Tot el que has de saber sobre WhatsApp Business Message

Whatsapp és la plataforma de missatgeria social més utilitzada del planeta. Va canviar la cara dels negocis amb Whatsapp Business. Si ja teniu un compte de Whatsapp Business o teniu previst tenir-ne un, necessiteu aquesta publicació.

Whatsapp Business és una gran eina per comercialitzar la teva marca. Entendre com utilitzar els missatges publicitaris de Whatsapp us ajuda a treure el millor d'aquesta aplicació. En aquesta publicació, veurem els diferents tipus de missatges de Whatsapp Business i com crear missatges de Whatsapp Business. També us ensenyarem a utilitzar les diferents plantilles.

Estàs preparat? Submergem-nos directament.

• Primera part: quants tipus de missatges empresarials de Whatsapp
• Segona part: Com crear aquest missatge comercial de Whatsapp
• Tercera part: Com utilitzar la plantilla de missatges empresarials de Whatsapp

Primera part: quants tipus de missatges empresarials de Whatsapp

Whatsapp Business et presenta dues opcions quan es tracta de tipus de missatges. Això vol dir que podeu contactar amb clients o clients potencials mitjançant qualsevol de:

1. Missatges de sessió
2. Missatges altament estructurats o HSM

A continuació es comenten breument cadascun d'ells.

Missatges de sessió

Aquestes són reaccions a les consultes dels clients. Per què es coneixen com a missatges de sessió? És perquè Whatsapp permet utilitzar-los durant les primeres 24 hores després de la consulta inicial.

El que això implica és que quan un client cau i fa una consulta, teniu 24 hores per respondre. Durant aquest període, el missatge és gratuït.

Tingueu en compte que no hi ha normes ni formats específics quan teniu una conversa privada amb el vostre client. Els missatges de sessió us permeten enviar missatges de text i de veu, així com vídeos, imatges i gifs.

Un cop tancada la finestra, heu de fer servir un format/plantilla de pagament per respondre a una consulta.

Missatges altament estructurats

Aquestes són les opcions més famoses. Deu haver sentit parlar d'ells un parell de vegades. Aquesta és la manera com Whatsapp guanya diners amb el seu servei API. Abans de continuar, aquí teniu algunes coses que hauríeu de saber sobre els HSM en relació amb els missatges publicitaris de Whatsapp.

1. Són reutilitzables i proactius. Perfecte per a notificacions automàtiques.
2. Tal com el seu nom indica, estan molt estructurats.
3. Subjecte a ser aprovat per l'equip de Whatsapp abans de posar-se en directe.
4. Subjecte a opt-in dels clients. Tot i que no hi ha cap límit al nombre d'HSM que una empresa pot enviar alhora, els clients primer han d'inscriure's.
5. Permet personalitzar les plantilles mitjançant diverses variables.
6. Multilingüe perquè tinguis l'opció d'enviar el mateix missatge en diferents idiomes.

Whatsapp ha revolucionat la seva API empresarial amb HSM. Abans d'introduir els HSM, només teníeu el luxe d'enviar fins a 256 missatges alhora. I això va ser a una llista o grup de difusió designat. Amb els HSM, no hi ha límits sempre que els vostres clients acceptin i Whatsapp aprovi els missatges.

Segona part: Com crear aquest missatge comercial de Whatsapp

Quan es creen missatges publicitaris de Whatsapp, cal seguir determinades regles. Per facilitar-vos la comprensió, hem dividit les regles en dues categories. Ells són:

1. Regles de contingut
2. Regles de format

Parlem de cadascun d'ells per aclarir els conceptes.

Regles de contingut

Whatsapp Business té polítiques específiques que regulen l'ús de plantilles de missatges. Això vol dir que l'única manera d'aprovar les vostres notificacions automàtiques és complir les polítiques. Abans de continuar, és important tenir en compte que les polítiques estan centrades en l'usuari.

En certa manera, és segur concloure que Whatsapp està més interessat en el valor que proporcioneu als vostres clients. Se centra en això més que en el valor que gaudeixes de l'aplicació en si.

Per aquest motiu, quan els vostres enviaments HSM estan orientats a vendes o promocionals, es rebutgen. No hi ha excepcions!

Quin contingut serà aprovat per l'equip de Whatsapp? Aquí teniu una llista per ajudar-vos.

1. Actualització del compte
2. Actualització d'alerta
3. Actualització de la cita
4. Resolució del tema
5. Actualització de pagament
6. Actualització de finances personals
7. Actualització de la reserva
8. Actualització d'enviament
9. Actualització de bitllets

Regles de format

En aquesta categoria, hi ha diverses seccions que heu de tenir en compte. A continuació us donarem una explicació de cadascun.

1. Nom de la plantilla: el nom només ha de portar guions baixos i minúscules. L'ús de noms descriptius per a plantilles facilita l'aprovació de plantilles. Un exemple és ticket_update1 o reservation_update5.
2. Contingut de la plantilla: això requereix un format meticulós amb les regles següents:
• Ha d'estar basat en text amb només dígits, lletres i caràcters especials. També podeu utilitzar el format i els emojis específics de WhatsApp.
• No més de 1024 caràcters.
• No ha d'incloure tabulacions, noves línies ni un excés de 4 espais consecutius.
• Cal etiquetar les variables amb #. Aquest marcador de posició numerat presenta un número específic per representar un índex variable. Les variables sempre haurien de començar a {1}.

