Centro de Suporte Dr.Fone
Descubra aqui os guias mais completos do Dr.Fone para corrigir facilmente os problemas no seu celular.
Categoria de ajuda
Compra e reembolso
1. Como solicito um reembolso para Dr.Fone?
2. Por que ainda não recebi o reembolso?
- Há um atraso no processamento do seu reembolso
Uma vez que o reembolso é confirmado por nós, normalmente leva de 7 a 10 dias úteis para que os fundos sejam creditados em sua conta. No entanto, dependendo do tipo de transação, pode levar até 21 dias em períodos festivos movimentados. - Um estorno foi solicitado
Assim que um estorno for solicitado, os fundos serão congelados pela autoridade de pagamento (emissor do cartão/banco/PayPal etc.) até que o veredicto da solicitação de estorno seja determinado. Entre em contato com a empresa de pagamento ou o emissor do cartão para solicitar mais detalhes sobre seus procedimentos de estorno. - O produto foi adquirido de uma plataforma de terceiros, como a Apple App Store. Por motivos de privacidade, suas informações de compra não foram compartilhadas e, portanto, podemos processar o reembolso para você. No entanto, se necessário, faremos o possível para ajudá-lo a entrar em contato com o revendedor para que você possa solicitar o reembolso.
3. Qual é a sua Política de Reembolso?
Você pode verificar os detalhes da nossa Política de Reembolso aqui. Para qualquer disputa de pedido razoável, a Wondershare convida os clientes a enviar a solicitação de reembolso e estamos felizes em ajudá-lo no processo.
4. De que formas posso pagar minha compra?
JCB
Paypal
AliPay
Ukash
Diners Club
Qiwi Wallet
Discover/Novus
American Express
Cartão de Débito Chinês
Banco/Transferência Bancária
VISA/MasterCard/Eurocard
Observe que, se você fizer isso, geralmente haverá uma retenção de 3 a 5 dias no cheque para que ele possa compensar o banco. Uma vez liberado, o PayPal envia uma notificação automática para uso e só então a entrega do software será concluída.
5. Meu pagamento falhou, o que devo fazer?
- Verifique as informações do cartão de crédito que você inseriu.
- Verifique se o seu cartão de crédito não expirou.
- Verifique se a sua conta de pagamento tem fundos suficientes.
- Por último, quando o pagamento falhou, você poderá receber informações detalhadas sobre a transação com falha do seu banco. Não hesite em entrar em contato com seu banco e solicitar mais ajuda.
6. Quais opções de licença você oferece?
Para uso pessoal, fornecemos 1 ano de licença/licença vitalícia para 1-5 dispositivos móveis. Esta licença pode ser usada em 1 PC/Mac.
Você também pode encontrar licenças mais personalizadas na página de compra de cada produto, incluindo
1 ano de licença para 6-10 dispositivos
1 ano de licença para 11-15 dispositivos
1 ano de licença para 16-20 dispositivos
1 ano de licença para 21-50 dispositivos
1 ano de licença para 51-100 dispositivos
e até 1 ano de licença para dispositivos ilimitados
Você sempre pode entrar em contato conosco na seção de negócios para necessidades mais personalizadas.
7. Qual é a sua Política de Licença e EULA?
8. O que é o Seguro de Download no carrinho de compras?
Para baixar sua cópia de produtos novamente, vá para http://www.download-insurance.com , digite seu endereço de e-mail ou número do pedido e clique no botão Enviar, você poderá baixar o instalador completo do seu programa.
Caso não queira o Download do Seguro, você pode removê-lo do carrinho de compras clicando no botão Lixeira.
9. Como cancelo a renovação automática de uma assinatura?
Você também pode cancelar as assinaturas usando os links abaixo.
Para pedidos Swreg, acesse https://www.cardquery.com e clique em “Quero cancelar meu pagamento recorrente”.
Para pedidos Regnow, visite o link abaixo e insira as informações do seu pedido. Clique no pedido e você poderá cancelar o pagamento recorrente.
https://admin.regnow.com/app/cs/lookup
Para pedidos Avangate, clique no link abaixo e faça login na sua conta Avangate. Vá para “Meus produtos” e clique em “Parar renovação automática de licença”.
https://secure.avangate.com/myaccount/
Para pedidos do Paypal, faça login na sua conta do Paypal, vá para Perfil > Informações financeiras > clique em Atualizar na seção Meus pagamentos pré-aprovados. Em seguida, clique em Cancelar ou Cancelar cobrança automática.
Se você precisar de mais assistência, também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte aqui para obter mais assistência.
10. O que devo fazer se tiver comprado o produto errado?
1) Podemos oferecer um desconto de 20% para comprar o produto correto se você também quiser manter o produto errado. Basta entrar em contato conosco e providenciaremos essa configuração para você.
2) Você pode comprar o produto correto na Wondershare Store e entrar em contato conosco com os detalhes de ambos os pedidos. Podemos então ajudar e obter o reembolso do pedido errado de volta para você.