Najlepsze wskazówki dotyczące korzystania z chatbota biznesowego WhatsApp

Nie ma wątpliwości, że WhatsApp to największa aplikacja do przesyłania wiadomości na świecie. Liczby mówią same za siebie, ponad 1,5 miliarda użytkowników każdego miesiąca w 180 krajach. Dotarcie do klientów jeszcze nigdy nie było tak łatwe dla małych firm.

Dzięki biznesowemu chatbotowi WhatsApp wszystko stało się jeszcze lepsze. Teraz możesz budować interfejsy konwersacyjne za pośrednictwem WhatsApp Business. W tym poście pokażemy Ci wszystko, co musisz wiedzieć o bocie biznesowym WhatsApp.

• Część pierwsza: Co to jest chatbot biznesowy WhatsApp
• Część druga: Jakie są zalety WhatsApp Business Chatbot?
• Część trzecia: Jak skonfigurować chatbota biznesowego WhatsApp
• Część czwarta: Wskazówki dotyczące korzystania z Chatbota WhatsApp Business

Część pierwsza: Co to jest chatbot biznesowy WhatsApp

Chatbot WhatsApp Business to jedna z usług, z których korzystasz na platformie WhatsApp Business. Działa na określonych zasadach, aw niektórych przypadkach na sztucznej inteligencji. Jeśli to zbyt skomplikowane, lepiej to podzielmy.

Jest to usługa, którą skonfigurujesz w firmie WhatsApp, która pomaga Ci komunikować się z klientami. To bardzo podobne do rozmowy z prawdziwą osobą.

Chatbot w biznesie WhatsApp ma następujące funkcje:

1. Profil biznesowy
2. Oznacz kontakty
3. Szybkie odpowiedzi
4. Dostęp do statystyk wiadomości
5. Automatyczne powitania

Wszystko to może wydawać ci się nauką o rakietach, więc wyjaśnimy to lepiej poniżej.

Profil biznesowy

Ta funkcja nadaje Twojej marce twarz, podobnie jak Twoje konto w mediach społecznościowych. Aby otrzymać plakietkę weryfikacyjną, WhatsApp musi potwierdzić Twoją firmę. Oto jak dodać informacje o firmie:

1. Otwórz firmę WhatsApp
2. Przejdź do ustawień
3. Ustawienia biznesowe
4. Wybierz profil i wprowadź swoje dane.

Etykieta kontaktów

Ta funkcja ułatwia kategoryzowanie kontaktów. Nikt nie lubi stresować się szukaniem kontaktów, to frustrujące. Możesz dodać etykietę do istniejącego kontaktu lub nowego kontaktu.

Aby dodać etykietę do istniejącego kontaktu:

1. Otwórz stronę czatu kontaktu.
2. Kliknij menu
3. Wybierz nową etykietę
4. Ratować.

Aby dodać etykietę do nowego kontaktu:

1. Otwórz stronę czatu nowego kontaktu.
2. Kliknij menu
3. Wybierz etykietę
4. Ratować.

Szybkie odpowiedzi

To przyda ci się jako właściciel firmy. Możesz udzielać szybkich odpowiedzi klientom, o ile znajdują się wśród najczęściej zadawanych pytań. Przykładami szybkich odpowiedzi, które możesz wysłać, są instrukcje dotyczące zamówienia, informacje o płatnościach i rabatach oraz wiadomości z podziękowaniami. Aby to zrobić:

1. Przejdź do ustawień
2. Kliknij ustawienia biznesowe
3. Wybierz szybkie odpowiedzi

Dostęp do statystyk wiadomości

Mierzenie wskaźników KPI jest ważne dla sukcesu każdej firmy. Możesz to łatwo zrobić za pomocą czatu biznesowego WhatsApp. Pokazuje liczbę wysłanych wiadomości, raporty doręczeń dla każdej z nich oraz te, które zostały przeczytane.

Aby uzyskać dostęp do swoich statystyk:

1. Kliknij przycisk menu
2. Kliknij ustawienia
3. Wybierz ustawienia biznesowe
4. Dotknij statystyk

Automatyczne powitania

Ta funkcja bota biznesowego WhatsApp umożliwia skonfigurowanie wiadomości powitalnej. Ta wiadomość pojawia się, gdy użytkownik skontaktuje się z Tobą. Pojawi się również, jeśli byłeś nieaktywny przez 14 dni.

