Mẹo sử dụng tốt nhất cho WhatsApp Business Chatbot

Không nghi ngờ gì khi nói WhatsApp là ứng dụng nhắn tin lớn nhất hành tinh. Các con số đã nói lên chính mình, hơn 1,5 tỷ người dùng mỗi tháng ở 180 quốc gia. Tiếp cận khách hàng chưa bao giờ dễ dàng như vậy đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Với chatbot kinh doanh WhatsApp, mọi thứ trở nên tốt hơn. Giờ đây, bạn có thể xây dựng các giao diện trò chuyện thông qua WhatsApp Business. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ cho bạn thấy tất cả những gì bạn cần biết về bot kinh doanh WhatsApp.

• Phần một: WhatsApp Business Chatbot là gì
• Phần hai: Ưu điểm của WhatsApp Business Chatbot?
• Phần ba: Cách thiết lập WhatsApp Business Chatbot
• Phần thứ tư: Mẹo sử dụng WhatsApp Business Chatbot

Phần một: WhatsApp Business Chatbot là gì

Chatbot WhatsApp Business là một trong những dịch vụ bạn được hưởng trên nền tảng WhatsApp Business. Nó chạy trên các quy tắc cụ thể và trong một số trường hợp là trí tuệ nhân tạo. Nếu điều đó quá phức tạp, chúng ta hãy chia nhỏ nó ra.

Đây là một dịch vụ bạn thiết lập trên doanh nghiệp WhatsApp giúp bạn giao tiếp với khách hàng của mình. Nó rất giống với việc nói chuyện với một người thật.

Chatbot trên doanh nghiệp WhatsApp có các tính năng sau:

1. Hồ sơ doanh nghiệp
2. Gắn nhãn liên hệ
3. Trả lời nhanh
4. Truy cập vào thống kê tin nhắn
5. Tin nhắn chào tự động

Tất cả những điều này có vẻ giống như khoa học tên lửa đối với bạn, vì vậy chúng tôi sẽ giải thích rõ hơn bên dưới.

Hồ sơ doanh nghiệp

Tính năng này mang đến cho thương hiệu của bạn một bộ mặt, giống như tài khoản mạng xã hội của bạn. Để bạn nhận được huy hiệu xác minh, WhatsApp cần xác nhận doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là cách thêm chi tiết doanh nghiệp của bạn:

1. Mở doanh nghiệp WhatsApp
2. Đi tới cài đặt
3. Cài đặt kinh doanh
4. Chọn một hồ sơ và nhập thông tin chi tiết của bạn.

Nhãn Liên hệ

Tính năng này giúp bạn dễ dàng phân loại danh bạ của mình. Không ai thích căng thẳng khi tìm kiếm địa chỉ liên lạc, điều đó thật khó chịu. Bạn có thể thêm nhãn cho một liên hệ hiện có hoặc một liên hệ mới.

Để thêm nhãn vào một địa chỉ liên hệ hiện có:

1. Mở trang trò chuyện của liên hệ.
2. Bấm vào menu
3. Chọn một nhãn mới
4. Tiết kiệm.

Để thêm nhãn vào một địa chỉ liên hệ mới:

1. Mở trang trò chuyện của liên hệ mới.
2. Bấm vào menu
3. Chọn nhãn
4. Tiết kiệm.

Trả lời nhanh

Điều này sẽ giúp bạn một số điều tốt với tư cách là một chủ doanh nghiệp. Bạn có thể cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho khách hàng miễn là họ nằm trong số các Câu hỏi thường gặp của bạn. Ví dụ về các câu trả lời nhanh mà bạn có thể gửi là hướng dẫn đặt hàng, thông tin thanh toán và chiết khấu cũng như tin nhắn cảm ơn. Để làm điều này:

1. Đi tới cài đặt
2. Nhấp vào cài đặt kinh doanh
3. Chọn câu trả lời nhanh

Truy cập vào thống kê tin nhắn

Đo lường KPI rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Bạn có thể thực hiện việc này một cách dễ dàng với cuộc trò chuyện công việc trên WhatsApp. Nó hiển thị cho bạn số lượng tin nhắn đã gửi, báo cáo gửi cho từng tin nhắn và những tin nhắn đã được đọc.

Để truy cập số liệu thống kê của bạn:

1. Bấm vào nút menu
2. Nhấp vào cài đặt
3. Chọn cài đặt kinh doanh
4. Nhấn vào thống kê

Tin nhắn chào tự động

Tính năng này trên bot doanh nghiệp WhatsApp cho phép bạn thiết lập tin nhắn chào mừng. Thông báo này sẽ bật lên khi người dùng liên hệ với bạn. Nó cũng sẽ bật lên nếu bạn không hoạt động trong 14 ngày.

