Todo o que debes saber sobre WhatsApp Business Message

Whatsapp é a plataforma de mensaxería social máis utilizada do planeta. Cambiou a cara dos negocios con Whatsapp Business. Se xa tes unha conta de Whatsapp Business ou estás pensando en ter unha, necesitas esta publicación.

Whatsapp Business é unha excelente ferramenta para comercializar a túa marca. Entender como usar as mensaxes publicitarias de Whatsapp axúdache a sacar o mellor desta aplicación. Nesta publicación, analizaremos os diferentes tipos de mensaxes de Whatsapp Business e como crear mensaxes de Whatsapp Business. Tamén che ensinaremos a utilizar os diferentes modelos.

Estás listo? Mergullémonos directamente.

• Primeira parte: cantos tipos de mensaxes comerciais de Whatsapp
• Segunda parte: Como crear esta mensaxe comercial de Whatsapp
• Terceira parte: Como usar o modelo de mensaxes comerciais de Whatsapp

Primeira parte: cantos tipos de mensaxes comerciais de Whatsapp

Whatsapp Business preséntache dúas opcións cando se trata de tipos de mensaxes. Isto significa que podes poñerte en contacto cos clientes ou clientes potenciales usando calquera das seguintes opcións:

1. Mensaxes da sesión
2. Mensaxes altamente estruturadas ou HSM

Cada un destes descríbese brevemente a continuación.

Mensaxes da sesión

Estas son reaccións ás consultas dos clientes. Por que se coñecen como mensaxes de sesión? É porque Whatsapp permíteche utilizalas nas primeiras 24 horas despois da consulta inicial.

O que isto implica é que cando un cliente cae e consulta, tes 24 horas para responder. Durante este período, a mensaxe é de balde.

Ten en conta que non hai regras ou formatos específicos cando estás nunha conversa privada co teu cliente. As mensaxes de sesión permítenche enviar mensaxes de texto e voz, así como vídeos, imaxes e gifs.

Unha vez que se peche a xanela, tes que facer uso dun formato/modelo de pago para responder a unha consulta.

Mensaxes altamente estruturadas

Estas son as opcións máis famosas. Debes ter oído falar deles un par de veces. Esta é a forma en que Whatsapp gaña cartos co seu servizo API. Antes de seguir adiante, aquí tes algunhas cousas que debes saber sobre os HSM en relación coas mensaxes publicitarias de Whatsapp.

1. Son reutilizables e proactivos. Perfecto para notificacións automáticas.
2. Tal e como indica o nome, están moi estruturados.
3. Suxeito a ser aprobado polo equipo de Whatsapp antes de entrar en directo.
4. Suxeito a opt-in dos clientes. Aínda que non hai límite para o número de HSM que unha empresa pode enviar á vez, primeiro os clientes deben activarse.
5. Permite personalizar os modelos utilizando varias variables.
6. Multilingüe polo que tes a opción de enviar a mesma mensaxe en diferentes idiomas.

Whatsapp revolucionou a súa API empresarial con HSM. Antes de introducir os HSM, só tiñas o luxo de enviar ata 256 mensaxes á vez. E isto foi para unha lista ou grupo de transmisión designado. Cos HSM, non hai límites sempre que os teus clientes opten e Whatsapp aprobe as mensaxes.

Segunda parte: Como crear esta mensaxe comercial de Whatsapp

Ao crear mensaxes publicitarias de Whatsapp, hai que seguir certas regras. Para facilitar a súa comprensión, dividimos as regras en dúas categorías. Son:

1. Regras de contido
2. Regras de formato

Comentemos cada un destes para que os conceptos sexan máis claros.

Regras de contido

Whatsapp Business ten políticas específicas que regulan o uso de modelos de mensaxes. Isto significa que a única forma en que se aprobarán as túas notificacións automatizadas é respectar as políticas. Antes de seguir adiante, é importante ter en conta que as políticas están centradas no usuario.

En certo modo, é seguro concluír que Whatsapp está máis interesado no valor que lles proporciona aos seus clientes. Céntrase nisto máis que no valor que goza da propia aplicación.

Por este motivo, cando os teus envíos HSM están orientados ás vendas ou promocionais, rexéitanse. Non hai excepcións!

Entón, que contido aprobará o equipo de Whatsapp? Aquí tes unha lista para axudarche.

1. Actualización da conta
2. Actualización de alerta
3. Actualización da cita
4. Resolución de problemas
5. Actualización do pago
6. Actualización de finanzas persoais
7. Actualización da reserva
8. Actualización de envío
9. Actualización de billetes

Regras de formato

Nesta categoría, hai varias seccións que debes ter en conta. A continuación darémosche unha explicación de cada un.

1. Nome do modelo: o nome só debe levar guións baixos e minúsculas. Usar nomes descritivos para modelos facilita a súa aprobación. Un exemplo é ticket_update1 ou reservation_update5.
2. Contido do modelo: isto require un formato meticuloso utilizando as seguintes regras:
• Ten que estar baseado en texto con só díxitos, letras e caracteres especiais. Tamén podes usar o formato e os emojis específicos de WhatsApp.
• Non máis de 1024 caracteres.
• Non debe incluír tabulacións, novas liñas ou un exceso de catro espazos consecutivos.
• Debe etiquetar as variables usando #. Este marcador de posición numerado presenta un número específico para representar un índice variable. As variables deben comezar sempre en {1}.

