Millors consells d'ús per a WhatsApp Business Chatbot

No hi ha dubte que WhatsApp és l'aplicació de missatgeria més gran del planeta. Les xifres parlen per si soles, més de 1.500 milions d'usuaris cada mes a 180 països. Arribar als clients mai ha estat tan fàcil per a les petites empreses.

Amb el chatbot empresarial de WhatsApp, les coses han millorat. Ara podeu crear interfícies de conversa mitjançant WhatsApp Business. En aquesta publicació, us mostrarem tot el que necessiteu saber sobre el bot empresarial de WhatsApp.

• Primera part: Què és WhatsApp Business Chatbot
• Segona part: quin és l'avantatge de WhatsApp Business Chatbot?
• Tercera part: Com configurar WhatsApp Business Chatbot
• Quarta part: consells per utilitzar WhatsApp Business Chatbot

Primera part: Què és WhatsApp Business Chatbot

El chatbot de WhatsApp Business és un dels serveis que gaudeixes a la plataforma WhatsApp Business. Funciona amb regles específiques i, en alguns casos, amb intel·ligència artificial. Si això és massa complex, desglossem-ho millor.

És un servei que configureu al negoci de WhatsApp que us ajuda a comunicar-vos amb els vostres clients. És molt semblant a parlar amb una persona real.

El xatbot del negoci de WhatsApp té les següents característiques:

1. Perfil de l'empresa
2. Etiqueta els contactes
3. Respostes ràpides
4. Accés a les estadístiques de missatges
5. Missatges de salutació automàtics

Tot això us pot semblar una ciència de coets, així que us explicarem millor a continuació.

Perfil de l'empresa

Aquesta característica dóna una cara a la teva marca, igual que el teu compte de xarxes socials. Perquè pugueu obtenir una insígnia de verificació, WhatsApp ha de confirmar la vostra empresa. A continuació us indiquem com afegir els detalls de la vostra empresa:

1. Obre el negoci de WhatsApp
2. Vés a la configuració
3. Configuració empresarial
4. Seleccioneu un perfil i introduïu les vostres dades.

Etiquetar els contactes

Aquesta funció us facilita la classificació dels vostres contactes. A ningú li agrada estressar-se a l'hora de buscar contactes, és frustrant. Podeu afegir una etiqueta a un contacte existent o a un contacte nou.

Per afegir una etiqueta a un contacte existent:

1. Obriu la pàgina de xat del contacte.
2. Feu clic al menú
3. Seleccioneu una etiqueta nova
4. Desa.

Per afegir una etiqueta a un contacte nou:

1. Obriu la pàgina de xat del contacte nou.
2. Feu clic al menú
3. Trieu l'etiqueta
4. Desa.

Respostes ràpides

Això us anirà bé com a empresari. Podeu proporcionar respostes ràpides als clients sempre que es trobin entre les vostres preguntes freqüents. Alguns exemples de respostes ràpides que podeu enviar són instruccions de comanda, informació de pagament i descompte i missatges d'agraïment. Fer això:

1. Vés a la configuració
2. Feu clic a Configuració empresarial
3. Seleccioneu respostes ràpides

Accés a les estadístiques de missatges

Mesurar els KPI és important per a l'èxit de qualsevol empresa. Podeu fer-ho fàcilment amb el vostre xat empresarial de WhatsApp. Us mostra el nombre de missatges enviats, els informes de lliurament de cadascun i els que s'han llegit.

Per accedir a les teves estadístiques:

1. Feu clic al botó del menú
2. Feu clic a Configuració
3. Seleccioneu la configuració empresarial
4. Toqueu estadístiques

Missatges de salutació automàtics

Aquesta funció del bot empresarial de WhatsApp us permet configurar un missatge de salutació. Aquest missatge apareix quan un usuari es posa en contacte amb tu. També apareixerà si heu estat inactiu durant 14 dies.

Per què és necessari? Els missatges de salutació automàtica us ajuden a donar la benvinguda als clients i presentar la vostra empresa. No han d'esperar que us connecteu, no és genial?

Fer això:

1. Vés a la configuració
2. Feu clic a Configuració empresarial
3. Seleccioneu missatges de salutació per crear o editar missatges.

Segona part: quin és l'avantatge de WhatsApp Business Chatbot?

Amb WhatsApp ai chatbot, les possibilitats de missatgeria per a les empreses són infinites. Imagineu el poder de l'eina a les vostres mans quan podeu comunicar-vos amb els vostres clients les 24 hores del dia, els 7 dies del dia, sense estar en línia. No és increïble?

Quan mireu més de prop els beneficis, queda clar que tothom hi pot guanyar. Vegem aquests avantatges des de tres angles, el del client, el de l'emprenedor i el del màrqueting.

Avantatges per als clients

1. Resolució instantània de les consultes encara que el propietari de l'empresa estigui fora.
2. Comunicació bidireccional fàcil amb les empreses.
3. Millor satisfacció del client gràcies al suport 24 hores.
4. Més valor de les converses personalitzades.
5. Seguretat de primer nivell gràcies al xifratge de WhatsApp. També hi ha una autenticació de dos factors.
6. Els clients poden veure si una empresa està verificada abans de realitzar transaccions.
7. Fàcil d'utilitzar una plataforma que no requereix descàrregues addicionals.

Avantatges per als emprenedors

1. Qualsevol empresa pot fer ús d'aquesta plataforma, sigui gran o petita.
2. Millor experiència del client que condueix a més compromisos i retenció del client.
3. Ajuda a generar notorietat i fidelització de marca mitjançant millors relacions amb els clients.
4. Faciliteu la difusió de missatges als clients.
5. Facilita la connexió amb els clients i la interacció amb ells.
6. Disponibilitat global de l'aplicació excepte a la Xina. Això permet un abast internacional per al vostre negoci.

