Wszystko, co powinieneś wiedzieć o funkcjach biznesowych WhatsApp

W dobie globalizacji komunikacja między klientami a firmami jest niezbędna. WhatsApp Business to właściwe rozwiązanie tego problemu.

Wiele osób na całym świecie ma konta WhatsApp i używają go do wysyłania SMS-ów do rodziny, przyjaciół, kolegów i tak dalej. Po tym, jak firmy zobaczyły, że WhatsApp jest idealnym kanałem komunikacji klient-biznes. Po tym, jak Facebook kupił WhatsApp, dostrzegli w tym szansę i stworzyli WhatsApp Business App i WhatsApp Business API, dzięki czemu firmy mogą teraz z łatwością łączyć się ze swoimi klientami.

W dalszej części artykułu zobaczymy, jaka jest różnica między dwoma rodzajami kont WhatsApp Business, wszystkimi funkcjami WhatsApp Business, a także udzielimy przydatnych i praktycznych wskazówek dotyczących korzystania z WhatsApp Business. Możesz także sprawdzić, jak przekonwertować konto Whatsapp na konto biznesowe Whatsapp i zmienić konto biznesowe Whatsapp na normalne konto , jeśli tego potrzebujesz.

• Jakie są funkcje WhatsApp Business?
• Porady i sztuczki biznesowe WhatsApp

Jakie są funkcje WhatsApp Business?

WhatsApp pomyślał o właścicielach małych firm oraz średnich i dużych firmach, więc stworzyli dwa rodzaje WhatsApp Business.

Aplikacja biznesowa WhatsApp

Celem jest właściciel małej firmy. Funkcje aplikacji są więcej niż wystarczające, aby zadowolić małe firmy. Aplikacja WhatsApp Business umożliwia łatwą interakcję z klientami za pomocą narzędzi do automatyzacji, sortowania i szybkiego odpowiadania na wiadomości klientów.

Ale chcesz poznać najlepszą część?

Wszystko jest całkowicie bezpłatne.

Oto wszystkie funkcje konta WhatsApp Business App:

Wiadomości biznesowe WhatsApp

Przesyłanie wiadomości jest całkowicie bezpłatne. Możesz wysłać tyle wiadomości, ile chcesz. Jedyne, co powinieneś mieć, to numer telefonu swoich klientów.

Nadawanie aplikacji biznesowych WhatsApp

Jedna z najbardziej przydatnych funkcji aplikacji WhatsApp Business - transmisje. Możesz wysłać transmisję do 256 klientów naraz. Ta liczba jest wystarczająco duża dla małych firm.

Automatyzacja aplikacji biznesowych WhatsApp

Ta funkcja WhatsApp Business jest ulubiona dla wielu osób. Możesz wysyłać szybkie automatyczne wiadomości, takie jak:

• Pozdrowienia
• Wiadomość o nieobecności
• Szybkie odpowiedzi

Każdy z nich jest bardzo przydatny i pomaga w komunikacji między biznesem a klientem.

CRM aplikacji biznesowej WhatsApp

Ta funkcja w aplikacji WhatsApp Business pomaga zarządzać wszystkimi kontaktami. To prawie jak oryginalny WhatsApp.

Nazwa kontaktów jest taka sama, jak je zapisałeś. Jeśli tego nie zrobiłeś - będą wyświetlane jako numery telefonów.

Możesz tworzyć specjalne etykiety dla swoich klientów.

Profil biznesowy aplikacji WhatsApp Business

Posiadanie profilu biznesowego w aplikacji WhatsApp Business pomoże Ci łatwo zostać odkrytym przez klientów. Podanie informacji takich jak adres, numer, strona internetowa, e-mail itp. jest pomocne, gdy klienci próbują się z Tobą skontaktować.

Statystyki przesyłania wiadomości w aplikacji biznesowej WhatsApp

Możesz monitorować wiadomości wysyłane do klientów. Pomoże to w badaniach klientów i pokaże, co klienci lubią, a czego nie.

Niesamowita funkcja, która pomoże rozwijać produkty/usługi i komunikować się z klientami dowolnej firmy, jeśli zostanie właściwie użyta.

Wniosek

Aplikacja WhatsApp Business to jeden z najlepszych sposobów na interakcję z klientami, a zatem klienci z Tobą.

