व्हाट्सएप बिजनेस फीचर्स के बारे में आपको जो कुछ पता होना चाहिए

वैश्वीकरण के युग में, ग्राहकों और व्यवसायों के बीच संचार आवश्यक है। WhatsApp Business इस समस्या का सही समाधान है।

दुनिया भर में कई लोगों के पास व्हाट्सएप अकाउंट हैं और वे इसका इस्तेमाल अपने परिवार, दोस्तों, सहकर्मियों आदि को मैसेज भेजने के लिए करते हैं। यह देखने के बाद कि कंपनियों ने व्हाट्सएप को ग्राहक-व्यवसाय संचार के लिए एकदम सही चैनल के रूप में देखा। इसलिए, फेसबुक द्वारा व्हाट्सएप खरीदने के बाद, उन्होंने इसे एक अवसर के रूप में देखा और व्हाट्सएप बिजनेस ऐप और व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई बनाया, ताकि अब व्यवसाय अपने ग्राहकों से आसानी से जुड़ सकें।

बाद में लेख में, हम देखेंगे कि दो प्रकार के व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट्स में क्या अंतर है, व्हाट्सएप बिजनेस की सभी विशेषताएं, और हम आपको व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग करने के लिए उपयोगी और व्यावहारिक टिप्स देंगे। इसके अलावा, आप व्हाट्सएप अकाउंट को व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट में कैसे बदल सकते हैं और जरूरत पड़ने पर व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट को सामान्य अकाउंट में कैसे बदल सकते हैं, इसकी जांच कर सकते हैं।

• WhatsApp Business की विशेषताएं क्या हैं?
• व्हाट्सएप बिजनेस टिप्स और ट्रिक्स

WhatsApp Business की विशेषताएं क्या हैं?

WhatsApp ने छोटे व्यवसाय के मालिकों और मध्यम से बड़े व्यवसाय के बारे में सोचा था इसलिए उन्होंने दो प्रकार के WhatsApp Business बनाए।

व्हाट्सएप बिजनेस ऐप

लक्ष्य एक छोटे व्यवसाय का स्वामी है। छोटे व्यवसायों को संतुष्ट करने के लिए ऐप की विशेषताएं पर्याप्त से अधिक हैं। व्हाट्सएप बिजनेस ऐप आपको ग्राहकों के संदेशों को स्वचालित करने, क्रमबद्ध करने और त्वरित प्रतिक्रिया देने के लिए टूल का उपयोग करके आसानी से ग्राहकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देता है।

लेकिन आप सबसे अच्छा हिस्सा जानना चाहते हैं?

सब कुछ बिलकुल फ्री है।

तो यहां व्हाट्सएप बिजनेस ऐप अकाउंट की सभी विशेषताएं दी गई हैं:

WhatsApp Business ऐप मैसेजिंग

मैसेजिंग पूरी तरह से फ्री है। आप जितने चाहें उतने संदेश भेज सकते हैं। आपके पास केवल एक चीज होनी चाहिए वह है आपके ग्राहकों का फोन नंबर।

व्हाट्सएप बिजनेस ऐप ब्रॉडकास्टिंग

WhatsApp Business ऐप में सबसे उपयोगी सुविधाओं में से एक - प्रसारण। आप एक बार में 256 ग्राहकों को प्रसारण भेज सकते हैं। छोटे कारोबारियों के लिए यह संख्या काफी है।

व्हाट्सएप बिजनेस ऐप ऑटोमेशन

वह व्हाट्सएप बिजनेस फीचर कई लोगों का पसंदीदा है। आप त्वरित स्वचालित संदेश भेज सकते हैं जैसे:

• अभिनंदन संदेश
• दूर संदेश
• त्वरित उत्तर

हर एक सुपर उपयोगी है और यह व्यवसाय और ग्राहक के बीच संचार में मदद कर रहा है।

व्हाट्सएप बिजनेस ऐप सीआरएम

WhatsApp Business ऐप की यह सुविधा आपको अपने सभी संपर्कों को प्रबंधित करने में मदद करती है। यह लगभग मूल व्हाट्सएप की तरह है।

संपर्कों का नाम वही है जो आपने उन्हें सहेजा है। अगर आपने ऐसा नहीं किया - तो उन्हें फ़ोन नंबर के रूप में दिखाया जाएगा.

आप अपने ग्राहकों के लिए विशिष्ट लेबल बना सकते हैं।

व्हाट्सएप बिजनेस ऐप बिजनेस प्रोफाइल

व्हाट्सएप बिजनेस ऐप में बिजनेस प्रोफाइल होने से आपको अपने ग्राहकों द्वारा आसानी से खोजने में मदद मिलेगी। जब ग्राहक आपसे संपर्क करने की कोशिश कर रहे हों तो आपका पता, नंबर, वेबसाइट, ईमेल आदि जैसी जानकारी देना मददगार होता है।

व्हाट्सएप बिजनेस ऐप मैसेजिंग स्टैटिस्टिक्स

आप ग्राहकों को भेजे गए संदेशों की निगरानी कर सकते हैं। यह ग्राहक अनुसंधान में मदद करेगा और आपको दिखाएगा कि ग्राहक क्या पसंद करते हैं और क्या नहीं।

एक अद्भुत विशेषता जो किसी भी व्यवसाय के ग्राहकों के साथ उत्पादों / सेवाओं और संचार को आगे बढ़ाने में मदद करेगी यदि ठीक से उपयोग किया जाए।

निष्कर्ष

WhatsApp Business ऐप आपके क्लाइंट्स के साथ इंटरैक्ट करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है, इसलिए क्लाइंट आपके साथ हैं।

इसका उपयोग करने वाले बहुत से लोग प्रभावित होते हैं। भारत और ब्राजील के 80% से अधिक छोटे व्यवसाय इसका उपयोग कर रहे हैं और कहते हैं कि वे जो परिणाम प्राप्त कर रहे हैं, उससे वे मोहित हैं।

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई

यह हिस्सा उन बड़े लोगों के लिए है जो अपने व्यवसाय को आगे बढ़ाने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करना चाहते हैं।

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई बनाने के लिए आपको व्हाट्सएप पार्टनर द्वारा अनुमोदित होना चाहिए। सही व्हाट्सएप समाधान प्रदाता चुनना महत्वपूर्ण है क्योंकि आप व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई की पूरी क्षमता का उपयोग करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।

निर्णय लेने से पहले विशेषज्ञों से बात करें।

WhatsApp Business API मैसेजिंग

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करते समय आपसे व्हाट्सएप और व्हाट्सएप पार्टनर से प्रति संदेश के लिए शुल्क लिया जाता है, जिसके साथ आपने खाता खोलना चुना है।

ध्यान रखें कि WhatsApp Business शुल्क क्षेत्र के अनुसार अलग-अलग होता है।

अच्छी बात यह है कि अगर आप अपने ग्राहक को 24 घंटे के भीतर जवाब देते हैं - यह मुफ़्त है! यही सिस्टम इसे एक सत्र संदेश के रूप में गिनता है।

WhatsApp Business API मैसेज दो तरह के होते हैं:

• सत्र संदेश - यह मुफ़्त है और इसे 24 घंटे के भीतर भेजे जाने पर एक के रूप में गिना जाता है।
• टेम्प्लेट संदेश - यह मुफ़्त नहीं है और इसे 24 घंटे के निशान के बाहर भेजे जाने पर एक के रूप में गिना जाता है।

टेम्प्लेट संदेशों की एक विशेषता यह है कि उपयोग में आने से पहले उन्हें व्हाट्सएप द्वारा अनुमोदित करने की आवश्यकता होती है।

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई प्रसारण

इस तरह, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई विजेता नहीं है क्योंकि इसे प्रसारण करने की अनुमति नहीं है।

व्हाट्सएप एपीआई के लिए मार्केटिंग संदेशों में बाधा डाल रहा है। आप इसे अपने टेम्प्लेट संदेश में छिपा सकते हैं, लेकिन अगर व्हाट्सएप आपको ऐसा करते हुए पकड़ लेता है - तो उन्हें अपनी व्यावसायिक सेवाओं तक आपकी पहुंच को बाहर करने का अधिकार है।

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई ऑटोमेशन

उन्हें अपने एपीआई में एकीकृत करना असंभव नहीं है, लेकिन यह आपके व्हाट्सएप बिजनेस सेवा प्रदाता पर निर्भर करता है।

