Tot el que hauríeu de saber sobre les funcions de WhatsApp Business

En l'era de la globalització, la comunicació entre clients i empreses és essencial. WhatsApp Business és la solució adequada per a aquest problema.

Moltes persones d'arreu del món tenen comptes de WhatsApp i els fan servir per enviar missatges de text a la seva família, amics, companys, etc. Després de veure que les empreses veien WhatsApp com el canal perfecte per a la comunicació client-empresa. Així, després que Facebook comprés WhatsApp, ho van veure com una oportunitat i van crear WhatsApp Business App i WhatsApp Business API, de manera que ara les empreses poden connectar amb els seus clients amb facilitat.

Més endavant en l'article, veurem quina diferència hi ha entre els dos tipus de comptes de WhatsApp Business, totes les funcions de WhatsApp Business, i us donarem consells útils i pràctics per utilitzar WhatsApp Business. A més, podeu comprovar com convertir un compte de Whatsapp en un compte d'empresa de Whatsapp i canviar el compte d'empresa de Whatsapp a un compte normal , si ho necessiteu.

• Quines són les característiques de WhatsApp Business?
• Trucs i consells empresarials de WhatsApp

Quines són les característiques de WhatsApp Business?

WhatsApp havia pensat en propietaris de petites empreses i empreses mitjanes i grans, així que van crear dos tipus de WhatsApp Business.

Aplicació WhatsApp Business

L'objectiu és un propietari d'una petita empresa. Les funcions de l'aplicació són més que suficients per satisfer les petites empreses. L'aplicació WhatsApp Business us permet interactuar fàcilment amb els clients mitjançant eines per automatitzar, ordenar i respondre ràpidament als missatges dels clients.

Però vols saber la millor part?

Tot és totalment gratuït.

Així que aquí teniu totes les funcions del compte de l'aplicació WhatsApp Business:

Aplicació de missatgeria de WhatsApp Business

La missatgeria és totalment gratuïta. Podeu enviar tants missatges com vulgueu. L'únic que hauríeu de tenir és el número de telèfon dels vostres clients.

Emissió d'aplicacions de WhatsApp Business

Una de les funcions més útils de l'aplicació WhatsApp Business: les emissions. Podeu enviar una emissió a 256 clients alhora. Aquesta xifra és prou gran per a la petita empresa.

Automatització d'aplicacions de WhatsApp Business

Aquesta funció de WhatsApp Business és la preferida per a moltes persones. Podeu enviar missatges automàtics ràpids com ara:

• Missatge de salutació
• Missatge Absent
• Respostes ràpides

Cadascun és molt útil i ajuda a la comunicació entre l'empresa i el client.

Aplicació WhatsApp Business CRM

Aquesta funció de l'aplicació WhatsApp Business t'ajuda a gestionar tots els teus contactes. És gairebé com el WhatsApp original.

El nom dels contactes és el mateix que els heu desat. Si no ho heu fet, es mostraran com a números de telèfon.

Podeu crear etiquetes específiques per als vostres clients.

Perfil d'empresa de l'aplicació WhatsApp Business

Tenir un perfil d'empresa a l'aplicació WhatsApp Business t'ajudarà a ser descobert fàcilment pels teus clients. Donar informació com la vostra adreça, número, lloc web, correu electrònic, etc. és útil quan els clients intenten contactar-vos.

Estadístiques de missatgeria de l'aplicació WhatsApp Business

Podeu controlar els missatges enviats als clients. Això ajudarà amb la investigació dels clients i us mostrarà què els agrada i què no.

Una característica sorprenent que ajudarà a avançar en productes/serveis i en la comunicació amb els clients de qualsevol empresa si s'utilitza correctament.

Conclusió

WhatsApp Business App és una de les millors maneres d'interactuar amb els teus clients, per tant, clients amb tu.

Moltes persones que l'utilitzen estan impressionades. Més del 80% de les petites empreses de l'Índia i el Brasil l'utilitzen i diuen que estan fascinats pels resultats que estan obtenint.

API de WhatsApp Business

Aquesta part és per als grans que volen utilitzar WhatsApp per avançar en el seu negoci.

Per crear una API de WhatsApp Business, heu de rebre l'aprovació d'un soci de WhatsApp. És important escollir el proveïdor de solucions de WhatsApp adequat perquè és possible que no pugueu utilitzar tot el potencial de l'API de WhatsApp Business.

Parleu amb experts abans de prendre aquesta decisió.

Missatgeria de l'API de WhatsApp Business

Quan utilitzeu l'API de WhatsApp Business, se us cobra per missatge de WhatsApp i del soci de WhatsApp amb el qual heu triat obrir un compte.

Tingueu en compte que la tarifa de WhatsApp Business varia segons la regió.

El millor és que si responeu al vostre client en 24 hores, és gratuït! Així és que el sistema ho compta com a missatge de sessió.

Hi ha dos tipus de missatges de l'API de WhatsApp Business:

• Missatge de sessions: és gratuït i compta com un quan s'envia en 24 hores.
• Missatge de plantilla: no és gratuït i compta com un quan s'envia fora de la marca de 24 hores.

Una particularitat de les plantilles de missatges és que han de ser aprovats per WhatsApp abans d'utilitzar-los.

Emissions de l'API de WhatsApp Business

D'aquesta manera, l'API de WhatsApp Business no és un guanyador perquè no està permès fer emissions.

WhatsApp està dificultant els missatges de màrqueting per a l'API. Podeu col·locar-lo al vostre missatge de plantilla, però si WhatsApp us atrapa fent això, tenen dret a excloure el vostre accés als seus serveis empresarials.

