Centre de support Dr.Fone
Découvrez ici les guides Dr.Fone les plus complets pour résoudre facilement les problèmes sur votre mobile.
Catégorie d'aide
Achat et remboursement
1. Comment puis-je demander un remboursement pour Dr.Fone?
2. Pourquoi je n'ai pas encore reçu le remboursement?
- Il y a un retard dans le traitement de votre remboursement
Une fois qu'un remboursement est confirmé par nous, il faut généralement 7 à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte. Cependant, selon le type de transaction, cela peut prendre jusqu'à 21 jours pendant les périodes de fêtes chargées. - Une rétrofacturation a été demandée
Une fois qu'une rétrofacturation a été demandée, les fonds seront gelés par l'autorité de paiement (émetteur de carte/banque/Paypal, etc.) jusqu'à ce que le verdict de la demande de rétrofacturation ait été déterminé. Veuillez contacter la société de paiement ou l'émetteur de la carte pour demander plus de détails concernant leurs procédures de rétrofacturation. - Le produit a été acheté sur une plateforme tierce, telle que l'App Store d'Apple. Pour des raisons de confidentialité, vos informations d'achat n'ont pas été partagées et nous sommes donc en mesure de traiter le remboursement pour vous. Cependant, si nécessaire, nous sommes heureux de faire de notre mieux pour vous aider à contacter le revendeur afin que vous puissiez lui demander le remboursement.
3. Quelle est votre politique de remboursement?
Vous pouvez consulter les détails de notre politique de remboursement ici. Pour tout litige de commande raisonnable, Wondershare invite les clients à soumettre la demande de remboursement et nous sommes heureux de vous aider dans le processus.
4. Comment puis-je régler mon achat?
JCB
Paypal
AliPay
Ukash
Diners Club
Qiwi Wallet
Discover/Novus
American Express
Chinese Debit Card
Bank/Wire Transfer
VISA/MasterCard/Eurocard
Veuillez noter que si vous le souhaitez, il y aura généralement une retenue de 3 à 5 jours sur le chèque afin qu'il puisse être compensé par la banque. Une fois qu'il a été validé, PayPal envoie une notification automatique à utiliser et ce n'est qu'alors que la livraison du logiciel sera terminée.
5. Mon paiement a échoué, que dois-je faire?
- Vérifiez les informations de carte de crédit que vous avez saisies.
- Vérifiez si votre carte de crédit n'a pas expiré.
- Vérifiez si votre compte de paiement dispose de fonds suffisants.
- Enfin, lorsque le paiement a échoué, vous devriez pouvoir recevoir des informations détaillées sur la transaction échouée de votre banque. N'hésitez pas à contacter votre banque et demander de l'aide supplémentaire.
6. Quelles options de licence proposez-vous?
Pour un usage personnel, nous fournissons une licence d'un an/licence à vie pour 1 à 5 appareils mobiles. Cette licence peut être utilisée sur 1 PC/Mac.
Vous pouvez également trouver des licences plus personnalisées sur chaque page d'achat de produit, y compris
Licence d'un an pour 6 à 10 appareils
Licence d'un an pour 11 à 15 appareils
Licence d'un an pour 16 à 20 appareils
Licence d'un an pour 21 à 50 appareils Licence d'un an pour 51 à 100
appareils
Et même une licence d'un an pour un nombre illimité d'appareils
Vous pouvez toujours nous contacter sur la section entreprise pour des besoins plus personnalisés.
7. Quelle est votre politique de licence et EULA?
8. Qu'est-ce que l'assurance téléchargement dans le panier?
Pour télécharger à nouveau votre copie des produits, rendez-vous sur http://www.download-insurance.com , entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de commande et cliquez sur le bouton Soumettre, vous pourrez télécharger le programme d'installation complet de votre programme.
Si vous ne souhaitez pas l'assurance téléchargement, vous pouvez la supprimer du panier en cliquant sur le bouton Corbeille.
9. Comment annuler le renouvellement automatique d'un abonnement?
Vous pouvez également annuler les abonnements en utilisant les liens ci-dessous.
Pour les commandes Swreg, rendez-vous sur https://www.cardquery.com et cliquez sur "Je veux annuler mon paiement récurrent".
Pour les commandes Regnow, visitez le lien ci-dessous et entrez les informations de votre commande. Cliquez sur la commande et vous pourrez annuler le paiement récurrent.
https://admin.regnow.com/app/cs/lookup
Pour les commandes Avangate, cliquez sur le lien ci-dessous et connectez-vous à votre compte Avangate. Allez dans « Mes produits » et cliquez sur « Arrêter le renouvellement automatique de la licence ».
https://secure.avangate.com/myaccount/
Pour les commandes Paypal, connectez-vous à votre compte Paypal, allez dans Profil > Infos financières > cliquez sur Mettre à jour dans la section Mes paiements préapprouvés. Cliquez ensuite sur Annuler ou Annuler la facturation automatique.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance ici pour une assistance supplémentaire.
10. Que dois-je faire si j'ai acheté le mauvais produit?
1) Nous pouvons vous offrir une remise de 20 % pour acheter le bon produit si vous souhaitez également conserver le mauvais produit. Contactez-nous et nous nous occuperons de cela pour vous.
2) Vous pouvez acheter le bon produit dans Wondershare Store, puis nous contacter avec les détails des deux commandes. Nous pouvons alors vous aider et vous faire rembourser la mauvaise commande.