn được hưởng từ chính ứng dụng.

Vì lý do này, khi các bài gửi HSM của bạn hướng đến bán hàng hoặc quảng cáo, chúng sẽ bị từ chối. Không có ngoại lệ!

Vì vậy, nội dung nào sẽ được phê duyệt bởi nhóm Whatsapp? Đây là danh sách để giúp bạn.

1. Cập nhật tài khoản
2. Cập nhật cảnh báo
3. Cập nhật cuộc hẹn
4. Giải quyết vấn đề
5. Cập nhật thanh toán
6. Cập nhật tài chính cá nhân
7. Cập nhật đặt chỗ
8. Cập nhật vận chuyển
9. Cập nhật vé

Quy tắc định dạng

Trong danh mục này, có một số phần bạn phải xem xét. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn lời giải thích về từng thứ bên dưới.

1. Tên Mẫu - Tên chỉ được mang ký tự gạch dưới và ký tự viết thường. Sử dụng tên mô tả cho các mẫu giúp việc phê duyệt các mẫu dễ dàng hơn. Ví dụ là ticket_update1 hoặc booking_update5.
2. Nội dung Mẫu - Điều này yêu cầu định dạng tỉ mỉ theo các quy tắc sau:
• Nó phải dựa trên văn bản chỉ có các chữ số, chữ cái và các ký tự đặc biệt. Bạn cũng có thể sử dụng biểu tượng cảm xúc và định dạng dành riêng cho WhatsApp.
• Không quá 1024 ký tự.
• Không được bao gồm tab, dòng mới hoặc vượt quá 4 dấu cách liên tiếp.
• Phải gắn thẻ các biến bằng #. Trình giữ chỗ được đánh số này trình bày một số cụ thể để đại diện cho một chỉ số biến đổi. Các biến luôn phải bắt đầu bằng {1}.

1. Bản dịch mẫu - HSM cho phép bạn gửi cùng một tin nhắn bằng nhiều ngôn ngữ. Tuy nhiên, nó không dịch các tin nhắn thay cho bạn. Điều này có nghĩa là bạn cần phải gửi bản dịch để được chấp thuận. Làm điều này phù hợp với các chính sách nhắn tin thông thường của Whatsapp Business.

Phần ba: Cách sử dụng mẫu tin nhắn kinh doanh Whatsapp

Bây giờ bạn đã biết các loại tin nhắn khác nhau và cách tạo chúng. Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét cách sử dụng các mẫu tin nhắn cho các tin nhắn quảng cáo Whatsapp của bạn. Để làm điều này, chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách học cách gửi các mẫu.

Có hai cách gửi mẫu bao gồm:

1. Qua một nhà cung cấp
2. Độc lập qua Facebook

Kiểm tra lời giải thích của mỗi bên dưới.

Gửi mẫu tin nhắn của bạn qua nhà cung cấp

Hãy làm rõ điều gì đó trước khi chúng ta tiếp tục. Quá trình gửi thông qua nhà cung cấp khác nhau giữa các nhà cung cấp. Sau đó, họ có điểm gì chung? Tính đơn giản và kinh nghiệm.

Khi bạn gửi mẫu của mình qua một nhà cung cấp, bạn đã tự tiết kiệm được các kỹ thuật của quy trình. Một trong những nhà cung cấp nổi bật hơn yêu cầu người dùng cung cấp thông tin chi tiết trong biểu mẫu.

Tiến triển qua mỗi cấp độ của cuộc trò chuyện đòi hỏi bạn phải cung cấp một số thông tin nhất định. Thông tin đó bao gồm tên của mẫu và nội dung. Hãy nhớ rằng trong khi thực hiện việc này, bạn nên tuân theo các quy tắc đã thảo luận ở trên.

Gửi mẫu tin nhắn của bạn một cách độc lập qua Facebook

Bạn có thể sử dụng Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook để quản lý các hoạt động Kinh doanh trên Whatsapp của mình, bao gồm cả các mẫu tin nhắn. Tất nhiên, điều này chỉ có thể thực hiện được nếu bạn được sự chấp thuận trực tiếp.