Wiele osób korzystających z niego jest pod wrażeniem. Ponad 80% małych firm w Indiach i Brazylii używa go i twierdzi, że są zafascynowane osiąganymi wynikami.

Biznesowe API WhatsApp

Ta część jest przeznaczona dla dużych facetów, którzy chcą używać WhatsApp do rozwijania swojej działalności.

Aby utworzyć interfejs WhatsApp Business API, musisz uzyskać zgodę partnera WhatsApp. Wybór odpowiedniego dostawcy rozwiązań WhatsApp jest ważny, ponieważ możesz nie być w stanie wykorzystać pełnego potencjału WhatsApp Business API.

Porozmawiaj z ekspertami przed podjęciem tej decyzji.

Wiadomości WhatsApp Business API

Korzystając z WhatsApp Business API, płacisz za wiadomość od WhatsApp i od partnera WhatsApp, u którego zdecydowałeś się otworzyć konto.

Pamiętaj, że opłata za WhatsApp Business różni się w zależności od regionu.

Fajną rzeczą jest to, że jeśli odpowiesz w ciągu 24 godzin swojemu klientowi - to nic nie kosztuje! To system liczy to jako wiadomość sesyjną.

Istnieją dwa rodzaje wiadomości WhatsApp Business API:

• Wiadomość sesyjna - jest bezpłatna i liczy się jako jedna, jeśli zostanie wysłana w ciągu 24 godzin.
• Wiadomość szablonowa — nie jest bezpłatna i liczy się jako jedna, gdy zostanie wysłana poza godziną 24.

Jedną z cech szczególnych szablonów wiadomości jest to, że muszą zostać zatwierdzone przez WhatsApp przed ich użyciem.

Transmisje WhatsApp Business API

W ten sposób WhatsApp Business API nie jest zwycięzcą, ponieważ nie jest dozwolone nadawanie transmisji.

WhatsApp utrudnia przesyłanie wiadomości marketingowych do interfejsu API. Możesz to przemycić w szablonie wiadomości, ale jeśli WhatsApp cię przyłapie na tym - mają prawo wykluczyć Twój dostęp do swoich usług biznesowych.

Automatyzacja WhatsApp Business API

Nie jest niemożliwe zintegrowanie ich z Twoim API, ale zależy to od Twojego dostawcy usług WhatsApp Business.

WhatsApp Business API CRM

Ponownie, integracja ich z Twoim API nie jest niemożliwa, ale zależy to od Twojego partnera biznesowego WhatsApp, który zapewnia Ci usługi biznesowe WhatsApp.

Wniosek

WhatsApp Business API jest odpowiedni dla średnich i dużych firm i ich potrzeb. Możesz pomyśleć, że aplikacja jest lepszym rozwiązaniem, ale zależy to od potrzeb firmy korzystającej z usług.

Używają go setki firm na całym świecie i mówią, że warto.

Porady i sztuczki biznesowe WhatsApp

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci wyprzedzić konkurencję o krok.

Wskazówka nr 1: Odpowiedz jak człowiek

Kiedy klient zadaje Ci pytanie, odpowiedz na nie jak człowiek. W ten sposób będą bardziej zaangażowani i będą mieli większe zaufanie do Twojej firmy, gdy będą wysyłać Ci SMS-y za pośrednictwem WhatsApp.

Wskazówka №2: Powitanie

Użyj wiadomości powitalnej, aby poinformować klientów, czym zajmuje się Twoja firma i jakiego rodzaju informacje otrzymają od Ciebie w biznesie WhatsApp.

Wskazówka №3: Wiadomość o nieobecności

Użyj wiadomości „Poza domem”, aby poinformować klienta, że ​​odpowiesz tak szybko, jak to możliwe. Zdecydowanie zalecamy odpowiedź w ciągu 24 godzin. Im szybciej tym lepiej.

Czas skupienia uwagi ludzi jest naprawdę krótki, więc miej to na uwadze.

Wskazówka №4: Szybkie odpowiedzi

Skorzystaj z szybkich odpowiedzi, aby uzyskać odpowiedzi na często zadawane pytania. Uczyń ich tak ludzkimi, jak to tylko możliwe.

Dodatkowa wskazówka: użyj emotikonów

Emotikony podczas komunikacji z klientami podnoszą poziom Twojej gry. Wykorzystaj kreatywność i spraw, aby Twoje wiadomości były interesujące. Ale bądź ostrożny i nie używaj zbyt dużo, ponieważ zrobi to złe wrażenie.

