საუკეთესო გამოყენების რჩევები WhatsApp Business Chatbot-ისთვის

ეჭვგარეშეა, რომ WhatsApp არის ყველაზე დიდი შეტყობინებების აპლიკაცია პლანეტაზე. ციფრები თავისთავად საუბრობს, ყოველთვიურად 1,5 მილიარდზე მეტი მომხმარებელი 180 ქვეყანაში. კლიენტების მიღწევა არასოდეს ყოფილა ასეთი მარტივი მცირე ბიზნესისთვის.

WhatsApp ბიზნეს ჩეთბოტის საშუალებით, ყველაფერი უკეთესობისკენ გახდა. ახლა თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ სასაუბრო ინტერფეისები WhatsApp Business-ის საშუალებით. ამ პოსტში ჩვენ გაჩვენებთ ყველაფერს, რაც უნდა იცოდეთ WhatsApp ბიზნეს ბოტის შესახებ.

• ნაწილი პირველი: რა არის WhatsApp Business Chatbot
• ნაწილი მეორე: რა უპირატესობა აქვს WhatsApp Business Chatbot?-ს
• ნაწილი მესამე: როგორ დავაყენოთ WhatsApp Business Chatbot
• ნაწილი მეოთხე: რჩევები WhatsApp Business Chatbot-ის გამოყენების შესახებ

ნაწილი პირველი: რა არის WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp Business chatbot არის ერთ-ერთი სერვისი, რომელიც სარგებლობთ WhatsApp Business პლატფორმაზე. ის მუშაობს კონკრეტულ წესებზე და ზოგ შემთხვევაში ხელოვნურ ინტელექტზე. თუ ეს ძალიან რთულია, მოდით უკეთესად დავშალოთ.

ეს არის სერვისი, რომელიც თქვენ შექმენით WhatsApp ბიზნესზე, რომელიც გეხმარებათ თქვენს კლიენტებთან კომუნიკაციაში. ეს ძალიან ჰგავს რეალურ ადამიანთან საუბარს.

WhatsApp ბიზნესში ჩატბოტს აქვს შემდეგი მახასიათებლები:

1. ბიზნეს პროფილი
2. მონიშნეთ კონტაქტები
3. სწრაფი პასუხები
4. შეტყობინებების სტატისტიკაზე წვდომა
5. ავტომატური მისალოცი შეტყობინებები

ეს ყველაფერი შეიძლება მოგეჩვენოთ, როგორც სარაკეტო მეცნიერება, ასე რომ, ჩვენ უკეთ აგიხსნით ქვემოთ.

ბიზნეს პროფილი

ეს ფუნქცია აძლევს თქვენს ბრენდს სახეს, ისევე როგორც თქვენს სოციალურ მედია ანგარიშს. იმისათვის, რომ მიიღოთ დამადასტურებელი ბეჯი, WhatsApp-მა უნდა დაადასტუროს თქვენი ბიზნესი. აი, როგორ დაამატოთ თქვენი ბიზნესის დეტალები:

1. გახსენით WhatsApp ბიზნესი
2. გადადით პარამეტრებზე
3. ბიზნეს პარამეტრები
4. აირჩიეთ პროფილი და შეიყვანეთ თქვენი დეტალები.

მონიშნეთ კონტაქტები

ეს ფუნქცია გაგიადვილებთ თქვენი კონტაქტების კატეგორიზაციას. არავის უყვარს სტრესი კონტაქტების ძიებისას, ეს იმედგაცრუებულია. თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ ლეიბლი არსებულ კონტაქტს ან ახალ კონტაქტს.

ლეიბლის დასამატებლად არსებულ კონტაქტს:

1. გახსენით კონტაქტის ჩატის გვერდი.
2. დააჭირეთ მენიუს
3. აირჩიეთ ახალი ეტიკეტი
4. Გადარჩენა.

ახალ კონტაქტს ლეიბლის დასამატებლად:

1. გახსენით ახალი კონტაქტის ჩატის გვერდი.
2. დააჭირეთ მენიუს
3. აირჩიეთ ეტიკეტი
4. Გადარჩენა.