Tại sao điều này lại cần thiết? Tin nhắn chào tự động giúp bạn chào đón khách hàng và giới thiệu doanh nghiệp của mình. Họ không phải đợi bạn trực tuyến, điều đó có tuyệt không?

Để làm điều này:

1. Đi tới cài đặt
2. Nhấp vào cài đặt kinh doanh
3. Chọn tin nhắn chúc mừng để tạo hoặc chỉnh sửa tin nhắn.

Phần hai: Ưu điểm của WhatsApp Business Chatbot?

Với chatbot WhatsApp ai, khả năng nhắn tin cho các doanh nghiệp là vô tận. Hãy tưởng tượng sức mạnh của công cụ trong tay bạn khi bạn có thể giao tiếp với khách hàng của mình 24/7 mà không cần trực tuyến. Đây không phải là điều tuyệt vời?

Khi bạn xem xét kỹ hơn những lợi ích, rõ ràng là mọi người đều có lợi. Hãy xem xét những lợi thế này từ ba góc độ, quan điểm của khách hàng, doanh nhân và nhà tiếp thị.

Thuận lợi cho khách hàng

1. Giải quyết ngay lập tức các truy vấn ngay cả khi chủ sở hữu doanh nghiệp đi vắng.
2. Giao tiếp hai chiều dễ dàng với các doanh nghiệp.
3. Sự hài lòng của khách hàng tốt hơn từ bộ phận hỗ trợ 24 giờ.
4. Nhiều giá trị hơn từ các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa.
5. Bảo mật hàng đầu vì mã hóa của WhatsApp. Ngoài ra còn có xác thực hai yếu tố.
6. Khách hàng có thể xem liệu doanh nghiệp có được xác minh hay không trước khi tham gia vào các giao dịch.
7. Dễ dàng sử dụng một nền tảng không yêu cầu tải thêm.

Thuận lợi cho doanh nhân

1. Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng nền tảng này, dù lớn hay nhỏ.
2. Trải nghiệm khách hàng tốt hơn dẫn đến nhiều cam kết hơn và giữ chân khách hàng.
3. Giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành thông qua các mối quan hệ khách hàng tốt hơn.
4. Giúp dễ dàng truyền thông điệp đến khách hàng.
5. Giúp kết nối với khách hàng và tương tác với họ dễ dàng hơn.
6. Tính khả dụng toàn cầu của ứng dụng ngoại trừ ở Trung Quốc. Điều này cho phép mở rộng phạm vi tiếp cận quốc tế cho doanh nghiệp của bạn.

Thuận lợi cho các nhà tiếp thị

1. Chatbot kinh doanh WhatsApp giúp giảm bớt khối lượng công việc của các nhà tiếp thị, giúp họ sẵn sàng cho các nhiệm vụ khác.
2. Giúp tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong khi giúp bạn dễ dàng liên hệ trực tiếp với họ.
3. Đó là một cách hiệu quả để theo dõi khách hàng.
4. Rất nhiều tùy chọn định dạng và sự sang trọng của đa phương tiện để tiếp thị hiệu quả hơn.
5. Danh sách quảng bá giúp thực hiện các chiến dịch tiếp thị.

Phần ba: Cách thiết lập WhatsApp Business Chatbot

Đến giờ, chắc hẳn bạn đang rất muốn thiết lập chatbot của mình trên doanh nghiệp WhatsApp. Quá trình này khá đơn giản khi bạn có một kế hoạch. Nó giống như chạy một chiến dịch tiếp thị trên Facebook. Sự khác biệt là tính linh hoạt.

Hãy xem cách bạn có thể thiết lập chatbot cho doanh nghiệp WhatsApp trong các bước sau.

Bước 1 - Đăng ký chương trình “WhatsApp Business API”

WhatsApp Business API là một chương trình beta trên nền tảng này. Nó có thể ở chế độ beta nhưng nó là một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Bạn có quyền trở thành nhà cung cấp giải pháp hoặc khách hàng. Nó yêu cầu bạn cung cấp tên doanh nghiệp, thông tin của đại diện công ty và trang web của bạn.

WhatsApp xem xét ứng dụng này và phê duyệt sau khi xác minh. Bạn đang tiến gần hơn một bước nữa để có được chatbot của mình.

Bước 2 - Dự báo cuộc trò chuyện

Có ích lợi gì khi có một chatbot nếu nó không thể trả lời các câu hỏi một cách hiệu quả? Dự báo các loại câu hỏi mà khách hàng có thể sẽ hỏi.

Hãy đưa ra câu trả lời tốt nhất cho những câu hỏi này. Ngoài ra, bạn phải xem xét cách chatbot sẽ phản ứng với những câu hỏi mà nó không thể trả lời.