1. Traducións de modelos: HSM permítelle enviar a mesma mensaxe en varios idiomas. Non obstante, non traduce as mensaxes no teu nome. Isto significa que debes enviar a tradución para a súa aprobación. Fai isto de acordo coas políticas habituais de mensaxería de Whatsapp Business.

Terceira parte: Como usar o modelo de mensaxes comerciais de Whatsapp

Agora xa sabes os diferentes tipos de mensaxes e como crealas. Nesta sección, veremos como usar os modelos de mensaxes para as túas mensaxes publicitarias de Whatsapp. Para iso, comezaremos por aprender a enviar modelos.

Hai dúas formas de enviar modelos que inclúen:

1. A través dun provedor
2. De xeito independente a través de Facebook

Consulta a explicación de cada un a continuación.

Envío do modelo de mensaxe a través dun provedor

Imos deixar algo claro antes de seguir. O proceso de envío a través dun provedor varía dun provedor a outro. Que teñen entón en común? Sinxeleza e experiencia.

Cando envías o teu modelo a través dun provedor, gardas os aspectos técnicos do proceso. Un dos provedores máis destacados require que os usuarios proporcionen detalles nun formulario.

Progresar a través de cada nivel da conversa require que proporciones certa información. Esta información inclúe o nome do modelo e o contido. Lembra que ao facer isto, debes seguir as regras comentadas anteriormente.

Envío do modelo de mensaxe de forma independente a través de Facebook

Podes facer uso de Facebook Business Manager para xestionar as túas actividades de Whatsapp Business, incluíndo modelos de mensaxes. Por suposto, isto só é posible se obtivo a aprobación directa.

Como crear e enviar modelos de mensaxes directamente? Siga os seguintes pasos:

1. Abre "Xestor de WhatsApp" no "Xestor de empresas de Facebook".
2. Fai clic en "Crear e xestionar".
3. Fai clic en "Xestor de WhatsApp".
4. Vaia á barra superior e fai clic en "Modelos de mensaxes".
5. Proporcione a información necesaria no formulario de envío. Estes inclúen:
• Nome do modelo
• Tipo de modelo
• Idioma (se precisas usar idiomas diferentes, engade os idiomas adicionais).
• Contido do modelo.
• Campos personalizados onde proporcionas variables específicas, como números de seguimento ou nomes.
• Enviar.

Por que entón foi rexeitada a miña mensaxe?

Non é estraño ver que a xente se queixa de modelos rexeitados para as mensaxes publicitarias de Whatsapp. Por que o equipo de Whatsapp rexeita os modelos de mensaxes? Consulta algúns motivos a continuación.

1. Cando o modelo de mensaxe aparece como promocional. Exemplos son cando está tentando vender máis, ofrece agasallos gratuítos ou oferta por unha chamada en frío.

1. A presenza de parámetros flotantes no modelo. Un exemplo disto é cando hai unha liña sen texto só con parámetros.
2. Formatos defectuosos, como erros ortográficos e formatos variables incorrectos.
3. Presenza de contido potencialmente abusivo ou ameazante. Un exemplo claro é a ameaza de accións legais.

Como xestionar e enviar os modelos de mensaxes

Este aspecto do uso de modelos de mensaxes tamén se ve afectado polo uso de provedores ou o uso independente. Como dixemos anteriormente, un usuario independente pode xestionar os modelos de Whatsapp Business a través de Facebook. Isto é máis técnico xa que é probable que necesites axuda externa dun programador antes de poder enviar modelos.

Usar un provedor significa que realizarás toda a túa xestión a través dun panel creado polo provedor. É importante ter en conta de novo que é probable que as funcións varíen dun provedor a outro. Non obstante, a maioría dos provedores ofrécenche un sinxelo creador de chatbots que non require códigos.

Isto fai que o proceso sexa máis sinxelo e moito máis rápido que o uso independente. Por exemplo, é fácil configurar un "fragmento de activación" e integralo sen codificar onde queiras. Todo o que necesitarías é o nome do fragmento e o contido adecuado (mensaxe). Despois diso, copie o "código xerado" e incorpóreo na localización adecuada.

Tamén podes xestionar os subscritores a través do teu panel. Isto permítelle aplicar os filtros necesarios antes de enviar modelos ao público desexado. Ademais, para xestionar e responder as consultas esixe que acceda á súa sección de chat no panel.

Conclusión

Ata agora, debes comprender como enviar mensaxes publicitarias de Whatsapp usando modelos de mensaxes de Whatsapp Business. Esta guía mostrouche os diferentes tipos de modelos dispoñibles. Tamén che mostramos as políticas necesarias para aliñarte para obter a aprobación do equipo de Whatsapp.

Debes ter coidado ao crear os teus modelos para evitar o rexeitamento. Finalmente, aprendeu o que leva ao rexeitamento e como xestionar os modelos de mensaxes. E tamén se queres transferir a mensaxe de WhatsApp Business, podes probar Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Tes algunha dúbida? Pregúntallas na sección de comentarios.