Cách sử dụng WhatsApp Business? Chỉ cần kiểm tra những thứ này!

Whatsapp Business là một Ứng dụng trò chuyện miễn phí tải xuống dành riêng cho các doanh nghiệp và chuyên gia để tương tác với khách hàng và những người có liên quan đến tổ chức của họ.

Ứng dụng có sẵn để tải xuống trên các thiết bị Android và iPhone. Ứng dụng chuyên dụng này cung cấp cho các công ty vô số công cụ nâng cao để tự động hóa các tương tác với khách hàng của họ.

Một số tính năng bao gồm gửi tin nhắn tự động cho khách hàng khi bạn ở gần, như "cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi; một trong những đại diện thân thiện của chúng tôi sẽ kết nối với bạn." Ngoài ra, hồ sơ Whatsapp Business của bạn sẽ chứa tất cả các thông tin cần thiết, bao gồm email của công ty, trang web doanh nghiệp và địa chỉ đầy đủ.

Trong khi cách sử dụng WhatsApp kinh doanh hiệu quả hơn? Hãy nói chi tiết hơn để không lãng phí thời gian, hãy bắt đầu.

• Tại sao bạn nên tạo tài khoản doanh nghiệp WhatsApp?
• Các tính năng dành cho doanh nghiệp của WhatsApp?
• Ứng dụng kinh doanh WhatsApp Vs. API
• Mẹo sử dụng WhatsApp Business
• Cách chuyển WhatsApp sang Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp?

Tại sao bạn nên tạo tài khoản doanh nghiệp WhatsApp?

Sử dụng WhatsApp Business giờ đây sẽ có thể tạo ra các tương tác mới cho khách hàng của họ và thu hút họ thành công.

Với mức độ cạnh tranh ngày càng cao trong tất cả các ngành ở một bên và các ứng dụng nhắn tin được khách hàng sử dụng ngày càng nhiều, đã đến lúc các doanh nghiệp phải thay đổi kỹ thuật giao tiếp của mình.

Dưới đây là sáu lý do tại sao WhatsApp Business API là thứ mà bạn phải liên kết với khách hàng để đạt được lợi thế cạnh tranh rất cần thiết. Đây, tại sao sử dụng WhatsApp cho Doanh nghiệp:

Giao tiếp tương tác

Với nhiều tính năng tương tác, bao gồm tạo nhóm, hiển thị ảnh, trạng thái và câu chuyện, bạn có thể tạo kết nối với nội dung để đến gần hơn với khách hàng của mình.

Chỉ thông qua 1 API hoặc Ứng dụng, các doanh nghiệp có thể cải thiện thông tin của mình với bảy loại bổ sung duy nhất và những điều này như sau:

• Văn bản
• Âm thanh
• Hình ảnh
• Liên lạc
• Địa điểm
• Các tài liệu
• Mẫu

Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn trên WhatsApp thông qua khu vực làm việc, điện thoại di động, v.v., bằng cách sử dụng API tương tự. Do đó, khách hàng bây giờ sẽ biết Doanh nghiệp của bạn hiện đang kinh doanh gì.

Quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn

Nhiều doanh nghiệp đang cố gắng tập hợp nhiều mối quan hệ có cơ sở hơn với khách hàng của họ thông qua mỗi thông điệp mà họ truyền tải.

WhatsApp làm cho quy trình này trở nên đơn giản hơn bằng cách trình bày một nền tảng an toàn và bảo mật, qua đó bạn có thể trao quyền giao tiếp trực tiếp với mọi khách hàng. Đây có lẽ là một câu trả lời nhanh cho việc sử dụng WhatsApp là gì.

Hơn nữa, bằng cách giao tiếp với khách hàng trên nền tảng mà họ biết, liên tục sử dụng và liên kết với bạn bè và gia đình của họ thông qua, các doanh nghiệp có thể bước vào một vị trí tốt hơn trong cuộc sống của khách hàng, điều mà không bao giờ có thể tưởng tượng được.

