[OFFICIAL]Centro de suporte do Dr.Fone - Perguntas frequentes sobre recuperação

1. O que fazer se o Dr.Fone - Data Recovery (Android) não conseguir fazer root no meu dispositivo?

Para recuperar dados perdidos de dispositivos Android, o acesso root é necessário, independentemente das ferramentas de recuperação de dados que você usa.

Normalmente Dr.Fone - Recuperação de Dados (Android) ajuda você a fazer root no seu dispositivo Android e recuperar os dados perdidos. Mas alguns dispositivos, como o Samsung S9/S10, ainda não são compatíveis com root. Você precisa fazer o root do dispositivo com outras ferramentas de root primeiro. Clique aqui para verificar todos os dispositivos suportados .

Se o seu dispositivo estiver na lista e o Dr.Fone ainda não conseguir fazer o root, não hesite em nos contatar para solução de problemas.

Para entrar em contato conosco, clique no ícone Menu ao lado do ícone Minimizar, clique em Feedback na lista suspensa. Na janela pop-up de feedback, lembre-se de marcar a opção "Anexar o arquivo de log" e descreva sua situação em detalhes. Forneceremos outras soluções para melhor atendê-lo.

2. O que fazer se meu telefone não iniciar (ou ficar bloqueado) depois de usar o Dr.Fone - Data Recovery(Android)?

Isso pode acontecer em algumas situações. Não se estresse. Você ainda pode usar o Dr.Fone para colocar seu telefone de volta no modo normal. Basta seguir os passos abaixo: Mostrar mais >>

Conecte seu telefone Android ao computador.
Inicie o Dr.Fone e selecione a função Recuperar.
Você verá a opção “Corrigir meu telefone emparedado”. Siga as instruções na tela para que seu telefone volte ao normal.

Por favor, note que esta função só funciona quando seu telefone está bloqueado após o uso do Dr.Fone - Recuperação de Dados. Se você tiver problemas no sistema Android que não são causados pelo Dr.Fone, você pode tentar usar o Dr.Fone - System Repair (Android) para corrigi-lo.

3. Por que não consigo recuperar os arquivos perdidos usando o Dr.Fone - Data Recovery (Android/iOS)?

Para entender isso, vamos entender como a recuperação de dados funciona primeiro. Quando excluímos um arquivo em qualquer dispositivo, o arquivo excluído não é completamente apagado. Mostrar mais >>

O que realmente acontece é que o sistema de arquivos remove o caminho para acessar aquele arquivo e marca o espaço que o arquivo está usando como disponível para uso futuro. Mas o arquivo ainda está lá, até que sejam substituídos por outro novo arquivo.

Portanto, quando a recuperação de dados falha, a grande chance é que o arquivo excluído já tenha sido substituído. Para aumentar a taxa de sucesso da recuperação de dados, é melhor parar de usar seu telefone instantaneamente e recuperar seus dados mais cedo.

4. Posso recuperar dados de dispositivos Android quebrados?

Sim, o Dr.Fone suporta a recuperação de dados de alguns dispositivos Android quebrados. Mas os dispositivos suportados são limitados. Ele suporta apenas alguns dispositivos Samsung, como a série Galaxy S, a série Galaxy Note. Clique para verificar os dispositivos suportados por recuperação de dados Android quebrada .

5. Por que o Dr.Fone demora tanto para escanear meu telefone?

O tempo de varredura depende de muitos fatores e, entre todos os fatores, o tamanho total do arquivo e os tipos de arquivo têm o maior impacto. Se houver muitos anexos de mensagens, anexos de aplicativos de terceiros, isso tornará a verificação muito mais lenta. Você pode tentar as dicas a seguir para acelerar o processo de digitalização. Mostrar mais >>

Escolha apenas os tipos de arquivo que você precisa e digitalize o telefone novamente.
Se você tiver backup do iTunes/iCloud, é recomendável tentar Recuperar do arquivo de backup do iTunes e Recuperar do arquivo de backup do iCloud. Será muito mais rápido nesses dois modos.

6. O que fazer se o Dr.Fone não detectar meu arquivo de backup do iTunes?

Isso acontece principalmente no computador Mac rodando no macOS Mojave (10.14). Para corrigi-lo, siga as etapas de solução de problemas abaixo: Mostrar mais >>

Clique no logotipo da Apple na barra de menus na parte superior da tela.
Vá para Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade.
Se for solicitado, digite o nome de usuário e a senha para permitir a alteração das configurações.
Clique em Acesso total ao disco > Privacidade.
Clique no ícone + para adicionar Dr.Fone ou apenas arraste o ícone Dr.Fone do Finder para a lista de Privacidade.

Desta forma, o Dr.Fone poderá detectar e verificar o arquivo de backup do iTunes no seu Mac.

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