Wskazówka №5: Nie lekceważ siły przekazu informacyjnego

1. Przejdź do WhatsApp biznes > Czaty > Nowa transmisja.
2. Wyszukaj lub wybierz kontakty, które chcesz dodać.
3. Stuknij Utwórz.

Bądź kreatywny dzięki transmisjom i lepiej poznaj swoich klientów.

Na przykład możesz tworzyć ankiety lub wysyłać ciekawe informacje o swojej marce. Uruchom swoją wyobraźnię!

Wskazówka №6: Nie zapomnij o etykietach

Organizacja jest kluczem do wszystkiego, więc w ten sposób etykiety są twoim najlepszym przyjacielem.

Uporządkuj klientów za pomocą etykiet, aby łatwiej ich znaleźć i wysłać konkretne transmisje do wybranej grupy.

Jak oznaczyć kontakt etykietą?

1. Dotknij i przytrzymaj wiadomość lub czat
2. Dotknij Etykieta
3. Możesz dodać istniejącą etykietę lub nową etykietę.

Możesz utworzyć do 20 etykiet.

Wskazówka №7: Użyj zdjęć i naklejek

Kiedy używasz angażujących elementów wizualnych, wywołujesz u ludzi silniejsze reakcje emocjonalne. W ten sposób Twoi klienci zapamiętają Twój biznes i będą wybierać spośród konkurencji.

Wskazówka №8: Korzystaj z WhatsApp Business, aby otrzymywać zamówienia

Budowanie lub integracja systemów zamówień w Twojej firmie jest naprawdę skomplikowana i może być potrzebnych wiele zasobów.

Zamiast tego możesz użyć WhatsApp Business jako kanału informacyjnego dla zamówień Twoich klientów.

Wskazówka №9: Promuj swój kanał WhatsApp Business w mediach społecznościowych

Jaki jest sens posiadania WhatsApp Business, jeśli nikt o tym nie wie, a zatem nikt z niego nie korzysta? Ten problem ma bardzo proste rozwiązanie.

Porozmawiaj o swoim biznesie WhatsApp. To takie proste.

Utwórz post lub dwa na swoim Facebooku lub Instagramie, aby mieć biznes WhatsApp. Porozmawiaj o tym ze swoimi lojalnymi klientami.

Wskazówka nr 10: Utwórz kod rabatowy dla każdego, kto wyśle ​​Ci kod w WhatsApp Business

Możesz stworzyć małą promocję dla każdego, kto wyśle ​​Ci kod w biznesie WhatsApp. Tylko po to, żeby dostać je na platformę.

(Na przykład Twoja nazwa marki to XYZ, więc możesz utworzyć kod rabatowy na 10% ich następnego zamówienia. Aby każdy, kto wyśle ​​Ci XYZ10 przez WhatsApp, może skorzystać z tej promocji.)

Możesz stracić część swojego zysku, ale w ten sposób inwestujesz w długoterminową relację z klientami.

Ostatnia wskazówka: użyj swojej wyobraźni

Możesz używać WhatsApp Business do wielu rzeczy, więc nie ograniczaj się do tradycyjnych sposobów korzystania z niej.

Możesz zautomatyzować duże obszary swojej firmy - back-end, front-end lub oba. Ułatwienie komunikacji między Tobą a Twoimi klientami pozwoli Ci wyprzedzić inne firmy w Twojej niszy, które nie korzystają z WhatsApp Business.

Wniosek

Korzystanie z aplikacji WhatsApp Business lub WhatsApp Business API niesie ze sobą wiele korzyści dla Ciebie i Twojej firmy. WhatsApp Business to narzędzie, naprawdę przydatne.

Jak widzieliśmy, aplikacja WhatsApp Business doskonale nadaje się dla małych firm. Bezpłatna platforma, która wyróżni Twoją markę.

WhatsApp Business API zaspokaja potrzeby tych większych.

Bez względu na to, jak duży jest Twój biznes, niezbędny jest prosty kontakt z najważniejszą osobą w świecie biznesu – Klientem.

Możesz także przekonwertować swoje konto biznesowe WhatsApp na WhatsApp, aby rozwinąć swój biznes. A kiedy musisz przenieść dane biznesowe WhatsApp na nowy telefon, możesz skontaktować się z Dr.Fone-WhatsApp business Transfer , aby uzyskać pomoc.