Mellores consellos de uso para WhatsApp Business Chatbot

Non hai dúbida de que WhatsApp é a aplicación de mensaxería máis grande do planeta. As cifras falan por si soas, máis de 1.500 millóns de usuarios cada mes en 180 países. Chegar aos clientes nunca foi tan fácil para as pequenas empresas.

Co chatbot empresarial de WhatsApp, as cousas melloraron. Agora podes crear interfaces de conversa a través de WhatsApp Business. Nesta publicación, mostrarémosche todo o que necesitas saber sobre o bot empresarial de WhatsApp.

• Primeira parte: que é WhatsApp Business Chatbot
• Segunda parte: Cal é a vantaxe de WhatsApp Business Chatbot?
• Terceira parte: Como configurar WhatsApp Business Chatbot
• Cuarta parte: Consellos para usar WhatsApp Business Chatbot

Primeira parte: que é WhatsApp Business Chatbot

O chatbot de WhatsApp Business é un dos servizos dos que gozas na plataforma WhatsApp Business. Funciona con regras específicas e, nalgúns casos, intelixencia artificial. Se iso é demasiado complexo, desglosámolo mellor.

É un servizo que configuras na empresa de WhatsApp que che axuda a comunicarte cos teus clientes. É moi parecido a falar cunha persoa real.

O chatbot na empresa de WhatsApp ten as seguintes características:

1. Perfil da empresa
2. Etiquetar os contactos
3. Respostas rápidas
4. Acceso ás estatísticas das mensaxes
5. Mensaxes de saúdo automáticas

Todo isto pode parecerche unha ciencia espacial, así que explicaremos mellor a continuación.

Perfil da empresa

Esta función dálle unha cara á túa marca, igual que á túa conta de redes sociais. Para que consigas unha insignia de verificación, WhatsApp debe confirmar a túa empresa. Aquí tes como engadir os detalles da túa empresa:

1. Abre o negocio de WhatsApp
2. Vaia á configuración
3. Configuración empresarial
4. Seleccione un perfil e introduza os seus datos.

Etiquetar os contactos

Esta función fai que sexa máis sinxelo clasificar os teus contactos. A ninguén lle gusta estresarse á hora de buscar contactos, é frustrante. Podes engadir unha etiqueta a un contacto existente ou a un contacto novo.

Para engadir unha etiqueta a un contacto existente:

1. Abre a páxina de chat do contacto.
2. Fai clic no menú
3. Seleccione unha nova etiqueta
4. Gardar.

Para engadir unha etiqueta a un novo contacto:

1. Abre a páxina de chat do novo contacto.
2. Fai clic no menú
3. Escolle unha etiqueta
4. Gardar.

Respostas rápidas

Isto servirache de ben como empresario. Podes ofrecer respostas rápidas aos clientes sempre que estean entre as túas preguntas frecuentes. Exemplos de respostas rápidas que pode enviar son instrucións de pedido, información de pago e desconto e mensaxes de agradecemento. Para facelo:

1. Vaia á configuración
2. Fai clic en configuración da empresa
3. Seleccione respostas rápidas

Acceso ás estatísticas das mensaxes

Medir os KPI é importante para o éxito de calquera empresa. Podes facelo facilmente co teu chat empresarial de WhatsApp. Móstrache o número de mensaxes enviadas, os informes de entrega de cada unha e as que foron lidas.

Para acceder ás súas estatísticas:

1. Fai clic no botón do menú
2. Fai clic en configuración
3. Selecciona a configuración da empresa
4. Toca estatísticas

Mensaxes de saúdo automáticas

Esta función do bot empresarial de WhatsApp permítelle configurar unha mensaxe de saúdo. Esta mensaxe aparece cando un usuario se pon en contacto contigo. Tamén aparecerá se levas 14 días inactivo.

Por que é necesario? As mensaxes de saúdo automático axúdanche a recibir clientes e presentar a túa empresa. Non teñen que esperar a que te conectes, non é xenial?

Para facelo:

1. Vaia á configuración
2. Fai clic en configuración da empresa
3. Seleccione mensaxes de saúdo para crear ou editar mensaxes.

Segunda parte: Cal é a vantaxe de WhatsApp Business Chatbot?

Con WhatsApp ai chatbot, as posibilidades de mensaxería para as empresas son infinitas. Imaxina o poder da ferramenta nas túas mans cando podes comunicarte cos teus clientes 24 horas ao día, 7 días ao día, sen estar en liña. Non é incrible?

Cando observas máis de preto os beneficios, queda claro que todos poden gañar. Vexamos estas vantaxes desde tres ángulos, o do cliente, o do emprendedor e o do comerciante.

Vantaxes para os clientes

1. Resolución instantánea de consultas aínda que o propietario do negocio estea ausente.
2. Fácil comunicación bidireccional coas empresas.
3. Mellor satisfacción do cliente grazas ao soporte 24 horas.
4. Máis valor das conversas personalizadas.
5. Seguridade de primeiro nivel debido ao cifrado de WhatsApp. Tamén hai autenticación de dous factores.
6. Os clientes poden ver se unha empresa está verificada antes de realizar transaccións.
7. Unha plataforma fácil de usar que non require descargas adicionais.

Vantaxes para os emprendedores

1. Calquera empresa pode facer uso desta plataforma, grande ou pequena.
2. Mellor experiencia do cliente que leva a máis compromisos e retención de clientes.
3. Axuda a crear conciencia e fidelidade de marca a través de mellores relacións cos clientes.
4. Facilita a transmisión de mensaxes aos clientes.
5. Facilita a conexión cos clientes e interactúa con eles.
6. Dispoñibilidade global da aplicación excepto en China. Isto permite un alcance internacional para o seu negocio.

Vantaxes para os comerciantes

1. O chatbot empresarial de WhatsApp contribúe a reducir a carga de traballo dos comerciantes, poñéndoos dispoñibles para outras tarefas.
2. Axuda a xerar máis clientes potenciales e facilita o contacto con eles directamente.
3. É unha forma eficaz de seguir os clientes.
4. Moitas opcións de formato e o luxo da multimedia para facer o marketing máis efectivo.
5. As listas de difusión axudan a executar campañas de mercadotecnia.

Terceira parte: Como configurar WhatsApp Business Chatbot

A estas alturas debes estar ansioso por configurar o teu chatbot no negocio de WhatsApp. O proceso é bastante sinxelo unha vez que tes un plan. É como realizar unha campaña de marketing en Facebook. A diferenza é a flexibilidade.

Vexamos como podes configurar o teu chatbot para o negocio de WhatsApp nos seguintes pasos.

Paso 1 - Solicite o programa "WhatsApp Business API".

WhatsApp Business API é un programa beta desta plataforma. Pode estar en modo beta, pero é unha ferramenta incrible para pequenas e medianas empresas.

Tes o luxo de ser o provedor da solución ou o cliente. Requírese que proporcione o nome da súa empresa, a información do representante da súa empresa e o sitio web.

WhatsApp revisa esta aplicación e aproba a verificación. Estás un paso máis preto de ter preparado o teu chatbot.

Paso 2: predición de conversas

Cal é o sentido de ter un chatbot se non é capaz de responder as preguntas de forma eficiente? Prever o tipo de preguntas que probablemente farán os clientes.

Busca as mellores respostas a estas preguntas. Ademais, debes considerar como reaccionará o chatbot ante as preguntas ás que non pode responder.

Paso 3: emprega un creador de chatbots e despois aloxa o teu bot nunha base de datos

Existen varios creadores de chatbots para salvarche de construír o teu chatbot de WhatsApp ai desde cero. Tamén debes aloxar a túa API nunha base de datos.

Cun creador de chatbots, tes o luxo de crear maquetas da aplicación. Deste xeito, pode probar e facer cambios antes de crear unha versión completa.

Paso 4: proba o chatbot

Xa case estás alí. É hora de comprobar a eficacia do teu chatbot para responder preguntas. Observe os diferentes erros e corrixaos antes de probar de novo. Isto leva a un produto de alta calidade que mellora a experiencia do cliente.

Cuarta parte: Consellos para usar WhatsApp Business Chatbot

Unha cousa é crear o teu chatbot empresarial de WhatsApp, outra é usalo correctamente. Moitas empresas quéixanse de que non están a sacar o mellor deste servizo. Aquí tes un feito simple, o problema non está co servizo, é co usuario.

Non tes que pasar polo mesmo calvario. Aquí tes algúns consellos para axudarche a obter mellores resultados co teu chatbot de WhatsApp.

Consello 1: use só un provedor autorizado

Hai unhas 50 empresas que WhatsApp recoñece como provedores autorizados. Usar un provedor non autorizado pode levar a prohibir a túa conta comercial. Debes ter coidado cos provedores deshonestos xa que tamén están en aumento.

Realice a súa investigación antes de facer a súa elección. Deste xeito, pode alcanzar os seus obxectivos sen estrés innecesario.

Consello 2: obtén a aprobación dos teus clientes

Debes saber o molesto que é recibir constantes mensaxes de emisión non desexadas. Así se sentirán os teus clientes se os bombardeas con este tipo de mensaxes sen o seu consentimento.

WhatsApp esixe que os teus clientes se inscriban antes de que poidas comezar a enviarlles mensaxes de chatbot. Para optar significa que os clientes aceptan recibir as súas mensaxes. Poden facelo proporcionando os números mediante unha canle de terceiros.

Unha forma de facelo é preguntarlles aos teus clientes se lles gustaría recibir notificacións de novos produtos. Se o aproban, podes engadilos á túa lista de difusión empresarial de chatbot WhatsApp.

Consello 3 - Responda rapidamente

Por puntualidade, queremos dicir en 24 horas. Este é o requisito de WhatsApp e garantirá unha mellor experiencia do cliente.

Para que o saibas, se non respondes en 24 horas, WhatsApp cóbrache unha taxa. Xa ves o importante que é?

Consello 4 - Sexa o máis humano posible

Por moito que a automatización facilite a vida, non é un substituto para a comunicación humana. Asegúrese de que haxa alguén que proporcione respostas o máis rápido posible. Podes configurar notificacións que farán saber ao cliente que un axente humano chegará a eles en breve.

Consello 5: promociona a túa canle

Facer todo o anterior sen promocionar a túa canle non cambiaría os teus resultados. Crea anuncios que vincularán clientes ao teu WhatsApp directamente. Facer uso das redes sociais e ser creativo.

Conclusión

Ata agora debes saber como usar o chatbot empresarial de WhatsApp. Non é tan difícil e promete resultados sorprendentes. Aínda así, queres obter máis información sobre a configuración e o uso do chatbot WhatsApp business? Ponte en contacto connosco na sección de comentarios.