Dlaczego jest to konieczne? Automatyczne powitania pomogą Ci powitać klientów i przedstawić Twoją firmę. Nie muszą czekać, aż pojawisz się online, czyż to nie wspaniałe?

Aby to zrobić:

1. Przejdź do ustawień
2. Kliknij ustawienia biznesowe
3. Wybierz powitania, aby tworzyć lub edytować wiadomości.

Część druga: Jakie są zalety WhatsApp Business Chatbot?

Dzięki chatbotowi WhatsApp ai możliwości przesyłania wiadomości dla firm są nieograniczone. Wyobraź sobie potęgę narzędzia w Twoich rękach, kiedy możesz komunikować się z klientami 24/7, nie będąc online. Czy to nie jest niesamowite?

Kiedy przyjrzysz się bliżej korzyściom, staje się jasne, że każdy może zyskać. Spójrzmy na te zalety z trzech perspektyw: klienta, przedsiębiorcy i marketera.

Korzyści dla klientów

1. Natychmiastowe rozwiązywanie zapytań, nawet jeśli właściciel firmy jest nieobecny.
2. Łatwa dwustronna komunikacja z firmami.
3. Większa satysfakcja klienta dzięki całodobowemu wsparciu.
4. Więcej korzyści ze spersonalizowanych rozmów.
5. Najwyższej klasy bezpieczeństwo dzięki szyfrowaniu WhatsApp. Istnieje również uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
6. Klienci mogą sprawdzić, czy firma jest weryfikowana, zanim zaangażują się w transakcje.
7. Łatwa w użyciu platforma, która nie wymaga dodatkowego pobierania.

Korzyści dla przedsiębiorców

1. Każda firma może skorzystać z tej platformy, duża lub mała.
2. Lepsze doświadczenie klienta prowadzące do większej liczby zaangażowań i utrzymania klientów.
3. Pomóż budować świadomość marki i lojalność poprzez lepsze relacje z klientami.
4. Ułatw wysyłanie wiadomości do klientów.
5. Ułatw łączenie się z klientami i interakcję z nimi.
6. Globalna dostępność aplikacji z wyjątkiem Chin. Pozwala to na międzynarodowy zasięg Twojej firmy.

Korzyści dla marketerów

1. Chatbot biznesowy WhatsApp pomaga zmniejszyć obciążenie marketerów, udostępniając ich do innych zadań.
2. Pomóż generować więcej leadów, jednocześnie ułatwiając bezpośredni kontakt.
3. To skuteczny sposób na śledzenie klientów.
4. Wiele opcji formatowania i luksus multimediów, aby marketing był bardziej skuteczny.
5. Listy rozgłoszeniowe pomagają w realizacji kampanii marketingowych.

Część trzecia: Jak skonfigurować chatbota biznesowego WhatsApp

Do tej pory musisz mieć swędzenie, aby skonfigurować swojego chatbota w biznesie WhatsApp. Proces jest dość prosty, gdy masz plan. To jak prowadzenie kampanii marketingowej na Facebooku. Różnica polega na elastyczności.

Przyjrzyjmy się, jak możesz skonfigurować chatbota dla biznesu WhatsApp w następujących krokach.

Krok 1 – Zgłoś się do programu „WhatsApp Business API”

WhatsApp Business API to program beta na tej platformie. Może być w trybie beta, ale jest niesamowitym narzędziem dla małych i średnich firm.

Masz luksus bycia dostawcą rozwiązania lub klientem. Wymaga podania nazwy firmy, informacji o przedstawicielu firmy i witryny internetowej.

WhatsApp sprawdza tę aplikację i zatwierdza ją po weryfikacji. Jesteś o krok bliżej do przygotowania chatbota.

Krok 2 – Prognozy rozmów

Jaki jest sens posiadania chatbota, jeśli nie jest on w stanie skutecznie odpowiadać na pytania? Przewiduj, jakie pytania mogą zadać klienci.

