Consells per a l'ús de WhatsApp Business Web per a vostè

WhatsApp, és un servei de missatgeria social comprat per Facebook per dinou mil milions de dòlars l'any 2014, és probablement l'aplicació de comunicació de més ràpid creixement del món. Al març de 2016, mig milió de persones a tot el món eren usuaris habituals i actius de WhatsApp. Aquests usuaris comparteixen uns vuit-cents milions de fotos i dos-cents milions de vídeos cada dia.

Tant si utilitzeu WhatsApp Business o fins i tot la versió tradicional de l'eina, si voleu comercialitzar amb èxit amb WhatsApp, hauríeu de mirar diversos consells importants:

WhatsApp és un servei de missatgeria curta. És per això que cal limitar-se a l'essencial a l'hora de considerar la informació, els butlletins i cal anar ràpidament al punt. Al cap i a la fi, és molt probable que el vostre destinatari estigui assegut al taxi, a un autobús o a la sala d'espera quan llegeix el vostre missatge.

Cal utilitzar totes les possibilitats

Això vol dir sobretot no limitar-se a enviar text sol. Fes servir GIF, imatges i vídeos per fer que la teva informació sigui més atractiva i has d'incloure una mica de varietat. Tanmateix, això només s'aplica als casos en què s'apropi una imatge o un GIF. Si un client vol una resposta ràpida a una pregunta en particular, hauríeu de donar-li exactament això.

Tot això sona molt bé; aquí teniu alguns consells que us ajudaran a respondre algunes preguntes que us heu preguntat sobre WhatsApp Business Web.

• Puc utilitzar WhatsApp Business al web?
• Com utilitzar WhatsApp Business Web?
• Consells per utilitzar WhatsApp Business al web

Puc utilitzar WhatsApp Business al web?

És possible que pugueu utilitzar WhatsApp Business Web a l'escriptori per obtenir noves funcions de WhatsApp Business. WhatsApp ha anunciat recentment que porta diverses funcions de WhatsApp Business al web i a l'escriptori de WhatsApp. Les noves funcions que vénen de WhatsApp Business són respostes ràpides que us permeten enviar respostes populars amb només colpejar el teclat. L'empresa propietat de Facebook va dir que si admet més funcions al web i a l'escriptori, estalviarà temps a les empreses, de manera que podrien obtenir tornar als clients més ràpidament.

Com utilitzar WhatsApp Business Web?

De manera similar al vostre compte personal de WhatsApp, també podeu utilitzar l'aplicació mòbil de WhatsApp Business amb la versió d'escriptori. Això fa que sigui molt més senzill interactuar amb un nombre important de clients.

El procés de configuració de la variant d'escriptori no és diferent de l'aplicació habitual de WhatsApp. Aneu a la configuració del vostre WhatsApp Web i, a continuació, escanegeu el codi QR donat.

Cal estalviar temps amb l'automatització

L'atenció al client amb WhatsApp és eficaç, però també planteja reptes. És per això que moltes empreses depenen dels chatbots per respondre automàticament a les preguntes típiques o respondre a la primera secció de converses. Tingueu en compte que també aquí, com a mínim durant l'horari d'obertura, un empleat ha d'estar sempre preparat per ajudar sempre que el robot no sigui capaç de fer front a la sol·licitud per si mateix. Això és just el que esperen els vostres clients. Amb les capacitats d'automatització de WhatsApp Business, podeu estalviar temps per oferir als clients el mínim suport de missatgeria també fora de l'horari comercial.

Consells per utilitzar WhatsApp Business al web

• Més eficient: un client no necessita realitzar operacions addicionals que el facin més eficient.
• Apte per a empreses de WhatsApp: l'enllaç en si és estàndard per a cada WhatsApp. Sobretot si teniu un WhatsApp per negocis.
• Fàcil de crear: crear un enllaç únic, fàcil i senzill.
• Missatge escrit prèviament: podeu produir un missatge prèviament preparat perquè cada cop que hi feu clic, el missatge ja s'escriurà mentre que el client només ha de fer clic a l'interruptor "Envia".
• No només els missatges, sinó la trucada: aquest enllaç també obre l'aplicació WhatsApp utilitzant la trucada perquè el client us pugui enviar, enviar-vos missatges o trucar-vos a WhatsApp.
• Fàcil de compartir: podeu compartir aquest enllaç al vostre lloc, Facebook, Instagram, Telegram i tots els altres canals de publicitat.
• Publicitat patrocinada: podeu comercialitzar a Facebook o Instagram una publicació patrocinada, prement sobre ella, s'obre la sol·licitud.
• Web mòbil: aquest enllaç es pot utilitzar tant al mòbil com a WhatsApp Web.
• Feu clic a Seguiment: podeu crear un enllaç abreujat i, per tant, seguir la facilitat de l'enllaç web.

A més, podeu enviar salutacions automatitzades a clients nous, estalviant temps i treball valuosos.

El servei d'atenció al client normalment s'enfronta a un munt de peticions similars. WhatsApp ofereix respostes ràpides reformulades a les quals s'accedeix amb una abreviatura autogenerada i una barra inclinada (/) perquè no hagis de reescriure constantment la teva resposta. A la versió mòbil de WhatsApp Business, les respostes ràpides no es limiten només al text: també utilitzareu mitjans com ara imatges, GIF o vídeos. Aquests dispositius estilístics encara no estan disponibles a la versió web.

Conclusió

La comunicació amb el client a través de WhatsApp és inofensiva en els casos en què un client es comunica primer amb tu, com sol ser el cas complet amb les consultes d'assistència. La situació varia a l'hora d'enviar butlletins. Aquí s'ha fundat per demanar a l'interessat que desi el número de compte de la seva empresa al seu telèfon i enviï un missatge amb l'inici de la redacció. Per això, òbviament, cal informar-los, per exemple al vostre lloc web, sobre el tràmit, i sobre el fet que poden cancel·lar la publicació amb el missatge "Aturar" en qualsevol moment. A més, la vostra privadesa ha de contenir una clàusula explicativa.

WhatsApp Business els dóna la capacitat de gestionar l'assistència al client mitjançant telèfons o a través de WhatsApp Web. Les capacitats d'etiquetatge i automatització ajuden a estalviar temps i fer un seguiment de les sol·licituds dels clients. I, no cal dir-ho, WhatsApp Business també es pot utilitzar per aprofitar al màxim les moltes altres opcions disponibles que ofereix WhatsApp, com a exemple quan s'envien butlletins de notícies.

WhatsApp és només un dels diversos blocs de construcció importants per al màrqueting efectiu a les xarxes socials. Continueu supervisant cadascun d'ells i aprofiteu nombroses solucions que són excel·lents en màrqueting de continguts, gestió de comunitats i solució per al client.

Després de saber-ho, si voleu tenir un compte de WhatsApp Business, només podeu anar a aprendre a convertir el compte de WhatsApp a WhatsApp Business . I si voleu transferir les dades de WhatsApp, proveu Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer .