Съвети за най-добро използване на WhatsApp Business Chatbot

Няма съмнение, че WhatsApp е най-голямото приложение за съобщения на планетата. Цифрите говорят сами за себе си, повече от 1,5 милиарда потребители всеки месец в 180 държави. Достигането до клиенти никога не е било толкова лесно за малкия бизнес.

С бизнес чат бота WhatsApp нещата просто се подобриха. Сега можете да създавате разговорни интерфейси чрез WhatsApp Business. В тази публикация ще ви покажем всичко, което трябва да знаете за WhatsApp бизнес бот.

• Част първа: Какво е WhatsApp Business Chatbot
• Част втора: Какво е предимството на WhatsApp Business Chatbot?
• Част трета: Как да настроите WhatsApp Business Chatbot
• Част четвърта: Съвети за използване на WhatsApp Business Chatbot

Част първа: Какво е WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp Business chatbot е една от услугите, които харесвате на платформата WhatsApp Business. Работи по специфични правила и в някои случаи изкуствен интелект. Ако това е твърде сложно, нека го разбием по-добре.

Това е услуга, която сте настроили в бизнеса с WhatsApp, която ви помага да общувате с клиентите си. Много прилича на разговор с истински човек.

Чатботът в бизнеса с WhatsApp има следните функции:

1. Бизнес профил
2. Маркирайте контактите
3. Бързи отговори
4. Достъп до статистиката на съобщенията
5. Автоматични поздравителни съобщения

Всичко това може да ви изглежда като ракетна наука, така че ще обясним по-долу.

Бизнес профил

Тази функция придава на марката ви лице, точно като акаунта ви в социалните медии. За да получите значка за потвърждение, WhatsApp трябва да потвърди вашия бизнес. Ето как да добавите подробности за бизнеса си:

1. Отворете бизнеса с WhatsApp
2. Отидете в настройките
3. Бизнес настройки
4. Изберете профил и въведете вашите данни.

Етикет за контакти

Тази функция ви улеснява да категоризирате контактите си. Никой не обича да се стресира, когато търси контакти, това е разочароващо. Можете да добавите етикет към съществуващ контакт или към нов контакт.

За да добавите етикет към съществуващ контакт:

1. Отворете страницата за чат на контакта.
2. Щракнете върху менюто
3. Изберете нов етикет
4. Запазете.

За да добавите етикет към нов контакт:

1. Отворете страницата за чат на новия контакт.
2. Щракнете върху менюто
3. Изберете етикет
4. Запазете.

Бързи отговори

Това ще ви помогне като собственик на бизнес. Можете да предоставите бързи отговори на клиенти, стига те да са сред вашите често задавани въпроси. Примери за бързи отговори, които можете да изпратите, са инструкции за поръчка, информация за плащане и отстъпка и благодарствени съобщения. Да го направя:

1. Отидете в настройките
2. Щракнете върху бизнес настройки
3. Изберете бързи отговори

Достъп до статистиката на съобщенията

Измерването на KPI е важно за успеха на всеки бизнес. Можете да направите това лесно с вашия бизнес чат в WhatsApp. Той ви показва броя на изпратените съобщения, отчетите за доставка за всяко от тях и тези, които са били прочетени.

За достъп до вашата статистика:

1. Щракнете върху бутона на менюто
2. Щракнете върху настройки
3. Изберете бизнес настройки
4. Докоснете статистика

Автоматични поздравителни съобщения

Тази функция на бизнес бота WhatsApp ви позволява да настроите поздравително съобщение. Това съобщение се появява, след като потребител се свърже с вас. Той също така ще се появи, ако сте били неактивни в продължение на 14 дни.

Защо е необходимо това? Автоматичните поздравителни съобщения ви помагат да приветствате клиенти и да представите своя бизнес. Не е нужно да чакат да влезете онлайн, не е ли страхотно?

Да го направя:

1. Отидете в настройките
2. Щракнете върху бизнес настройки
3. Изберете поздравителни съобщения, за да създадете или редактирате съобщения.

Част втора: Какво е предимството на WhatsApp Business Chatbot?

С WhatsApp ai chatbot възможностите за съобщения за бизнеса са безкрайни. Представете си силата на инструмента във вашите ръце, когато можете да общувате с клиентите си 24/7, без да сте онлайн. Това не е ли невероятно?

Когато погледнете по-отблизо ползите, става ясно, че всеки може да спечели. Нека разгледаме тези предимства от три ъгъла, от гледна точка на клиента, предприемача и маркетолога.

Предимства за клиентите

1. Незабавно разрешаване на запитвания, дори ако собственикът на бизнеса отсъства.
2. Лесна двупосочна комуникация с бизнеса.
3. По-добро удовлетворение на клиентите от 24-часова поддръжка.
4. Повече стойност от персонализираните разговори.
5. Най-висока сигурност поради криптирането на WhatsApp. Има и двуфакторна автентификация.
6. Клиентите могат да видят дали даден бизнес е проверен, преди да се включат в транзакции.
7. Лесна за използване платформа, която не изисква допълнителни изтегляния.

Предимства за предприемачите

1. Всеки бизнес може да използва тази платформа, голям или малък.
2. По-добро клиентско изживяване, което води до повече ангажименти и задържане на клиенти.
3. Помогнете за изграждане на осведоменост за марката и лоялност чрез по-добри взаимоотношения с клиентите.
4. Улеснете излъчването на съобщения до клиентите.
5. Улеснете свързването с клиенти и взаимодействието с тях.
6. Глобална наличност на приложението, освен в Китай. Това позволява международен обхват на вашия бизнес.