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई सीआरएम

फिर, उन्हें अपने एपीआई में एकीकृत करना असंभव नहीं है, लेकिन यह आपके व्हाट्सएप बिजनेस पार्टनर पर निर्भर करता है जो आपको व्हाट्सएप की व्यावसायिक सेवाएं प्रदान करता है।

निष्कर्ष

WhatsApp Business API मध्यम से बड़ी कंपनियों और उनकी ज़रूरतों के लिए उपयुक्त है। आप सोच सकते हैं कि ऐप बेहतर विकल्प है लेकिन यह सेवाओं का उपयोग करने वाली कंपनी की जरूरतों पर निर्भर करता है।

दुनिया भर में सैकड़ों कंपनियां इसका इस्तेमाल करती हैं और उनका कहना है कि यह इसके लायक है।

व्हाट्सएप बिजनेस टिप्स और ट्रिक्स

यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जो आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से एक कदम आगे बढ़ने में मदद करेंगी।

युक्ति №1: मनुष्य की तरह उत्तर दें

जब कोई क्लाइंट आपसे कोई सवाल पूछता है, तो उसका जवाब एक इंसान की तरह दें। इस तरह वे अधिक व्यस्त रहेंगे और व्हाट्सएप व्यवसाय के माध्यम से आपको संदेश भेजने पर आपके व्यवसाय पर अधिक विश्वास करेंगे।

युक्ति №2: अभिवादन संदेश

ग्राहकों को सूचित करने के लिए ग्रीटिंग संदेश का उपयोग करें कि आपका व्यवसाय किस बारे में है और व्हाट्सएप व्यवसाय में वे आपसे किस प्रकार की जानकारी प्राप्त करेंगे।

टिप 3: दूर संदेश

अपने ग्राहक को सूचित करने के लिए दूर संदेश का उपयोग करें कि आप जितनी जल्दी हो सके प्रतिक्रिया देंगे। हम दृढ़ता से सुझाव देते हैं कि आप 24 घंटों के भीतर उत्तर दें। जितनी जल्दी हो, उतना अच्छा।

लोगों का ध्यान देने की अवधि वास्तव में कम होती है इसलिए इसे ध्यान में रखें।

युक्ति №4: त्वरित उत्तर

आपके द्वारा अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए त्वरित उत्तरों का उपयोग करें। उन्हें यथासंभव मानव बनाएं।

बोनस टिप: इमोजी का उपयोग करें

ग्राहकों को मैसेज करते समय इमोजी आपके गेम को बेहतर बनाते हैं। रचनात्मकता का प्रयोग करें और अपने संदेशों को रोचक बनाएं। लेकिन सावधान रहें और बहुत अधिक उपयोग न करें क्योंकि यह एक बुरा प्रभाव डालेगा।

युक्ति №5: प्रसारण संदेशों की शक्ति को कम मत समझो

1. व्हाट्सएप बिजनेस> चैट्स> न्यू ब्रॉडकास्ट पर जाएं।
2. उन संपर्कों को खोजें या चुनें जिन्हें आप जोड़ना चाहते हैं।
3. बनाएं पर टैप करें.

प्रसारण के साथ रचनात्मक बनें और अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानें।

उदाहरण के लिए, आप सर्वेक्षण कर सकते हैं या अपने ब्रांड के बारे में कुछ रोचक जानकारी भेज सकते हैं। अपनी कल्पना को आगे बढ़ाओ!

युक्ति 6: लेबल के बारे में मत भूलना

संगठन हर चीज में एक कुंजी है इसलिए इस तरह से लेबल आपके सबसे अच्छे दोस्त हैं।

ग्राहकों को लेबल के साथ व्यवस्थित करें ताकि आप उन्हें आसानी से ढूंढ सकें और किसी चयनित समूह को विशिष्ट प्रसारण भेज सकें।

आप किसी संपर्क को कैसे लेबल करते हैं?