Mỗi Doanh nghiệp sử dụng WhatsApp như một cơ chế giao tiếp nên tạo ra một hồ sơ kinh doanh đáng chú ý. Hồ sơ này sẽ cho phép bạn cung cấp cho tổ chức thông tin chi tiết về email, số điện thoại, trang web và đó mới chỉ là bước khởi đầu.

Các tổ chức cũng có thể làm quen với những tiến bộ mới và những dịp có thể xảy ra, thông qua hồ sơ doanh nghiệp của họ trên WhatsApp.

Với các tính năng như vậy, bạn có thể truyền tải cá tính hình ảnh của mình vào bên trong khách hàng của mình theo những đường này, cải thiện khách hàng một cách chắc chắn và khuyến khích kết nối lâu dài.

Nền tảng an toàn

Các 'hồ sơ doanh nghiệp' này sẽ là một loại riêng đối với mỗi tổ chức và có thể được tạo sau khi WhatsApp đã kiểm tra tài khoản doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, với việc bắt đầu hoàn thành mã hóa và xác thực hai yếu tố (2FA), hai doanh nghiệp và khách hàng được bảo vệ.

Điều này càng làm mất đi kết quả tiềm năng của việc khách hàng của bạn xem qua hồ sơ giả mạo hoặc đối mặt với các trường hợp trình bày sai. Mức độ bảo mật này cũng ngụ ý rằng bạn sẽ không bao giờ phải đối mặt với việc bị phơi bày hoặc bị đổ lỗi cho bất kỳ hành vi sai trái nào vì không ai khác có thể sử dụng tên tổ chức của bạn để lạm dụng khách hàng. Như vậy, khách hàng tin tưởng bạn hơn.

Giao diện với khách hàng theo cách của họ

Các kênh liên lạc thông thường đã chết một cách thảm thương. Các cách số hóa mới như SMS và email cũng không đủ để đáp ứng nhu cầu của người mua.

Theo cách này, để giao tiếp với khách hàng, các doanh nghiệp phải nói chuyện với họ thông qua các kênh mà họ sử dụng hiện nay.

Bằng cách sử dụng kênh ưa thích của khách hàng, như WhatsApp, bạn có thể chuyển thông điệp của mình cho khách hàng bất cứ khi nào thời điểm lý tưởng. Điều này khiến họ bị ràng buộc phải xem tin nhắn của bạn, đọc tin nhắn và liên kết sâu hơn với Doanh nghiệp của bạn.

Phạm vi tiếp cận trên toàn thế giới

Bạn không còn cần phải sử dụng một kênh liên lạc thay thế để nói chuyện với khách hàng từ các khu vực khác nhau.

Một ứng dụng phổ biến như WhatsApp, miễn phí cho khách hàng và có tỷ lệ thâm nhập cao ở Đức, Ả Rập Xê Út, Mexico, Malaysia và nhiều quốc gia khác, là tất cả những gì bạn cần! Sau đó, với giai đoạn được tận dụng toàn diện này, các doanh nghiệp không cần phải nghiền ngẫm về các kỹ thuật giao tiếp của họ mà vẫn tận dụng được các thị trường mới.

Khuyến khích giao tiếp hai chiều

Với việc sử dụng WhatsApp Business, các công ty và khách hàng có thể kết nối trực tiếp. Với dữ liệu chi tiết có thể truy cập trên web, mọi người ngày nay đã nhận thức rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ hơn bao giờ hết.

Điều này khác với việc cố gắng nói chuyện với khách hàng của bạn bằng cách gửi tin nhắn một chiều. Tin nhắn hai chiều của WhatsApp, bạn có thể có các cuộc thảo luận chân thực như trực tiếp hoặc trò chuyện qua điện thoại.

Các tính năng dành cho doanh nghiệp của WhatsApp?