Znajdź najlepsze odpowiedzi na te pytania. Poza tym musisz zastanowić się, jak chatbot zareaguje na pytania, na które nie może odpowiedzieć.

Krok 3 – Zatrudnij twórcę chatbota, a następnie hostuj swojego bota w bazie danych

Istnieje kilku twórców chatbotów, aby uchronić Cię przed budowaniem chatbota ai WhatsApp od zera. Musisz także hostować swój interfejs API w bazie danych.

Z kreatorem chatbotów masz luksus tworzenia makiet aplikacji. W ten sposób możesz testować i wprowadzać zmiany przed utworzeniem pełnej wersji.

Krok 4 – Przetestuj chatbota

Jesteś prawie na miejscu. Czas sprawdzić, jak skutecznie Twój chatbot odpowiada na pytania. Zwróć uwagę na różne błędy i napraw je przed ponownym testowaniem. Prowadzi to do wysokiej jakości produktu, który poprawia wrażenia klientów.

Część czwarta: Wskazówki dotyczące korzystania z Chatbota WhatsApp Business

Czym innym jest stworzenie chatbota biznesowego WhatsApp, a co innego właściwe korzystanie z niego. Wiele firm skarży się, że nie korzystają z tej usługi najlepiej. Oto prosty fakt, problem nie jest związany z usługą, ale z użytkownikiem.

Nie musisz przechodzić przez tę samą próbę. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uzyskać lepsze wyniki z chatbota WhatsApp.

Wskazówka 1 - korzystaj tylko z autoryzowanego dostawcy

Istnieje około 50 firm, które WhatsApp rozpoznaje jako autoryzowanych dostawców. Korzystanie z nieautoryzowanego dostawcy może prowadzić do zablokowania konta firmowego. Musisz uważać na nieuczciwych dostawców, ponieważ oni również rosną.

Przeprowadź badania przed dokonaniem wyboru. W ten sposób możesz osiągnąć swoje cele bez zbędnego stresu.

Wskazówka 2 – Uzyskaj akceptację swoich klientów

Musisz wiedzieć, jak denerwujące jest otrzymywanie ciągłych niechcianych wiadomości rozgłoszeniowych. Dokładnie tak poczują się Twoi klienci, jeśli będziesz bombardować ich takimi wiadomościami bez ich zgody.

WhatsApp wymaga, aby Twoi klienci wyrazili zgodę, zanim zaczniesz wysyłać im wiadomości chatbota. Aby wyrazić zgodę, klienci wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości. Mogą to zrobić, podając numery za pomocą kanału innej firmy.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest zapytanie klientów, czy chcą otrzymywać powiadomienia o nowych produktach. Jeśli zatwierdzą, możesz dodać je do listy transmisji biznesowych WhatsApp w chatbocie.

Wskazówka 3 – Odpowiedz szybko

Przez „szybko” rozumiemy w ciągu 24 godzin. Jest to wymóg WhatsApp i zapewni lepszą obsługę klienta.

Informujemy, że jeśli nie odpowiesz w ciągu 24 godzin, WhatsApp naliczy opłatę. Czy teraz widzisz, jakie to ważne?

Wskazówka 4 – Bądź jak najbardziej ludzki

O ile automatyzacja ułatwia życie, nie zastępuje komunikacji międzyludzkiej. Upewnij się, że jest ktoś, kto udzieli odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe. Możesz skonfigurować powiadomienia, dzięki którym klient będzie wiedział, że niedługo do niego dotrze ludzki agent.

Wskazówka 5 – Promuj swój kanał

Wykonanie wszystkich powyższych czynności bez promowania swojego kanału nie zmieniłoby Twoich wyników. Twórz reklamy, które połączą klientów bezpośrednio z Twoim WhatsApp. Korzystaj z mediów społecznościowych i bądź kreatywny.

Wniosek

Do tej pory musisz wiedzieć, jak poruszać się za pomocą biznesowego chatbota WhatsApp. Nie jest to takie trudne i zapowiada niesamowite rezultaty. Mimo to chcesz dowiedzieć się więcej o konfigurowaniu i korzystaniu z chatbota WhatsApp business? Skontaktuj się z nami w sekcji komentarzy.