WhatsApp Business के लाभ：अपना व्यवसाय बढ़ाने के लिए अभी शुरू करें

आप सबसे पहले क्या करते हैं? जब आप सुबह उठते हैं, तो संभवत: फोन उठाते हैं और संदेश, अपडेट और समाचार फ़ीड की जांच करते हैं।

आँकड़े बड़ी तस्वीर के बारे में बात करते हैं, जो कहते हैं, 61% लोग क्रमशः बिस्तर से अंदर और बाहर आने से पहले और बाद में अपडेट और संदेशों की जांच करते हैं। और क्या आप जानते हैं? व्हाट्सएप टेक्स्टिंग एप्लिकेशन 450 मिलियन से अधिक दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ शीर्ष पर है।

हालाँकि, लंबे समय से, व्हाट्सएप ने केवल एक टेक्स्टिंग ऐप के रूप में काम किया है, जो आपको मोबाइल नंबर के माध्यम से लोगों से जुड़ने की सुविधा देता है। लेकिन बहुत सारी अटकलों के बाद, व्हाट्सएप ने एक अलग व्यावसायिक एप्लिकेशन पेश किया जो 2017 के अंत में आधिकारिक हो गया ताकि दुनिया भर के लाखों छोटे व्यापार मालिकों को लाभ मिल सके। व्हाट्सएप व्यवसाय के पीछे का विचार व्यवसायों और ग्राहकों को जोड़ना और उनके आदेशों का प्रबंधन करना है।

व्हाट्सएप बिजनेस ऐप के आने के बाद, 3 मिलियन से अधिक कंपनियां पहले ही अपना पंजीकरण करा चुकी हैं और इससे कई फायदे हैं।

चूंकि अधिकांश लोगों के लिए व्हाट्सएप व्यवसाय की अवधारणा नई और अज्ञात है, इसलिए हम इस अंश के साथ आए हैं, जहां हमने उन सभी तथ्यों पर चर्चा की है जो आपको इसके बारे में जानने की जरूरत है। यह कवर करता है कि एक उद्यमी और व्यवसायी के रूप में व्हाट्सएप बिजनेस कैसे लाभान्वित होता है।

हेयर यू गो,

• WhatsApp Business क्या है?
• मानक व्हाट्सएप और व्हाट्सएप बिजनेस के बीच अंतर?
• WhatsApp Business के क्या लाभ हैं?
• WhatsApp Business के क्या नुकसान हैं?

WhatsApp Business क्या है?

फरवरी 2014 में खरीदे जाने के बाद, व्हाट्सएप बेहद रचनात्मक और प्रतिभाशाली दिमाग, मार्क जुकरबर्ग (फेसबुक के संस्थापक) के हाथों में था। जानकारों ने पहले से ही अनुमान लगाया था कि व्हाट्सएप जल्द ही कारोबार में उतरने वाला है। और इसके विशाल यूजर बेस के कारण Whatsapp का बिजनेस अकाउंट अस्तित्व में आया।

अगर आप व्हाट्सएप बिजनेस के बारे में बात करते हैं? तो ठीक है, सीधे शब्दों में कहें तो व्हाट्सएप बिजनेस ऐप एक गंभीर प्लेटफॉर्म है जो केवल उन लोगों के लिए है जो बिजनेस के मालिक हैं या करने के इच्छुक हैं। इसे विशेष रूप से छोटे पैमाने के व्यवसायियों को एक मूल्यवान व्यापार मंच देने के लिए डिजाइन किया गया था। इसके माध्यम से, आप एक प्रभावशाली व्यावसायिक प्रोफ़ाइल बना सकते हैं, जहाँ आपके व्यवसाय से संबंधित महत्वपूर्ण जानकारी जैसे ईमेल, वेबसाइट और संपर्क नंबर साझा किया जा सकता है। साथ ही, आप अपने उत्पादों को दिखाने के लिए अपना कैटलॉग बना सकते हैं।