სწრაფი პასუხები

ეს გარკვეულ სიკეთეს მოგიტანთ, როგორც ბიზნესის მფლობელს. თქვენ შეგიძლიათ მიაწოდოთ სწრაფი პასუხები კლიენტებს, სანამ ისინი თქვენს ხშირად დასმულ კითხვებს შორის არიან. სწრაფი პასუხების მაგალითები, რომლებიც შეგიძლიათ გაგზავნოთ, არის შეკვეთის ინსტრუქციები, გადახდის და ფასდაკლების ინფორმაცია და მადლობის შეტყობინებები. Გააკეთო ეს:

1. გადადით პარამეტრებზე
2. დააწკაპუნეთ ბიზნესის პარამეტრებზე
3. აირჩიეთ სწრაფი პასუხები

შეტყობინებების სტატისტიკაზე წვდომა

KPI-ების გაზომვა მნიშვნელოვანია ნებისმიერი ბიზნესის წარმატებისთვის. ამის გაკეთება მარტივად შეგიძლიათ თქვენი WhatsApp ბიზნეს ჩატით. ის გიჩვენებთ გაგზავნილი შეტყობინებების რაოდენობას, მიწოდების ანგარიშებს თითოეული მათგანისთვის და წაკითხული.

თქვენს სტატისტიკაზე წვდომისთვის:

1. დააჭირეთ მენიუს ღილაკს
2. დააჭირეთ პარამეტრებს
3. აირჩიეთ ბიზნეს პარამეტრები
4. შეეხეთ სტატისტიკას

ავტომატური მისალოცი შეტყობინებები

WhatsApp ბიზნეს ბოტის ეს ფუნქცია საშუალებას გაძლევთ დააყენოთ მისალოცი შეტყობინება. ეს შეტყობინება გამოჩნდება მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი დაგიკავშირდებათ. ის ასევე გამოჩნდება, თუ არააქტიური ხართ 14 დღის განმავლობაში.

რატომ არის ეს აუცილებელი? ავტომატური მისალმების შეტყობინებები გეხმარებათ მიესალმოთ კლიენტებს და გააცნოთ თქვენი ბიზნესი. მათ არ უნდა დაელოდონ თქვენს შემომოსვლას, ეს არ არის კარგი?

Გააკეთო ეს:

1. გადადით პარამეტრებზე
2. დააწკაპუნეთ ბიზნესის პარამეტრებზე
3. აირჩიეთ მისალოცი შეტყობინებები შეტყობინებების შესაქმნელად ან რედაქტირებისთვის.

ნაწილი მეორე: რა უპირატესობა აქვს WhatsApp Business Chatbot?-ს

WhatsApp ai chatbot-ით, ბიზნესისთვის შეტყობინებების შესაძლებლობები გაუთავებელია. წარმოიდგინეთ ხელსაწყოს ძალა თქვენს ხელში, როდესაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ თქვენს კლიენტებს 24/7 ინტერნეტის გარეშე. ეს გასაოცარი არ არის?

როდესაც უფრო ახლოს დააკვირდებით სარგებელს, ცხადი ხდება, რომ ყველას შეუძლია მოიგოს. მოდით შევხედოთ ამ უპირატესობებს სამი კუთხით, კლიენტის, მეწარმის და მარკეტერის პერსპექტივიდან.

უპირატესობები კლიენტებისთვის

1. მოთხოვნების მყისიერი გადაწყვეტა მაშინაც კი, თუ ბიზნესის მფლობელი არ არის.
2. მარტივი ორმხრივი კომუნიკაცია ბიზნესთან.
3. უკეთესი კლიენტის კმაყოფილება 24-საათიანი მხარდაჭერით.
4. მეტი მნიშვნელობა პერსონალიზებული საუბრებიდან.
5. უმაღლესი დონის უსაფრთხოება WhatsApp-ის დაშიფვრის გამო. ასევე არსებობს ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია.
6. კლიენტებს შეუძლიათ დაინახონ, არის თუ არა ბიზნესი დამოწმებული ტრანზაქციებში ჩართვამდე.
7. მარტივი გამოსაყენებელი პლატფორმა, რომელიც არ საჭიროებს დამატებით ჩამოტვირთვებს.

უპირატესობები მეწარმეებისთვის

1. ნებისმიერ ბიზნესს შეუძლია გამოიყენოს ეს პლატფორმა, დიდი თუ პატარა.
2. მომხმარებელთა უკეთესი გამოცდილება, რაც იწვევს მეტ ჩართულობას და კლიენტების შენარჩუნებას.
3. დაეხმარეთ ბრენდის ცნობადობისა და ლოიალობის ჩამოყალიბებას კლიენტებთან უკეთესი ურთიერთობის გზით.
4. გაუადვილეთ კლიენტებისთვის შეტყობინებების გადაცემა.
5. გაუადვილეთ კლიენტებთან დაკავშირება და მათთან ურთიერთობა.
6. აპლიკაციის გლობალური ხელმისაწვდომობა ჩინეთის გარდა. ეს საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ საერთაშორისო წვდომა თქვენი ბიზნესისთვის.

