Всичко, което трябва да знаете за бизнес функциите на WhatsApp

В ерата на глобализацията комуникацията между клиентите и бизнеса е от съществено значение. WhatsApp Business е правилното решение за този проблем.

Много хора по света имат акаунти в WhatsApp и го използват, за да изпращат текстови съобщения на своето семейство, приятели, колеги и т.н. След като видяха, че компаниите видяха WhatsApp като перфектния канал за комуникация между клиентите и бизнеса. И така, след като Facebook купи WhatsApp, те видяха това като възможност и създадоха WhatsApp Business App и WhatsApp Business API, така че сега фирмите могат да се свързват с клиентите си с лекота.

По-късно в статията ще видим каква е разликата между двата типа WhatsApp Business акаунти, всички функции на WhatsApp Business и ще ви дадем полезни и практични съвети за използване на WhatsApp Business. Освен това можете да проверите как да конвертирате Whatsapp акаунт в Whatsapp бизнес акаунт и да промените Whatsapp бизнес акаунт в нормален акаунт , ако имате нужда от него.

• Какви са характеристиките на WhatsApp Business?
• Бизнес съвети и трикове за WhatsApp

Какви са характеристиките на WhatsApp Business?

WhatsApp мислеше за собствениците на малък бизнес и среден до голям бизнес, така че създадоха два типа WhatsApp Business.

Бизнес приложение WhatsApp

Целта е собственик на малък бизнес. Функциите на приложението са повече от достатъчни, за да задоволят малкия бизнес. WhatsApp Business App ви позволява лесно да взаимодействате с клиентите, като използвате инструменти за автоматизиране, сортиране и бърз отговор на съобщенията на клиентите.

Но искате да знаете най-добрата част?

Всичко е напълно безплатно.

Ето всички функции на акаунта в WhatsApp Business App:

WhatsApp Business App Съобщения

Съобщенията са напълно безплатни. Можете да изпращате толкова съобщения, колкото искате. Единственото нещо, което трябва да имате, е телефонният номер на вашите клиенти.

Излъчване на бизнес приложения WhatsApp

Една от най-полезните функции в WhatsApp Business App - излъчвания. Можете да изпращате излъчване до 256 клиенти наведнъж. Това число е достатъчно голямо за малкия бизнес.

WhatsApp Business App Automation

Тази функция на WhatsApp Business е любима на много хора. Можете да изпращате бързи автоматизирани съобщения като:

• Поздравително съобщение
• Съобщение навън
• Бързи отговори

Всеки от тях е супер полезен и помага за комуникацията между бизнеса и клиента.

WhatsApp Business App CRM

Тази функция в WhatsApp Business App ви помага да управлявате всичките си контакти. Почти като оригиналния WhatsApp.

Името на контактите е същото, както сте ги запазили. Ако не сте го направили - те ще бъдат показани като телефонни номера.

Можете да създадете специфични етикети за вашите клиенти.

Бизнес профил на WhatsApp Business App

Наличието на бизнес профил в WhatsApp Business App ще ви помогне лесно да бъдете открити от клиентите си. Предоставянето на информация като вашия адрес, номер, уебсайт, имейл и т.н. е полезно, когато клиентите се опитват да се свържат с вас.

Статистика за съобщения в WhatsApp Business App

Можете да наблюдавате съобщенията, изпратени до клиенти. Това ще помогне при проучването на клиентите и ще ви покаже какво харесват и не харесват клиентите.

Невероятна функция, която ще помогне за развитието на продукти/услуги и комуникация с клиенти на всеки бизнес, ако се използва правилно.

Заключение

WhatsApp Business App е един от най-добрите начини за взаимодействие с вашите клиенти, следователно клиентите с вас.

Много хора, които го използват, са впечатлени. Над 80% от малките предприятия в Индия и Бразилия го използват и казват, че са очаровани от резултатите, които получават.

WhatsApp Business API

Тази част е за големите момчета, които търсят да използват WhatsApp за напредване на бизнеса си.

За да създадете WhatsApp Business API, трябва да бъдете одобрени от партньор на WhatsApp. Изборът на правилния доставчик на решения за WhatsApp е важен, защото може да не сте в състояние да използвате пълния потенциал на WhatsApp Business API.

Говорете с експерти, преди да вземете това решение.

WhatsApp Business API съобщения

Когато използвате WhatsApp Business API, вие се таксуват за съобщение от WhatsApp и от партньора на WhatsApp, с който сте избрали да отворите акаунт.

Имайте предвид, че таксата за WhatsApp Business варира в зависимост от региона.

Готиното е, че ако отговорите в рамките на 24 часа на клиента си - това е безплатно! Това е, че системата го отчита като съобщение за сесия.

Има два типа съобщения WhatsApp Business API:

• Съобщение за сесии - безплатно е и се брои за едно, когато бъде изпратено в рамките на 24 часа.
• Шаблонно съобщение - не е безплатно и се брои за едно, когато е изпратено извън границата на 24 часа.

Една особеност на шаблонните съобщения е, че те трябва да бъдат одобрени от WhatsApp, преди да започнат да се използват.

Излъчвания на WhatsApp Business API

По този начин WhatsApp Business API не е победител, защото не е разрешено да прави излъчвания.

WhatsApp пречи на маркетинговите съобщения за API. Можете да го скриете във вашето шаблонно съобщение, но ако WhatsApp ви хване да правите това - те имат правото да изключат достъпа ви до техните бизнес услуги.

WhatsApp Business API Автоматизация

Не е невъзможно да ги интегрирате във вашия API, но зависи от вашия доставчик на услуги WhatsApp Business.

WhatsApp Business API CRM

Отново не е невъзможно да ги интегрирате във вашия API, но зависи от вашия бизнес партньор на WhatsApp, който ви предоставя бизнес услугите на WhatsApp.

Заключение

WhatsApp Business API е подходящ за средни до големи компании и техните желания. Може да смятате, че приложението е по-добрият вариант, но това зависи от нуждите на компанията, използваща услугите.

Стотици компании го използват по целия свят и казват, че си заслужава.

Бизнес съвети и трикове за WhatsApp

Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да стигнете една крачка пред конкуренцията.

Съвет №1: Отговорете като човек

Когато клиент ви зададе въпрос, отговорете му като човек. По този начин те ще бъдат по-ангажирани и ще имат повече доверие във вашия бизнес, когато ви изпращат текстови съобщения чрез WhatsApp бизнес.

Съвет №2: Поздравително съобщение

Използвайте Поздравителното съобщение, за да информирате клиентите за какво се занимава вашият бизнес и какъв тип информация ще получат от вас в бизнеса с WhatsApp.

Съвет №3: Съобщение навън

Използвайте съобщението навън, за да информирате клиента си, че ще отговорите възможно най-бързо. Силно препоръчваме да отговорите в рамките на 24 часа. Колкото по-скоро, толкова по-добре.

Обхватът на вниманието на хората е наистина кратък, така че имайте това предвид.

Съвет №4: Бързи отговори

Използвайте бързите отговори за въпроси, които често получавате. Направете ги възможно най-човечни.

Бонус съвет: Използвайте емоджита

Емоджита, когато изпращате съобщения до клиентите, повишават нивото на играта ви. Използвайте креативност и направете вашите съобщения интересни. Но бъдете внимателни и не използвайте твърде много, защото това ще направи лошо впечатление.

Съвет №5: Не подценявайте силата на излъчваните съобщения

1. Отидете на WhatsApp Business> Чатове> Ново излъчване.
2. Потърсете или изберете контактите, които искате да добавите.
3. Докоснете Създаване.

Бъдете креативни с излъчванията и опознайте клиентите си по-добре.

Например, можете да правите анкети или да изпращате интересна информация за вашата марка. Развийте въображението си!

Съвет №6: Не забравяйте за етикетите

Организацията е ключ във всичко, така че по този начин етикетите са най-добрият ви приятел.

Организирайте клиентите с етикети, за да можете да ги намирате по-лесно и да изпращате конкретни предавания до избрана група.

Как обозначавате контакт?

1. Докоснете и задръжте съобщение или чат
2. Докоснете Етикет
3. Можете да добавите съществуващ етикет или нов етикет.

Можете да създадете до 20 етикета.

Съвет №7: Използвайте снимки и стикери

Когато използвате ангажиращи визуални елементи, получавате по-силни емоционални реакции у хората. По този начин клиентите ви ще запомнят вашия бизнес и ще избират пред конкуренцията ви.

Съвет №8: Използвайте WhatsApp Business за получаване на поръчки

Изграждането или интегрирането на системи за поръчки във вашия бизнес е наистина сложно и може да са необходими много ресурси.

Вместо това можете да използвате WhatsApp бизнеса като информационен канал за поръчките на вашите клиенти.

Съвет №9: Маркирайте своя WhatsApp Business канал в социалните медии

Какъв е смисълът да имате WhatsApp Business, ако никой не знае за това и следователно никой не го използва? Този проблем има много просто решение.

Говорете за вашия бизнес с WhatsApp. Толкова е просто.

Създайте една или две публикации във вашия Facebook или Instagram, за да имате бизнес в WhatsApp. Говорете за това с вашите лоялни клиенти.

Съвет №10: Създайте код за отстъпка за всеки, който ви изпрати код в WhatsApp Business

Можете да създадете малка промоция за всеки, който ви изпрати код в бизнеса с WhatsApp. Само за да ги кача на платформата.

(Например, името на вашата марка е XYZ, така че можете да създадете код за отстъпка за 10% от следващата им поръчка. И така всеки, който ви изпрати XYZ10 в WhatsApp, може да използва тази промоция.)

Може да загубите част от печалбата си, но по този начин инвестирате в дългосрочни отношения с клиентите си.

Последен съвет: Използвайте въображението си

Можете да използвате WhatsApp Business за толкова много неща, така че не се ограничавайте до традиционните начини за използване.

Можете да автоматизирате големи области от вашия бизнес - back-end, front-end или и двете. Улесняването на комуникацията между вас и вашите клиенти ще ви изпревари пред другите фирми във вашата ниша, които не използват WhatsApp Business.

Заключение

Използването на WhatsApp Business App или WhatsApp Business API има много предимства за вас и вашата компания. WhatsApp Business е инструмент, наистина полезен.

WhatsApp Business App е идеално подходящ за малкия бизнес, както видяхме. Безплатна платформа, която ще открои вашата марка.

WhatsApp Business API удовлетворява нуждите на по-големите.

Без значение колко голям е вашият бизнес, от съществено значение е да имате лесен контакт с най-важния човек в света на бизнеса – клиента.

Освен това можете да конвертирате вашия WhatsApp в WhatsApp бизнес акаунт, за да разширите бизнеса си. И когато трябва да прехвърлите бизнес данни на WhatsApp на нов телефон, можете да се свържете с Dr.Fone-WhatsApp бизнес трансфер за помощ.