Dưới đây là các tính năng chính của WhatsApp Business:

• Tên thương hiệu: Hiển thị tên tổ chức của bạn ở trên cùng để bạn có thể tạo ấn tượng cuối cùng với khách hàng của mình.
• Logo thương hiệu: Tính năng cho phép bạn đặt logo thương hiệu của mình. Đó là logo của bạn để nhận ra bạn từ các công ty khác nhau.
• Đảm bảo rằng nó hấp dẫn, có mục tiêu, để khách hàng chọn bạn trong số hàng ngàn doanh nghiệp ngoài kia.
• Xác minh thương hiệu: Xác minh đảm bảo sự tin tưởng cho khách hàng rằng có, bạn đang duy trì một doanh nghiệp được cấp phép chứ không phải là một doanh nghiệp giả mạo.
• Mã hóa: Mã hóa tin nhắn và thông tin của bạn với mục tiêu mà các cơ quan chức năng nhận thức đơn lẻ có thể đạt được. Các tin nhắn được mã hóa và các HTTP được bảo mật.
• Các mẫu tin nhắn hiện có: Bạn có thể bắt đầu thảo luận với sự hỗ trợ của các mẫu tin nhắn hiện tại để có cam kết tốt hơn với khách hàng.
• Gửi hình ảnh hoặc video: Một trong những điểm nổi bật hấp dẫn nhất của WhatsApp Business là bạn có thể gửi hình ảnh, khu vực hoặc video cho khách hàng của mình. Cho họ biết Doanh nghiệp của bạn ở đâu và hoạt động như thế nào.

Ứng dụng kinh doanh WhatsApp Vs. API

Ứng dụng Whatsapp Business-Doanh nghiệp nhỏ

Nó nhằm mục đích nhắm mục tiêu các doanh nghiệp nhỏ hơn đang tìm kiếm sự giao tiếp thông suốt với khách hàng. Bạn có thể tạo hồ sơ doanh nghiệp và thông điệp thương hiệu để trông đẹp mắt và hoàn toàn miễn phí!

Thiết kế mẫu ứng dụng cho phép bạn trò chuyện 2 chiều với khách hàng để có phản hồi nhanh chóng cho các truy vấn của họ.

Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ, Ứng dụng Whatsapp Business chỉ là giải pháp hoàn hảo. Nó hỗ trợ âm thanh, video và giao tiếp xuyên biên giới. Bất cứ ai muốn cải thiện đề xuất kinh doanh phải nhìn xa hơn để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

API doanh nghiệp Whatsapp- Doanh nghiệp lớn hơn

API kinh doanh WhatsApp giúp nó có một vài bước tiến xa hơn. Có sẵn kể từ tháng 8 năm 2018 để tải xuống cho các doanh nghiệp nhỏ đến lớn, APTI cung cấp tính năng tự động hóa, tự động hóa và tự động hóa.

Để truy cập API doanh nghiệp, bạn vẫn cần đăng ký với Whatsapp. Mặc dù các nhà khai thác quảng cáo nó cho các doanh nghiệp vừa đến lớn hơn, nó được đề xuất cho mục đích kinh doanh là giao tiếp với thị trường đại chúng.

API cho phép các tin nhắn được điều chỉnh và tự động mà không thể sử dụng ứng dụng doanh nghiệp WhatsApp.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng nền tảng khách hàng hiện tại của họ để tích hợp với WhatsApp thông qua API và trả lời khách hàng của họ một cách nhanh chóng bằng các thông báo, xác nhận giao hàng, cập nhật cuộc hẹn hoặc vé sự kiện.

Các công ty cũng có thể lắp ráp một chatbot để giải quyết các thủ tục và đưa ra các phản ứng và câu trả lời nhanh chóng cho các Câu hỏi thường gặp - chìa khóa cho sự cam kết và thực hiện của khách hàng.