उदाहरण: इसे समझने के लिए एक व्यावहारिक उदाहरण लेते हैं। मान लीजिए कि आप एक किराने की दुकान के मालिक हैं, आप एक ऑनलाइन दुकान बना सकते हैं जहां आप अपनी दुकान को एक नाम दे सकते हैं, होम डिलीवरी, पूछताछ के लिए संपर्क नंबर जोड़ सकते हैं, अपने ग्राहक को संदेश भेज सकते हैं और नए लेखों के बारे में अपडेट भेज सकते हैं जो आप उन्हें पेश करने के लिए तैयार हैं। इसके अलावा, आपके ग्राहक व्यवसाय के स्वामी को सीधे संदेश भेजकर सीधे प्रश्न पूछकर दो-तरफ़ा संचार मॉडल का आनंद ले सकते हैं।

इस तरह प्रतिक्रिया प्रक्रिया और उत्तर देने की प्रक्रिया भी बढ़ गई है जहां ग्राहक और व्यवसाय के मालिक दोनों एक दूसरे से सिर्फ एक संदेश दूर हैं।

मानक व्हाट्सएप और व्हाट्सएप बिजनेस के बीच अंतर?

जैसा कि हम जानते हैं कि अभी भी सभी छोटे व्यवसायों (खुदरा, विक्रेता, और सभी छोटे पैमाने के व्यवसाय, आदि) ने व्हाट्सएप व्यवसाय तक पहुंच नहीं बनाई है। और इसे लॉन्च हुए 2 साल हो चुके हैं। उनमें से कुछ को इसके बारे में पता हो सकता है, लेकिन उनमें से अधिकांश ने इसे व्हाट्सएप के टेक्स्टिंग ऐप से भ्रमित कर दिया है।

यदि आपको वही समस्या मिली है, तो आपको निम्न अनुभाग से गुजरना चाहिए जहां हमने व्हाट्सएप और व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट के फायदों के बीच बुनियादी अंतर के बारे में बात की है। हमने कई सुविधाओं को सूचीबद्ध किया है जो केवल व्हाट्सएप व्यवसाय पर उपलब्ध हैं, मानक व्हाट्सएप पर नहीं।

हेयर यू गो,

अलग लोगो: एक समझ दृश्य अंतर बनाने के लिए व्हाट्सएप ने एक अलग लोगो बनाया है, जो मानक व्हाट्सएप लोगो के बजाय बड़े अक्षर 'बी' का उपयोग करता है।

चैट को पहचानें

व्हाट्सएप हमेशा आपको सूचित करता है जब आप अपनी चैट के अंदर किसी भी व्यावसायिक खाते से कोई संदेश प्राप्त करते हैं। यह आपकी चैट स्क्रीन पर एक संदेश पॉप-अप करेगा जो कहता है कि “यह चैट एक व्यावसायिक खाते के साथ है।

इसके अलावा, भविष्य में, व्हाट्सएप से सत्यापित होने के बाद हर व्यवसाय का अपना बैज होगा।

त्वरित उत्तर

एक त्वरित उत्तर प्रतिक्रिया उपकरण कुछ ऐसा है जो आपको मानक व्हाट्सएप पर नहीं मिलेगा क्योंकि यह व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए है। यह आपको अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए पूर्वनिर्धारित उत्तर भेजने की अनुमति देता है।

अभिनंदन संदेश

ग्रीटिंग मैसेज फंक्शन एक और जरूरी फंक्शन है जो केवल व्हाट्सएप बिजनेस पर शामिल है, जो आपको हर 14 दिनों में अपने नए ग्राहकों और पुराने ग्राहकों से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलने पर ग्रीटिंग संदेश भेजने की सुविधा देता है।

इसके अलावा, आप व्हाट्सएप व्यवसाय पर कस्टम संदेश भेजने के लिए प्राप्तकर्ताओं का चयन कर सकते हैं।

लेबल

वार्तालापों को नए ग्राहकों, नए ऑर्डर, लंबित भुगतान, भुगतान, ऑर्डर पूर्ण, आदि जैसे प्रकारों के साथ वर्गीकृत करने के लिए, व्यवसाय के लिए व्हाट्सएप आपको अपनी बातचीत को अलग करने के लिए लेबल देता है। यह सुविधा आपको तदनुसार अपने ग्राहकों को ट्रैक करने में मदद करती है।

खोज फ़िल्टर

फ़िल्टर की सहायता से, आप आसानी से पता लगा सकते हैं और अपनी प्रसारण सूची, अपठित चैट और लेबल वाले समूह ढूंढ सकते हैं जो आपको केवल एक ही स्थान से सही बातचीत खोजने में मदद करते हैं।