1. Traduccions de plantilles: HSM us permet enviar el mateix missatge en diversos idiomes. Tanmateix, no tradueix els missatges en nom vostre. Això vol dir que heu d'enviar la traducció per a l'aprovació. Feu-ho d'acord amb les polítiques habituals de missatgeria de Whatsapp Business.

Tercera part: Com utilitzar la plantilla de missatges empresarials de Whatsapp

Ara ja coneixeu els diferents tipus de missatges i com crear-los. En aquesta secció, veurem com utilitzar les plantilles de missatges per als missatges publicitaris de Whatsapp. Per fer-ho, començarem aprenent a enviar plantilles.

Hi ha dues maneres d'enviar plantilles que inclouen:

1. Mitjançant un proveïdor
2. De manera independent a través de Facebook

Consulteu l'explicació de cadascun a continuació.

Enviament de la vostra plantilla de missatge a través d'un proveïdor

Deixem alguna cosa clara abans de continuar. El procés d'enviament a través d'un proveïdor és diferent d'un proveïdor a un altre. Què tenen llavors en comú? Senzillesa i experiència.

Quan envieu la vostra plantilla a través d'un proveïdor, us estalvieu els aspectes tècnics del procés. Un dels proveïdors més destacats requereix que els usuaris proporcionin detalls en un formulari.

Progressar a través de cada nivell de la conversa requereix que proporcioneu certa informació. Aquesta informació inclou el nom de la plantilla i el contingut. Recordeu que mentre feu això, heu de seguir les regles comentades anteriorment.

Enviament de la plantilla de missatge de manera independent a través de Facebook

Podeu fer servir el Gestor de negocis de Facebook per gestionar les vostres activitats de Whatsapp Business, incloses les plantilles de missatges. Per descomptat, això només és possible si teniu l'aprovació directa.

Com creeu i envieu plantilles de missatges directament? Feu els passos següents:

1. Obriu "Gestor de WhatsApp" al "Gestor d'empreses de Facebook".
2. Feu clic a "Crear i gestionar".
3. Feu clic a "Gestor de WhatsApp".
4. Aneu a la barra superior i feu clic a "Plantilles de missatges".
5. Proporcioneu la informació necessària al formulari d'enviament. Això inclou:
• Nom de la plantilla
• Tipus de plantilla
• Idioma (si necessiteu utilitzar idiomes diferents, afegiu els idiomes addicionals).
• Contingut de la plantilla.
• Camps personalitzats on proporcioneu variables específiques, com ara números de seguiment o noms.
• Presentar.

Per què llavors es va rebutjar el meu missatge?

No és estrany veure gent queixar-se de plantilles rebutjades per als missatges publicitaris de Whatsapp. Per què l'equip de Whatsapp rebutja les plantilles de missatges? Consulteu alguns dels motius a continuació.

1. Quan la plantilla de missatge apareix com a promocional. Alguns exemples són quan intenta vendre més, ofereix regals gratuïts o puja per una trucada en fred.

1. La presència de paràmetres flotants a la plantilla. Un exemple d'això és quan hi ha una línia sense text només amb paràmetres.
2. Format defectuós, com ara errors ortogràfics i formats variables incorrectes.
3. Presència de contingut potencialment abusiu o amenaçador. Un exemple clar és l'amenaça d'accions legals.

Com gestionar i enviar les plantilles de missatges

Aquest aspecte de l'ús de plantilles de missatges també es veu afectat per l'ús de proveïdors o per l'ús independent. Com hem dit anteriorment, un usuari independent pot gestionar les plantilles de Whatsapp Business a través de Facebook. Això és més tècnic, ja que és probable que necessiteu ajuda externa d'un desenvolupador abans de poder enviar plantilles.

L'ús d'un proveïdor significa que fareu tota la vostra gestió mitjançant un tauler de control creat pel proveïdor. És important tornar a tenir en compte que és probable que les funcions varien d'un proveïdor a un altre. Tanmateix, la majoria de proveïdors us proporcionen un senzill creador de chatbots que no requereix cap codi.

Això fa que el procés sigui més senzill i molt més ràpid que l'ús independent. Per exemple, és fàcil configurar un "fragment d'activació" i després integrar-lo sense codificar en qualsevol lloc que vulgueu. Tot el que necessitaries és el nom del fragment i el contingut adequat (missatge). Després d'això, copieu el "codi generat" i incrusteu-lo a la ubicació adequada.

També podeu gestionar els subscriptors mitjançant el vostre tauler. Això us permet aplicar els filtres necessaris abans d'enviar plantilles al vostre públic desitjat. A més, per gestionar i respondre les consultes, cal que accediu a la vostra secció de xat al tauler.

Embolicar

A hores d'ara, heu d'entendre com enviar missatges publicitaris de Whatsapp mitjançant plantilles de missatges de Whatsapp Business. Aquesta guia us ha mostrat els diferents tipus de plantilles disponibles. També us hem mostrat les polítiques necessàries per alinear-vos per obtenir l'aprovació de l'equip de Whatsapp.

Heu de tenir cura en crear les vostres plantilles per evitar el rebuig. Finalment, heu après què condueix al rebuig i com gestionar les plantilles de missatges. I també si voleu transferir el missatge de WhatsApp Business, podeu provar Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Tens alguna pregunta? Fes-les a la secció de comentaris.