WhatsApp Business Web, използвайки съвети за вас

WhatsApp, е услуга за социални съобщения, закупена от Facebook за деветнадесет милиарда долара през 2014 г., най-вероятно е най-бързо развиващото се комуникационно приложение в света. Към март 2016 г. половин милиард души по света са били редовни активни потребители на WhatsApp. Тези потребители споделят около осемстотин милиона снимки и двеста милиона видеоклипове всеки ден.

Независимо дали използвате WhatsApp Business или дори традиционната версия на инструмента, ако искате да търгувате успешно с WhatsApp, трябва да разгледате няколко важни съвета:

WhatsApp е услуга за кратки съобщения. Ето защо трябва да се ограничите до най-важното, когато обмисляте информация, бюлетини и трябва бързо да стигнете до същността. В крайна сметка шансът вашият адресат да седи в таксито, автобуса или чакалнята е голям, когато прочете вашето съобщение.

Трябва да използвате всички възможности

Това означава преди всичко да не се ограничавате само до изпращане на текст. Използвайте GIF файлове, изображения и видеоклипове, за да направите информацията си по-привличаща вниманието и трябва да включите малко разнообразие. Това обаче важи само за случаите, когато е присвоена снимка или GIF. Ако клиент иска бърз отговор на конкретен въпрос, трябва да му дадете точно това.

Всичко това звучи страхотно; ето няколко съвета, които да ви помогнат да отговорите на някои въпроси, които сте се чудили относно WhatsApp Business Web.

• Мога ли да използвам WhatsApp Business в мрежата?
• Как да използвате WhatsApp Business Web?
• Съвети при използване на WhatsApp Business в мрежата

Мога ли да използвам WhatsApp Business в мрежата?

Възможно е да използвате WhatsApp Business Web на работния плот, за да получите нови функции на WhatsApp Business. WhatsApp наскоро обяви, че пренася няколко функции от WhatsApp Business към WhatsApp уеб и десктоп. Новите функции, идващи от WhatsApp Business, са бързи отговори, които ви позволяват да изпращате популярни отговори, като просто натискате клавиатурата Компанията, собственост на Facebook, заяви, че поддържайки повече функции в мрежата, както и на работния плот, ще спести време на бизнеса, така че те могат да получат обратно към клиентите по-бързо.

Как да използвате WhatsApp Business Web?

Подобно на вашия личен акаунт в WhatsApp, можете да използвате мобилното приложение WhatsApp Business и с настолната версия. Това прави много по-лесно взаимодействието със значителен брой клиенти.

Процесът на настройка за настолния вариант не се различава от обикновеното приложение WhatsApp. Отидете до настройките във вашия WhatsApp Web и след това сканирайте дадения QR код.

Трябва да спестите време с автоматизацията

Обслужването на клиенти с WhatsApp е ефективно, но също така създава предизвикателства. Ето защо много компании зависят от чатботовете, които автоматично отговарят на типични въпроси или отговарят на първата част от разговорите. Имайте предвид, че и тук, поне по време на работното време, служител винаги трябва да е подготвен да помогне, когато роботът не е в състояние да се справи сам със заявката. Точно това очакват вашите клиенти. С възможностите за автоматизация на WhatsApp Business можете да спестите известно време, за да предоставите на клиентите най-малко поддръжка за месинджъри и извън работното време.

Съвети при използване на WhatsApp Business в мрежата

• По-ефективен – клиентът не трябва да извършва допълнителни операции, които го правят по-ефективен.
• Подходящо за фирми в WhatsApp – самата връзка е стандартна за всеки WhatsApp. Особено ако имате WhatsApp за бизнес.
• Лесно за създаване – Създаване на уникална връзка лесно и просто.
• Предварително написано съобщение – Можете да създадете предварително подготвено съобщение, така че всеки път, когато щракнете върху него, съобщението да бъде вече написано, докато клиентът трябва да щракне само върху превключвателя „Изпращане“.
• Не само съобщения, но и обаждане – това също така свързва отваря приложението WhatsApp, използвайки обаждането до вас, така че клиентът да може да достави или да ви изпрати съобщение или да ви се обади в WhatsApp.
• Лесен за споделяне – Можете да споделите тази връзка на вашия сайт, Facebook, Instagram, Telegram и всеки друг рекламен канал.
• Спонсорирана реклама – Можете да маркетирате във Facebook или Instagram спонсорирана публикация, като натиснете върху нея, приложението се отваря.
• Мобилна мрежа – Тази връзка може да се използва както в мобилни устройства, така и в WhatsApp Web.
• Проследяване на щракване – Можете да създадете съкратена връзка и така да се придържате към лекотата на уеб връзката.

Можете допълнително да изпращате автоматизирани поздрави до чисто нови клиенти, спестявайки ценно време и работа.

Обслужването на клиенти обикновено се сблъсква с множество подобни заявки. WhatsApp предлага преформулирани бързи отговори, достъпни със собствено генерирано съкращение и наклонена черта (/), така че да не се налага постоянно да пренаписвате отговора си. В мобилната версия на WhatsApp Business бързите отговори не се ограничават само до текст: ще използвате и медии като изображения, GIF файлове или видеоклипове. Тези стилистични устройства все още не са налични в уеб версията.

Заключение

Комуникацията с клиенти чрез WhatsApp е безвредна в случаите, когато клиент се ангажира първо с вас, както обикновено е пълният случай със запитвания за поддръжка. Ситуацията е различна при изпращане на бюлетини. Тук се наложи да помолим заинтересованото лице да запази номера на вашата фирмена сметка на телефона си и да изпрати съобщение с началото на писането. За това, разбира се, е необходимо да ги информирате, например на вашия уебсайт, за процедурата и за факта, че могат да отменят публикацията със съобщението „Стоп“ по всяко време. Освен това вашата поверителност трябва да съдържа обяснителна клауза.

WhatsApp Business им дава капацитет да се справят с поддръжката на клиенти по телефони или чрез WhatsApp Web. Възможностите за етикетиране и автоматизация помагат да спестите време и да следите заявките на клиентите. И, излишно е да казвам, WhatsApp Business може допълнително да се използва, за да се възползвате максимално от многото други налични възможности за избор, които WhatsApp предлага, като пример при изпращане на бюлетини.

WhatsApp е само един от няколкото важни градивни елемента за ефективен маркетинг в социалните медии. Продължавате да наблюдавате всеки от тях и се възползвате от множество решения, които са страхотен маркетинг на съдържанието, управление на общността и решение за клиенти.

След като знаете това, ако искате да имате акаунт в WhatsApp Business, можете просто да отидете, за да научите как да конвертирате акаунта в WhatsApp в WhatsApp Business . И ако искате да прехвърлите данните на WhatsApp, просто опитайте Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer .