WhatsApp Business Chatbot үшін ең жақсы кеңестер

WhatsApp ғаламшардағы ең үлкен хабар алмасу қолданбасы екені сөзсіз. Сандар өзі үшін айтады, 180 елде ай сайын 1,5 миллиардтан астам пайдаланушы. Клиенттерге қол жеткізу шағын бизнес үшін ешқашан оңай болған емес.

WhatsApp іскери чат-ботының көмегімен жағдай жақсарды. Енді сіз WhatsApp Business арқылы сөйлесу интерфейстерін құра аласыз. Бұл постта біз сізге WhatsApp бизнес-боты туралы білуіңіз керек нәрсені көрсетеміз.

• Бірінші бөлім: WhatsApp Business Chatbot дегеніміз не
• Екінші бөлім: WhatsApp Business Chatbot? артықшылығы неде?
• Үшінші бөлім: WhatsApp бизнес чат-ботын қалай орнатуға болады
• Төртінші бөлім: WhatsApp Business Chatbot пайдалану бойынша кеңестер

Бірінші бөлім: WhatsApp Business Chatbot дегеніміз не

WhatsApp Business чатботы - WhatsApp Business платформасында сізге ұнайтын қызметтердің бірі. Ол белгілі бір ережелермен және кейбір жағдайларда жасанды интеллектпен жұмыс істейді. Егер бұл тым күрделі болса, оны жақсырақ талдап көрейік.

Бұл клиенттермен байланысуға көмектесетін WhatsApp бизнесінде орнатқан қызмет. Бұл нағыз адаммен сөйлесуге өте ұқсас.

WhatsApp бизнесіндегі чатбот келесі мүмкіндіктерге ие:

1. Бизнес профилі
2. Контактілерді белгілеу
3. Жылдам жауаптар
4. Хабарлама статистикасына қол жеткізу
5. Автоматты сәлемдесу хабарлары

Мұның бәрі сізге зымыран ғылымы сияқты көрінуі мүмкін, сондықтан төменде жақсырақ түсіндіреміз.

Бизнес профилі

Бұл мүмкіндік әлеуметтік медиа тіркелгіңіз сияқты брендіңізге бет береді. Растау белгісін алу үшін WhatsApp бизнесіңізді растауы керек. Бизнес мәліметтерін қосу жолы:

1. WhatsApp бизнесін ашыңыз
2. Параметрлерге өтіңіз
3. Бизнес параметрлері
4. Профильді таңдап, мәліметтеріңізді енгізіңіз.

Контактілерді белгілеу

Бұл мүмкіндік контактілерді санаттауды жеңілдетеді. Ешкім контактілерді іздегенде стрессті ұнатпайды, бұл көңілсіз. Бұрыннан бар контактіге немесе жаңа контактіге белгіні қосуға болады.

Бар контактіге белгіні қосу үшін:

1. Контактінің чат бетін ашыңыз.
2. Мәзірді басыңыз
3. Жаңа белгіні таңдаңыз
4. Сақтау.

Жаңа контактіге белгіні қосу үшін:

1. Жаңа контактінің чат бетін ашыңыз.
2. Мәзірді басыңыз
3. Белгіні таңдаңыз
4. Сақтау.

Жылдам жауаптар

Бұл сізге бизнес иесі ретінде жақсы әсер етеді. Клиенттер жиі қойылатын сұрақтардың ішінде болған кезде оларға жылдам жауап бере аласыз. Жіберуге болатын жылдам жауаптардың мысалдары тапсырыс нұсқаулары, төлем және жеңілдік туралы ақпарат және алғыс хабарламалары болып табылады. Мұны істеу үшін:

1. Параметрлерге өтіңіз
2. Бизнес параметрлері түймесін басыңыз
3. Жылдам жауаптарды таңдаңыз

Хабарлама статистикасына қол жеткізу

KPI көрсеткіштерін өлшеу кез келген бизнестің табысты болуы үшін маңызды. Мұны WhatsApp іскерлік чаты арқылы оңай жасауға болады. Ол сізге жіберілген хабарлардың санын, әрқайсысы үшін жеткізілім есептерін және оқылғандарын көрсетеді.

Статистикаға қол жеткізу үшін:

1. Мәзір түймесін басыңыз
2. Параметрлерді басыңыз
3. Бизнес параметрлерін таңдаңыз
4. Статистиканы түртіңіз

Автоматты сәлемдесу хабарлары

WhatsApp бизнес-ботындағы бұл мүмкіндік сәлемдесу хабарламасын орнатуға мүмкіндік береді. Бұл хабар пайдаланушы сізбен байланысқан кезде пайда болады. Ол сондай-ақ 14 күн бойы белсенді емес болсаңыз да пайда болады.

Бұл не үшін қажет? Автоматты сәлемдесу хабарлары клиенттерді қарсы алуға және бизнесіңізді таныстыруға көмектеседі. Олар сіздің желіге қосылуыңызды күтудің қажеті жоқ, бұл керемет емес пе?

Мұны істеу үшін:

1. Параметрлерге өтіңіз
2. Бизнес параметрлері түймесін басыңыз
3. Хабарларды жасау немесе өңдеу үшін сәлемдесу хабарларын таңдаңыз.

Екінші бөлім: WhatsApp Business Chatbot? артықшылығы неде?

WhatsApp ai chatbot көмегімен бизнес үшін хабар алмасу мүмкіндіктері шексіз. Клиенттеріңізбен желіде болмай-ақ тәулік бойы сөйлесе алатын болсаңыз, қолыңыздағы құралдың күшін елестетіп көріңіз. Бұл керемет емес пе?

Артықшылықтарға мұқият қарасаңыз, әркім ұтатыны анық. Осы артықшылықтарды клиенттің, кәсіпкердің және маркетологтың көзқарасы тұрғысынан үш қырынан қарастырайық.

Клиенттер үшін артықшылықтар

1. Бизнес иесі жоқ болса да, сұрауларды жылдам шешу.
2. Кәсіпорындармен оңай екі жақты байланыс.
3. Тәулік бойы қолдау көрсету арқылы клиенттің қанағаттануы.
4. Жекелендірілген сөйлесулерден көбірек құндылық.
5. WhatsApp шифрлауының арқасында жоғары деңгейлі қауіпсіздік. Сондай-ақ екі факторлы аутентификация бар.
6. Клиенттер транзакцияларды жасамас бұрын бизнестің тексерілген-тексерілмегенін көре алады.
7. Қосымша жүктеп алуды қажет етпейтін платформаны пайдалану оңай.

Кәсіпкерлер үшін артықшылықтар

1. Бұл платформаны кез келген бизнес үлкен немесе кіші пайдалана алады.
2. Клиенттердің жақсырақ тәжірибесі көбірек қатысуға және тұтынушыларды ұстап тұруға әкеледі.
3. Клиенттермен жақсы қарым-қатынас жасау арқылы бренд туралы хабардарлық пен адалдықты арттыруға көмектесіңіз.
4. Клиенттерге хабарларды таратуды жеңілдетіңіз.
5. Клиенттермен байланысуды және олармен өзара әрекеттесуді жеңілдетіңіз.
6. Қытайдан басқа қолданбаның жаһандық қолжетімділігі. Бұл сіздің бизнесіңізге халықаралық қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Маркетологтар үшін артықшылықтар

1. WhatsApp іскерлік чат-боты маркетологтардың жұмыс жүктемесін азайтуға көмектеседі, оларды басқа тапсырмалар үшін қолжетімді етеді.
2. Олармен тікелей байланысуды жеңілдету арқылы көбірек ықтимал тұтынушыларды жасауға көмектесіңіз.
3. Бұл тұтынушыларды қадағалаудың тиімді әдісі.
4. Маркетингті тиімдірек ету үшін пішімдеу опцияларының көптігі және мультимедиа сәні.
5. Тарату тізімдері маркетингтік науқандарды орындауға көмектеседі.

Үшінші бөлім: WhatsApp бизнес чат-ботын қалай орнатуға болады

Қазір WhatsApp бизнесінде чат-бот орнатуға қиналып жатқан боларсыз. Жоспар жасағаннан кейін процесс өте қарапайым. Бұл Facebook-те маркетингтік науқан жүргізу сияқты. Айырмашылық икемділікте.

Келесі қадамдарда WhatsApp бизнесі үшін чатботты қалай орнатуға болатынын қарастырайық.

1-қадам – «WhatsApp Business API» бағдарламасына өтініш беріңіз

WhatsApp Business API - бұл платформадағы бета бағдарламасы. Бұл бета режимінде болуы мүмкін, бірақ бұл шағын және орта бизнес үшін керемет құрал.

Сізде шешім жеткізушісі немесе клиент болу салтанаты бар. Ол сізге бизнес атауын, компания өкілінің ақпаратын және веб-сайтты көрсетуді талап етеді.

WhatsApp бұл қолданбаны қарастырады және оны растағаннан кейін бекітеді. Сіз чат-ботты дайын етуге бір қадам жақындадыңыз.

2-қадам – Әңгімелесулерді болжау

Егер ол сұрақтарға тиімді жауап бере алмаса, чатбот болуының мәні неде? Клиенттер қоятын сұрақтардың түрлерін болжаңыз.

Осы сұрақтарға ең жақсы жауаптарды табыңыз. Бұдан басқа, чатбот жауап бере алмайтын сұрақтарға қалай жауап беретінін ескеру керек.

3-қадам – Чат-бот жасаушыны жалдаңыз, содан кейін ботты дерекқорға орналастырыңыз

WhatsApp ai чат-ботын нөлден бастап құрудан құтқару үшін бірнеше чат-бот жасаушылар бар. Сондай-ақ API деректер базасында орналастыру керек.

Чат-бот жасаушы арқылы сізде қолданба макеттерін жасау салтанаты бар. Осылайша сіз толық нұсқаны жасамас бұрын сынақтан өткізіп, өзгертулер енгізе аласыз.

4-қадам – чатботты сынау

Сіз жақындап қалдыңыз. Сұрақтарға жауап беруде чатбот қаншалықты тиімді екенін тексеретін уақыт келді. Әртүрлі қателерді байқаңыз және қайта сынақтан бұрын оларды түзетіңіз. Бұл тұтынушы тәжірибесін жақсартатын жоғары сапалы өнімге әкеледі.

Төртінші бөлім: WhatsApp Business Chatbot пайдалану бойынша кеңестер

WhatsApp бизнес чат-ботын жасау бір басқа, оны дұрыс пайдалану басқа. Көптеген кәсіпорындар бұл қызметтің ең жақсысын ала алмайтынына шағымданады. Міне, қарапайым факт, мәселе қызметте емес, пайдаланушыда.

Бірдей сынақтан өтудің қажеті жоқ. WhatsApp чат-ботынан жақсы нәтиже алуға көмектесетін бірнеше кеңестер берілген.

1-кеңес - Тек уәкілетті провайдерді пайдаланыңыз

There are about 50 companies that WhatsApp recognizes as authorized providers. Using an unauthorized provider can lead to banning your business account. You must be careful of rogue providers as they are also on the rise.

Carry out your research before making your choice. This way, you can achieve your goals without unnecessary stress.

Tip 2 – Gain approval from your clients

You must know how annoying it is to receive constant unwanted broadcast messages. That’s exactly how your clients will feel if you bombard them with such messages without their consent.

WhatsApp demands that your clients are opt-in before you can start sending them chatbot messages. To opt-in means, the customers agree to receive your messages. They can do this by providing the numbers using a third-party channel.

One way to do this is to ask your customers if they’ll like to receive new product notifications. If they approve, you can add them to your chatbot WhatsApp business broadcast list.

Tip 3 – Respond promptly

By promptly, we mean in 24 hours. This is the requirement by WhatsApp and it will ensure a better customer experience.

Just so you know, if you don’t respond in 24 hours, WhatsApp charges you a fee. Do you now see how important it is?

Tip 4 – Be as human as possible

As much as automation makes life easy, it is no replacement for human communication. Ensure that there is someone to provide answers as quickly as possible. You can set up notifications that will let the client know that a human agent will reach them shortly.

Tip 5 – Promote your channel

Doing all of the above without promoting your channel wouldn’t change your results. Create ads that will link clients to your WhatsApp directly. Make use of social media and be creative.

Conclusion

By now you must know your way around using the WhatsApp business chatbot. It isn’t so difficult and it promises amazing results. Still, want to learn more about setting up and using chatbot WhatsApp business? Reach out to us in the comments section.