Câu trả lời cho các tin nhắn do khách hàng bắt đầu được miễn phí qua WhatsApp Business API. Tuy nhiên, bất kỳ thư từ nào bên ngoài cửa sổ 24 giờ từ thư chính sẽ có mức phí cố định cho mỗi thư, tùy thuộc vào quốc gia.

Cả Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API đều hoạt động độc quyền bởi selectin và khách hàng phải bắt đầu trao đổi thư từ. Tất cả các tin nhắn vẫn được mã hóa đầu cuối, tuân theo các điều kiện bảo mật mạnh mẽ của WhatsApp.

Mẹo sử dụng WhatsApp Business

Dưới đây là các chiến lược hiệu quả khi nói đến kinh doanh WhatsApp, cách sử dụng:

# 1 Giữ nó trung thành

Sử dụng WhatsApp Business để tiếp cận và giữ cơ sở khách hàng của bạn. Không ai thích bị liên lạc từ những con số không xác định, đặc biệt là khi tin nhắn đang cố gắng khiến họ mua thứ gì đó.

Bằng cách này, hãy cố gắng tránh xa "nhắn tin lạnh" trên WhatsApp. Ngoài ra, hãy nhớ rằng, mặc dù có những phản ứng nhanh mà bạn có thể lập trình trên doanh nghiệp WhatsApp, nhưng chỉ một số điện thoại có liên quan đến hồ sơ.

Điều này ngụ ý, có thể có một cá nhân chịu trách nhiệm về hồ sơ. Chỉ tập trung vào những khách hàng trung thành sẽ giúp bạn tập trung và không bị quá sức.

Việc có một nền tảng cung cấp thông tin tận tâm chỉ dành cho những khách hàng trung thành nhất của bạn khiến họ cảm thấy tổ chức của bạn được công nhận và quý trọng.

Nó cũng cho họ cơ hội xây dựng mối quan hệ ngày càng thân thiết với bạn và cho phép họ truy cập dữ liệu dễ dàng hơn nếu họ có yêu cầu hoặc đang tìm kiếm một mặt hàng cụ thể.

# 2 Đặc điểm thương hiệu nhất quán

Cũng giống như trên các giai đoạn mạng trực tuyến khác, một nhân vật thương hiệu đáng tin cậy là một yêu cầu không thể nghi ngờ! Tìm hiểu xem hình ảnh của bạn có phải giọng nói trên WhatsApp tương đương với trên Facebook hay không, hoặc có thể hơi gần nhà và thoải mái, như với một người bạn cũ.

# 3 Nhận phản hồi

Vì bạn sẽ tiếp xúc trực tiếp với cơ sở khách hàng trung thành nhất của mình, nên đừng dừng lại một giây để hỏi họ! Dữ liệu mà họ cung cấp cho bạn có thể rất cần thiết và trợ giúp từ một kỹ thuật quảng cáo cuộc sống trực tuyến đáng kinh ngạc tiến bộ đáng kể.

Ví dụ, hãy hỏi họ xem món nào hoặc thực đơn nào là lựa chọn hàng đầu của họ. Sau khi thu thập toàn bộ dữ liệu này, bạn có thể chọn mặt hàng nào bạn cần để bán với giá hời hoặc đưa ra một số lời đề nghị ký ức hạn chế để có được nhiều khách hàng hơn!

# 4 Cập nhật trạng thái

Các trạng thái trên WhatsApp rất giống các câu chuyện trên Instagram hoặc Facebook. Sử dụng chúng để đăng các ưu đãi trong thời gian giới hạn chỉ là cách tiếp cận của khách hàng WhatsApp! Điều này sẽ đảm bảo tỷ lệ cộng tác cao với hồ sơ của bạn và thúc đẩy khách hàng mới cần tham gia vào thời điểm tốt.

Mối quan tâm chính là, với tư cách là một doanh nghiệp, bạn phải là nơi mà khách hàng của bạn đang ở. Sự phản đối của bạn có thể là chắc chắn, tuy nhiên, thư từ được tùy chỉnh mọi lúc sẽ giúp hình ảnh của bạn lưu lại trong tâm trí khách hàng.

