Todo o que debes saber sobre as funcións de WhatsApp Business

Na era da globalización, a comunicación entre clientes e empresas é esencial. WhatsApp Business é a solución correcta para este problema.

Moitas persoas en todo o mundo teñen contas de WhatsApp e úsanas para enviar mensaxes de texto á súa familia, amigos, compañeiros, etc. Despois de ver que as empresas viron WhatsApp como a canle perfecta para a comunicación cliente-empresa. Entón, despois de que Facebook comprase WhatsApp, viron que era unha oportunidade e crearon WhatsApp Business App e WhatsApp Business API, polo que agora as empresas poden conectarse cos seus clientes con facilidade.

Máis adiante no artigo, veremos cal é a diferenza entre os dous tipos de contas de WhatsApp Business, todas as funcións de WhatsApp Business, e darémosche consellos útiles e prácticos para usar WhatsApp Business. Ademais, pode comprobar como converter a conta de Whatsapp en conta comercial de Whatsapp e cambiar a conta comercial de Whatsapp a unha conta normal , se o precisa.

• Cales son as funcións de WhatsApp Business?
• Consellos e trucos comerciais de WhatsApp

Cales son as funcións de WhatsApp Business?

WhatsApp pensara nos propietarios de pequenas empresas e empresas medianas e grandes, polo que crearon dous tipos de WhatsApp Business.

Aplicación WhatsApp Business

O obxectivo é un pequeno empresario. As funcións da aplicación son máis que suficientes para satisfacer as pequenas empresas. WhatsApp Business App permíteche interactuar cos clientes facilmente mediante ferramentas para automatizar, clasificar e responder rapidamente ás mensaxes dos clientes.

Pero queres saber a mellor parte?

Todo é totalmente gratuíto.

Entón, aquí están todas as funcións da conta da aplicación WhatsApp Business:

Aplicación de mensaxería de WhatsApp Business

A mensaxería é totalmente gratuíta. Podes enviar tantas mensaxes como queiras. O único que debes ter é o número de teléfono dos teus clientes.

Aplicación WhatsApp Business Broadcasting

Unha das funcións máis útiles da aplicación WhatsApp Business: as emisións. Podes enviar unha emisión a 256 clientes á vez. Ese número é suficientemente grande para a pequena empresa.

Automatización de aplicacións de WhatsApp Business

Esa función de WhatsApp Business é a favorita de moitas persoas. Podes enviar mensaxes automáticas rápidas como:

• Mensaxe de saúdo
• Mensaxe de Ausente
• Respostas rápidas

Cada un é súper útil e está axudando á comunicación entre a empresa e o cliente.

Aplicación WhatsApp Business CRM

Esta función da aplicación WhatsApp Business axúdache a xestionar todos os teus contactos. É case como o WhatsApp orixinal.

O nome dos contactos é o mesmo que os gardou. Se non o fixeches, mostraranse como números de teléfono.

Podes crear etiquetas específicas para os teus clientes.

Perfil da empresa da aplicación WhatsApp Business

Ter un perfil de empresa na aplicación WhatsApp Business axudarache a ser descuberto polos teus clientes facilmente. Dar información como o teu enderezo, número, sitio web, correo electrónico, etc. é útil cando os clientes intentan contactar contigo.

Estadísticas de mensaxería da aplicación de WhatsApp Business

Pode supervisar as mensaxes enviadas aos clientes. Isto axudará coa investigación dos clientes e mostrarache o que lles gusta e que non.

Unha característica incrible que axudará a avanzar nos produtos/servizos e na comunicación cos clientes de calquera empresa se se usa correctamente.

Conclusión

WhatsApp Business App é unha das mellores formas de interactuar cos teus clientes, polo tanto, clientes contigo.

Moitas persoas que o usan están impresionadas. Máis do 80% das pequenas empresas da India e Brasil están a empregalo e din que están fascinados polos resultados que están a obter.

API de WhatsApp Business

Esta parte é para os grandes que buscan usar WhatsApp para facer avanzar o seu negocio.

Para crear unha API de WhatsApp Business, debes ser aprobado por un socio de WhatsApp. Elixir o provedor de solucións WhatsApp correcto é importante porque é posible que non poidas utilizar todo o potencial da API de WhatsApp Business.

Fale con expertos antes de tomar esa decisión.

Mensaxes da API de WhatsApp Business

Cando utilizas a API de WhatsApp Business, cóbrache por mensaxe de WhatsApp e do socio de WhatsApp co que escolleches abrir unha conta.

Ten en conta que a tarifa de WhatsApp Business varía segundo a rexión.

O interesante é que se respondes no prazo de 24 horas ao teu cliente, ¡é gratis! Así o conta o sistema como unha mensaxe de sesión.

Hai dous tipos de mensaxes WhatsApp Business API:

• Mensaxe de sesións: é gratuíto e conta como unha cando se envía en 24 horas.
• Mensaxe modelo: non é gratuíto e conta como un cando se envía fóra das 24 horas.

Unha particularidade dos modelos de mensaxes é que teñen que ser aprobados por WhatsApp antes de poñerse en uso.

Emisións da API de WhatsApp Business

Deste xeito, a API de WhatsApp Business non é gañadora porque non está permitido facer emisións.

WhatsApp está a dificultar as mensaxes de mercadotecnia para a API. Podes introducilo na túa mensaxe modelo, pero se WhatsApp te atrapa facendo iso, teñen dereito a excluír o teu acceso aos seus servizos comerciais.