უპირატესობები მარკეტოლოგებისთვის

1. WhatsApp ბიზნეს ჩატბოტი ეხმარება შეამციროს მარკეტოლოგების დატვირთვა, რაც მათ ხელმისაწვდომს ხდის სხვა ამოცანებისთვის.
2. დაეხმარეთ მეტი პოტენციალის გენერირებას და ამავდროულად გაადვილებთ მათ პირდაპირ დაკავშირებას.
3. ეს არის კლიენტების თვალყურის დევნების ეფექტური გზა.
4. ფორმატირების უამრავი ვარიანტი და მულტიმედიის ფუფუნება მარკეტინგის უფრო ეფექტური გასაუმჯობესებლად.
5. სამაუწყებლო სიები დაგეხმარებათ მარკეტინგული კამპანიების განხორციელებაში.

ნაწილი მესამე: როგორ დავაყენოთ WhatsApp Business Chatbot

ამ დროისთვის თქვენ უნდა გქონდეთ ქავილი, რომ დააყენოთ თქვენი ჩატბოტი WhatsApp ბიზნესზე. პროცესი საკმაოდ მარტივია, როდესაც თქვენ გაქვთ გეგმა. ეს ისევე ჰგავს ფეისბუქზე მარკეტინგული კამპანიის გაშვებას. განსხვავება არის მოქნილობა.

მოდით შევხედოთ, თუ როგორ შეგიძლიათ დააყენოთ თქვენი ჩატბოტი WhatsApp ბიზნესისთვის შემდეგ ნაბიჯებში.

ნაბიჯი 1 – მიმართეთ „WhatsApp Business API“ პროგრამას

WhatsApp Business API არის ბეტა პროგრამა ამ პლატფორმაზე. ის შეიძლება იყოს ბეტა რეჟიმში, მაგრამ ეს არის საოცარი ინსტრუმენტი მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის.

თქვენ გაქვთ ფუფუნება იყოთ გადაწყვეტის მიმწოდებელი ან კლიენტი. ის მოითხოვს, რომ მიაწოდოთ თქვენი ბიზნესის სახელი, თქვენი კომპანიის წარმომადგენლის ინფორმაცია და ვებსაიტი.

WhatsApp განიხილავს ამ აპლიკაციას და ამტკიცებს მას გადამოწმების შემდეგ. თქვენ ერთი ნაბიჯით ახლოს ხართ თქვენი ჩატბოტის მზადებამდე.

ნაბიჯი 2 - საუბრების პროგნოზირება

რა აზრი აქვს ჩეთბოტის ქონას, თუ მას არ შეუძლია ეფექტურად უპასუხოს კითხვებს? იწინასწარმეტყველე, რა სახის კითხვები დასვამს კლიენტებს.

გამოიტანე საუკეთესო პასუხები ამ კითხვებზე. ამის გარდა, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ, როგორ რეაგირებს ჩატბოტი კითხვებზე, რომლებზეც პასუხის გაცემა არ შეუძლია.

ნაბიჯი 3 – დაასაქმეთ ჩეთბოტის შემქმნელი, შემდეგ მასპინძლობთ თქვენს ბოტს მონაცემთა ბაზაში

არსებობს რამდენიმე ჩეთბოტის შემქმნელი, რათა გიშველოთ თქვენი WhatsApp ai ჩატბოტის ნულიდან აშენებისგან. თქვენ ასევე გჭირდებათ თქვენი API მონაცემთა ბაზაში განთავსება.

ჩატბოტის შემქმნელთან ერთად, თქვენ გაქვთ აპლიკაციის მაკეტების შექმნის ფუფუნება. ამ გზით შეგიძლიათ შეამოწმოთ და შეიტანოთ ცვლილებები სრული ვერსიის შექმნამდე.

ნაბიჯი 4 – შეამოწმეთ ჩატბოტი

თითქმის იქ ხარ. დროა შეამოწმოთ რამდენად ეფექტურია თქვენი ჩატბოტი კითხვებზე პასუხის გასაცემად. დააკვირდით სხვადასხვა შეცდომებს და გაასწორეთ ისინი ხელახლა ტესტირებამდე. ეს იწვევს მაღალი ხარისხის პროდუქტს, რომელიც აძლიერებს მომხმარებლის გამოცდილებას.