Bước 3 - Sử dụng một nhà sản xuất chatbot sau đó lưu trữ bot của bạn trên cơ sở dữ liệu

Một số nhà sản xuất chatbot tồn tại để giúp bạn tránh khỏi việc xây dựng chatbot ai WhatsApp của bạn từ đầu. Bạn cũng cần lưu trữ API của mình trên cơ sở dữ liệu.

Với một nhà sản xuất chatbot, bạn có thể thoải mái tạo các mô hình của ứng dụng. Bằng cách này, bạn có thể kiểm tra và thực hiện các thay đổi trước khi tạo phiên bản đầy đủ.

Bước 4 - Kiểm tra chatbot

Bạn đã gần tới. Đã đến lúc kiểm tra xem chatbot của bạn có hiệu quả như thế nào trong việc trả lời các câu hỏi. Lưu ý các lỗi khác nhau và sửa chúng trước khi kiểm tra lại. Điều này dẫn đến một sản phẩm chất lượng cao, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Phần thứ tư: Mẹo sử dụng WhatsApp Business Chatbot

Tạo chatbot kinh doanh WhatsApp của bạn là một việc, sử dụng nó đúng cách là một việc khác. Nhiều doanh nghiệp phàn nàn rằng họ không nhận được tốt nhất của dịch vụ này. Đây là một sự thật đơn giản, vấn đề không nằm ở dịch vụ, mà là ở người dùng.

Bạn không cần phải trải qua cùng một thử thách. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn có được kết quả tốt hơn từ chatbot WhatsApp của mình.

Mẹo 1 - Chỉ sử dụng nhà cung cấp được ủy quyền

Có khoảng 50 công ty được WhatsApp công nhận là nhà cung cấp được ủy quyền. Sử dụng nhà cung cấp trái phép có thể dẫn đến việc cấm tài khoản doanh nghiệp của bạn. Bạn phải cẩn thận với những nhà cung cấp giả mạo vì chúng cũng đang gia tăng.

Thực hiện nghiên cứu của bạn trước khi đưa ra lựa chọn của bạn. Bằng cách này, bạn có thể đạt được mục tiêu của mình mà không bị căng thẳng không cần thiết.

Mẹo 2 - Nhận được sự chấp thuận từ khách hàng của bạn

Bạn phải biết cảm giác khó chịu như thế nào khi liên tục nhận được những tin nhắn quảng bá không mong muốn. Đó chính xác là cách khách hàng của bạn sẽ cảm thấy nếu bạn bắn phá họ bằng những tin nhắn như vậy mà không có sự đồng ý của họ.

WhatsApp yêu cầu khách hàng của bạn chọn tham gia trước khi bạn có thể bắt đầu gửi tin nhắn chatbot cho họ. Để chọn tham gia có nghĩa là khách hàng đồng ý nhận tin nhắn của bạn. Họ có thể làm điều này bằng cách cung cấp các con số bằng kênh của bên thứ ba.

Một cách để làm điều này là hỏi khách hàng của bạn xem họ có muốn nhận thông báo về sản phẩm mới hay không. Nếu họ chấp thuận, bạn có thể thêm họ vào danh sách phát sóng kinh doanh WhatsApp của chatbot.

Mẹo 3 - Phản hồi nhanh chóng

Nhanh chóng, chúng tôi có nghĩa là trong 24 giờ. Đây là yêu cầu của WhatsApp và nó sẽ đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Mong bạn thông cảm, nếu bạn không trả lời trong 24 giờ, WhatsApp sẽ tính phí cho bạn. Bây giờ bạn có thấy tầm quan trọng của nó không?

Mẹo 4 - Hãy sống con người nhất có thể

Tự động hóa càng khiến cuộc sống trở nên dễ dàng, nó không thể thay thế được giao tiếp của con người. Đảm bảo rằng có người cung cấp câu trả lời nhanh nhất có thể. Bạn có thể thiết lập các thông báo sẽ cho khách hàng biết rằng nhân viên của con người sẽ tiếp cận họ trong thời gian ngắn.

Mẹo 5 - Quảng cáo kênh của bạn

Làm tất cả những điều trên mà không quảng cáo kênh của bạn sẽ không thay đổi kết quả của bạn. Tạo quảng cáo sẽ liên kết trực tiếp khách hàng với WhatsApp của bạn. Tận dụng phương tiện truyền thông xã hội và sáng tạo.

Sự kết luận

Bây giờ bạn phải biết cách sử dụng chatbot kinh doanh WhatsApp. Nó không quá khó và nó hứa hẹn kết quả đáng kinh ngạc. Tuy nhiên, muốn tìm hiểu thêm về cách thiết lập và sử dụng chatbot WhatsApp business? Hãy liên hệ với chúng tôi trong phần nhận xét.