लघु कड़ियाँ

मानक ऐप पर, आपको किसी के साथ बातचीत करने के लिए फ़ोन नंबर सहेजना होगा। लेकिन व्हाट्सएप बिजनेस ऐप आपकी संपर्क सूची को कम कर देता है और आपको एक अद्वितीय लिंक के माध्यम से ग्राहकों और ग्राहकों से जुड़ने देता है।

यह छोटा लिंक व्हाट्सएप बिजनेस में एक बिल्ट-इन फंक्शन है। यह स्वचालित रूप से आपकी बातचीत के लिए लिंक बनाता है।

WhatsApp Business के क्या लाभ हैं?

अब, व्हाट्सएप बिजनेस की विभिन्न विशेषताओं और इसकी अवधारणा का पता लगाने के बाद, जो मानक व्हाट्सएप और व्हाट्सएप बिजनेस के बीच अंतर पैदा करता है, आइए व्हाट्सएप बिजनेस के लाभों के बारे में बात करते हैं। और एक छोटा व्यवसायी होने के नाते, यह आपके व्यवसाय को बढ़ाने में आपकी मदद कैसे करेगा।

यह पूरी तरह से मुफ़्त है

हम जानते हैं कि अब आप इसकी मुक्त प्रकृति के बारे में सुनकर अधिक खुश हैं। और हाँ, यह सच है कि Whatsapp व्यवसाय वास्तव में आपको अपने व्यवसाय को सूचीबद्ध करने और शून्य लागत पर अपने ग्राहकों/ग्राहकों के संपर्क में रहने देता है। आप इसे अभी आजमा सकते हैं और इसे आजमा सकते हैं, चिंता न करें हम आपका इंतजार करेंगे। यह मुफ़्त प्रकृति है और यह Whatsapp Business खाते के सबसे बड़े लाभों में से एक है।

यह यहीं खत्म नहीं होता है, पुश नोटिफिकेशन सेवाओं वाला एक मैसेजिंग ऐप एक सुपर संयोजन है, जो हमें एक भविष्य भी दिखाता है जहां कुछ मध्यस्थ एजेंसियां ​​​​व्यवसाय से बाहर जा रही हैं।

इसके अलावा, बहुत ही सभ्य लेकिन अभी तक बहुत महंगी एसएमएस सेवाओं का अंत भी बहुत करीब है। दूरसंचार सेवाओं के बिना एक व्यावसायिक सेवा वैश्विक बाजार में एक बड़ी क्रांति का संकेत देती है।

साथ ही, व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट के फायदे आपको बहुत सारा पैसा बचाते हैं जिसका उपयोग व्यवसाय चलाने या एप्लिकेशन बनाने के लिए करते हैं क्योंकि यह इसे संचालित करने की लगभग सभी जटिलताओं को दूर करता है।

प्रामाणिक व्यावसायिक प्रोफ़ाइल के साथ अधिक पेशेवर बनें

एक व्यवसायी के रूप में, आपको सामान्य भीड़ से अलग खड़े होने की आवश्यकता होती है। इसलिए, व्हाट्सएप ने आपको एक मानक फीचर के रूप में व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट का लाभ दिया है, जो अंततः एक अधिक पेशेवर छवि बनाने में मदद करता है। यह आपको स्टोर का पता, वेबसाइट, ईमेल और आपके व्यवसाय के विवरण जैसी जानकारी जोड़ने देता है। इस तरह आप अपने क्लाइंट से अपने व्यवसाय की प्रकृति के बारे में बात कर सकते हैं।

साथ ही, एक सत्यापित व्यवसाय केवल प्रामाणिकता जोड़ता है और व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं को यह बताता है कि आप चोर या ऑनलाइन धोखाधड़ी नहीं हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि व्हाट्सएप सत्यापन को बहुत गंभीरता से लेता है। यह किसी अन्य सोशल मीडिया अकाउंट को सेट करने जैसा नहीं है।

आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए उपकरण

डिफरेंशियल सेक्शन में हमने जिन टूल्स पर चर्चा की है, जैसे ग्रीटिंग मैसेज, क्विक रिप्लाई, सर्च फिल्टर्स केवल व्हाट्सएप बिजनेस पर उपलब्ध हैं। ये टूल एक साथ आपको अधिक आकर्षक और वैयक्तिकृत दृष्टिकोण के साथ अपने ग्राहकों से जुड़ने में मदद करते हैं।