ნაწილი მეოთხე: რჩევები WhatsApp Business Chatbot-ის გამოყენების შესახებ

ერთია თქვენი WhatsApp ბიზნეს ჩატბოტის შექმნა, მეორეა მისი სწორად გამოყენება. ბევრი ბიზნესი ჩივის, რომ ისინი არ იღებენ საუკეთესოს ამ სერვისით. აქ არის მარტივი ფაქტი, პრობლემა სერვისში კი არა, მომხმარებელშია.

თქვენ არ გჭირდებათ იგივე განსაცდელის გავლა. აქ მოცემულია რამდენიმე რჩევა, რომელიც დაგეხმარებათ მიიღოთ უკეთესი შედეგები თქვენი WhatsApp ჩეთბოტიდან.

რჩევა 1 - გამოიყენეთ მხოლოდ ავტორიზებული პროვაიდერი

დაახლოებით 50 კომპანიაა, რომლებსაც WhatsApp აღიარებს ავტორიზებულ პროვაიდერებად. არაავტორიზებული პროვაიდერის გამოყენებამ შეიძლება გამოიწვიოს თქვენი ბიზნეს ანგარიშის აკრძალვა. ფრთხილად უნდა იყოთ თაღლით პროვაიდერებთან, რადგან ისინი ასევე იზრდებიან.

განახორციელეთ კვლევა, სანამ არჩევანს გააკეთებთ. ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ მიაღწიოთ თქვენს მიზნებს ზედმეტი სტრესის გარეშე.

რჩევა 2 - მოიპოვეთ თქვენი კლიენტების მოწონება

თქვენ უნდა იცოდეთ, რამდენად შემაშფოთებელია მუდმივი არასასურველი სამაუწყებლო შეტყობინებების მიღება. ზუსტად ასე იგრძნობს თქვენი კლიენტები, თუ მათ დაბომბავთ ასეთი შეტყობინებებით მათი თანხმობის გარეშე.

WhatsApp ითხოვს, რომ თქვენი კლიენტები დარეგისტრირდნენ, სანამ დაიწყებთ მათთვის ჩატბოტის შეტყობინებების გაგზავნას. ჩართვა ნიშნავს, რომ მომხმარებლები თანხმდებიან თქვენი შეტყობინებების მიღებაზე. მათ შეუძლიათ ამის გაკეთება ნომრების მიწოდებით მესამე მხარის არხის გამოყენებით.

ამის გაკეთების ერთ-ერთი გზაა ჰკითხოთ თქვენს მომხმარებლებს, სურთ თუ არა ახალი პროდუქტის შეტყობინებების მიღება. თუ ისინი დაამტკიცებენ, შეგიძლიათ დაამატოთ ისინი თქვენს ჩეთბოტის WhatsApp ბიზნეს მაუწყებლობის სიაში.

რჩევა 3 – უპასუხეთ სასწრაფოდ

ოპერატიულად, ვგულისხმობთ 24 საათში. ეს არის WhatsApp-ის მოთხოვნა და ის უზრუნველყოფს მომხმარებლის უკეთეს გამოცდილებას.

უბრალოდ რომ იცოდეთ, თუ 24 საათის განმავლობაში არ უპასუხებთ, WhatsApp გადაგიხდით საფასურს. ახლა ხედავთ, რამდენად მნიშვნელოვანია ეს?

რჩევა 4 - იყავით რაც შეიძლება ადამიანური

რამდენადაც ავტომატიზაცია აადვილებს ცხოვრებას, ის არ არის ადამიანის კომუნიკაციის შემცვლელი. დარწმუნდით, რომ არის ვინმე, ვინც უპასუხებს რაც შეიძლება სწრაფად. შეგიძლიათ დააყენოთ შეტყობინებები, რომლებიც კლიენტს აცნობებს, რომ ადამიანური აგენტი მათ მალე მიაღწევს.

რჩევა 5 – გააძლიერეთ თქვენი არხი

ყოველივე ზემოთქმულის გაკეთება თქვენი არხის პოპულარიზაციის გარეშე არ შეცვლის თქვენს შედეგებს. შექმენით რეკლამები, რომლებიც პირდაპირ დააკავშირებს კლიენტებს თქვენს WhatsApp-თან. გამოიყენეთ სოციალური მედია და იყავით კრეატიული.

დასკვნა

ამ დროისთვის თქვენ უნდა იცოდეთ თქვენი გზა WhatsApp ბიზნეს ჩეთბოტის გამოყენებით. ეს არც ისე რთულია და საოცარ შედეგებს გვპირდება. და მაინც, გსურთ გაიგოთ მეტი ჩეთბოტის WhatsApp business?-ის დაყენებისა და გამოყენების შესახებ დაგვიკავშირდით კომენტარების განყოფილებაში.