Automatización da API de WhatsApp Business

Non é imposible integralos na túa API, pero depende do teu provedor de servizos WhatsApp Business.

WhatsApp Business API CRM

De novo, non é imposible integralos na túa API, pero depende do teu socio comercial de WhatsApp que che proporcione os servizos comerciais de WhatsApp.

Conclusión

A API de WhatsApp Business é adecuada para empresas medianas e grandes e os seus desexos. Podes pensar que a aplicación é a mellor opción, pero depende das necesidades da empresa que utiliza os servizos.

Centos de empresas úsano en todo o mundo e din que paga a pena.

Consellos e trucos comerciais de WhatsApp

Aquí tes algúns consellos que che axudarán a ir un paso por diante da túa competencia.

Consello 1: responde como un ser humano

Cando un cliente che faga unha pregunta, contesta como un ser humano. Deste xeito, estarán máis comprometidos e terán máis confianza na túa empresa cando che envíen mensaxes de texto a través de WhatsApp.

Consello 2: Mensaxe de saúdo

Use a mensaxe de saúdo para informar aos clientes de que trata o seu negocio e que tipo de información recibirán de vostede no negocio de WhatsApp.

Consello №3: Mensaxe de Ausente

Use a Mensaxe Ausente para informar ao seu cliente de que responderá o máis rápido posible. Suxerímoslle encarecidamente que conteste nun prazo de 24 horas. Canto máis cedo mellor.

A capacidade de atención da xente é moi curta, así que téñao en conta.

Consello №4: Respostas rápidas

Usa as Respostas rápidas para as preguntas que che fagan con frecuencia. Fainos o máis humanos posible.

Consello extra: usa emojis

Emojis cando envía mensaxes aos clientes aumenta o teu xogo. Usa a creatividade e fai que as túas mensaxes sexan interesantes. Pero teña coidado e non use demasiado porque causará unha mala impresión.

Consello №5: non subestimes o poder das mensaxes de difusión

1. Vaia a WhatsApp Business > Chats > Nova emisión.
2. Busca ou selecciona os contactos que queres engadir.
3. Toca Crear.

Sexa creativo coas emisións e coñece mellor aos teus clientes.

Por exemplo, podes facer enquisas ou enviar información interesante sobre a túa marca. Pon en marcha a túa imaxinación!

Consello №6: non te esquezas das etiquetas

A organización é clave en todo polo que as etiquetas son o teu mellor amigo.

Organice os clientes con etiquetas para que poida atopalos máis facilmente e enviar emisións específicas a un grupo seleccionado.

Como etiquetar un contacto?

1. Manteña premida unha mensaxe ou un chat
2. Toca Etiqueta
3. Podes engadir unha etiqueta existente ou unha nova.

Podes crear ata 20 etiquetas.

Consello №7: usa imaxes e adhesivos

Cando estás a usar elementos visuais atractivos, estás a ter reaccións emocionais máis fortes nas persoas. Deste xeito, os teus clientes lembrarán o teu negocio e elixirán a túa competencia.

Consello №8: usa WhatsApp Business para recibir pedidos

A creación ou a integración de sistemas de pedidos na súa empresa é realmente complexa e poden ser necesarios moitos recursos.

Pola contra, podes usar WhatsApp Business como canle de información para os pedidos dos teus clientes.

Consello №9: comercializa a túa canle de WhatsApp Business nas redes sociais

De que serve ter WhatsApp Business se ninguén o sabe e, polo tanto, ninguén o utiliza? Ese problema ten unha solución moi sinxela.

Fala do teu negocio de WhatsApp. É así de sinxelo.

Crea unha ou dúas publicacións no teu Facebook ou Instagram para que teñas un negocio de WhatsApp. Fala diso cos teus fieis clientes.

Consello №10: crea un código de desconto para todos os que che envíen un código en WhatsApp Business

Podes crear unha pequena promoción para todos os que che envíen un código na empresa de WhatsApp. Só para levalos na plataforma.

(Por exemplo, a túa marca é XYZ, polo que podes crear un código de desconto para o 10 % do seu próximo pedido. Así, todos os que che envíen XYZ10 por WhatsApp poden usar esa promoción).

Podes perder unha parte dos teus beneficios, pero así estás investindo nunha relación a longo prazo cos teus clientes.

Último consello: usa a túa imaxinación

Podes usar WhatsApp Business para moitas cousas, así que non te limites ás formas tradicionais de usalo.

Podes automatizar grandes áreas da túa empresa: back-end, front-end ou ambos. Facilitar a comunicación entre vostede e os seus clientes conseguirache por diante doutras empresas do teu nicho que non usan WhatsApp Business.

Conclusión

Usar a aplicación WhatsApp Business ou a API de WhatsApp Business ten moitos beneficios para ti e para a túa empresa. WhatsApp Business é unha ferramenta, moi útil.

A aplicación WhatsApp Business é perfectamente axeitada para pequenas empresas, como vimos. Unha plataforma gratuíta que fará destacar a túa marca.

WhatsApp Business API está a satisfacer as necesidades dos máis grandes.

Non importa o grande que sexa o seu negocio, é esencial ter un contacto sinxelo coa persoa máis importante do mundo empresarial: o cliente.

Ademais, podes converter o teu WhatsApp a unha conta comercial de WhatsApp para ampliar o teu negocio. E cando necesites transferir datos comerciais de WhatsApp a un novo teléfono, podes contactar con Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer para obter axuda.