सांख्यिकी के साथ गहन विश्लेषण

यूजर्स द्वारा भेजे गए मैसेज किसी भी अलर्ट से कहीं ज्यादा हैं। उन्हें कीमती डेटा माना जाता है, जिसका उपयोग आपके ग्राहकों या ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और नई परिष्कृत और बेहतर सेवा के साथ करने के लिए कुशलता से किया जा सकता है। आखिरकार, एक बढ़ता हुआ व्यवसाय ग्राहकों की संतुष्टि का ध्यान रखना है।

इसलिए, व्हाट्सएप बिजनेस कुछ बुनियादी मेट्रिक्स को कवर करने वाले मैसेजिंग आँकड़े प्रदान करता है जैसे कि भेजे गए, पढ़े और वितरित किए गए कई संदेश। ताकि बेहतर दृष्टिकोण के साथ ग्राहक से संपर्क करने के लिए उत्तरों की सामग्री को अनुकूलित या रणनीतिक करने के लिए उनका उपयोग किया जा सके।

व्हाट्सएप वेब एक अनमोल उपहार

Whatsapp जानता है कि बिजनेस में सब कुछ छोटे पर्दे के नजरिए से मैनेज नहीं किया जा सकता है। उन्हें प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए आपको सेवा और उपकरणों के बारे में बेहतर दृष्टिकोण की आवश्यकता है। इसलिए, इंटरनेट सुविधा से हाथ मिलाकर यह एंड-टू-एंड सेवा प्रदान करता है। यह मोबाइल ऐप के उपयोग के बिना व्यक्तिगत दृष्टिकोण को भी बढ़ाता है।

हालांकि, यह फीचर मोबाइल ऐप जितना जटिल नहीं है, लेकिन भविष्य में यह फुल-प्रूफ वर्जन के साथ आने वाला है।

सुरक्षित GDPR-अनुपालन प्रौद्योगिकी

व्यवसायों को प्राथमिक चैनल के रूप में व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग करने देने का मकसद सभी संचार चैनलों को एक प्रवाह में जोड़ने का एक जुड़ाव वादा है। और यह एक सुरक्षित ढांचे के बिना संभव नहीं है। एक बार जब आप स्वीकृत हो जाते हैं, तो आपके पास व्हाट्सएप एपीआई तक पहुंच होगी। आपकी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल का पूरी तरह से GDPR-अनुपालन तकनीक द्वारा बैकअप लिया जाएगा, जो आपके व्यक्तिगत और क्लाइंट के व्यक्तिगत डेटा को सुरक्षित हाथों में रखता है।

4. दुनिया के सबसे बड़े मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर आपका व्यवसाय

अगर पूरी दुनिया आपका ग्राहक है तो दुनिया के सबसे बड़े निर्विवाद मैसेजिंग प्लेटफॉर्म से बेहतर कुछ नहीं है, जिसके उपयोगकर्ता आधार 104 देश हैं। यदि आप कभी भी वैश्विक बाजार में टैप करना चाहते हैं तो आपका सपना हमेशा व्हाट्सएप बिजनेस ऐप के रूप में आपकी आंखों के सामने होता है।

सऊदी अरब (73%) ब्राजील (60%), और जर्मनी (65%) के प्रवेश स्तर के साथ, व्हाट्सएप व्यवसायों के लिए तैयार ग्राहक आधार प्रदान करने में अपनी विरासत साबित करता है।

इसलिए, ग्राहक मैसेजिंग के लिए व्हाट्सएप बिजनेस ऐप का उपयोग करना एक स्मार्ट कदम होगा।

5. सबसे कुशल संवादी वाणिज्य

व्हाट्सएप बिजनेस का संवादी व्यवहार खुद को पारंपरिक ईकामर्स प्लेटफॉर्म से अलग खड़ा करने में मदद करता है। यह चैट करके और इसके माध्यम से ग्राहक सहायता देकर कंपनी का प्रतिनिधित्व करने के लिए सबसे व्यक्तिगत दृष्टिकोण का भी प्रतिनिधित्व करता है। ग्राहकों के करीब आना और चैट सेक्शन में अपने उत्पाद के बारे में बात करना और उन्हें इसे खरीदने के लिए राजी करना अब अधिक आकर्षक या मानवीय हो गया है।

व्हाट्सएप वेब के आगमन के साथ, बॉट्स बहुत पुराने जमाने के हो गए। इसने दुनिया भर के प्रत्येक ग्राहक के साथ जुड़ने के सिद्धांत को व्यावहारिक और वास्तविक बना दिया है।

WhatsApp Business के क्या नुकसान हैं?