Cách chuyển WhatsApp sang Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp?

Đây là hướng dẫn từng bước để sử dụng WhatsApp doanh nghiệp bằng cách di chuyển từ tài khoản hiện có của bạn:

Bước 1: Mở WhatsApp của bạn rồi đi tới Cài đặt> Trò chuyện> Sao lưu trò chuyện

Tại đây, bạn cần nút "Back Up" màu xanh lục để tạo bản sao lưu cuộc trò chuyện trên bộ nhớ trong của điện thoại thông minh.

Bước 2: Bước tiếp theo là cài đặt WhatsApp Business từ cửa hàng Apple và cửa hàng Google Play . Và, bạn chỉ cần mở nó một lần để nó tạo thư mục. Sau đó, đóng ứng dụng.

Bước 3: Tiếp theo là chuyển đến bộ nhớ trong của điện thoại thông minh của bạn và mở 'WhatsApp> Cơ sở dữ liệu.' Tại đây, bạn cần sao chép tất cả cuộc trò chuyện từ bản sao lưu vào thư mục WhatsApp Business> Databases '. Để sao chép và dán, bạn cần khám phá tệp ES, dễ sử dụng.

Bước 4: Bây giờ, bạn cần ứng dụng WhatsApp Business và sau đó nhấn vào 'Đồng ý và tiếp tục.' Nhập số điện thoại hiện tại của bạn và nhấn Tiếp theo.

Bước 5: Ứng dụng sẽ yêu cầu nhiều quyền khác nhau, cấp chúng và làm theo tất cả các hướng dẫn trên màn hình và cuối cùng, xác minh số điện thoại của bạn. Việc xác minh là tự động.

Bước 6: Nhấn vào khôi phục và bạn cần đợi vài giây để toàn bộ lịch sử trò chuyện được di chuyển.

Trong khi bạn muốn chuyển công việc kinh doanh WhatsApp từ điện thoại này sang điện thoại khác, làm thế nào để? Đừng lo lắng, Dr.Fone- WhatsApp Business Transfer luôn sẵn sàng trợ giúp bạn. Nếu bạn đang nâng cấp điện thoại hoặc chuyển đổi thiết bị, bạn không cần lo lắng về việc mất dữ liệu hoặc nội dung của mình. Có thể là iPhone sang android hoặc android với iPhone, Dr.Fone giúp bạn chuyển, khôi phục và sao lưu tất cả nội dung và tin nhắn ứng dụng WhatsApp doanh nghiệp của bạn mà không cần bất kỳ hướng dẫn phức tạp hay vướng mắc nào. Bạn thậm chí có thể sao lưu tất cả lịch sử trò chuyện của mình cả cá nhân và nhóm được thực hiện với các đối tác kinh doanh của bạn.

Sự kết luận

Vì vậy, sau khi xem qua toàn bộ bài đăng, chúng ta sẽ hiểu rõ ràng về Whatsapp Business là gì và tại sao nó lại rất cần thiết cho việc quảng bá và tiếp thị của Doanh nghiệp của bạn.

Có rất nhiều tính năng của Whatsapp Business rất có lợi cho các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành và lĩnh vực phức tạp khác nhau.

Tuy nhiên, để tận dụng được những điều này, bạn bắt buộc phải nỗ lực rất nhiều; một chiến lược phù hợp là cần thiết để mang lại kết quả có thể đo lường được.

Trong bài viết này, chúng tôi cũng giải thích rõ ràng quy trình từng bước để di chuyển tài khoản Whatsapp hiện có của bạn sang Whatsapp Business.

Nếu bạn đã sử dụng Whatsapp Business trước đó, chúng tôi rất muốn nghe từ trải nghiệm của bạn, chia sẻ trong phần bình luận của bài đăng blog này.