Automatització de l'API de WhatsApp Business

No és impossible integrar-los a la vostra API, però depèn del vostre proveïdor de serveis de WhatsApp Business.

WhatsApp Business API CRM

De nou, no és impossible integrar-los a la vostra API, però depèn del vostre soci comercial de WhatsApp que us ofereixi els serveis comercials de WhatsApp.

Conclusió

L'API de WhatsApp Business és adequada per a empreses mitjanes i grans i els seus desitjos. Potser penseu que l'aplicació és la millor opció, però depèn de les necessitats de l'empresa que utilitza els serveis.

Centenars d'empreses l'utilitzen arreu del món i diuen que val la pena.

Trucs i consells empresarials de WhatsApp

Aquí teniu alguns consells que us ajudaran a avançar-vos un pas a la vostra competència.

Consell №1: respon com un ésser humà

Quan un client et fa una pregunta, respon-la com un ésser humà. D'aquesta manera, estaran més compromesos i tindran més confiança en el vostre negoci quan us enviïn missatges de text a través de WhatsApp Business.

Consell №2: Missatge de salutació

Utilitzeu el missatge de salutació per informar els clients de què tracta el vostre negoci i quin tipus d'informació obtindran de vosaltres al negoci de WhatsApp.

Consell №3: Missatge d'absent

Utilitzeu el missatge Absent per informar al vostre client que respondrà el més aviat possible. Us recomanem que respongueu en un termini de 24 hores. Com més aviat millor.

La capacitat d'atenció de la gent és molt curta, així que tingues-ho en compte.

Consell №4: Respostes ràpides

Utilitzeu les Respostes ràpides per a preguntes que us facin amb freqüència. Fes-los el més humans possible.

Consell addicional: utilitza emojis

Els emojis quan envieu missatges als clients augmenten el nivell del vostre joc. Feu servir la creativitat i feu que els vostres missatges siguin interessants. Però aneu amb compte i no feu servir massa perquè farà mala impressió.

Consell №5: no subestimeu el poder dels missatges de difusió

1. Aneu a WhatsApp Business > Xats > Nova emissió.
2. Cerqueu o seleccioneu els contactes que voleu afegir.
3. Toqueu Crear.

Sigueu creatius amb les emissions i coneixeu millor els vostres clients.

Per exemple, podeu fer enquestes o enviar informació interessant sobre la vostra marca. Posa en marxa la teva imaginació!

Consell №6: no us oblideu de les etiquetes

L'organització és clau en tot, així que d'aquesta manera les etiquetes són el teu millor amic.

Organitzeu els clients amb etiquetes perquè pugueu trobar-los més fàcil i enviar emissions específiques a un grup seleccionat.

Com s'etiqueta un contacte?

1. Manteniu premut un missatge o un xat
2. Toqueu Etiqueta
3. Podeu afegir una etiqueta existent o una etiqueta nova.

Podeu crear fins a 20 etiquetes.

Consell №7: utilitzeu imatges i adhesius

Quan utilitzeu elements visuals atractius, obteniu reaccions emocionals més fortes en les persones. D'aquesta manera, els vostres clients recordaran el vostre negoci i triaran sobre la vostra competència.

Consell №8: utilitzeu WhatsApp Business per rebre comandes

La creació o integració de sistemes de comandes a la vostra empresa és realment complexa i poden ser necessaris molts recursos.

En lloc d'això, podeu utilitzar WhatsApp Business com a canal d'informació per a les comandes dels vostres clients.

Consell №9: comercialitzeu el vostre canal de WhatsApp Business a les xarxes socials

Quin sentit té tenir WhatsApp Business si ningú ho sap i, per tant, ningú l'utilitza? Aquest problema té una solució molt senzilla.

Parla del teu negoci de WhatsApp. És així de senzill.

Crea una o dues publicacions al teu Facebook o Instagram perquè tinguis un negoci de WhatsApp. Parleu-ne amb els vostres clients fidels.

Consell №10: creeu un codi de descompte per a tots els que us enviïn un codi a WhatsApp Business

Pots crear una petita promoció per a tothom que t'enviï un codi a WhatsApp Business. Només per portar-los a la plataforma.

(Per exemple, la vostra marca és XYZ, de manera que podeu crear un codi de descompte per al 10% de la seva propera comanda. I així tothom que us enviï XYZ10 a WhatsApp pot utilitzar aquesta promoció.)

És possible que perdi una part dels beneficis, però d'aquesta manera estàs invertint en una relació a llarg termini amb els teus clients.

Últim consell: feu servir la vostra imaginació

Podeu utilitzar WhatsApp Business per a tantes coses, així que no us limiteu a les maneres tradicionals d'utilitzar-lo.

Podeu automatitzar grans àrees del vostre negoci: back-end, front-end o ambdues. Facilitar la comunicació entre vosaltres i els vostres clients us avançarà a altres empreses del vostre nínxol que no utilitzen WhatsApp Business.

Conclusió

L'ús de l'aplicació WhatsApp Business o l'API de WhatsApp Business té molts avantatges per a tu i la teva empresa. WhatsApp Business és una eina, molt útil.

L'aplicació WhatsApp Business és perfectament adequada per a petites empreses, com hem vist. Una plataforma gratuïta que farà destacar la teva marca.

L'API de WhatsApp Business està satisfent les necessitats dels més grans.

Per gran que sigui el teu negoci, és essencial tenir un contacte senzill amb la persona més important del món empresarial: el client.

A més, podeu convertir el vostre compte d'empresa de WhatsApp a WhatsApp per ampliar el vostre negoci. I quan necessiteu transferir dades comercials de WhatsApp a un telèfon nou, podeu contactar amb Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer per obtenir ajuda.