Всичко, което трябва да знаете за WhatsApp Business Message

Whatsapp е най-използваната платформа за социални съобщения на планетата. Това промени лицето на бизнеса с Whatsapp Business. Ако вече имате бизнес акаунт в Whatsapp или планирате да имате такъв, имате нужда от тази публикация.

Whatsapp Business е чудесен инструмент за маркетинг на вашата марка. Разбирането как да използвате рекламните съобщения в Whatsapp ви помага да получите най-доброто от това приложение. В тази публикация ще разгледаме различните типове Whatsapp Business съобщения и как да създавате Whatsapp Business съобщения. Също така ще ви научим как да използвате различните шаблони.

Готови ли сте? Нека се потопим направо.

• Част първа: Колко вида бизнес съобщения в Whatsapp
• Част втора: Как да създадете това бизнес съобщение в Whatsapp
• Част трета: Как да използвате шаблон за бизнес съобщение на Whatsapp

Част първа: Колко вида бизнес съобщения в Whatsapp

Whatsapp Business ви представя две опции, когато става въпрос за видове съобщения. Това означава, че можете да се свържете с клиенти или потенциални клиенти, като използвате някое от:

1. Съобщения за сесия
2. Високоструктурирани съобщения или HSM

Всеки от тях е разгледан накратко по-долу.

Съобщения за сесия

Това са реакции на запитвания на клиенти. Защо са известни като съобщения за сесия? Това е така, защото Whatsapp ви позволява да ги използвате в рамките на първите 24 часа след първоначалното запитване.

Това означава, че когато клиент отпадне и попита, имате 24 часа, за да отговорите. През този период съобщението е безплатно.

Имайте предвид, че няма специфични правила или формати, когато сте в частен разговор с вашия клиент. Съобщенията за сесия ви позволяват да изпращате текстови и гласови съобщения, както и видеоклипове, изображения и gif.

След като прозорецът се затвори, трябва да използвате платен формат/шаблон, за да отговорите на запитване.

Високо структурирани съобщения

Това са по-известните опции. Сигурно сте чували за тях няколко пъти. Това е начинът, по който Whatsapp прави пари от своята API услуга. Преди да продължим, ето някои неща, които трябва да знаете за HSM във връзка с рекламните съобщения в Whatsapp.

1. Те са за многократна употреба и са проактивни. Идеален за автоматични известия.
2. Точно както подсказва името, те са силно структурирани.
3. Подлежи на одобрение от екипа на Whatsapp, преди да пуснете на живо.
4. Подлежи на избиране на клиентите. Въпреки че няма ограничение за броя на HSM, които бизнесът може да изпраща наведнъж, клиентите трябва първо да се включат.
5. Позволява ви да персонализирате шаблоните, като използвате няколко променливи.
6. Многоезичен, така че имате възможност да изпратите едно и също съобщение на различни езици.

Whatsapp направи революция в своя бизнес API с HSM. Преди да представите HSM, вие имахте лукса да изпращате до 256 съобщения наведнъж. И това беше към определен списък или група за излъчване. При HSM няма ограничения, стига клиентите ви да се включат и Whatsapp одобрява съобщенията.

Част втора: Как да създадете това бизнес съобщение в Whatsapp

Когато създавате рекламни съобщения в Whatsapp, трябва да следвате определени правила. За да ви улесним да разберете, разделихме правилата на две категории. Те са:

1. Правила за съдържанието
2. Правила за форматиране

Нека обсъдим всеки от тях, за да направим концепциите по-ясни.

Правила за съдържанието

Whatsapp Business има специфични правила, регулиращи използването на шаблони за съобщения. Това означава, че единственият начин, по който вашите автоматизирани известия ще бъдат одобрени, е спазването на правилата. Преди да продължим, важно е да отбележим, че правилата са ориентирани към потребителите.

В известен смисъл е безопасно да се заключи, че Whatsapp се интересува повече от стойността, която предоставяте на клиентите си. Той се фокусира върху това повече от стойността, която харесвате от самото приложение.

Поради тази причина, когато вашите предложения за HSM са ориентирани към продажби или промоционални, те се отхвърлят. Няма изключения!

И така, какво съдържание ще бъде одобрено от екипа на Whatsapp? Ето списък, който да ви помогне.

1. Актуализация на акаунта
2. Актуализация на сигнала
3. Актуализация на срещата
4. Решаване на проблема
5. Актуализация на плащането
6. Актуализация на личните финанси
7. Актуализация на резервацията
8. Актуализация на доставката
9. Актуализация на билетите

Правила за форматиране

В тази категория има няколко раздела, които трябва да имате предвид. Ще ви дадем обяснение за всеки по-долу.

1. Име на шаблона – Името трябва да съдържа само долни черти и малки букви. Използването на описателни имена за шаблони улеснява одобряването на шаблони. Пример е ticket_update1 или reservation_update5.
2. Съдържание на шаблона – Това изисква внимателно форматиране, като се използват следните правила:
• Той трябва да бъде текстово базиран само с цифри, букви и специални знаци. Можете също да използвате специфично за WhatsApp форматиране и емоджи.
• Не повече от 1024 знака.
• Не трябва да включва табулатори, нови редове или повече от 4 последователни интервала.
• Трябва да маркира променливите с #. Този номериран заместител представя специфично число, което представлява променлив индекс. Променливите винаги трябва да започват от {1}.

1. Преводи на шаблони – HSM ви позволява да изпращате едно и също съобщение на няколко езика. Той обаче не превежда съобщенията от ваше име. Това означава, че трябва да изпратите превода за одобрение. Направете това в съответствие с редовните правила за бизнес съобщения на Whatsapp.

Част трета: Как да използвате шаблон за бизнес съобщение на Whatsapp

Сега знаете различните видове съобщения и как да ги създадете. В този раздел ще разгледаме как да използвате шаблоните за съобщения за вашите рекламни съобщения в Whatsapp. За да направим това, ще започнем, като се научим как да изпращаме шаблони.

Има два начина за изпращане на шаблони, които включват:

1. Чрез доставчик
2. Самостоятелно чрез Facebook

Вижте обяснението на всеки по-долу.

Изпращане на вашия шаблон за съобщение чрез доставчик

Нека да изясним нещо, преди да продължим. Процесът на подаване чрез доставчик се различава от един доставчик до друг. Тогава какво общо имат те? Простота и опит.

Когато изпратите своя шаблон чрез доставчик, вие си спестявате техническите подробности на процеса. Един от по-известните доставчици изисква от потребителите да предоставят подробности във формуляр.

Преминаването през всяко ниво на разговора изисква от вас да предоставите определена информация. Тази информация включва името на шаблона и съдържанието. Не забравяйте, че докато правите това, трябва да следвате правилата, обсъдени по-горе.

Изпращане на шаблона на вашето съобщение независимо през Facebook

Можете да използвате Facebook Business Manager, за да управлявате вашите бизнес дейности в Whatsapp, включително шаблони за съобщения. Разбира се, това е възможно само ако получите директно одобрение.

Как създавате и изпращате директно шаблони за съобщения? Направете следните стъпки:

1. Отворете „Whatsapp Manager“ във „Facebook Business Manager“.
2. Кликнете върху „Създаване и управление“.
3. Кликнете върху „Whatsapp Manager“.
4. Отидете в горната лента и кликнете върху „Шаблони за съобщения“.
5. Предоставете необходимата информация във формуляра за подаване. Те включват:
• Име на шаблона
• Тип шаблон
• Език (ако трябва да използвате различни езици, добавете допълнителните езици).
• Съдържание на шаблона.
• Персонализирани полета, в които предоставяте конкретни променливи, като номера за проследяване или имена.
• Изпращане.

Защо тогава съобщението ми беше отхвърлено?

Не е странно да видите как хората се оплакват от отхвърлени шаблони за рекламни съобщения в Whatsapp. Защо екипът на Whatsapp отхвърля шаблони за съобщения? Вижте някои причини по-долу.

1. Когато шаблонът за съобщение се окаже промоционален. Примери са, когато се опитва да продаде повече, предлага безплатни подаръци или наддава за студено обаждане.

1. Наличието на плаващи параметри в шаблона. Пример за това е, когато има ред без текст, само параметри.
2. Грешно форматиране, като правописни грешки и неправилни формати на променливи.
3. Наличие на потенциално злоупотребяващо или заплашително съдържание. Ярък пример е заплахата за съдебни действия.

Как да управлявате и изпращате вашите шаблони за съобщения

Този аспект на използването на шаблони за съобщения също се влияе от използването на доставчици или независимо използване. Както казахме по-горе, независим потребител може да управлява Whatsapp Business шаблони чрез Facebook. Това е по-техническо, тъй като е вероятно да се нуждаете от външна помощ от разработчик, преди да можете да изпратите шаблони.

Използването на доставчик означава, че ще извършвате цялото си управление чрез табло за управление, създадено от доставчика. Важно е да се отбележи отново, че функциите вероятно ще варират от един доставчик до друг. Въпреки това, повечето доставчици ви предоставят прост конструктор на чатбот, който не изисква кодове.

Това прави процеса по-опростен и много по-бърз от самостоятелното използване. Например, лесно е да настроите „фрагмент за включване“, след което да го интегрирате, без да кодирате където искате. Всичко, от което се нуждаете, е името на фрагмента и подходящото съдържание (съобщение). След това копирайте „генерирания код“, след което го вградете на подходящото място.

Можете също да управлявате абонати чрез вашето табло. Това ви позволява да приложите необходимите филтри, преди да изпратите шаблони до желаната от вас аудитория. Освен това, управлението и отговарянето на запитвания изисква от вас достъп до вашата секция за чат на таблото за управление.

Обобщение

Досега трябва да разберете как да изпращате рекламни съобщения в Whatsapp с помощта на шаблони за бизнес съобщения в Whatsapp. Това ръководство ви показва различните типове налични шаблони. Ние също така ви показахме необходимите правила, с които да се съгласите, за да получите одобрение от екипа на Whatsapp.

Трябва да внимавате при създаването на вашите шаблони, за да избегнете отхвърляне. И накрая, научихте какво води до отхвърляне и как да управлявате вашите шаблони за съобщения. И също така, ако искате да прехвърлите WhatsApp Business съобщение, можете да опитате Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Имате ли въпроси? Задайте ги в секцията за коментари.