Avantatges per als venedors

1. El xatbot empresarial de WhatsApp ajuda a reduir la càrrega de treball dels venedors, posant-los a disposició per a altres tasques.
2. Ajudeu a generar més clients potencials alhora que facilita el contacte directament amb ells.
3. És una manera eficaç de seguir els clients.
4. Moltes opcions de format i el luxe de la multimèdia per fer més efectiu el màrqueting.
5. Les llistes de difusió ajuden a executar campanyes de màrqueting.

Tercera part: Com configurar WhatsApp Business Chatbot

A hores d'ara haureu d'estar impacient per configurar el vostre chatbot al negoci de WhatsApp. El procés és bastant senzill un cop teniu un pla. És com fer una campanya de màrqueting a Facebook. La diferència és la flexibilitat.

Vegem com podeu configurar el vostre bot de xat per al negoci de WhatsApp en els passos següents.

Pas 1: sol·liciteu el programa "WhatsApp Business API".

WhatsApp Business API és un programa beta d'aquesta plataforma. Pot ser que estigui en mode beta, però és una eina increïble per a petites i mitjanes empreses.

Tens el luxe de ser el proveïdor de solucions o el client. Cal que proporcioneu el nom de la vostra empresa, la informació del representant de la vostra empresa i el lloc web.

WhatsApp revisa aquesta aplicació i l'aprova després de la verificació. Esteu un pas més a prop de tenir el vostre chatbot a punt.

Pas 2: previsió de converses

Quin sentit té tenir un chatbot si no és capaç de respondre les preguntes de manera eficient? Preveu el tipus de preguntes que els clients poden fer.

Trobeu les millors respostes a aquestes preguntes. Més enllà d'això, heu de considerar com reaccionarà el chatbot davant les preguntes que no pot respondre.

Pas 3: feu servir un fabricant de chatbots i, a continuació, allotgeu el vostre bot en una base de dades

Existeixen diversos fabricants de chatbots per estalviar-vos de crear el vostre chatbot ai de WhatsApp des de zero. També heu d'allotjar la vostra API en una base de dades.

Amb un creador de chatbots, us podeu permetre el luxe de crear maquetes de l'aplicació. D'aquesta manera podeu provar i fer canvis abans de crear una versió completa.

Pas 4: prova el chatbot

Gairebé hi ets. Ha arribat el moment de comprovar l'eficàcia del teu bot de xat a l'hora de respondre preguntes. Observeu els diferents errors i solucioneu-los abans de tornar a provar. Això condueix a un producte d'alta qualitat que millora l'experiència del client.

Quarta part: consells per utilitzar WhatsApp Business Chatbot

Una cosa és crear el teu chatbot empresarial de WhatsApp, una altra és utilitzar-lo correctament. Moltes empreses es queixen que no aconsegueixen el millor d'aquest servei. Aquí hi ha un fet senzill, el problema no és del servei, és de l'usuari.

No cal que passis pel mateix calvari. Aquí teniu alguns consells per ajudar-vos a obtenir millors resultats amb el vostre chatbot de WhatsApp.

Consell 1: utilitzeu només un proveïdor autoritzat

Hi ha unes 50 empreses que WhatsApp reconeix com a proveïdors autoritzats. L'ús d'un proveïdor no autoritzat pot provocar la prohibició del vostre compte empresarial. Heu de tenir cura amb els proveïdors canalla ja que també estan en augment.

Feu la vostra investigació abans de triar. D'aquesta manera, podeu assolir els vostres objectius sense estrès innecessari.

Consell 2: obteniu l'aprovació dels vostres clients

Heu de saber com de molest és rebre missatges de difusió constants no desitjats. Això és exactament com es sentiran els vostres clients si els bombardeu amb aquests missatges sense el seu consentiment.

WhatsApp exigeix ​​que els vostres clients estiguin activats abans de poder començar a enviar-los missatges de chatbot. Per activar-se significa que els clients accepten rebre els vostres missatges. Ho poden fer proporcionant els números mitjançant un canal de tercers.

Una manera de fer-ho és preguntar als vostres clients si els agradaria rebre notificacions de nous productes. Si ho aproven, podeu afegir-los a la vostra llista de difusió empresarial de chatbot de WhatsApp.

Consell 3: respon ràpidament

Amb promptitud, ens referim a 24 hores. Aquest és el requisit de WhatsApp i garantirà una millor experiència al client.

Perquè ho sàpigues, si no respons en 24 hores, WhatsApp et cobra una tarifa. Veus ara com d'important és?

Consell 4: sigueu el més humà possible

Per molt que l'automatització faci la vida fàcil, no substitueix la comunicació humana. Assegureu-vos que hi hagi algú que doni respostes el més aviat possible. Podeu configurar notificacions que faran saber al client que un agent humà els arribarà en breu.

Consell 5: promocioneu el vostre canal

Fer tot l'anterior sense promocionar el teu canal no canviaria els teus resultats. Creeu anuncis que vinculin els clients al vostre WhatsApp directament. Fes ús de les xarxes socials i sigues creatiu.

Conclusió

A hores d'ara, heu de saber com podeu utilitzar el chatbot empresarial de WhatsApp. No és tan difícil i promet resultats sorprenents. Tot i així, voleu obtenir més informació sobre com configurar i utilitzar el chatbot WhatsApp business? Contacteu amb nosaltres a la secció de comentaris.