Предимства за търговците

1. WhatsApp бизнес чатботът помага да се намали натоварването на маркетолозите, като ги прави достъпни за други задачи.
2. Помогнете да генерирате повече потенциални клиенти, като същевременно улеснявате директния контакт с тях.
3. Това е ефективен начин за проследяване на клиентите.
4. Много опции за форматиране и луксът на мултимедия, за да направят маркетинга по-ефективен.
5. Списъците за излъчване помагат при провеждането на маркетингови кампании.

Част трета: Как да настроите WhatsApp Business Chatbot

Досега сигурно се сърбиш да настроиш своя чатбот в бизнеса с WhatsApp. Процесът е доста прост, след като имате план. Това е точно като провеждане на маркетингова кампания във Facebook. Разликата е в гъвкавостта.

Нека да разгледаме как можете да настроите своя чатбот за WhatsApp бизнес в следните стъпки.

Стъпка 1 – Кандидатствайте за програмата „WhatsApp Business API“.

WhatsApp Business API е бета програма на тази платформа. Може да е в бета режим, но е невероятен инструмент за малкия и средния бизнес.

Имате лукса да бъдете или доставчик на решение, или клиент. Това изисква да предоставите името на фирмата си, информацията за представителя на вашата компания и уебсайта.

WhatsApp преглежда това приложение и го одобрява при проверка. Вие сте една крачка по-близо до това, че вашият чатбот е готов.

Стъпка 2 – Прогнозирайте разговорите

Какъв е смисълът да имате чатбот, ако той не може да отговаря ефективно на въпроси? Прогнозирайте видовете въпроси, които клиентите вероятно ще зададат.

Измислете най-добрите отговори на тези въпроси. Освен това трябва да помислите как чатботът ще реагира на въпроси, на които не може да отговори.

Стъпка 3 – Наемете производител на чатбот, след което хоствайте вашия бот в база данни

Съществуват няколко производители на чатботове, за да ви спестят от изграждането на вашия WhatsApp ai чатбот от нулата. Вие също трябва да хоствате вашия API в база данни.

С производител на чатбот вие имате лукса да създавате макети на приложението. По този начин можете да тествате и правите промени, преди да създадете пълна версия.

Стъпка 4 - Тествайте чат-бота

Почти сте там. Време е да проверите колко ефективен е вашият чатбот при отговарянето на въпроси. Забележете различните грешки и ги поправете, преди да тествате отново. Това води до висококачествен продукт, който подобрява изживяването на клиентите.

Част четвърта: Съвети за използване на WhatsApp Business Chatbot

Едно е да създадете своя бизнес чат бот WhatsApp, друго е да го използвате правилно. Много фирми се оплакват, че не получават най-доброто от тази услуга. Ето един прост факт, проблемът не е в услугата, а в потребителя.

Не е нужно да преминавате през същото изпитание. Ето няколко съвета, които да ви помогнат да получите по-добри резултати от вашия чат бот WhatsApp.

Съвет 1 - Използвайте само оторизиран доставчик

Има около 50 компании, които WhatsApp разпознава като оторизирани доставчици. Използването на неоторизиран доставчик може да доведе до забрана на вашия бизнес акаунт. Трябва да внимавате с измамните доставчици, тъй като те също са във възход.

Направете вашето проучване, преди да направите своя избор. По този начин можете да постигнете целите си без ненужен стрес.

Съвет 2 – Спечелете одобрение от клиентите си

Трябва да знаете колко досадно е да получавате постоянни нежелани съобщения за излъчване. Точно така ще се чувстват клиентите ви, ако ги бомбардирате с подобни съобщения без тяхното съгласие.

WhatsApp изисква клиентите ви да се включат, преди да можете да започнете да им изпращате съобщения за чатбот. Да се ​​включат означава, че клиентите се съгласяват да получават вашите съобщения. Те могат да направят това, като предоставят номерата чрез канал на трета страна.

Един от начините да направите това е да попитате клиентите си дали искат да получават известия за нови продукти. Ако те одобрят, можете да ги добавите към вашия списък с бизнес излъчвания на WhatsApp за чатбот.

Съвет 3 – Отговорете незабавно

Под своевременно имаме предвид за 24 часа. Това е изискването на WhatsApp и ще гарантира по-добро изживяване на клиентите.

Само за да знаете, ако не отговорите в рамките на 24 часа, WhatsApp ви начислява такса. Виждате ли сега колко е важно?

Съвет 4 – Бъдете възможно най-човечни

Доколкото автоматизацията улеснява живота, тя не е заместител на човешката комуникация. Уверете се, че има кой да даде отговори възможно най-бързо. Можете да настроите известия, които ще уведомят клиента, че човек ще достигне до тях скоро.

Съвет 5 – Популяризирайте канала си

Извършването на всичко по-горе, без да популяризирате канала си, няма да промени резултатите ви. Създайте реклами, които ще свързват клиентите директно с вашия WhatsApp. Използвайте социалните медии и бъдете креативни.

Заключение

Досега трябва да знаете как да използвате бизнес чатбот на WhatsApp. Не е толкова трудно и обещава невероятни резултати. Все пак искате да научите повече за настройката и използването на чат-бот WhatsApp business? Свържете се с нас в секцията за коментари.