1. किसी संदेश या चैट को टैप करके रखें
2. लेबल टैप करें
3. आप एक मौजूदा लेबल या एक नया लेबल जोड़ सकते हैं।

आप अधिकतम 20 लेबल बना सकते हैं।

युक्ति 7: चित्रों और स्टिकर का उपयोग करें

जब आप आकर्षक दृश्य तत्वों का उपयोग कर रहे हैं तो आपको लोगों में मजबूत भावनात्मक प्रतिक्रियाएं मिल रही हैं। इस तरह आपके ग्राहक आपके व्यवसाय को याद रखेंगे और आपकी प्रतिस्पर्धा को चुनेंगे।

टिप №8: ऑर्डर प्राप्त करने के लिए WhatsApp Business का उपयोग करें

आपके व्यवसाय में ऑर्डर सिस्टम बनाना या एकीकृत करना वास्तव में जटिल है और कई संसाधनों की आवश्यकता हो सकती है।

इसके बजाय, आप अपने ग्राहक के आदेशों के लिए WhatsApp व्यवसाय को सूचना चैनल के रूप में उपयोग कर सकते हैं।

टिप №9: सोशल मीडिया पर अपने WhatsApp Business चैनल की मार्केटिंग करें

व्हाट्सएप बिजनेस होने का क्या मतलब है अगर कोई इसके बारे में नहीं जानता है और इसलिए कोई इसका उपयोग नहीं कर रहा है? उस समस्या का एक बहुत ही सरल समाधान है।

अपने व्हाट्सएप बिजनेस के बारे में बात करें। यह इतना आसान है।

व्हाट्सएप बिजनेस करने के लिए अपने फेसबुक या इंस्टाग्राम पर एक या दो पोस्ट बनाएं। अपने वफादार ग्राहकों के साथ इसके बारे में बात करें।

टिप №10: WhatsApp Business में कोड भेजने वाले हर व्यक्ति के लिए डिस्काउंट कोड बनाएं

आप हर उस व्यक्ति के लिए एक छोटा प्रचार बना सकते हैं जो आपको WhatsApp व्यवसाय पर एक कोड भेजता है। बस उन्हें मंच पर लाने के लिए।

(उदाहरण के लिए, आपका ब्रांड नाम XYZ है, इसलिए आप उनके अगले ऑर्डर के 10% के लिए डिस्काउंट कोड बना सकते हैं। और इसलिए हर कोई जो आपको WhatsApp पर XYZ10 भेजता है वह उस प्रचार का उपयोग कर सकता है।)

आप अपने लाभ का एक हिस्सा खो सकते हैं लेकिन इस तरह आप अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध में निवेश कर रहे हैं।

अंतिम युक्ति: अपनी कल्पना का प्रयोग करें

आप WhatsApp Business का उपयोग बहुत सी चीज़ों के लिए कर सकते हैं, इसलिए इसे उपयोग करने के पारंपरिक तरीकों तक सीमित न रहें।

आप अपने व्यवसाय के बड़े क्षेत्रों को स्वचालित कर सकते हैं - बैक-एंड, फ्रंट-एंड, या दोनों। आपके और आपके क्लाइंट के बीच संचार को सुगम बनाने से आप अपने आला में अन्य व्यवसायों से आगे निकल जाएंगे जो WhatsApp Business का उपयोग नहीं करते हैं।

निष्कर्ष

WhatsApp Business ऐप या WhatsApp Business API का उपयोग करने से आपको और आपकी कंपनी को बहुत लाभ होता है। WhatsApp Business एक टूल है, वास्तव में उपयोगी है।

जैसा कि हमने देखा व्हाट्सएप बिजनेस ऐप छोटे व्यवसायों के लिए बिल्कुल उपयुक्त है। एक मुफ़्त प्लेटफ़ॉर्म जो आपके ब्रांड को अलग बनाएगा।

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई बड़े लोगों की जरूरतों को पूरा कर रहा है।

आपका व्यवसाय कितना भी बड़ा क्यों न हो, व्यवसाय की दुनिया में सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति - ग्राहक के साथ सरल संपर्क होना आवश्यक है।

इसके अलावा, आप अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए अपने व्हाट्सएप को व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट में बदल सकते हैं। और जब आपको व्हाट्सएप बिजनेस डेटा को नए फोन में ट्रांसफर करने की जरूरत हो, तो आप मदद के लिए डॉ.फोन-व्हाट्सएप बिजनेस ट्रांसफर तक पहुंच सकते हैं।