हालांकि, व्हाट्सएप बिजनेस ज्यादातर ईकामर्स सर्विस प्रोवाइडर्स बिजनेस को रिप्लेस करने के लिए पूरी तरह तैयार है। लेकिन इसमें कुछ कमियां भी थीं जिन्हें अभी भी कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है।

निम्नलिखित कुछ देखे गए विपक्षों की सूची है जिनका आपको ध्यान रखना चाहिए,

• पहली लेकिन सबसे बड़ी कमी यह है कि आपके पास प्रति डिवाइस केवल एक व्हाट्सएप व्यवसाय खाता हो सकता है, जो उन व्यवसायों के लिए एक समस्या है जहां एक से अधिक कर्मचारी समन्वय करते हैं और खाते तक पहुंच की आवश्यकता होती है। हालांकि, हम उम्मीद कर सकते हैं कि व्हाट्सएप इस मूलभूत दोष को ठीक करने के लिए तत्पर रहेगा।
• दूसरा व्यवसाय भुगतान विकल्पों की कमी है, जो अभी तक व्हाट्सएप व्यवसाय में नहीं जोड़ा गया है। हालाँकि, यह पीयर-टू-पीयर भुगतान प्रदान करता है लेकिन किसी सेवा या उत्पादों के लिए भुगतान करने की तुलना में दोस्तों को पैसे ट्रांसफर करने में बहुत अंतर होता है। इसके लिए अधिक अग्रिम और सुरक्षित भुगतान गेटवे की आवश्यकता है।
• दूसरी ओर, आप अपने फोन को इंटरनेट और पीसी से कनेक्ट किए बिना व्हाट्सएप वेब का उपयोग नहीं कर सकते। अगर किसी तरह आपकी बैटरी खत्म हो जाती है तो व्हाट्सएप वेब बेकार चीज बन जाता है।
• इसके अलावा, व्हाट्सएप व्यवसाय द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधाएँ उतनी महत्वपूर्ण नहीं हैं, जिससे एक व्यवसायी को लगता है कि इसमें थोड़ा और जोड़ा जाना चाहिए।
• व्हाट्सएप व्यवसाय व्यवसायों को अपने ग्राहक आधार पर बहुत सारे संदेश भेजने देता है, जो ग्राहकों को परेशान कर सकता है।
• अंतिम लेकिन कम से कम नहीं, सोशल मीडिया साइटों को एक व्यावसायिक मंच के रूप में उपयोग करते समय डेटा की सुरक्षा और गोपनीयता सबसे बड़ी चिंता है। और जैसा कि आप जानते हैं कि व्हाट्सएप फेसबुक के हाथ में है, जो वास्तव में कमरे में हाथी की तरह है।

निष्कर्ष

व्हाट्सएप व्यवसाय के फायदे और नुकसान दोनों की तुलना करने पर यह स्पष्ट है कि व्हाट्सएप बिना किसी कीमत के छोटे पैमाने के व्यवसायों और स्टार्ट-अप के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन कर रहा है। कुछ नुकसान हैं जिनकी हमने ऊपर चर्चा की है लेकिन इसे ठीक किया जा सकता है। अगर आपके स्टार्टअप/बिजनेस के पास वीओआईपी है तो आप वॉट्सऐप बिजनेस के साथ शुरुआत करने के बारे में दो बार सोचते भी नहीं हैं।

इसके अलावा, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, यह आने वाले 5 से 6 वर्षों में ग्राहक में क्रांति लाने वाला है। क्योंकि WhatsApp Business कहता है कि अपने ग्राहक द्वारा आपसे कुछ ऑर्डर करने की प्रतीक्षा न करें, Whatsapp Business ऐप डाउनलोड करके उनका अनुमान लगाएं।