Làm cách nào để bạn tạo và gửi trực tiếp các mẫu tin nhắn? Thực hiện các bước sau:

1. Mở “Trình quản lý Whatsapp” trong “Trình quản lý kinh doanh của Facebook”.
2. Nhấp vào “Tạo và Quản lý”.
3. Nhấp vào “Trình quản lý Whatsapp.”
4. Đi tới thanh trên cùng và nhấp vào “Mẫu tin nhắn”.
5. Cung cấp thông tin cần thiết trong biểu mẫu gửi. Bao gồm các:
• Tên mẫu
• Loại mẫu
• Ngôn ngữ (nếu bạn cần sử dụng các ngôn ngữ khác nhau, hãy thêm các ngôn ngữ bổ sung).
• Nội dung Mẫu.
• Các trường tùy chỉnh nơi bạn cung cấp các biến cụ thể như số hoặc tên theo dõi.
• Nộp.

Tại sao tin nhắn của tôi bị từ chối?

Không lạ khi thấy mọi người phàn nàn về các mẫu bị từ chối cho tin nhắn quảng cáo Whatsapp. Tại sao nhóm Whatsapp từ chối các mẫu tin nhắn? Kiểm tra một số lý do bên dưới.

1. Khi mẫu tin nhắn xuất hiện dưới dạng quảng cáo. Ví dụ như khi nó đang cố gắng bán thêm, tặng quà miễn phí hoặc trả giá cho một cuộc gọi lạnh.

1. Sự hiện diện của các tham số nổi trong mẫu. Một ví dụ về điều này là khi có một dòng không có văn bản chỉ có các tham số.
2. Định dạng bị lỗi chẳng hạn như lỗi chính tả và định dạng biến không chính xác.
3. Sự hiện diện của nội dung có khả năng lạm dụng hoặc đe dọa. Một ví dụ sinh động là đe dọa hành động pháp lý.

Cách quản lý và gửi các mẫu tin nhắn của bạn

Khía cạnh này của việc sử dụng các mẫu tin nhắn cũng bị ảnh hưởng bởi việc sử dụng các nhà cung cấp hoặc sử dụng độc lập. Giống như chúng tôi đã nêu ở trên, người dùng độc lập có thể quản lý các mẫu Whatsapp Business thông qua Facebook. Điều này mang tính kỹ thuật cao hơn vì bạn có thể yêu cầu trợ giúp từ bên ngoài từ nhà phát triển trước khi bạn có thể gửi mẫu.

Sử dụng nhà cung cấp có nghĩa là bạn sẽ thực hiện mọi công việc quản lý của mình thông qua trang tổng quan do nhà cung cấp tạo. Điều quan trọng cần lưu ý một lần nữa là các tính năng có thể thay đổi từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác. Tuy nhiên, hầu hết các nhà cung cấp đều cung cấp cho bạn một trình tạo chatbot đơn giản không yêu cầu mã.

Điều này làm cho quá trình đơn giản và nhanh hơn rất nhiều so với việc sử dụng độc lập. Ví dụ: thật dễ dàng để thiết lập một “đoạn mã chọn tham gia” sau đó tích hợp nó mà không cần viết mã ở bất kỳ đâu bạn muốn. Tất cả những gì bạn cần là tên đoạn mã và nội dung (thông điệp) thích hợp. Sau đó, sao chép “mã đã tạo” rồi nhúng nó vào vị trí thích hợp.

Bạn cũng có thể quản lý người đăng ký thông qua trang tổng quan của mình. Điều này cho phép bạn áp dụng các bộ lọc cần thiết trước khi gửi các mẫu cho đối tượng mong muốn của bạn. Ngoài ra, việc quản lý và trả lời các câu hỏi yêu cầu bạn phải truy cập vào phần trò chuyện của mình trên trang tổng quan.

Gói (lại

Đến đây, bạn phải hiểu cách gửi tin nhắn quảng cáo Whatsapp bằng cách sử dụng các mẫu tin nhắn Whatsapp Business. Hướng dẫn này đã chỉ cho bạn các loại mẫu khác nhau có sẵn. Chúng tôi cũng đã chỉ ra cho bạn các chính sách cần thiết phải tuân theo để nhận được sự chấp thuận từ nhóm Whatsapp.

Bạn phải cẩn thận với việc tạo các mẫu của mình để tránh bị từ chối. Cuối cùng, bạn đã học được điều gì dẫn đến việc bị từ chối và cách quản lý các mẫu tin nhắn của mình. Ngoài ra, nếu bạn muốn chuyển tin nhắn WhatsApp Business, bạn có thể dùng thử Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Bạn có bất kỳ câu hỏi nào? Hãy hỏi họ trong phần nhận xét.